PDG Ctrip et directeur général de la Chine du Sud, Shenzhen, directeur général des trois arc et présenter des excuses
30 mars après-midi, le Conseil des consommateurs Shenzhen a publié microblogging, Ctrip a déclaré la compagnie déposée le 29 mars au Conseil des consommateurs Shenzhen de « note et de rectification promis » et a promis de billets d'émission répartis améliorations technologiques, des services, et représente la plate-forme ne procédera pas à toute forme de regroupement forcé.
Pendant ce temps, PDG Ctrip et directeur général de la Chine du Sud, Shenzhen, directeur général de trois de son arc de parti et présenter des excuses.
Tout d'abord,
portefeuille Ctrip:
Tout d'abord nier, puis présenter des excuses
Les excuses récentes de « Frais de remboursement de billets Ctrip plus de 9000 » Les cas de plaintes.
En Février, les gens de Shenzhen Wang Ctrip réservé une valeur de 48422 yuans de deux 8 privé tunisien rangée. En raison de la maladie soudaine d'un ami, à moins de 20 minutes après la commande, Mme Wang a téléphoné Ctrip, dans l'espoir d'annuler la commande.
Les résultats de service à la clientèle Ctrip a été vols Il a une excuse pour ne pas annuler un billet , En disant que si vous voulez annuler recevra 2 billets coûtent 18,524 yuans comme frais d'annulation. 11 points ce soir-là, Mme Wang sur le site officiel de la compagnie aérienne a fait pas les informations de billet de billets. Renseignez- Plus tard, Mme Wang a appris de la compagnie aérienne, le prix de chaque billet est 6415 yuans (Aucun remboursement d'impôt), Ctrip ont des frais de remboursement facturés pour chaque 9262 yuans, soit plus de 42% des recettes tarifaires.
Sur la photo Airlines vol lorsque le tarif unique
8 Mars le district Conseil conjoint Futian, Shenzhen Conseil de surveillance des responsabilités sur la base de la société « Loi sur la protection du consommateur » pour donner la question à la fonction de surveillance Ctrip Shenzhen et les interviews, Ctrip réponse à temps.
Résultats! Ctrip nier directement un triple!
N'existe pas!
Une chose, la communauté a condamné le son en permanence, y compris un certain nombre de microblogging officiels du Quotidien du Peuple a également publié le message.
En outre, le Congrès Yang Qin populaire municipal de Shenzhen a également critiqué Ctrip: " Ctrip comme bien connue des entreprises, face au problème, en évitant le fait que, ne voulant pas prendre la responsabilité nécessaire, afin que les consommateurs et les participants inacceptables aujourd'hui! Ctrip à travailler dur pour rectifier, rendre compte de tous les consommateurs. "
après-midi 26 mars Shenzhen Yuan de contrôle agit au-dessus de réprimande proposée Ctrip, et a dit qu'il exhorte leur rectification.
Enfin, sous l'oppression de l'opinion publique, Ctrip avant l'incident de présenter des excuses!
Dans la troisième partie plate-forme de plainte en ligne publié « 2017 troisième trimestre de plaintes rapport industrie en ligne de services de Voyage », le volume effectif des plaintes Ctrip jusqu'à 149, bien au-dessus de la moyenne de l'industrie. En fait, le Ctrip d'être des excuses et rembourser le prix deux points regroupement, il est le comportement « frauduleux » tant décrié.
Des plaintes similaires n'est pas la première fois!
II.
Ctrip à la main, pense même aller voir
2017 le soir du 9 Octobre, l'acteur Han Xue dans le séchage micro-Bo sur ordonne Ctrip, les plaintes Ctrip cachées « de consommation groupée », a dit à plusieurs reprises, elle a souffert hôtels commandes Ctrip avant qu'ils aient été vendus à l'étranger pour prendre une infraction grave irrégularités et d'autres questions, en plus de plaintes obtenir un non « désolé » autre Ctrip. Han Xue Rage « Ctrip à la main, regarder avant d'aller », Suscité l'inquiétude généralisée.
Plus tôt, en Avril 2017 un article « 10 milliards par an? Secret « Ctrip » trompeur « piège » " Le racleur. L'article dit que lorsque les consommateurs réserver des billets d'avion, l'hôtel sera ajouté à la valeur par défaut des coupons Ctrip, salons d'aéroport, assurance aviation, services supplémentaires, tels que le service de pick-up, réservation de billets de train à grande vitesse sera ajouté à une priorité de service de billetterie de 30 $.
