Aujourd'hui, « 2017 Shenzhen Conférence internationale Les applications innovantes de détail intelligentes » tenue à Shenzhen, président exécutif des chaînes de vente au détail Association de la province du Guangdong, Huang Shan Shenzhen Huayang TIC Technology Development Co., Ltd, directeur général de l'Assemblée générale que les invités ont fait un merveilleux discours.
Huang Shan a souligné, les mises à jour technologiques itérative très rapidement maintenant, mais peu importe comment la technologie change la nature de l'industrie de vente au détail - avec la nature centrée sur l'humain ne changera pas.
Il a dit que, après 85 est devenu le nouveau principaux consommateurs, les attitudes des consommateurs et leur génération précédente diffèrent, leur préoccupation est non seulement rentable, ainsi que le service et la qualité. En raison de la demande des consommateurs a changé, les entreprises ne doivent construire un nouveau détail.
Huang Shan que, ne le font pas en ligne de vente au détail dans le passé, parce que l'entreprise est trop loin derrière, la cognition humaine, les besoins cognitifs des personnes ne suffit pas complète. Et pour bien comprendre les besoins des consommateurs, il est nécessaire d'établir une base de données dynamique des consommateurs, ce qui est bon de parler du nouveau détail est un non-sens. Il croit que les magasins prochaine mise à jour technique itérative, la ligne permettra aux consommateurs une meilleure expérience apportent un service, afin que les consommateurs sont plus disposés à abaisser la ligne de régression.
Il a également dit que, en raison de la mise à jour technique trop rapide itération, personne n'a osé dire qu'ils maîtrisent les dernières technologies, afin que les consommateurs sont les plus grands distributeurs concurrents. Les entreprises ne ont pas besoin de poursuivre les dernières technologies, aussi longtemps que les besoins des consommateurs pour le résoudre, car la technologie, peu importe quelle taille, en fin de compte servir les autres.
Ce qui suit est le texte de la parole jaune Johor Bahru, Lei Feng réseau n'a pas changé l'intention de finition et de rédaction:
Au fil des ans, je me suis engagé dans l'industrie de vente au détail, au service de la grande échelle nationale, boutique commerce de détail. Ces dernières années, la technologie se développe très rapidement, il y a aujourd'hui, trois ans avant de discuter de quelque chose de ce jour, discuté aujourd'hui peut regarder les choses l'année prochaine et le changement. Assemblée générale RFID de l'année dernière, je fais aussi un discours sur scène, dans un autre lieu, pas occupé aujourd'hui, tant de gens ne discutaient pas le sujet d'aujourd'hui est complètement différent. Donc, l'année prochaine n'est pas et il y aura un nouveau sujet?
La technologie est en constante itération de ces technologies a ses avantages, ont chacun leurs propres avantages. Mais peu importe la façon dont la technologie change la nature du commerce de détail - Une nature centrée sur l'humain ne changera pas.
Services techniques pour les consommateurs
Alors, que l'environnement de vente au détail a changé? Tout d'abord, le changement de personnes, le deuxième est le changement de format, pas comptoir de vente, pas d'autres nouveaux formats de vente au détail continuent d'émerger. Pourquoi ces changements se produiront alors? Parce que le groupe de services de l'industrie de détail a changé l'attitude des consommateurs plus jeunes groupes d'âge a changé. Au cours des dernières consommateurs pas cher, le plaisir de l'amour, les consommateurs d'aujourd'hui sont préoccupés par plus de juste prix, ainsi que le service et la qualité. Parce que la psychologie humaine et les besoins ont changé, donc nous devons parler de la nouvelle vente au détail.
Alors, comment les nouveaux commerces de détail il? Il peut être divisé en trois zones:
Tout d'abord, nous devons changer la philosophie, appuyez sur les besoins réels du client, améliorer l'expérience client.
D'autre part, d'élargir les frontières commerciales, ajuster leur contenu d'entreprise, les processus d'affaires et re-construire un cadre organisationnel.
Troisièmement, nous devons activement l'évolution des idées d'affaires transfrontalières pour créer plus d'espace pour la croissance pour le développement de l'entreprise.
