Comité de la protection des consommateurs de Shanghai a récemment publié 2018 réparation de la climatisation à comprendre le rapport, la fraude des consommateurs et trompeuses fournisseurs de services de réparation de la climatisation, et l'échec de fiction, des accusations arbitraires est le problème le plus important.
Suning officiel de la société de services a, pour la réparation de l'appareil, Suning a lancé, en plus de réponse de 30 minutes, les frais transparents, certificats et autres normes de service de canal vert, « gouverneur arrêté à l'intérieur de l'extérieur » par « clients mystères » et d'autres moyens de renforcer qualité de la réglementation des services, la traçabilité à l'avenir Suning également tenter de réparer tout le processus.
les frais d'entretien de l'industrie Fraudulent « règles cachées » Suning normes d'entretien actifs et la transparence des frais
Ces dernières années, l'Internet + couvre tout le champ de rendez-vous de réparation à domicile en ligne est devenu un véritable engouement, les consommateurs estiment que faciliter la réservation en ligne facile. Cependant, en raison du réseau virtuel elle-même, le consommateur est difficile de distinguer l'authenticité des sources d'information, facilement conduire à la fraude.
« À l'heure actuelle, l'air conditionné, TV couleur et d'autres réparation d'appareils à domicile il y a certaines maladies, ce qui est la consommation en arrière-plan, et le développement de l'industrie ne correspond actuellement. » Initiés Une industrie de l'électroménager a dit que la raison principale est la petite et moyenne industrie dans le courant plus de points de service, le manque de supervision, et même une grande plate-forme, détient aussi le « il, fermez un oeil » attitude à l'égard de leurs fournisseurs de services.
À l'heure actuelle, sur l'ensemble de l'industrie de la réparation de l'appareil, ateliers de réparation à petite échelle, les normes de service varient, le prix est l'industrie opaque caractéristiques générales. Comité de protection des consommateurs de Shanghai peigner les trois dernières années, 2121 plaintes au sujet de la réparation de la climatisation a constaté que la plupart des consommateurs recherchent de l'Internet à l'entreprise de réparation de la climatisation, ce qui dans la controverse, même triché.
Dans ce contexte, même Suning un tel grand avantages de la plate-forme sont d'autres points forts. entretien de la climatisation, par exemple, aussi longtemps que les consommateurs montrent que lorsqu'une défaillance de la climatisation à côté, Suning aux passagers d'aide sera en mesure de donner les frais correspondants, pour assurer le maintien de la transparence des prix. Pour l'entretien des pièces à remplacer, l'utilisateur peut demander à Suning Tesco achat en ligne pour assurer la qualité des produits.
Après le service, l'utilisateur peut choisir de payer par Yi Bao, micro-canal, balayage de paie de code Alipay, fond Suning Tesco contrôlera tout le processus, afin de mettre fin à la collecte de frais Disorderedly. Si vous n'êtes pas satisfait du service, Suning fournit également une évaluation multi-canal de la plainte, la date d'acceptation par la personne à assurer un suivi pour assurer la satisfaction des clients. De plus, afin de rendre le service plus professionnel, le personnel de service à la clientèle Suning pour aider à participer à l'unité nationale de sécurité Supervision Bureau, les associations de l'industrie examen de certification de formation, 100% des certificats.
« En dehors de la prison à la portée » de multiples initiatives pilotera l'ensemble du service de suivi de la caméra
En fait, en plus des processus et des frais standardisés, Suning sur le marché secondaire ont également lancé la mode prospective innovante, la réparation en temps opportun, la compensation de retard, plus que le double des frais de compensation, 30 jours de remplacement ou de retour 365 jours, 24 heures flash et autres équipements un certain nombre de services, ce qui réduit considérablement les coûts d'entretien pour les consommateurs vieux appareils électriques, afin d'améliorer l'expérience d'achat de l'utilisateur.
La chose la plus sujette aux conflits pour la réparation de l'appareil en matière de supervision, Suning Tesco a également pris un certain nombre d'initiatives contrôles supervisent le processus de réparation. En interne, Suning groupe de contrôle interne pour former un centre de service à la clientèle comme le noyau, 1200 Projet Talent pour l'auxiliaire, toujours attention à envoyer le service après-vente d'un contenu unique, respect des délais, des plaintes.
Extérieurement, la mise en uvre Suning du mécanisme « client mystère », la société invitera les clients à l'intérieur ou en partie à l'extérieur de l'ensemble des commentaires et suggestions dans la réparation de l'appareil, l'inspection et l'entretien régulier et la visite retour à la clientèle à l'expérience, la surveillance de la qualité du service technicien de maintenance.
« Ingénieur de service Suning récompensé pour prendre l'attitude des sanctions, nous faites attention toujours à l'évaluation du client, il y a plus de deux fois qualifiés pour le service et au-dessus des plaintes majeures, les ingénieurs de service seront annulés. » Société de service Suning Tesco a dit que cette améliorer les erreurs coût d'un ingénieur de service dans une certaine mesure, pour garantir les intérêts des consommateurs.
Dans l'avenir, Suning sera également pilote toute la réparation de l'appareil vidéo de la caméra, processus de maintenance pour assurer la traçabilité. « Pour la réparation de l'appareil est concerné, c'est un ouvrier d'entretien des taches aveugles de service sur place, caméra vidéo dans le dossier pour les consommateurs en termes de protection, mais aussi pour faciliter les affaires des contrôles d'échantillonnage pour assurer la qualité du service. » Dit officiel précédent.
