« Il a besoin d'un interprète en langue des signes. » Ce jour-là, « 12345 » hotline signe langue opérateur de service public Tian Lu a reçu un appel vidéo.
Appelant est une personne ayant une déficience auditive, il était un passionné de photographie, a vu l'annonce du concours de photographie organisé district souhaite enregistrer, mais la colonne d'enregistrement laissant seulement un numéro de téléphone fixe, donc il a frappé la hotline pour plus d'aide, les exigences très simple, je l'espère, elle peut l'aider à faire un appel téléphonique aux organisateurs, de demander comment vous inscrire.
« En fait, ils sont comme tout le monde, ont leurs propres intérêts, mais certains semblaient très petites et très simple matière, il est difficile pour eux. »
13 mai
Shanghai "12345" hotline service citoyen
services vidéo gestuels en cours d'exécution officiellement.
Conformément au processus de traitement,
Le premier jour de signer les ordres de travail d'accès linguistique
Il doit être terminé dans les 15 jours ouvrables.
Récemment, ces ordres de travail ont essentiellement subi.
Derrière une ligne de service en langue des signes Quelle est l'histoire?
Quel est le dilemme l'avenir?
Supervision de « tous azimuts » les premiers journaliers simples Banjie de base
« Flux de forfait de téléphone mobile Shanghai des personnes handicapées est 1G, pour ceux d'entre nous dépendent essentiellement des communications vidéo pour les personnes qui coulent ensemble évidemment pas suffisant. Au cours des dernières années, trois grands transporteurs ont des frais de perte de vitesse, mais nous entendons des informations de carte de communication avec facultés affaiblies paquet n'a pas été modifié, il est entendu que de nombreuses villes de deuxième rang avec un handicap peuvent choisir leur propre contenu des cours, Suzhou, flux paquet Wuxi des personnes handicapées ne sont pas espérer les départements concernés des taux en maintenant inchangés, nous aider à améliorer le contenu du paquet en particulier pour augmenter le trafic. « 13 mai Shanghai » 12345 « hotline services vidéo en langue des signes officiels de citoyen, en ce jour-là, Mme Chen a appelé le premier téléphone vidéo, le langage des signes pour exprimer leurs revendications.
Tenez compte de la situation particulière des personnes handicapées lors de l'exécution du premier jour, les services de vidéo en langue des signes pour accéder à un total de 10 appels publics, ces appelants entendent et difficultés d'élocution, des programmes de télévision en langue des signes d'espoir peuvent être configurés pour synchroniser la traduction, l'examen de la fonction publique a été suggéré des paramètres de contenu il reflète le chaos entassé les déchets du district, il est temps de remplacer le certificat d'invalidité de conseils, et ainsi de suite. Conformément aux dispositions pertinentes de la « hotline » 12345 appels reçus services publics publics, pas répondre directement à la question, formera un billet remis aux départements concernés, le commanditaire doit recevoir une réponse formelle dans les 15 jours ouvrables.
Signer les appels de service à la clientèle de langue sont des personnes ayant une déficience auditive et communication en langue des signes. photo
Sur la livraison des commandes de travail, les sources classées comme « langue des signes », en particulier le personnel dans les notes de la colonne des remarques de la « audience publique avec facultés affaiblies, ne peuvent pas recevoir des appels, utilisez contacts de messagerie texte. » Avec le premier jour des bons de travail envoyé temps près installe, récemment, le travail service hotline système de commande a reçu des réponses des demandes connexes, la plupart des commandes de travail ont été terminés dans le délai imparti.
« Je travaille sur les politiques d'informer le public par SMS. »
« SMS a été retourné au téléphone public. Les recommandations formulées par le public sont passés aux départements concernés, sera pleinement référence à l'amélioration ultérieure de la politique. »
Reporters noter que dans le flux d'ordres de travail, la plupart du commanditaire ont pris note des appels publics pour les populations spéciales, en réponse par SMS et d'autres liens de communication. Il est particulièrement intéressant de mentionner est celui dans lequel le CSPP a été transféré aux conseils pertinents, appliquer même indication sur la conclusion, le personnel se chargera des résultats dira le parti connaît le langage des signes.