Peu de temps après l'article, appelé " tableau noir Ctrip « Non publique par rapport à l'article décrit:
Après vérification, le ministère de l'article publié en Avril de cette année, le vieil homme, le contenu de l'article est pas vrai, il y a des propos diffamatoires. Selon les résultats, publiés en Avril de cette année, le texte original avait déjà été supprimé. En même temps, l'article intitulé « 10 milliards par an? Secret « Ctrip » « trap » trompeur « partiellement plagié le texte supprimé, » 10 milliards « pure calomnie, sans fondement.
déclaration Ctrip a également dit, Ctrip client Web PC, téléphone mobile client App, annuaire téléphonique et d'autres canaux n'existent pas des problèmes de texte Et des mesures correctives conformément au contenu de quatre promises à l'Association des consommateurs, un par un coup de feu ont été confirmées.
Ctrip est toujours routine, d'abord nié!
III.
Les utilisateurs perdent toujours
les plaintes des consommateurs Ctrip porté sur quatre thèmes:
1, les compagnies aériennes peuvent rembourser Ctrip ne peut pas être retourné;
2, les frais de remboursement de billets Ctrip est plus élevé que le prix;
3, billet changement Ctrip chèque de remboursement des frais est plus élevé que la compagnie aérienne;
4, Ctrip avance les réservations d'hôtel annulé difficile.
cas 1
tarif plus élevé des frais de remboursement de billets
Billets VS 6415 yuans remboursement des frais de 9262 yuans
« Chef de la direction Ctrip arc et présenter des excuses » fusible événement. (Comme déjà mentionné)
Caractères à Mme Wang a dit: elle Tenir une attitude positive pour résoudre le problème de la communication avec Ctrip, mais l'attitude du commissaire du service à la clientèle et les plaintes Ctrip très arrogant et mauvais, dans le cas de la communication directe au téléphone à moins de dix minutes.
« En tant que consommateur, je pense que dans le processus de dialogue avec Ctrip, est un sentiment très désespéré. Tout en maintenant une attitude positive pour résoudre le problème, mais Ctrip a été de donner notre réponse est la même. » Mme Wang a dit, « Je me sens de leurs droits et la dignité sont soumis à beaucoup de dégâts, une forte demande Ctrip pour un remboursement complet et des excuses écrites. »
cas n ° 2
Les mêmes billets d'avion
Ctrip retour seulement 50 yuans déduit 80 yuans VS frais d'avion
Mme Wang consommateurs Shenzhen pour acheter des billets en ligne à Ctrip, en raison du temps la raison d'un remboursement, les frais de remboursement de Ctrip Imputation 1585 yuans, 50 yuans retour seulement les coûts de carburant construction de la machine. consultation téléphonique des consommateurs Airlines, la compagnie aérienne a déclaré le remboursement ne déduit des frais de 80 yuans.
cas n ° 3
frais de repas plus élevés que les compagnies aériennes
Cheng Sud VS 800 + 1300 yuans 800 yuans
Shenzhen consommateurs par le biais Ctrip réservé un prix de billet Southern Airlines de 7366 yuans, la raison pour laquelle vous souhaitez annuler le billet. Ctrip a déclaré le conseil de service à la clientèle remboursement Chine Annulation du Sud seulement 1092 yuans.
Les consommateurs pensent est déraisonnable d'appeler China Southern Airlines, Chine service à la clientèle Southern Airlines a dit retour seulement 1092 yuans dispositions Ctrip sont incompatibles avec les dispositions de la compagnie aérienne.
Après consentement du consommateur reprogrammée, reprogrammée engagement Ctrip au billet coûte 800 yuans, sans frais supplémentaires. Mais les consommateurs reprogrammées, En plus de 800 yuans Ctrip frais également reprogrammée facturés 1300 yuans frais supplémentaires, les frais et a refusé d'expliquer les raisons.
Les consommateurs appellent la China Southern Airlines, la compagnie aérienne a déclaré la seule charge des frais de 800 yuans reprogrammé, et pour aider les consommateurs reprogrammée avec succès.
cas n ° 4
Prépayé hôtel Annulations difficile
18:00 annuler tout avant, pas le remboursement réel
Les consommateurs Guo, le 7 Février matin le soir Ctrip du 9 Février Jinjiang Hôtel, Shenzhen North Station, environ une demi-heure plus tard, a constaté qu'il ya un changement que vous voulez annuler le voyage. Ctrip la page prédéterminée est affichée avant 18h00 le jour d'arrivée peut être annulée, mais ne peut pas annuler l'affichage de la page de commande. La communication avec le service à la clientèle, Ctrip ne correspond pas à un remboursement, que convenu d'une compensation $ 30 ans.
