Le 7 décembre, Nanjing était nuageux et pluvieux, et la température a chuté aussi fortement que des montagnes russes.
Le vent du sud humide et froid souffle la nuit. Dans les rues désertes, de temps en temps, un ou deux personnages solitaires à bicyclette électrique faisaient la navette dans l'ombre projetée par les réverbères.
Ce jour-là, le gardien de sécurité Yan Ziheng était de service. Son lieu de travail est "Quanguang", la base de diffusion en direct de Suning située à Xuzhuang, Nanjing.Les heures de travail sont de 14h00 la veille à 2h00 le lendemain.
Moins de six mois après avoir obtenu son diplôme universitaire, Yan Ziheng a connu des difficultés pour la première fois, mais il ne pensait pas que le travail de sécurité était difficile. Bien qu'il ait toujours été un "étranger" dans la salle de diffusion en direct, il pouvait voir des stars telles que comme la "table des sorts" de Zhang Yixing et l'agenouillement de Jia Nailiang. Le côté le plus capricieux, "Dieu n'est-il pas incroyable?"
Outre l'agent de sécurité Yan Ziheng, le directeur sur place qui s'est fait engueuler par les stars pour le réapprovisionnement, ainsi que des présentateurs amateurs en attente d'opportunités à différents étages, tous se sont réunis dans le domaine magique du "Fun Shopping".
Ils n'apparaîtront pas dans la caméra, mais ils sont aussi témoins du miracle d'apporter des marchandises. L'inventaire de fin d'année du direct diffusé en 2020 manque d'un portrait de groupe de ces "outsiders".
"Outsiders" dans la salle en direct
Yan Ziheng est responsable de la sécurité de la salle de diffusion en direct du super acheteur de Suning.com. Cette salle de diffusion en direct est située au deuxième étage négatif de "Quanguang", et n'est séparée du monde extérieur que par une porte vitrée.
Il y a beaucoup de clients pendant la période commerciale "Quanguang", et il est facile pour les gens d'entrer par erreur, ce qui affecte le travail normal de la salle de diffusion en direct. Et ici est relié au parking souterrain de l'hôtel.Presque tous les soirs, lorsque les stars diffusent en direct, les fans qui ont reçu des nouvelles se faufilent d'ici, voulant avoir une "rencontre aléatoire" avec leurs idoles.
Par conséquent, la protection de cette porte vitrée est liée au fonctionnement normal de la salle de diffusion en direct.
Yan Ziheng, le « responsable de la porte », est devenu particulièrement important.
Pendant la journée, la salle de diffusion en direct doit prévisualiser la répétition à l'avance, et la sélection de diffusion en direct doit également être envoyée à la salle de diffusion en direct à l'avance. De nombreuses personnes entrent et sortent de la salle de diffusion en direct. Yan Ziheng est responsable de vérifier et enregistrer l'identité des personnes entrant et sortant de la salle de diffusion en direct, et mesurer la température.
Lorsque la diffusion en direct commence le soir, il est interdit au personnel non essentiel d'entrer. A ce moment, alors que l'heure de fermeture de Quguangguang approchait, la porte vitrée devint silencieuse et déserte.
C'est aussi la période la plus difficile pour Yan Ziheng. Au deuxième étage négatif de l'immense centre commercial, toutes les lumières étaient éteintes, et à part lui dans le hall, peu d'autres personnes ont été vues.
L'équipe de sécurité de Suning est strictement disciplinée. Yan Ziheng n'est pas pratique pour regarder son téléphone portable lorsqu'il est en service. Regarder tout ce qui se passe dans la salle de diffusion en direct à travers la porte vitrée est devenu le seul moyen pour lui de soulager la solitude et de soulager la solitude.
Bien sûr, Yan Ziheng a également eu de la chance.
De nombreux collègues de Yan Ziheng ont été responsables de la sécurité de nombreuses célébrités. Cependant, il est rare de pouvoir contacter de manière intensive la sécurité de plus d'une douzaine de stars de renom en seulement un ou deux mois juste après avoir rejoint le poste.