Il y a quelques années, nous préconisons la ligne, disons comment le commerce électronique pour changer l'industrie de vente au détail de la Chine. Mais maintenant, l'ensemble de l'industrie de détail a commencé à réévaluer la valeur de la ligne dans les magasins de la technologie ré-autonomisation plus hors ligne, afin de mieux fournir des services aux consommateurs. La ligne est de plus en plus importante. Watson, Chow Tai Fook, tous les amis, et d'autres grandes marques bien connues en Europe pour envoyer des données tout ce que je fais. En observant un an, je trouve que depuis le début de 2017, la ligne de gens tomber un petit magasin, mais le prix à la clientèle et taux de rotation à la hausse. Avec les magasins prochaine mise à jour technique itérative, la ligne donnera aux consommateurs une meilleure expérience de service, afin que les consommateurs sont plus disposés à abaisser la ligne de régression.
Pourquoi le changement un tel qui va se passer alors? Vente au détail ne le font pas trait sur le passé, parce que l'entreprise est trop loin derrière, la cognition humaine, les besoins cognitifs des personnes ne suffit pas complète. Maintenant, avec le développement de la technologie de l'Internet mobile, nous devons sensibiliser les consommateurs re-terrain. secteur Commerce de détail dans le passé, l'accent est mis sur l'espace (canal / magasin), il est maintenant plus important est la dimension du temps, de temps à servir les clients. Juste bleu foncé Président technologie Chen a parlé de beaucoup de points de vue - Pour être honnête, je me suis engagé dans l'industrie de vente au détail depuis de nombreuses années. Je pense que, toute la technologie - sur l'apparence, peu importe quelle taille sont en fin de compte pour un peu, de sorte que nos consommateurs achats plus efficace et pratique, c'est au cur du nouveau commerce de détail.
Le plus gros concurrent est l'entreprise des consommateurs
Nos contacts contacts de détail est devenu un espace de temps du passé. Dans le passé, nous avons résolu un certain nombre de questions de consommation, et maintenant nous devons résoudre un consommateur est un problème. D'un groupe de transition vers un, nous devons donc penser à partir du nud de temps et de la perspective en trois dimensions.
Notre relation maintenant et les consommateurs, est devenu un « I like » de «j'ai besoin. » Ce que les consommateurs ont besoin est pas seulement ce que vous lui donnez, la nécessité d'aller comprendre ce qu'il aime. Aujourd'hui, le plus grand concurrent de l'entreprise est en fait le consommateur. Peut-être aujourd'hui les entreprises principalement axées sur la technologie, sur ce point sentir moins évident. Mais si vous êtes propriétaire d'un magasin de détail, vous vous sentirez évidemment, en fait, le magasin à côté de vous est pas vos concurrents. Votre entreprise est très difficile, mais le magasin à côté de vous peut être plus difficile que vous. Parce que cette société, l'information changeant aujourd'hui très vite, personne n'a osé dire à quel point, personne n'a osé dire qu'ils maîtrisent la technologie la plus récente, la technologie itérative est trop vite trop tôt. Dans le commerce de détail, le consommateur est le noyau, vous n'avez pas besoin de poursuivre les dernières technologies, d'abord pour résoudre les besoins des consommateurs seront en mesure de cibler votre orientée vers le client. Aux termes de la technologie existante, construire de nouveaux modèles d'affaires et des services d'intégration d'affaires en ligne et hors ligne centrée sur le consommateur. Pour être centrée sur les personnes, plutôt que centre technologique, la technologie pour les services à la consommation.
Pour une centrée sur la consommation, les entreprises doivent d'abord des données commerciales, les données d'application à la fin des affaires, je l'appelle « données commerciales, les données opérationnelles. » Les entreprises ont besoin de reconstruire une architecture de système de gestion et de services de l'Internet. Si une entreprise n'est pas un ensemble complet de centre de données à la consommation, à parler du changement technologique, il est en fait faux. J'ai des centaines d'entreprises nationales ont fait cinq cents services d'accumulation et de données, tels que Watson dans le pays avec des données précises 30 millions de consommateurs. Si vous n'établissez pas un centre de données de consommation précises, vous aurez pas accès à la nouvelle technologie, avec le mal, et finalement réduit à un spectacle technologique. Ainsi, le commerce de détail à un nouveau consommateur de détail est d'abord nécessaire de numériser.
Comment mettre à jour le nouveau détail?