Guo appeler une fois de plus Ctrip demander des explications, qui peuvent déduire des dommages-intérêts, mais pas le montant total ne sont pas remboursables, le service à la clientèle, a répondu que M. Guo Cheng profiter d'un prix forfaitaire, fixé à moins que les transporteurs à bas prix, de sorte que vous ne pouvez pas changer ne peut pas battre en retraite.
Alors Guo perplexe De toute évidence, il vient d'acheter un billet à sens unique, pourquoi la plate-forme intermédiaire où il est devenu le paquet? Il se tourna pour demander confirmation United Airlines, le service client United Airlines lui a dit qu'il a acheté un billet de groupe, le tarif de 150 yuans, plus les frais de construction de l'aéroport est à seulement 200 $. En fait, Ctrip à son pas soi-disant « discount".
En plus de ces cas, Ctrip également due à d'autres causes de l'insatisfaction des consommateurs, y compris sur l'auto-proclamé « Homme le plus riche de la Chine Bitcoin » de Li Xiao.
Le soir du 4 Décembre 2015, Li Xiao est arrivé à Shanghai Hongqiao Hilton, Lors de l'enregistrement, la réception lui a dit qu'il n'a pas le petit déjeuner de commande. rire Lee, il est impossible, il appelle le service à la clientèle, l'autre dit: « Ceci est l'un de nos produits, lorsque vous passez une commande, vous devriez voir nos conseils sur le site ...... » Li Xiao, le « je suis du téléphone vers le bas unique, jamais vu ce message. « il a simulé le processus de re-regarder la scène à l'ordre, n'a pas vu des conseils.
Li Xiao Ctrip commandes
Enfin, quand il a finalement vu les informations de commande, en colère :? « Il est conçu pour les clients qui passent des commandes avant se sentent naturellement un cours de quatre jours est réservé l'hôtel de la même manière, après le prochain single, vous devez cliquer sur caché d'un lien avant de pouvoir voir un tel résultat ...... c'est pas fondamentalement différent de ce menteur la façon! Je ne peux pas penser à ce qu'une personne normale achèterait un tel ordre sans être trompeur ".
Il est temps de quitter Shanghai à l'aéroport, il a fait un micro-blog: « Ctrip a de nouveau été en colère et a paniqué ... à l'hôtel, dit pas de petit déjeuner, je l'ai dit que j'ai choisi le petit déjeuner ah chèque de téléphone, dire une erreur, puis ... plus? la métamorphose est seulement le premier jour du petit-déjeuner de réservation de quatre jours, Un prix de quatre jours est le même ... menteur. "
IV.
Par rapport à des sanctions
Si pas cher me excuser
En fait, ces problèmes se produisent non seulement dans les billets d'avion, les ventes d'hôtel, pas seulement problème Ctrip, mais un problème existe dans tous les OTA différents champs de livres.
La quasi-totalité OTA face à des plaintes similaires, la première réaction est de fuir leurs responsabilités, pot jeté « temporaire » aux fournisseurs, se débarrasser de présenter des excuses et la détermination correcte, jusqu'à la prochaine fois, on a découvert un autre problème même une fois trouvé le même problème.
Activement prendre l'initiative de présenter des excuses si difficile à faire?
OTA de ces pratiques est essentiellement L'utilisation de l'asymétrie d'information et les conditions cachées du roi Sur les droits des consommateurs ont été violés. les consommateurs d'Internet sont des compétences très dispersées, activistes sont pauvres, même si la formation de l'opinion publique dans la finale en ligne sera rien dans la plate-forme ou « tactique dilatoire » « excuses sincères », le dernier n'est pas « repenti » est « faire semblant de changer pour changer ".
OTA de loin des droits le plus de succès, peut-être à la Commission de réglementation des assurances Shanghai Ctrip Bundling produits d'assurance ont été punis parce que la marche une ligne fine « n'a pas informé les consommateurs contractants nom de la société » Le résultat est une punition et directeur général de la société a reçu une amende de 400000 $ Et rectification ordonnée, ces sanctions par rapport aux gains en liant les autres opérations simplement laisser tomber dans le seau, ils sont sont très rares.
Par rapport punition, les excuses est trop pas cher non?
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