" Zhang Yixing, Jia Nailiang, Peng Yuchang, Ou Hao, Wang Zulan, Qiao Xin, Zhang Meng... Ces grandes stars ont toutes marché devant moi. " Yan Ziheng est devenu fier.
Yan Ziheng pensait que les stars et les ancres qui pouvaient vendre des centaines de millions de marchandises en une seule émission en direct étaient loin de lui, mais maintenant, il est responsable du travail de sécurité pour ces créateurs de miracles, "Dieu n'est pas magique!"
Cette nuit-là, dans la salle de diffusion en direct du super acheteur, le réalisateur sur place a ouvert le feu d'artifice avec un "bang". Face aux ventes de 240 millions, Jia Nailiang était tellement excité qu'il a glissé à genoux, et les gens sur l'émission en direct a applaudi.
Yan Ziheng se tenait devant la porte vitrée de la salle de diffusion en direct, regardant tout cela silencieusement à travers l'écran du studio.Il était l'étranger le plus proche de la diffusion en direct.
Yan Ziheng a déclaré qu'il se sent parfois très petit et qu'il est la personne la plus éloignée de la salle de diffusion en direct.Il ne peut que garder la porte tous les jours, mais il ne peut pas entrer dans cette porte et y entrer. Mais parfois, il sent que le fardeau sur son corps est très lourd. Il a plus de chance que le public devant l'écran du téléphone portable. Il peut toujours assister de ses propres yeux au moment du miracle et tout garder.
"La star m'a crié dessus sur les lieux..."
Dans la salle de diffusion en direct, le téléphone portable de Jiang Dapeng continuait de vibrer.
Il coordonne divers problèmes de la diffusion en direct de la nuit avec les propriétaires de la marque, les achats et les ventes de l'entreprise et d'autres départements par le biais d'appels téléphoniques, de la voix WeChat et de germes de soja (logiciel de messagerie instantanée interne pour les employés de Suning).
À ce moment, il reste encore 5 heures avant la prochaine diffusion en direct. Jiang Dapeng, qui est en charge du coordinateur en direct de la salle de diffusion en direct du super acheteur, veut "passer en revue" tout le processus de la diffusion en direct avant les étoiles arrivent.
"Combien de produits y a-t-il ce soir, l'ordre des produits et la longueur de l'explication de la star, nous devons avoir un plan préliminaire à l'avance." Jiang Dapeng a déclaré que la veille, leur équipe de dégustation et d'essai avait déjà préparé la plupart des produits Les avoir tous mangés et utilisés, et assembler l'expérience et les sentiments réels.
"L'introduction du produit de la marque est uniquement pour notre référence. L'effet final de l'introduction est déterminé en fonction de l'expérience réelle de l'équipe et de l'ancre vedette. " À première vue, ce travail est "très cool".
Mais pour Jiang Dapeng et l'équipe sur place, le processus n'était pas si bon.
Pour chaque produit répertorié dans la salle de diffusion en direct, la première chose à faire est de vérifier le prix et de s'assurer que le prix du produit est inférieur au prix du marché. L'équipe est également soucieuse que la qualité du produit soit garantie.
À cette fin, l'équipe de diffusion en direct a également mis en place une petite cuisine dans la salle de diffusion en direct pour découvrir le goût et le goût de chaque aliment.Si un produit ne répond pas aux attentes, ils refusent directement de le mettre sur les étagères, et de manière synchrone communiquer avec les collègues des achats et des ventes pour modifier la sélection.
Bien sûr, ce n'est pas le dernier maillon du contrôle des produits. Une fois que l'équipe produit sélectionnée a transformé l'expérience produit en documents écrits, l'ancre vedette en fera également l'expérience à nouveau. S'il y a un problème avec un certain produit, il sera également rejeté par un vote dans ce lien.
Tous ces processus, bien que complexes, sont au moins contrôlables. La situation temporaire dans la salle de diffusion en direct a rendu Jiang Dapeng et les autres fous.