Mais il y a aussi « prennent pas le cur » de l'unité a crié en réponse, à plusieurs reprises appel à un certain temps, les gens de contact, le téléphone ne répondit Pour plus d'informations, le public conseillé consultation téléphonique avec ligne directe liée Bureau commandé.
« La situation n'a pas connu ou mal traitées dans les délais impartis, nous serons basés sur un contenu spécifique, par téléphone, des visites inopinées, des réunions et d'autres formes de contrôle sur place, dans l'espoir de donner au public une réponse satisfaisante. » Hotline, directeur adjoint du Bureau du tube de gestion Su Qing représentation.
Ajouter la demande « de gaz pyrotechnique » pour plusieurs appels pratique
« Ces jours-ci, tous les jours, signe appels téléphoniques de langue exigent beaucoup plus de vie que jamais, plus « gaz pyrotechnique » vers le haut. » Comme le « vétéran » « 12345 » citoyen hotline dans l'opérateur de la langue des signes, la beauté Tian Lu a dit que, après 90 cela lui est ces jours-ci la plus grande expérience directe.
En fait, les services de vidéo en langue des signes dans le « 12345 » est pas nouveau. Lorsque le travail pilote réalisé en Septembre 2017, Tian Lucheng ici en premier et le seul opérateur d'un langage gestuel. « Mes parents sont malentendants, ils sont un handicap pour cause de maladie, ma main est la langue qu'ils apprennent, et ceci est la façon dont je communique avec eux. » 2017, les diplômés des colleges recherche d'un emploi dans le domaine exposé, ont de leurs parents connaissant « 12345 » opérateur de service hotline citoyen embauche langue des signes, et son état juste se conformer aux exigences pertinentes, nous avons fait une certaine préparation, a adopté la traduction en langue des signes du certificat, les candidats pour les postes.
« Il était à Pudong, Hongkou, Baoshan District 5 CSPP a mis en place une salle vidéo spéciale, mettre cinq serveurs, les besoins des malentendants peuvent aller à l'endroit désigné, faire des appels vidéo à l'aide d'un serveur vidéo peut l'imaginer, cela pour eux est pas très pratique, donc en gros spécifiquement pour refléter la situation ne peut être résolue sont un problème très complexe. « a rappelé que la période de temps juste pour le travail, a dit Tian Lu, parce que les conditions dispositif de limitation, par serveur vidéo de point désigné pour refléter la situation de l'audition et de la parole avec facultés affaiblies est pas beaucoup, et parfois quelques jours, voire un mois ou deux ne dispose pas d'un téléphone de la langue des signes, et la plupart du temps dans son travail pour aider à traiter une plate-forme multimédia unique.
Les personnes malentendantes peuvent soumettre enquêtes, des plaintes, des commentaires et des suggestions sur les services de l'administration publique de Shanghai à la plate-forme par téléphone mobile 12345 et vidéo en langue des signes d'ordinateur à la maison. photo Wang Kai
La plupart du problème maintenant, les services de vidéo en langue des signes audition et de la parole, en cours d'exécution officiellement avec facultés affaiblies seulement besoin d'installer le téléphone APP, après inscription, vous pouvez directement faire un appel vidéo, beaucoup plus facile que jamais, naturellement les gens vont appeler plus, et de réfléchir il est rencontré chose tous les jours.
« Nous avons non seulement besoin d'avoir un langage gestuel normalisé, mais aussi être capable de lire certaines parties de l'expression, après tout, différentes personnes, différents endroits peuvent avoir des langues des signes différents. Mais ce travail n'est pas si difficile en fait, d'imaginer, nous sommes au travail de plus en plus. « Tian Lu a dit que la plupart appelé à les malentendants, en particulier certains anciens, quelques oncles et tantes sont très enthousiastes à mentionner les exigences du problème en attendant, si vous voyez certains de ses mots dans le langage des signes expression incorrecte, prendra l'initiative de lui enseigner, en échange avec vous, elle a beaucoup appris.
