Branch Dongfeng salle photo du personnel
Hankou Branch de CITIC Bank photo du personnel
De petite maison du client, nous avons entrepris de la communauté, a été la branche CITIC Bank à Wuhan UPHOLD modèle basée sur les services de haute qualité axée sur la demande client du développement et de la qualité de service en permanence polonais, d'améliorer les niveaux de service, et de remplir activement leurs droits sociaux responsabilité, construire la marque de service. L'accès à « fenêtre de l'industrie financière de démonstration civilisée » titre à la quatrième session de la nouvelle coupe du vent, Wuhan Dongfeng branche de la banque CITIC, CITIC Bank Wuhan Hankou Branch, CITIC succursale de la Banque à Wuhan économique et la zone de développement technologique, Feng Qian a remporté le « top ten service de l'industrie financière de démonstration civilisée star « titre, CITIC Bank succursale à Wuhan Wei Jing lac après a remporté le » titre modèle de services financiers civilisé étoiles. »
CITIC succursale de la Banque à Wuhan Dongfeng Branch: la construction du réseau de services de qualité
CITIC Bank succursale à Wuhan Dongfeng est situé à Wuhan économique et la zone de développement technologique, depuis son ouverture en Janvier 2007, la branche est de la taille du dépôt a de 20 milliards, 5 milliards et 10 milliards trois maximum. Des décennies d'expérience dans le développement, la Direction générale Dongfeng est devenue une bonne gestion, la qualité de service, personnel compétent, réseau de base bancaire exceptionnelle.
Afin de tenir compte des caractéristiques des points de vente des boutiques et des services, d'améliorer la satisfaction de la clientèle et la confiance, la Direction générale Dongfeng a augmenté sa configuration de services d'investissement et des installations, créer un service d'environnement confortable, en plus de la configuration de base, mais aussi préparé pour les clients parapluies, cireuse à chaussures, boire, lunettes de lecture, des boîtes de médicaments et d'autres équipements de proximité, équipés d'écrans de télévision à écran plasma et des panneaux d'affichage électroniques, la diffusion en temps réel, introduire de la variété des entreprises et des taux de primes, les plantes bonsaïs et vertes placées dans la salle, les clients se reposent coin canapé, des journaux, des magazines et d'autres propres, complète, machine à café est disponible pour fournir du thé, des boissons, tout au long de la salle d'opération reflète les caractéristiques modernes et conviviales.
Dans le travail de service, une petite partie peut apporter d'énormes gains à la banque. Par conséquent, la branche est de chaque employé sera conscient de ce concept tout au long du travail. Une dame une fois à la Direction Dongfeng Bourse Ling Chao, parce qu'à ce moment-là est dans le volume d'affaires au cours de la période de pointe, il a pris un magazine à la clientèle et d'autres haut assis sur le canapé à regarder. directeur du lobby Dongfeng Branch se dirigea et parler avec les clients, et de faire connaître en temps opportun une petite branche est du produit de détail. Lorsque la deuxième ligne de clients pour faire des affaires, le lobby a immédiatement accueilli chaleureusement et a fourni des boissons et de magazines selon les préférences du client. Le client a été impressionné employés Dongfeng Direction méticuleux et enthousiaste, après avoir pris connaissance de la branche est des politiques préférentielles Platinum Card, le client immédiatement à la branche est des dépôts, devenant ainsi les clients des succursales à l'est.
Service à la clientèle, mais aussi de contribuer à la communauté, la branche est de sa création, l'organisation et le déroulement du concours de calligraphie personnes âgées souvent, les compétitions de badminton, des concours de chant et d'autres activités sont organisées chaque année des activités plus âgées Chung Yeung, ont également ouvert un compteur « la bénédiction de lettre pour l'amour fenêtre de service prioritaire », la banque également contacter le Comité de développement sur le vieillissement, mis en place dans le centre d'activité des personnes âgées de la communauté, équipée de chaises de massage, des tapis roulants, établi une salle de lecture, les organisations de la branche des personnes âgées à participer à l'organisation du concours de talents TV. En outre, le personnel à plusieurs reprises des dons aux dons en cas de catastrophe, aider les familles pauvres et établir une bonne image sociale Dongfeng Branch, développez également encore l'extension des services.