"Parfois, dans le processus d'interaction avec les internautes, les internautes appellent collectivement à des réductions de prix. Lorsque l'atmosphère d'interaction sur place est forte, les présentateurs vedettes nous demanderont de communiquer les prix avec les propriétaires de marques et les collègues commerciaux sur place." la sélection est diffusée en direct Le temps était compté, donc Jiang Dapeng et son équipe ont dû faire face au prix rapidement. Sinon, les ventes de la salle de diffusion en direct seront affectées.
Lorsque la diffusion en direct se vend bien, de nombreux produits sont emportés et ils doivent communiquer avec l'équipe des achats et des ventes pour réapprovisionner les marchandises à tout moment. "Parfois, il n'y a toujours pas assez de ventes après le réapprovisionnement, et les présentateurs de célébrités seront" frénétiques "sur place." Jiang Dapeng a déclaré qu'ils avaient été criés par Jia Nailiang et Wang Zulan à plusieurs reprises à cause du réapprovisionnement. "Ils sont très dévoués. et dévoués. Cet état nous oblige à être plus rapides, plus rapides !"
Pendant le Double Eleven, il y a eu plus d'une douzaine de diffusions en direct d'affilée, et chaque diffusion en direct a duré au moins des heures 5. Cette intensité a donné très peu de temps à l'équipe de diffusion en direct pour se reposer chaque jour, mais ils ont dû maintenir un haut niveau de tension. "Chaque jour, il y a des dizaines de millions voire des centaines de millions de ventes, et un peu de mou dans les données sera affecté."
Jiang Dapeng a déclaré qu'il y avait plus de 40 personnes dans l'équipe derrière la salle de diffusion en direct du Super Buyer, et que tout le monde devait être hautement coordonné.
À 2 heures du matin, les lumières du siège social de Suning se sont éteintes les unes après les autres et le "fun shopping" de l'autre côté de la route était toujours animé.
La présentatrice qui attrape l'express
Comparé à la salle de diffusion en direct des super acheteurs au deuxième étage négatif de "Quanguang", la zone de diffusion en direct au premier étage négatif n'est pas moins animée. Dans la salle thématique en direct ici, de nombreux présentateurs professionnels sont actifs devant la caméra.
Leur espoir est qu'un jour ils pourront "descendre".
Liu Su, l'ancre de la catégorie mère et bébé de la salle de diffusion en direct de Suning International, est arrivée à Nanjing en provenance de Suqian le premier jour de l'ouverture de Quguang. Depuis l'ouverture de "Quanguang" pendant plus de deux mois, elle n'est retournée dans sa ville natale de Suqian qu'une poignée de fois. "Les fans sont si enthousiastes qu'ils hésitent à arrêter la diffusion. Ils doivent diffuser en direct jusqu'à tard chaque jour."
Liu Su est mère de deux enfants. Elle a étudié le massage pédiatrique et la recherche sur l'alimentation saine des bébés âgés de 0 à 3 ans. De plus, elle a de l'expérience dans l'éducation des bébés. Il y a de nombreux fans inconditionnels dans sa salle de diffusion en direct.
Selon les mots de Liu Su, la raison pour laquelle elle a choisi de déplacer la salle de diffusion en direct à "Quanguang" était sa propre prédiction du développement de l'industrie de la diffusion en direct. "Au début, lorsque je suis passé d'un massothérapeute pédiatrique à un présentateur de livraison de produits pour mères et bébés, j'ai senti que la diffusion en direct deviendrait populaire, et j'ai rattrapé mon retard. Maintenant, j'ai mis 'bao' sur Quguang. J'ai l'impression que il deviendra également populaire. ."
