Source: PR First Circle (prquan)
Auteur: Ozeki
transparent très dans l'environnement Internet, couplé à la propagation de la fission des réseaux sociaux, ainsi que l'effet auto-amplification des médias, des relations publiques fait face à une rude épreuve, le manque d'attention d'un moment, de gérer les relations publiques ne peuvent être atteints non seulement de réduire l'impact négatif du rôle, aussi bien que possible sur le feu verser de l'huile, plus la réaction.
Pendant ce temps, il y a beaucoup de travail de crise fait, mais le cas alimenté. Tels que les événements récents ont déclenché des textes d'opinion nationaux, ainsi que des niveaux élevés d'événement maison confortable formaldéhyde.
Les deux événements parce que la société n'est pas des méthodes intelligentes de relations publiques, associées à des centaines catalytiques de millions d'utilisateurs d'Internet et la vitesse de la vitesse de propagation de la lumière, les entreprises non seulement ne peuvent pas obtenir la compréhension du public, mais ils ont aussi aggravé la crise de confiance.
Mais il y a une entreprise, car une fois la crise des relations publiques, la diffusion des résultats pour faire un grattoir 8 millions de paiements de 80000 de compensation. Si vous êtes préoccupé par l'événement de micro-blogging populaire, il faut savoir le nid de frelons « 80000 de taxi grec » événement de relations publiques.
Jetons un coup d'oeil:
Microblogging utilisateurs @ village était initialement destiné à maintenir la Russie Vladivostok Voyage et réservation sur le nid de frelons de l'hôtel Barbade Vladivostok, qui a frappé le sait mal de jeu de nid de frelons, les hôtels Barbade deviennent réservés loin en Grèce.
Deux hôtels à court d'un mot, mais séparés par tout le continent eurasiatique, 11,730 kilomètres, à pied 95 jours pour aller, un taxi dans le passé, mais aussi six jours complets.
Les amis qui étaient venus en Russie à cet hôtel, mais on m'a dit aucune information d'ordre pertinent, ne peut pas rester, qui devrait être le changement inquiet.
Pensez-vous que c'est un nid de frelons de « crise »? Apparemment pas si simple.
Accueil des erreurs système causées par des erreurs de commande, bien que la situation est très déprimant, mais aussi longtemps que le traitement de suivi approprié, ou peut obtenir de la raison dans un nid de frelons « crise » la compréhension de l'utilisateur, principalement Sao vague d'opérations de service à la clientèle.
Après lui fut impossible de rester, la première fois que les utilisateurs viennent en contact avec nid du service à la clientèle frelon et 13h31-15h10, qui étend sur plus d'un temps de demi-heure, la vitesse de traitement du service à la clientèle très, très lent, a été dérobait ses responsabilités, rien Réponse offerte qu'à la fin « est le suivi », mais n'a pas réussi à donner des solutions.
Plus tard, car l'hôtel était complet, pas de place pour fournir aux utilisateurs de renoncer à demander des solutions, que mes amis à la maison, j'ai appelé le service à la clientèle au nid de frelons, a obtenu deux types de régimes de rémunération:
1. 2. La compensation maximale 216 yuans a frappé le vélo à l'hôtel réservé mal, le remboursement des frais et l'indemnisation des coupons de 100 yuans
, Les utilisateurs se tournent ensuite sur l'APP a confirmé avec le service à la clientèle un peu, le service à la clientèle, il a dit :. « Oui, pro, des programmes comme celui-ci. »
Je ne sais pas si vous connaissez le client devrait battre le train de passer six jours, mais aussi passé 80000 yuans l'expérience serait comme, mais que les utilisateurs voient clairement que vivre longtemps, sorti tout droit d'un « nid de frelons dans le micro-Bo: Désolé, votre hôtel à Vladivostok nous avons réussi à obtenir réservé en Grèce? Votre taxi à la Grèce maintenant, « l'article, très bientôt se 2.460.000 + lecture, un nid de frelons sur le microblogging # # taxi pour la Grèce ont également conduit au sujet de la lecture et la discussion de 4,46 millions.
Dans l'après-midi, ne prendre que le nid de frelons 488 fans, avait seulement fait deux petits micro-Bo a répondu, mais aussi laisser les utilisateurs furieux, publier des articles en question à nouveau, cette question est également de micro-blogging continue à fermenter.
Ce nid de frelons pour obtenir le micro-blogging officiel a répondu excuses officielles est donnée, en plus de recevoir trois fois l'ordre initial de compensation, mais insister sur le coût total d'un taxi pour indemniser les utilisateurs, qui est 80000 yuans, donne aussi la promesse, tant que l'utilisateur rencontrer le temps de jeu d'erreur similaire, l'ordre sera donné trois fois le montant de l'indemnité.
Commentaires du point de vue des micro-blog, et une partie non-stop @ net-citoyens sont satisfaits Village a répondu.
nid de frelon des relations publiques, il y a au moins quatre points sont dignes de reconnaissance.