CITIC Bank Wuhan Hankou Branche: Services financiers jeunes d'abord
Fondée en 2002 Décembre 13, il dispose d'un personnel de 28 personnes, avec un âge moyen de moins de 31 ans. Depuis la création de sous-branches, adhérons aux « services financiers, les jeunes d'abord » Déclaration d'améliorer constamment les services et les installations, et nous nous efforçons d'améliorer les capacités de service, et peu à peu formé une marque unique de service, en 2015 a remporté le « China Banking normes civilisées unité de démonstration service PARKnSHOP « title.
Au service du matériel, les clients de la banque sera toujours sentir la première place, dans la porte de l'installation du canal désactivé aidant à sonner la cloche, tant à l'intérieur qu'à l'extérieur de la salle, toutes sortes de signes logo clairement marqué, et l'ajout de la zone d'expérience du réseau avec les ordinateurs de bureau interactifs la marque et les équipements électroniques haut de gamme.
En tenant compte des différents points de vente aux personnes de visite dans notre branche de construction des sept régions, y compris une aire de jeux pour enfants, district scolaire public, Yun Shu salle etc, compte tenu des circonstances entourant les entreprises plus, fenêtre élastique Direction, fenêtre rapide, fenêtre d'amour, pour fournir les entreprises environnantes et vulnérables Accélérez la mise en uvre des services complets, les services de réservation continue d'élargir les moyens de service pour satisfaire les clients besoins de manutention.
Direction a prêté une grande attention aux détails des services de proximité et la répartition des lunettes de lecture, des parapluies, des médicaments couramment utilisés, fauteuils roulants, poussettes, stations d'essence et d'autres téléphones mobiles, plus de 20 installations de proximité. Sur la base de la branche compréhension de la situation des affaires et le trafic des clients le 10 de chaque mois pour le 25e grand flux de personnes au nom de l'état de la sécurité sociale quo, nous avons développé une branche spéciale au début du mois pour ouvrir la porte, appelé le numéro du premier système, ouvrez toutes les fenêtres, propose des services , la satisfaction des clients pour obtenir leur pension.
Direction Hankou remplir activement une banque commerciale comme la responsabilité sociale des citoyens d'entreprise, de continuer à étendre la portée des services financiers, et de remplir activement leurs responsabilités sociales. Répondre positivement au développement national de l'économie réelle, soutenir les petites et micro-entreprises. Une part active dans le Hubei Bureau des banques « connaissances financières autour du monde », organisée « propagande anti-contrefaçon », « l'alphabétisation de crédit », « anti-fraude » et d'autres événements à thème. La seconde est de protéger les intérêts publics, d'améliorer les services financiers inclus. Tenue « Forum Finance » pour mener à bien, dans le comité de district Jianghan sur le vieillissement, la littératie financière aux jeunes clients, pour prévenir la fraude financière. Au début de 2014, les sous-branches et trois étoiles maison Sunshine State Street Port Hanjiadun District personnes handicapées Fédération et la Commission sur l'exécution d'un accord d'assistance. Les personnes ayant une déficience intellectuelle de temps en temps pour apporter leur favori comique, apporter des fruits, de la nourriture, des fournitures d'heure d'été pour les personnes âgées, les maisons de personnes âgées se sentent plus d'amour et de soins.
CITIC succursale de la Banque à Wuhan économique et la zone de développement technologique, Feng Qian
La demande des clients est la direction des efforts
En 2006, Qian Feng a été admis à la Direction générale de Wuhan de la China CITIC Bank pour devenir un caissier sous-branche, le client, « attitude que vous est très bon, encore mieux si vous pouvez dépêchez-vous » de la laisser se réveiller, quand un bon caissier, non seulement une bonne attitude, l'entreprise d'être plus solide pour résister à l'épreuve des clients. Ainsi, Feng Qian d'une part essayer d'améliorer leur apprentissage, l'autre temps de traitement manuel pour chaque calcul d'entreprise leurs propres frais, multi-numéro d'appel et plus pratique. Au fil du temps, les clients disent: la recherche pour elle de faire, elle a rapidement et avec précision!
CITIC Bank dans une dizaine d'années, elle a connu un certain nombre de transition de l'emploi, mais les clients entrant dans la ligne, elle a à l'esprit, de maintenir les exigences des besoins des clients eux-mêmes.