Liu Su aime beaucoup la salle de diffusion en direct de "Quanguang". "(La salle de diffusion en direct) n'est pas très bonne. Les installations matérielles sont bonnes et il y a encore des échantillons de marchandises dans le centre commercial. Le niveau de confiance s'est beaucoup amélioré et je peux apprendre davantage des guides d'achat du centre commercial. ici." Liu Su Said, plus important encore, après que sa salle de diffusion en direct se soit installée à Quguang, les ventes ont beaucoup augmenté.
Avant cela, Liu Su faisait des émissions en direct à la base locale de diffusion en direct de Suqian.Bien que l'infrastructure ne soit pas mauvaise, elle est loin de la scène du "fun shopping". "J'ai l'impression que je peux faire des émissions en direct partout ici, et c'est un sentiment formidable."
En plus des bonnes conditions matérielles, la salle de diffusion en direct de Liu Su a également attiré de nombreux invités hors ligne.
"Parfois, lorsque je diffuse en direct, les clients entrent, je diffuse en direct et ils regardent, puis ils sortent leur téléphone portable et suivent la salle de diffusion en direct."
Au cours des plus de deux mois de diffusion en direct de "Quanguang", ce que Liu Su a le plus ressenti, c'est la confiance des clients. "Parce que je diffuse en direct à un endroit fixe sur la place, ils croient en Suning, et naturellement ils croient aussi en moi."
Liu Su a déclaré que le 11 novembre seulement, elle avait terminé la tâche de vente du mois. "Je n'y ai même pas pensé avant."
Contrairement aux autres ancres, le style de diffusion en direct de Liu Su change constamment. "De nombreux diffuseurs en direct utilisent le même mode de consommation. Ils essaient de dire à quel point leurs produits sont bons, mais les clients ne le pensent pas. Les clients diront, qu'est-ce que la qualité de votre produit a à voir avec moi, et je ne le pense pas ' pas besoin."
Et Liu Su a beaucoup appris des guides d'achat dans les magasins Suning. Par exemple, elle estime que la méthode de vente du guide d'achat du magasin est très bonne. D'abord, elle comprend les besoins des clients, sait de quelle aide les clients ont besoin, puis propose des solutions de manière ciblée, plutôt que de vendre les produits au moment où ils se présentent. .
"Par exemple, si l'enfant pleure tout le temps, cela peut être dû au manque d'oligo-éléments dans l'organisme. Nous pouvons lui conseiller le type de produits à acheter, lui expliquer les avantages et les inconvénients de chaque marque, et laisser le client choisir par eux-mêmes. » Liu Su a déclaré : « De cette façon, il est plus facile pour les clients de développer un sentiment de confiance.
La diffusion continue en direct a rendu la voix de Liu Su un peu rauque, mais elle s'est sentie pleine d'énergie. L'émission en direct a lancé sa nouvelle carrière.Dans la salle de diffusion en direct de Quguangguang, elle a senti que sa vie était comme prendre un train rapide.
Un jour de novembre, Liu Su a posté une photo de "Quanguang" dans son cercle d'amis et a écrit la phrase "La plus grande chance dans la vie n'est pas de ramasser de l'argent ou de gagner à la loterie, mais quelqu'un vous emmène sur une plate-forme supérieure. . "
Rêves décorés par d'autres
Bian Zhilin a un poème intitulé "Chapitres brisés", et ce merveilleux vers est à la fois beau et philosophique. "Vous vous tenez sur le pont et regardez le paysage, les gens qui regardent le paysage vous regardent à l'étage, la lune brillante décore vos fenêtres et vous décorez les rêves des autres."
L'ancre Liu Su ne s'attendait pas à ce que chacun de ses mouvements dans la salle de diffusion en direct décore par inadvertance les rêves d'ancre de Fang Yilin et Li Yuting.
Fang Yilin et Li Yuting ont été les premiers podcasteurs de "Quanguang".
La salle de diffusion en direct de Liu Su était juste à côté de la zone de Suning Jiwu où ils se trouvaient tous les deux. À travers la fenêtre en verre transparent, ils ont tous regardé chaque mouvement de Liu Su dans la salle de diffusion en direct.