« Et la plupart des malentendants face à des difficultés, va essayer de résoudre eux-mêmes, ou résolu par la famille et les amis, ce ne sont pas d'autres ennuis choisiront, et maintenant ils ont un moyen de les aider à résoudre le problème, mais je ne peux ici aide eux, je me sens très bien. « probablement grandi dans une famille particulière, Tian Lu pour la demande ayant une déficience auditive et de la parole beaucoup plus d'empathie, une meilleure compréhension de ce qu'ils veulent, fournir de l'aide lorsque également plus ciblée.
Selon les statistiques, l'audience existante sous licence de Shanghai et des difficultés d'élocution environ 7,2 millions de personnes, à l'heure actuelle, « hotline » services 12345 vidéo en langue des signes des citoyens a été entièrement libéralisé les. En réponse à « grand flux de passagers » qui peuvent survenir, de nouvelles tactiques un langage des signes opérateur hotline, il Wada avoir exposé environnement de croissance similaire. « Nous avons l'habitude pour une expression de la langue des signes sera échangé. » En tant qu'aîné, s'il y a des conseils pour les nouveaux arrivants, Tian Lu a dit qu'elle espère que le nouveau partenaire junior pourrait « solitude », apprendre à attendre, afin de aider les gens dans le besoin en temps opportun moment critique.
Pour faire face à « difficile de recruter des gens, » l'équipe de construction pour étendre le service
« Il y a un temps de service vidéo en langue des signes du lundi au vendredi 9: 00-11: 30,13: 30-16: 00 agencé principalement parce que nous avons seulement deux opérateurs » En parlant des défis à venir le développement, Su Qing tuyau jeter les trois mots - difficiles à recruter les gens. « Selon les informations pertinentes pour saisir le CSPP, le peuple de Shanghai ne sont pas qualifiés sur 10. »
Non seulement pour maîtriser le pays par le langage des signes, mais aussi en soi est normal, mais aussi pour les personnes intéressées par ce travail sont prêts à participer, très peu. De la situation actuelle, la demande de services vidéo en langue des signes relativement stables, suffisantes pour répondre aux deux opérateurs existants, mais en tenant compte des développements ultérieurs, il peut apparaître en situation de pénurie de l'opérateur.
Suivez comment le développement? Tube Su Qing dit que, pour atteindre plus malentendants et de la parole, les services de seuil est lié à être davantage réduite. « Par exemple, exige maintenant que les titulaires de certificats d'incapacité à Shanghai à la vidéo faire des appels APP après l'enregistrement, le reste du peuple ne sont pas enregistrés ne sont pas servis? Pendant ce temps, le transfert de billets delta du fleuve Yangtsé, ce service est ne peuvent pas bénéficier de la population concernée du delta du fleuve Yangtsé? il y a des gens de Shanghai à Voyage, travail, vie, de l'ouïe et les barrières linguistiques si elles sont à Shanghai qui ont rencontré des difficultés, besoin d'aide, nous ne sommes pas la même chose peut les servir? "
Dans le tube de vision claire soviétique pour plus d'entendre et signe un service linguistique ayant une déficience vocale qui ont lancé un service vidéo à l'esprit. Une fois que le service d'abaisser le seuil, la demande de services est liée à augmenter, mais il faut aussi prolonger les heures de service, le personnel de service manque est devenu le plus grand défi placé devant lui.
« Nous espérons que plus de gens qualifiés peuvent se joindre à notre équipe de service, d'une part veulent avoir plus de personnel se réservent le CSPP, d'autre part, nous considérons également que vous pouvez demander à des bénévoles pour aider, mais les bénévoles doivent passer formation commerciale à des postes, ce sont les questions que nous devons examiner et résoudre. « Su Qing tube.
Derrière les mains d'une température de la ville, mais il n'y a jamais juste une paire de mains derrière la température de la ville. Prendre soin des personnes handicapées ont parfois besoin d'une empathie. Lorsque vous mettez un avis de l'activité de recrutement jamais pensé à côté du numéro de téléphone fixe, un numéro de téléphone? Dans la fenêtre que divers services publics, qu'ils soient considérés avec un bénévole à comprendre le langage des signes? Un petit mouvement, monde ouvert, avec facultés affaiblies et normale l'audition et de la parole peut-être de la porte de communication.
Gong Zheng Xinmin studio oeil
Modifier | Tu Yu
