Lorsque pendant la Fête du Printemps, si vous rencontrez des nuisances sonores, l'eau et l'électricité, le tourisme, etc. Ce sont des stands avec la vie du problème, comment faire? « Au cours de la Fête du Printemps, téléphone public du 12345 maire est« 7 jours × 24 heures de veille longue, prêts à aider le public et les visiteurs à résoudre les problèmes. » Wang Feng Ping dire avec certitude.
Wang Feng Ping est l'un de l'opérateur téléphonique public du maire réponse du centre 12345, mais elle et ses collègues plaisanté en disant qu'il serait « derrière des portes closes du maire. »
Tous les dizaines de jours de milliers de téléphone, le contenu est varié, nuisances sonores, pollution de l'environnement, les structures illégales, l'emploi des soins de santé, l'approvisionnement en eau, les conflits de travail ...... un morceau du public pour tenir compte des « petites choses » sont les intérêts de subsistance des « grands ». Les exigences posées par les masses d'un téléphone comment résoudre? Au cours de la Fête du Printemps, comment vont-ils communiquer tous les citoyens et les visiteurs aux aspirations Chengdu, chaque pièce peut répondre?
1er février journaliste Red Star Nouvelles est allé au maire répondeur téléphonique ouvert 12345 Centre, regarder de plus près les hauts et les bas de travail opérateur hotline.
« Le maire derrière des portes fermées. »
Après l'appel à remercier les résidents les plus heureux se plaignent que 100 appels téléphoniques
12:00, les rues animées de la ville, dans les mains des gens portant de grands sacs de bagages ou du Nouvel An, la Fête du Printemps Un pas de plus dans un des pas pressés. Mais est entré dans le centre de réponse téléphonique public de la salle du maire, mais pas par un « statique », le personnel des lignes sont assis occupés devant un ordinateur, vêtu d'un casque, répondant patiemment les gens appelés la hotline, qui ne pouvait pas aider, mais entrer dans cette zone l'homme doucement.
Wang Feng Ping're sur le téléphone
« Bonjour, je suis la ligne directe du maire, que puis-je vous aider? » Avec des sonneries et des salutations, le travail de Wang Feng Ping a officiellement commencé, et ce mot, elle a été répétée plus de 1000 jour et nuit. Wang Feng Ping plus introverti, après avoir obtenu de l'université se sont engagés dans les ressources humaines et d'autres tâches administratives, mais n'a pas fait très longtemps, il est venu à la hotline du maire, elle a appris à aimer le travail, mais aussi de profiter du travail un sentiment d'accomplissement apporte, mission.
« Au début, hotline du maire de répondre très surpris comment ce travail est que, parfois, les gens se retrouvent face à vous gronder, se sentent particulièrement lésés, il y aura beaucoup d'émotions négatives. » En parlant de ça, Wang Feng Ping sourire timide, la famille est très affligé son père a même dit « ma fille, je ne pouvais pas supporter de maudire, pourquoi laisser les autres malédiction. » Mais avec l'accumulation de travail, Wang Feng Ping ont lentement leur propre ensemble de réponses dans le tableau avec une pile de dossiers dans ses propres matériaux de finition, la façon de communiquer dans une humeur négative des masses, et rapidement à l'esprit dans le cas des masses d'induction, identifier les points clés, trouver le processus des ministères, « à la réflexion peut comprendre après correspondant, chacune des masses appellent la hotline sont d'avoir besoin d'aide de la difficulté, se sentir plus anxieux, se sentant un peu émotif il est un phénomène normal ».
Mayor message posté zone de bureau accrocheur
Wang Feng Ping a dit: « Je suis très heureux quand quelqu'un d'autre se plaint de 100 fois, et enfin j'ai appelé à remercier appel arrive. » Wang Feng Ping a déclaré aux journalistes qu'elle venait de recevoir une tante de téléphone, mais ce n'est pas une plainte de l'aide, mais problème chronique cellulaire est résolu, spécialement appelé à remercier la hotline du maire 12345, « chaque fois reçu un appel téléphonique public à remercier mes collègues seront heureux pendant un certain temps. »
Dans plus de 12345200 opérateurs, leur quart de travail de 24 heures en service, centre de réponse téléphonique public du maire, de recevoir, répondre au téléphone public.
Dans les sept heures et demie de temps de travail, les opérateurs qui prennent en moyenne plus de 100 appels. Pour faire « derrière maire portes fermées » de ce travail particulier, l'opérateur souvent après une formation commerciale d'un mois, un mois de stage afin d'aller progressivement au travail.