"C'est vraiment incroyable, et ça se vend mieux que nous." Fang Yilin, qui vient d'être exposée aux émissions en direct, est très modeste. Elle demande souvent conseil aux autres, et résume et analyse les problèmes qui surviennent dans l'émission en direct après chaque diffusion en direct.
Pendant le Double Eleven, les ventes en direct de Fang Yilin ont atteint 100000 yuans, mais pour elle, ce n'est que le début.
"Bonjour tout le monde, je suis Li Yuting, la présentatrice. Aujourd'hui, je vais vous montrer tout dans Fun Shopping. " A 6 heures du soir, Li Yuting, après une simple touche de maquillage, a commencé son temps de diffusion. Li Yuting, tenant son téléphone portable, a discuté avec des fans tout en marchant.
Lorsqu'elle est arrivée pour la première fois à « Quanhang », Li Yuting a senti que chaque recoin de l'endroit était nouveau et inconnu. Au bout de deux mois, elle est devenue trop familière avec cet endroit. Différente des ancres assises dans la salle de diffusion en direct, Li Yuting diffuse en marchant, et il y a de nombreuses interactions intéressantes pendant le processus de diffusion, ce qui lui donne également un fort intérêt pour le travail.
"Je pense que la diffusion n'est pas la même que la diffusion en direct dans la salle de diffusion en direct. La salle de diffusion en direct est relativement pure. Il s'agit de s'asseoir derrière la table et de présenter les produits. Le cur de Li Yuting est comme une graine qui germe progressivement. Maintenant, elle est plus disposée à en savoir plus sur les produits, à découvrir les produits après la diffusion et à se rendre dans les salles de diffusion en direct pour regarder d'autres émissions en direct chaque fois qu'elle en a le temps.
Étant donné que chaque émission en direct doit avoir lieu tard dans la nuit, le magasin fait en sorte que le personnel de nettoyage vienne nettoyer le lendemain matin. Chaque matin, lors du nettoyage de la salle de diffusion en direct, le nettoyeur Lao Fang est toujours très sérieux.
"Je ne le comprenais pas avant, et je ne le comprends pas maintenant, mais je peux voir qu'ils ont tous travaillé dur et gagné quelque chose. Je suis content pour eux."
Le talent a besoin d'empathie, il a besoin de quelqu'un pour comprendre.
Comprenez, hors caméra.
Double Twelve, l'excitation dans la "boîte magique" va continuer
Le shopping amusant est comme une "boîte magique", qui contient les rêves colorés de différentes personnes.
Le Double 12 approche, rattrape la tendance de consommation de fin d'année, et le fun shopping est encore plus vivant.
Bientôt, les stars qui ont créé des miracles dans la salle de diffusion en direct du super acheteur de Suning.com reviendront dans la salle de diffusion en direct pour apporter de bonnes marchandises.
Après une courte pause, Liu Su a lancé une nouvelle émission en direct. Ici, il y a ses collègues et les streamers connus des internautes avec elle.
Fang Yilin et Li Yuting se préparent également à montrer leurs "poings et pieds" sur Double Twelve. "Après Double Eleven, nous avons résumé beaucoup de questions et demandé conseil à de nombreux enseignants. Cette fois sur Double Twelve, nous voulons nous transformer", a déclaré Li Yuting.
Il était tard dans la nuit, et les gens dans la rue enveloppaient leurs épais vêtements en coton matelassé et se précipitaient vers la station de métro.Les cyclistes accéléraient leur vitesse, mais les lumières étaient encore brillantes à Quguangguang.
Les gens dans le métro, dans le bus et lorsqu'ils rentraient chez eux allumaient leur téléphone portable, et les ancres passionnées à l'écran et l'éblouissant éventail de marchandises dans la salle de diffusion en direct faisaient s'attarder les gens.
"Double Eleven, il y a beaucoup de choses que je n'ai pas assez saisies. Double Twelve, je dois aller chez Suning Tesco pour passer une commande. C'est la fin de l'année, récompense-toi."
