l'hospitalité « moo shi te na » est un vocabulaire japonais, mais aussi Lexus a suivi une politique de « cur sincère » de la route. Comme les marques japonaises, Lexus a hérité des entreprises japonaises a loué l'esprit d'artisan, le souci du détail, la poursuite de mieux. Le service après-vente comme les règles métier Lexus - les trois « règle d'or » dans la partie importante, Lexus a été l'une des questions les plus importantes, aussi avec des normes élevées et de haute qualité Lexus devenir une carte de visite, a accumulé un grand nombre d'utilisateurs de bouche à oreille.
22 septembre 2017 compétences en service Lexus Chi-hybride compétition tenue à Guilin. la formation du personnel et de la sélection comme une plate-forme importante pour le service, hybride Lexus concours d'habiletés Chi-service avec une image complète du concept cur de service sincère Lexus, mais aussi par l'apprentissage mutuel et les échanges entre les acteurs, pour améliorer encore les normes de service.
Lexus est entré dans le marché chinois de 12 ans, après des années de labours profonds, le réseau de concessionnaires Lexus continue à se développer, à la fin d'Août 2017, Lexus a mis en service 182 concessionnaires en Chine, il devrait atteindre 185 cette année. Alors que l'expansion continue de son réseau de concessionnaires, Lexus accorder plus d'attention à améliorer la qualité de l'exploitant du réseau, est engagé à apporter un niveau plus élevé d'expérience de service à plus de consommateurs.
De plus, Lexus est également compte sur le type de personnel du système de formation « pyramide », afin de fournir le professionnalisme complet, continue et des compétences de formation pour chaque employé. Et dans la « pyramide » est le sommet de la session annuelle du concours des compétences de service après-vente, représente le plus haut niveau de service et de technologie de vente Lexus.
Lexus Chine concours d'habiletés de service Zhi-hybride a été détenu pendant sept ans, pour la formation de l'entreprise et la sélection d'un grand nombre de personnel de service, mais il est aussi une plate-forme importante pour le personnel de service du concessionnaire. 2017 Lexus que « explorer sans col extraordinaire » comme un nouveau slogan, a ouvert un nouveau chapitre de développement en Chine, un système de service complet sera également mis à jour.
la concurrence des compétences de service actuel autour du « Chi-hybride » de nouveaux thèmes, le contenu et la forme ont été réalisées l'innovation, la limite sera divisée en A, réponse dans de nombreux domaines d'application pratique, dont le fonctionnement pratique du jeu est le jeu vivre fidèle à la scène à service après-vente, du service après-vente plus proche du travail quotidien, montrant les joueurs de niveau élevé de service.
Chi-actuelle compétition compétences en service hybride, un total de 13 joueurs finalistes. Scène dans le jeu, 13 joueurs ont partagé leurs histoires émouvantes et les propriétaires de ces histoires se déplacent les joueurs pratiquent la meilleure preuve du « cur sincère » de l'hospitalité dans leur travail quotidien. Il est ce personnel de service ordinaire et extraordinaire, les réalisations du service Lexus de « l'esprit 3S » pour assurer le service correct et accueillant complète la marque Lexus a gagné la confiance du client.
niveau de service actuel Chi-hybride de la connaissance et de la concurrence des compétences professionnelles de la qualité globale des joueurs a effectué une inspection complète. Parmi eux, la limite doit répondre et la réponse en partie se concentre sur les visites de haut niveau théoriques joueurs, couvrant de nombreux types de contenu technologie hybride Lexus complète, la réception à la clientèle des processus standard, après-vente politique de service, « service de vente JCC » (c.-à-lien de vente et de service, favorisent la clientèle accrue remplacer leurs flottes) sont également inclus dans le cadre de l'examen pour la première fois.
Le fonctionnement pratique des liens non seulement pour restaurer le site après-vente, le personnel de service doivent également fournir des services personnalisés en fonction des clients milieux de vie et de travail, des habitudes passe-temps, la personnalité, etc., plus de tests de réactivité et sa capacité à répondre au personnel de service.
Afin de renforcer la qualité de service, les concessionnaires Lexus du concessionnaire dans tout le pays ont également lancé un certain nombre de formation spéciale, y compris la formation de base de pulvérisation feuille fine de formation à la maintenance, principe hybride et de la formation technique, d'entretien et d'autres parties seront inclus dans le système de service, Lexus est unique. En constamment à l'écoute, l'adoption des recommandations de clients, d'améliorer de façon continue et parfaite, puis un service plus complet aux commentaires des clients, il est ce mode de boucle infinie, Lexus a fait la promotion des normes de service continuent à l'échelle de nouveaux sommets, mais aussi les réalisations Service de vente Lexus bonne réputation dans l'industrie et les utilisateurs.
Pour l'entretien de la garantie des véhicules, Lexus offre 4 ans / 100,000 km (Chi · Les véhicules hybrides 6 ans / 150000 km) des services de garantie et de maintenance. Pendant ce temps, la société a lancé en 2016, le programme de garantie étendue de la marque, par laquelle les modèles d'essence peut être prolongée jusqu'à six ans / 150000 km garantie, véhicules Chi hybrides peut être prolongée jusqu'à 8 ans / 200000 km.
2017 Lexus pour le niveau de service a lancé une série d'initiatives novatrices, y compris les installations matérielles de la fonction existante de recyclage du concessionnaire, la réalisation du projet « manière parfaite » et les clients projet expérience en mouvement en service frontal, lancé sur le marché secondaire exclusive expérience d'un service touché et ainsi de suite. (Carte / texte Netcom Corporation Pei Jianru)
