26 avril nouvelles, le Bureau des Postes a publié le premier trimestre de 2019 sur les cas de plaintes des consommateurs des services postaux avis, le premier trimestre de 2019, le Bureau d'Etat des postes et les provinces (régions autonomes et municipalités) par la poste, « 12305 » industrie postale, consommation le site des plaintes téléphoniques et appels traités 199,914 plaintes des consommateurs. parmi service Courrier portant sur l'émission de 190239, 95,2% du montant total des plaintes.
Au premier trimestre, le secteur postal, les consommateurs service de livraison express de la plainte 190239, en baisse de 26,2 pour cent sur un an. les consommateurs de services postaux COURIER problèmes de service et efficace des plaintes 14904, en baisse de 69,3% sur un an.
Le principal problème de la plainte des consommateurs de service postal est un service valide de prestation de services de messagerie, express manque perdus et retards dans les livraisons, ce qui représente 31,0 pour cent du total des plaintes valides, 29,1% et 25,3%. problèmes de service de messagerie une quantité efficace de la plainte a montré une tendance à la baisse.
Services postaux consommateurs sociétés de livraison express et le traitement efficace des plaintes taux de satisfaction de 97,7%, inférieur au taux de satisfaction moyenne nationale et le traitement efficace des plaintes des entreprises de livraison express 9, le taux de plainte de service National Express était 15,66, plus élevé que le taux de plainte moyenne nationale des sociétés de livraison express ont 12.
