Récemment, certains internautes ont posté sur une plate-forme sociale que lorsqu'ils sont à bord de vols CX987, ils manquaient de voyageurs non anglophones. (Détails Cathay Pacific: Fielding, a annoncé les résultats du traitement dans les trois jours! ) Ce qui suit est la dernière réponse:
Cathay Pacific: rejeter les trois serveurs aériens impliqués
Dans la soirée du 23 mai, Cathay Pacific a publié une déclaration, le texte intégral est le suivant:
En tant que PDG de Cathay Pacific, Lin Shaobo a représenté Cathay Pacific et a encore une fois exprimé ses sincères excuses à l'expérience des passagers expérimentés sur CET CX987 le 21 mai.
À l'heure actuelle, nous avons terminé l'enquête sur l'incident et Selon les règles et réglementations de la société, les trois serveurs aériens impliqués dans l'incident ont été rejetés. Ici, je tiens à réitérer à nouveau que Cathay Pacific adhérera à l'attitude de la "tolérance zéro" pour les employés individuels qui violent sérieusement les règles et réglementations de l'entreprise et les directives morales, et ne seront jamais tolérées.
Afin d'éviter que des incidents similaires ne se reproduisent, je dirigerai personnellement les groupes de travail à partage croisé pour effectuer des revues complètes, ré-examiner notre processus de service, la formation du personnel et les systèmes connexes et améliorer davantage la qualité des services de Cathay Pacific. Parmi eux, la chose la plus importante est de s'assurer que tous les employés de Cathay Pacific doivent respecter les passagers d'horizons et de culture différents et de fournir des services professionnels et cohérents dans tous les domaines de service.
Nous remercions tous les secteurs de la société pour leur attention continue et leur supervision de Cathay Pacific Airlines. Nous allons prendre cet apprentissage et nous efforcer de fournir aux passagers une expérience de voyage plus satisfaisante.
Le PDG de Hong Kong, Li Jiachao: la situation similaire de Cathay Pacific ne veut pas se reproduire
Li Jiachao, directeur général de la région administrative spéciale de Hong Kong, a déclaré le 24 mai qu'elle était affligée par l'expérience des passagers le 21 mai CX987. Il a dit que les mots et les actes des serveurs aériens impliqués nuisent aux sentiments des compatriotes de Hong Kong et du continent, et ont détruit la culture et les valeurs et les valeurs toujours respectueuses et polies de Hong Kong.
Li Jiachao a déclaré qu'il avait proposé au directeur général de Cathay Pacific, Lin Shaobo, Cet incident est un incident grave. Cathay Pacific doit examiner et des situations similaires ne devraient pas se reproduire.
Hong Kong Special Administrative Region Officiel gouvernemental: Cathay Pacific Management améliore immédiatement les services
En ce qui concerne l'expérience des passagers du CX987 de Cathay Pacific le 21 mai, tard dans la nuit, le 23 mai, Lin Shixiong, directeur du Bureau gouvernemental de transport et logistique du gouvernement spécial de Hong Kong, a demandé immédiatement les services à la direction de Cathay Airlines.
Ce qui suit est le texte intégral de la déclaration:
Je suis très affligé par les remarques inappropriées de certains membres d'équipage des Cathay Pacific Airlines, et l'incident viole sérieusement l'excellente hospitalité de Hong Kong, des valeurs cohérentes et des normes morales.
J'ai exprimé une grande attention à Cathay Pacific et j'ai demandé à la direction d'améliorer immédiatement leurs services. En outre, je sais que Cathay Pacific a rejeté l'équipage impliqué et effectuera un examen complet de l'incident, notamment le rendement de son processus de service, de la formation du personnel et des systèmes connexes pour améliorer la qualité de service.
J'espère que l'examen sera achevé dès que possible et pourra améliorer fondamentalement le système de l'entreprise, et même l'attitude des employés, et à la hauteur de la réputation de Hong Kong en tant que centre d'aviation internationale.
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