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texte | Xing Li, Hong Kong Finet éditeur Finance.
réparation de téléphone cassé ou perdu, c'est la question? Cependant, la réponse à ce problème est non seulement du côté utilisateur, mais aussi sur le marché des services de téléphonie mobile.
les données GFK montrent qu'en 2016 l'ampleur du marché de détail de la téléphonie mobile en Chine a atteint 471 millions d'unités, en hausse de 12,2%, est devenu le plus grand marché des consommateurs de téléphonie mobile du monde. Mais par rapport au marché de la maintenance téléphone mobile après-vente n'a pas été développés simultanément. 2016 applications dans le réseau d'un total de 1732 modèles de téléphones mobiles, les fabricants doivent rivaliser pour non-stop mise à jour du marché de remplacement des produits et le marché de l'entretien est toujours le chaos.
2016 a été sur OPPO, Huawei, Apple, Lenovo et d'autres marques de téléphone mobile 10 ventes et fenêtre d'entretien des articles de qualité de service Association chinoise pour la promotion de la qualité à Tianjin, Shanghai, Chengdu et 13 autres villes des services, des services auxiliaires et trois autres catégories 14 indicateurs de service pour l'évaluation. Les résultats ne sont pas parvenus à une marque de classe A, portée de la marque de classe B seulement quatre.
Récemment, UC a recueilli des données du questionnaire montrent que pleinement démontré ce point. Bien que les fabricants autorisés point de service est toujours les plus fiables canaux de service téléphonique à la consommation, mais l'échec du téléphone donnera la priorité au nombre de points de service officiellement autorisés, comparativement à seulement 48%, 22% des points de vente dans la ligne des gens à acheter des téléphones mobiles en contact / électricité service à la clientèle des fournisseurs pour trouver une solution, et 20% par un atelier de réparation non autorisée, 5% des gens choisissent d'aller à l'entretien de la route.
Selon le site officiel de Samsung données publiées, qui compte 16 points de service autorisés à Guangzhou, respectivement, pour fournir des services de maintenance fournis par 13 entreprises différentes. Il est entendu que Samsung a choisi ses normes de service autorisés, il y a deux, on est d'avoir qualifié dans l'industrie de la réparation électronique, y compris le nombre d'années, de bouche à oreille, etc., pour voir s'il y a un magasin Samsung ouvert, qui a ouvert le magasin Samsung peut être autorisé pour la réparation. Cette réduction de la pratique courante autorisée, mais vous pouvez augmenter le nombre de points de service, mais il peut aussi apporter des risques de qualité inégale des services de maintenance. points de service qualifiés inégale, ce qui entraîne dans l'enquête sur la cause de aucun cas est devenu la norme.
Depuis l'ensemble de l'industrie de la réparation de téléphone mobile est pas de norme uniforme, tous les fabricants sont conformes à leurs propres critères pour choisir un fournisseur de services agréé.
Apple, par exemple, écran de l'iPhone est le plus défaut commun, les données montrent l'année de sa reprise iPhone 2016 dans la proportion de 45% de l'écran d'entretien, suivi d'entretien des batteries, ce qui représente 25%, y compris les boutons, l'appareil photo, le logement, une connexion Wi-Fi , l'eau, etc., le taux de défaillance de 30%.
Ainsi, dérivé de l'énorme réparation d'écran des marges bénéficiaires du marché. « Cher » 42% des consommateurs sur le marché des services de téléphonie mobile à l'insatisfaction. Pour exemple iPhone6, Apple a autorisé le centre de réparation de l'écran pour les frais milliers. Toutefois, un prix de revient d'écran d'origine iPhone6 d'environ 400 yuans. Ce moyen de retrait l'écran et le coût du travail, ainsi que d'au moins 50% des bénéfices.
réparation de téléphone portable un problème plus important d'inondation des ateliers de réparation noire. Le visage de tout un mélange de marché des services de téléphonie mobile, les consommateurs sont souvent confondus. 2015 dans tous les types d'organisations de défense des droits des consommateurs ont reçu un total de 122,800 plaintes de téléphonie mobile, pendant sept années consécutives au premier rang dans les biens de consommation catégories de plaintes, ce qui représente 16,92% des catégories de marchandises de plaintes.
Les plaintes des consommateurs ont porté sur: téléphone sujettes à un problème d'échec de la performance Huaping, noir, accident, instabilité du signal; cycle de maintenance après-vente est longue, le téléphone ne répond pas aux « trois garanties » obligations, certains concessionnaires soupçonnés de vendre des contrefaçons, des machines rénovées.
À l'heure actuelle, le remplacement du téléphone mobile beaucoup plus rapide que les attentes des utilisateurs en moyenne, les nouveaux fabricants de machines fréquentes, de maintenir une année à ce jour est encore plus rare. Cependant, la marque de nouveaux téléphones mobiles continuent d'émerger, mais aussi de nombreux fabricants de téléphones mobiles se concentrera davantage sur la promotion de nouveaux produits, le canal de service « vieux téléphone » est relativement faible. Aujourd'hui, le coût plus élevé des téléphones intelligents, le consommateur a frappé alors l'échec de téléphone, les coûts d'entretien sont élevés afin qu'ils se sentent naturellement mieux changer un nouveau rentable machine.
Aujourd'hui, la concurrence sur le marché de la téléphonie mobile en plein essor, et se aggraver. Aujourd'hui, les utilisateurs de téléphones mobiles ne sont plus satisfaits les besoins du modèle, le prix, l'expérience de service, l'expérience de service ont une plus forte demande. Ainsi, les principaux fabricants de téléphones mobiles à ce prix, lutter contre le pouvoir dur, mémoire et ainsi de suite, nous devons aussi faire davantage d'efforts en service de soft power, rend le téléphone encore plus populaire service après-vente.
En outre, les autorités devraient intensifier leurs efforts pour contrôler la qualité du téléphone, une fois que le produit est vendu, le secteur des entreprises ou des associations de consommateurs locales, etc. devraient être la première fois d'établir un mécanisme de communication efficace entre les plaintes des utilisateurs et des droits, des unités de distribution, les fabricants de téléphones mobiles veiller à ce que les intérêts des consommateurs ne seront pas violés d'affaires sans scrupules, est aussi les distributeurs de pièces de rechange et les fabricants de processus plus transparent.
Edition | Li Si, Finet éditeur Finance.
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