Aujourd'hui, la consommation de la Chine a tranquillement vers les services de la plate-forme numérique, avec les consommateurs qui recherchent la qualité de vie et le mode de vie augmentent, les gens ont leur propre mode de vie une nouvelle définition et l'interprétation. Pour Mercedes - Benz en termes de la marque de voitures de luxe, afin de suivre les traces de l'ère numérique, il nous faut maintenant des modes de vie épousent parfaitement les clients.
19 mars China Netcom Corporation de Mercedes - Benz officiel a informé que ses nouveaux chinois après-vente proposition - parce que je dois, « la version officielle, les nouveaux défenseurs des consommateurs chinois l'accent sur les marques et la résonance émotionnelle, mais aussi des spectacles Mercedes - Benz des fournisseurs de services de formation traditionnels pour transformer les fournisseurs de services mobiles Voyage et les propriétaires des partenaires de la vie.
Juste hier après-midi (19 Mars), Mercedes - Benz Mercedes moi dans l'expérience du magasin de Beijing Sanlitun officiellement publié une nouvelle proposition chinoise après-vente - parce que je dois, « et encore pour Mercedes - Benz après-vente engagement au service « Mon service » a été interprété. La Mercedes-Benz a lancé une nouvelle proposition « Pour moi, que le » service après-vente principalement à « l'avenir de la technologie de Voyage », « mode Voyage » et « expérience Voyage » ces trois aspects, l'accent sur les marques et les consommateurs de résonance émotionnelle, alors que démontre encore une fois Mercedes - Benz des fournisseurs de services de formation traditionnels pour transformer les fournisseurs de services mobiles Voyage et les propriétaires des partenaires de la vie.
Depuis le début de 2011, Mercedes - Benz a été le service « Mes services » introduit en Chine, et a fait « la culture de la route, la même souche » proposition de service après-vente chinoise, a souligné la marque dans le domaine de la réparation et de maintenance technique de et le patrimoine.
En réponse, Pékin Mercedes - Benz Vice-président exécutif, Ventes & Service Co. Nandi (Marc-Oliver Nandy) a dit: « Les consommateurs cherchent la qualité de vie et la hausse mode de vie, nous préconisons pour les nouveaux chinois l'interprétation est née. nous allons avancer avec le temps, et nous nous efforçons dans la nouvelle ère avec nos clients vont de pair, en avance sur la demande des clients, car ils apportent plus sincères, des services confortables et personnalisés et de l'expérience client ".
qualité professionnelle
Mercedes - Benz opinion, faire attitude sincère de service est essentielle. Pour pénétrer dans cette attitude à tous les aspects du système de service, de sorte que chaque client peut se sentir le contact du service Mercedes-Benz après-vente a de bonne foi. Donc, en termes de la qualité, des pièces d'origine Mercedes-Benz sont basées sur le strict respect des normes environnementales, des matériaux durables, et après les tests rigoureux de nos produits, le développement, les processus de contrôle de qualité pour assurer le confort du véhicule dans différentes conditions de conduite et sécurité.
Prix de vente
Prix de vente est également un sujet de préoccupation pour la majorité des propriétaires. À cet égard, Mercedes - Benz sur le marché secondaire a également introduit un certain nombre de paquets à valeur ajoutée, tels que le menu de l'entretien de l'emblème étoiles, programme de formation bleu Yi, programme de formation Yat lumière bleue et profiter encore édition des programmes de formation d'argent et d'autres produits haut de gamme et de services . Non seulement cela, Mercedes-Benz a également des pièces de rechange d'entretien, pièces de l'accident et portant le prix de vente au détail de pièces consommables suggéré par le fabricant à régler pour optimiser en permanence le coût global de la voiture du client.
De plus, les propriétaires de Mercedes-Benz peuvent également obtenir une aide professionnelle à tout moment. Le service il suffit d'appeler Mercedes - sauvetage accident Benz 24 heures hotline gratuite peut être obtenue pour les services de gestion des accidents professionnels Mercedes-stop et durée de vie sans Service d'accident de sauvetage (trailers gratuits et fait référence aux réclamations d'assurance-conseils à portée de 150 km) .
Des services innovants
Sur les services innovants, service après-vente Mercedes-Benz pour construire la plate-forme en ligne pour les propriétaires de faire un rendez-vous à tout moment, l'entretien des véhicules partout par Mercedes me APP, ainsi que de visualiser l'état d'entretien du véhicule. Pendant ce temps, le service Mercedes-Benz après-vente exclusive réparation rapide, et la « porte de la voiture (D2D) services » ont grandement réduire les coûts de temps des clients. En outre, Mercedes-Benz offre également à ses clients une expérience personnalisée, un cycle de vie complet. À l'heure actuelle, Mercedes-Benz a lancé sa propre plate-forme de commerce électronique, l'expansion de la construction de la salle d'exposition numérique, l'optimisation des services de plate-forme numérique, l'introduction de Mercedes me passer à travers les propriétaires vivant propriétaires de clubs de la région, construire la plate-forme de l'expérience client interprofessionnel.
Il est à noter que la Mercedes-Benz après-vente des réalisations exceptionnelles dans la formation du personnel en Chine. À l'heure actuelle, le monde 120 Mercedes - Benz marché de la vente, la Chine a le plus grand système de formation du monde, en second lieu seulement à Mercedes - Benz siège en Allemagne. Mercedes-Benz en Chine pour introduire la plate-forme du personnel de service concours - Mercedes - Benz compétences de service de maîtrise. Depuis 2008, il a formé un groupe de niveau avec les normes internationales du personnel de service pour le secteur automobile chinois.
Grâce à la description ci-dessus, nous pouvons vraiment sentir les Mercedes - Benz et efforts dans le nouveau salaire après-vente client a fait, je crois que la vente future chinoise nouvelle proposition - parce que je dois, « l'introduction aussi intime que femme de ménage accompagner le propriétaire autour, et apporter plus sincères, des services confortables et personnalisés et de l'expérience client pour nous. (Carte / texte Netcom Corporation Liu Nan)