En 2008, elle a été transformée en la première branche de la banque CITIC artiste martial, « le gestionnaire hall à temps plein. » En raison de l'entreprise contre familier, Feng Qian pense que ce post n'est pas difficile à faire, jusqu'à ce que la phrase client « Maintenant, le secteur des produits financiers qui en fin de compte, comment voyez-vous les revenus des produits financiers, vous me dire quelque chose? Mon fils il n'a pas la capacité de rembourser la carte de crédit, la dette ne peut pas actuellement aussi pris l'avion, vous devez me aider ah, « elle a conscience de leurs lacunes, adapter immédiatement l'attitude, le côté positif de l'apprentissage de toutes sortes de connaissance des produits et obtenir des qualifications pertinentes, d'autres la capacité à traiter des transactions sur la main un pour améliorer et apprendre à traiter avec les clients, la formation en leadership avec divers ministères, la capacité de coordonner la communication collègue. Inconsciemment, les clients disent: la recherche d'elle, elle était très responsable! Elle a peu à peu un certain nombre de clients fidèles, et diriger le personnel dans le hall a frappé les premiers « des milliards de dollars des actifs du groupe » en 2013, Feng Qian par la Direction générale de Wuhan de China CITIC Bank commerce de détail deuxième transformation, promu à la première branche ". chef d'entreprise à temps plein ». Dans les échanges avec un client, le client a déclaré: « produits bancaires similaires, mais votre service a été en mesure de me donner des sentiments différents, du moins pas un produit que j'achète. » Qian Feng comprendre en profondeur les besoins des clients et l'expérience client il est important, nous insistons sur le service à la clientèle, va obtenir la confiance de tout le monde.
CITIC succursale de la Banque à Wuhan Wei Jing après le lac
Le client ce qu'il faut faire lorsque la famille
Cette année, un jour, Wei Jing en service dans le hall après le lac CITIC succursale de la Banque à Wuhan, un client se précipita dans ses points de vente familiers, tirant le téléphone prêt à gérer les affaires de transfert. Jing Wei est intervenu rapidement pour demander ce remboursement des clients reçoivent des messages texte disant la taxe automobile, l'autre lui a demandé de remettre 2000 $.
« Peut-être des messages frauduleux », Wei Jing immédiatement analysé avec le client. client a insisté sur les envois de fonds de démarrage. Wei Jing a patiemment expliqué: « Le message envoyé sous la forme d'un téléphone mobile ordinaire, non pas au nom des organismes professionnels à transmettre lui-même est un problème. » Après avoir écouté les clients sceptiques. Alors Wei Jing aurait un appel direct à demander clairement. En conséquence, l'autre client un doute, en disant la moitié pour raccrocher. peur persistante client, encore et encore merci. Cette poser une autre question pour les clients à éviter la perte de l'argent ensemble de tout en permettant aux clients de renforcer la sécurité et améliorer la prise de conscience juridique.
Wei Jing était propriétaire d'un petit bloc-notes, prendre l'initiative de la communication à la clientèle enregistrement, chaque fois qu'il ya de nouveaux produits financiers lancés, un par un pour contacter le service à la clientèle et le marché continuera à des banques étrangères. Le client fait des affaires, à une pointe de chaud, nous mettre des recommandations à benne basculante d'énormes quantités de dépôt de préavis de liquidité. De nouvelles solutions financières, visitez le site à tout moment, attention aux commentaires des clients et des suggestions aux commentaires Collect, pour trouver les clients les plus satisfaits et les plus satisfaits du point, améliorer efficacement le niveau d'expérience de service à la clientèle de plaisir.
Mme Chen est un client Wei Jing, les enfants sont dans un pays étranger, elle et son mari et sa mère octogénaire vivent ensemble. Mme Chen a une monnaie étrangère sur le côté de la ligne de l'entreprise de conseil souvent, Wei Jing lui donner raisonnable de fournir des conseils financiers professionnels, une à deux à se connaître, sa mère Mme Chen, une fois le logement hors-location d'origine en raison de téléphone que vous souhaitez appliquer pour le numéro de sécurité les temps d'arrêt, comment fonctionne-t-elle face à l'entreprise de conseil Wei Jing, voir Jing Wei Chan pour prendre soin de sa mère âgée, ils prennent l'initiative de tirer parti des pauses aux clients Netcom géré avec succès cette entreprise.
Une autre fois, le mari de Mme Chen blessé dans un accident lors d'un voyage à l'extérieur, a été placé dans la convalescence à l'hôpital local, sa mère voulait voir son mari, mais sans personne pour prendre en charge, un temps de anxieux. Lorsque Wei Jing pour l'aider à comprendre ses difficultés à un contact embauché une nounou, elle peut avec le meilleur temps pour visiter son mari. Après avoir aidé les clients à résoudre, ils sont très impressionnés.