Tout d'abord, le courage d'affronter, reconnaître et assumer la responsabilité de leurs erreurs et ne pas faire des excuses à shirk se soustraire à leurs propres problèmes, du point de vue de l'utilisateur de penser, contrairement à des incidents similaires précédent pêche en haute mer.
La seconde est de trouver où la question fondamentale. Cette fois, l'incident semble être dû à une erreur de système a provoqué l'accueil, mais le principal problème est en fait un corps en service à la clientèle, @ village a gardé son propre service à la clientèle a également dit que le principal problème est l'arrogance et la responsabilité shirk. Dans un communiqué nid de frelons des relations publiques, le service à la clientèle explicitement mentionné les problèmes existants, mais aussi des erreurs dans le travail du service à la clientèle a montré la plus grande sincérité.
Troisièmement, les gens du régime d'indemnisation proposé peut accepter, mais aussi « le mauvais » rempli ses 80.000 frais de taxi « d'engagement » a apporté un effet dramatique pour cette période des sujets de droits, et donc connu comme « l'année de la plus drôles de relations publiques ".
Quatrièmement, des événements similaires peut se produire après cet engagement d'indemnisation proposé à Clairvoyant.
nid de frelons de cette vague de relations publiques est non seulement dans le temps pour inverser le sens de l'opinion publique, pour obtenir le montant de dix millions de diffusion est encore en grande exposition aux médias, et par conséquent les utilisateurs sont également informés que le nid de frelons peut également réserver des hôtels, on peut dire à deux objectifs.
Aussi une crise de relations publiques, et les gouttes librement n'a pas été aussi chanceux.
Dans le cas des gouttes excuses Yueqing, bien que l'utilisation de la « douleur », « culpabilité », « remords », « vivre à la confiance », la « responsabilité inéluctable » et d'autres mots apparemment sincères, mais nous Vous trouverez dans cette série d'expression et les quatre premiers mois de Zhengzhou cas assassiner des agents de bord d'excuses est presque exactement la même chose.
Regardez à l'aise, un « employé Ali est mort de leucémie avant sa mort à vivre librement, » a cassé les nouvelles, sera librement question « formaldéhyde » sur les ondes, librement officiel a publié à deux reprises une déclaration, exprimant librement dans la lutte contre la qualité de l'air efforts sur la question et a promis de mollir pour une surveillance de l'air libre, si elle est dépassée, il y a trois solutions. Lin Xiong, directeur général de dire librement aussi: « Il est de notre responsabilité, nous soutiendrons. »
Cependant, les deux sociétés de relations publiques, les utilisateurs ne sont pas acheter.
Aussi une crise de relations publiques, pourquoi le nid de frelons et gouttes, contraste librement si grand?
1, la nature différente de la crise
nid de frelons « crise » dans l'analyse finale des différends économiques que, la perte causée à l'utilisateur peut utiliser l'argent pour faire un nid de frelons, mais aussi faire activement ainsi.
Les gouttes ride se produisent dans les quatre mois ont été deux meurtres de pilotes, a été une affaire criminelle, est derrière une partie de la vie fraîche, et non seulement le public interrogé le peu d'excuses, mais des gouttes gouttes de valeurs d'entreprise et les problèmes de gestion. Bien qu'il n'y ait pas de porter librement les affaires criminelles, mais au détriment du locataire est derrière la santé et la vie.
De plus, les deux sociétés ne sont pas le problème pour la première fois, mais incorrigibles, la nature publique ne peut pas pardonner comme un nid de frelons, comme des gouttes et pardonner librement.
2, si l'unité du savoir
En face à la crise des entreprises de relations publiques, en plus sincère, la chose la plus importante est à travers pour justifier votre attitude avec des actions concrètes « Connaissances et action ».
Il est entendu que l'engagement du nid de frelons compensation sont déjà pris en compte en compte, les parties sécher également les captures d'écran les utilisateurs reçoivent une compensation, ces mesures appliquent ce qu'ils ont appris très convaincant au public.
Zhengzhou gouttes après cas assassiner des agents de bord, il a proposé une série de mesures correctives, mais aucune mise en uvre effective et ensemble jusqu'à ce que la tragédie tombe en utilisant toujours les excuses publiques connaissent, encore et encore pour demander au public termes de compréhension, mais pas la survenance d'un événement comme la force motrice de la réforme, qui est la principale question du public.
Freely est le même, bien que le client proposé peut librement appliquer pour les essais de l'air libre, mais au niveau de la mise en uvre, mais il est le résultat de la détection de défaillance peut gérer retourné aucun loyer de responsabilité, si les résultats de détection sont satisfaisants, le client devra supporter le coût de test vous-même. Ils semblent oublier que, comme une entreprise de location, pour faire en sorte que chaque maison de ses normes de qualité de l'air est la responsabilité bounden, plutôt que l'utilisateur de chance de toucher.
Ainsi, une crise de relations publiques, pas des excuses seul avec la lumière, mais aussi comment présenter des excuses et comment le faire, que faire à la fois à droite, il sera possible de changer le front négatif, la crise en une opportunité.