Maintenant que sont centrées sur la, comment devrions-nous mettre à jour le nouveau détail il?
Tout d'abord, il doit y avoir une nouvelle réflexion. Notre réflexion doit changer, la transition entre les vendeurs précédents de la pensée dans la pensée produits + services. Maintenant, les détaillants vendent non seulement des produits, ainsi que l'expérience client, la réputation et le service.
En second lieu, la construction de nouveaux canaux. Maintenant, les limites des canaux en ligne et hors ligne est très vague, présentée à l'intégration de la ligne de qualification. Il y a beaucoup d'entreprises dans les magasins passés et hors ligne, chat en ligne un jour, mais ils sont fragmentés. Le mode plein canal de penser à une nouvelle ère de la vente au détail, en ligne et hors ligne doivent être intégrés, de sorte que les consommateurs puissent connaître l'harmonisation.
En troisième lieu, la commercialisation de nouvelles, de nouvelles idées de marketing, qui est le marketing numérique. Digital Marketing est plus facile à dire, tout le monde sait à dire, mais pas facile à faire. Parce que sans établir le centre précis de données d'utilisateur, il n'y a pas d'utilisateurs portrait précis, marketing numérique est juste un slogan, à la plupart des activités en ligne à des problèmes de marque, et les consommateurs aucune interaction réelle.
En quatrième lieu, le nouveau service. Il suffit de parler de l'ensemble des chaînes pour servir centrés sur les personnes, la plate-forme en ligne et hors ligne plate-forme de services pour être cohérent. Telles que le retour, vous payez en ligne, dans les magasins en ligne ne peut pas retourner? Maintenant, de nombreuses entreprises ne peuvent pas faire. Nature des nouveaux services est par le moyen d'Internet, dans la pré - vente - vente de tous les secteurs, d'améliorer la capacité de service et le niveau de service des magasins physiques, tout en réduisant le coût du service.
Cinquièmement, la nouvelle scène. Pourquoi est-il un nouveau scénario? Maintenant, beaucoup de nos clients cibles sont après 85, presque une trentaine d'années. Du point de vue la possibilité de faire de l'argent, 30-40 ans sont les principaux groupes de consommateurs. Groupe de personnes avec le développement de la technologie Internet pour grandir, sa vie quotidienne dans le téléphone ci-dessus. Nous avons donc besoin de nouvelles technologies pour construire la scène de détail hors ligne groupes de consommateurs cible ont besoin de la vente de détail devrait être léger.
Dans l'ensemble, que ce soit une nouvelle façon de penser, les canaux, le marketing, le service ou les scènes, vous devez vous concentrer sur un noyau est connecté en permanence aux consommateurs activate. Un sens du passé servent le consommateur, dans les deux sens à temps réel dynamique connectés aux consommateurs, la seule façon d'occuper l'esprit des consommateurs. Dans le cas du produit est extrêmement riche aujourd'hui, les consommateurs sont confrontés à beaucoup de choix, qui peut saisir l'esprit des consommateurs seront en mesure de gagner une place.
Comment transformer le magasin?
Enfin, comment les centres la technologie numérique, les magasins ont été mis à jour par le consommateur?
Tout d'abord, nous devons construire une base de données dynamique des consommateurs. Recueillir des données précises sur les transactions des clients, la collecte de données de magasin pour améliorer la capacité et mettre en place un consommateur stocke de connexion, d'améliorer la fidélisation de la clientèle, les magasins, les marchandises, les consommateurs structurés de traitement de données, affichage visuel, afin d'améliorer les capacités de gestion numérique des magasins. Cela ne se fait bien, pour parler du nouveau détail est un non-sens.
En second lieu, la réalisation du magasin de données opérationnelles. Avec la base de données dynamique des magasins de données opérationnelles aussi garder en place, sinon le nouveau détail ne sera pas l'atterrissage.
Troisièmement, améliorer l'expérience des consommateurs avec la technologie de l'Internet mobile.
En bref, le nouvel avenir de détail est axée sur les données, le fonctionnement de l'utilisateur précise, toutes les techniques, les méthodes et les moyens sont pour le service à la clientèle, de fournir aux consommateurs une expérience de magasinage plus immédiat et pratique. Lei Feng Lei Feng net net