Anglais sièges spéciaux
Le travail de l'opérateur est le jour stressant et occupé, 365 jours moyens de ligne continue qu'il ya des gens dans le Nouvel An lunaire chinois doit maintenir dans le lieu de travail. À partir devenir opérateur, la Fête du Printemps de Wang Feng Ping signifie bâton pour le réveillon du Nouvel An, il y a trois ans, Wang Feng Ping est passé à la station. « Ne pas penser que personne ne le réveillon du Nouvel An en difficulté, nuisances sonores, les touristes des difficultés pour Chengdu aide, etc., nous devons traitées rapidement. »
Réveillon du Nouvel An en service pendant cinq années consécutives
du Nouvel An matin dans le traitement des questions d'intérêt public
« Une nouvelle année à l'extérieur de Chengdu m'a appelé et m'a dit qu'il était très solitaire et que vous voulez parler de l'esprit a finalement parlé pendant une demi-heure, il était endormi avant la fin du téléphone. » Réveillon du Nouvel An 2012, un peu plus le matin, en service à Chiang vague a reçu un tel téléphone impressionnant, ils ont ouvert au cours de ses cinq ans le réveillon du Nouvel an en service.
le traitement de la vague Chiang
En 2011, Jiang vague est arrivée aux services du gouvernement de la ville et la gestion du réseau municipal gouvernement travaille depuis huit ans dans la plate-forme de gouvernance de réseau.
Jiang Bo a déclaré aux journalistes: « Comme la maison à Chengdu Wenjiang, 8 ans 5 ans que je garde la nuit dans le réveillon du Nouvel An, la Saint-Sylvestre à partir de 17h00 jusqu'à 9h00 le matin du jour de l'An. » Plus tard, Jiang vague dans l'arrière-plan derrière le travail de service, traitent des lettres tous les jours sur la réception remise du ticket et la plate-forme de gouvernance réseau, une chose après l'autre pour résoudre les problèmes du public. « Au cours de la Fête du Printemps, a reçu les ordres de travail de traitement quotidien, à propos de 1000-2000, à moins que d'habitude. Cependant, il y a beaucoup de choses qui sont urgentes de la congestion du trafic, ainsi que l'eau, l'électricité, le gaz et d'autres arrêts. "
En cas d'urgence au cours de la Fête du Printemps, le secrétaire-mail, téléphone et autre maire réseau après avoir obtenu la plate-forme de gouvernance de l'information, Jiang Bo a dit aux journalistes: « Nous devons immédiatement contacter les services compétents pour vérifier la situation et faire bouger les choses rapidement résolus. »
Red Star Nouvelles journaliste a vu d'un enregistrement d'appel, hier soir, la veille du Nouvel An 11:30 a reçu un appel téléphonique, Tianfu nouvelle zone de Jiang Zhennong Le nouveau quartier Park 41 unité de transformation en raison d'une panne de courant soudaine instable, Chiang vague en service Coordonnée rapidement liés après les fonctions de la compagnie d'électricité, la réparation, le même jour pour rétablir le courant. Jiang Bo a dit aux journalistes, en fait, le cas est tout simplement la Fête du Printemps en service dans un très ordinaire, « l'ordre de travail est occupé, n'a pas été traitée, le prochain bon de commande à nouveau. »
2012, 2014, 2016, 2017, 2018 ...... Cette année, Nouvel An, Jiang vague avait même pas accompagner sa famille autour, mais il a dit aux journalistes: « Dans la veille du Nouvel An, nous pouvons aider les gens à résoudre les problèmes pour nous est très heureux, il y a des choses pour obtenir un sens, parce que notre devoir, plus de gens peuvent être résolus Eve situations d'urgence, mais aussi permettre à plus de familles d'avoir une bonne année ".
Réveillon du Nouvel An dans une froide nuit d'hiver, il y a toujours un groupe de personnes gardent encore regarder le fonctionnement de la ville, l'aide de la ville, pour construire la ville en silence, ils sont la plupart des températures réconfortants de la ville.
Lorsqu'ils sont en service, le dîner comment manger? Jiang vague sourit et dit journaliste Red Star Nouvelles: « .. sont généralement un peu saucisse de lard à la maison, nous allons à la cafétéria à la « heures supplémentaires » du public, les serveurs travaillent pour nous des heures supplémentaires, » Jiang vague sourit et dit: « Chaque année Saint-Sylvestre, en écoutant les pétards crépitent retenti à l'extérieur, nous sommes là pour le public pour résoudre le problème. nous sommes souvent dans le traitement des problèmes du peuple, la nouvelle année a marqué le début à l'aube le lendemain ".
Red Star Nouvelles Reporter Liyan Qin Zheng Xin Wang Qin Photographie
Modification Liu Yupeng
