2016, la croissance des ventes de voitures de tourisme de luxe encore une fois au-dessus de la consommation moyenne à cet égard en raison de la mise à jour du plan économique, d'autre part, a introduit le produit d'entrée de gamme de la marque de luxe, mais aussi fortement stimulé les jeunes utilisateurs à acheter comportement. En dépit de la croissance substantielle des ventes, une gamme complète de voitures de marques de luxe est déjà entré dans la phase de compétition à blanc.
Le moyen le plus de concurrence entre les marques de luxe communes est toujours une guerre des prix, les concessionnaires fin du marché sont donnés escompte préférentiel pour chaque achat encore plus les modèles ne sont pas rares, mais une telle manière brutale en même temps aux adversaires compressent aussi frappé propre le concessionnaire les intérêts de la chaîne. Dans le cas d'un nouveau lien de vente de voiture a été difficile à la rentabilité, le service après-vente est devenu une source de concessionnaires de revenus dépendent de plus en plus.
Bien que le secteur des services de la marque et il n'y a pas de front de concurrence directe, mais dans le service après-vente pour améliorer le niveau de toutes les marques de luxe sont également frémissante force, cela est dû au rôle de la finance sur le marché secondaire joue un plus important d'autre part, affectent la qualité de la réputation de service est le facteur le plus important dans les ventes avant la fin, de sorte que le concours dans un secret et pas moins de ventes de voitures neuves.
la concurrence du service, mais la fidélité des clients continue de diminuer
Pendant longtemps, pour une voiture de luxe, « prix élevés des pièces de rechange », « heures de travail déraisonnables » et d'autres largement critiqué shortboard après-vente de service, toutes les marques de luxe ont fait pas une petite amélioration, ce qui réduit l'ensemble des frais d'entretien après-vente pendant un certain temps pour devenir compétitif le moyen le plus efficace. Par exemple, le premier semestre 2016, BMW a lancé le 100 anniversaire des activités de la rétroaction après-vente, dans lequel il recommandait prix de détail des plus frappants est plus de 4500 types de parties d'une diminution globale de la diminution maximale de 30%, couvrant la majeure partie de l'entretien courant pièces et ailes avant, pare-chocs et autres pièces extérieures d'usure.
Par escalade des prix des pièces de rechange, des frais de temps pour des projets prix, services et autres aspects du temps de service, les deux dernières années sont pour la plupart des marques de luxe ont fait preuve de bonne foi, mais aussi d'améliorer efficacement la satisfaction des consommateurs de services. Selon publié JD Power 2016 Satisfaction de la clientèle Recherche du rapport de la Chine (CSI) de montre que, sur le marché des voitures de luxe, les consommateurs satisfaction globale avec le score de service de 717 points à partir de 2015 (sur 1000 points) élevé à 2016742 les points. Cependant, d'autres résultats de la recherche ou divertissez concessionnaires frustrant, en particulier la recherche a également souligné que la fidélité des clients et non pas parce que d'améliorer la satisfaction des clients tout en nettement améliorée.
Selon les spectacles de recherche CSI 2016, seulement 34% des clients du marché des voitures de luxe ont dit qu'ils reviendraient à l'entretien des concessionnaires autorisés après la période de garantie, par rapport à 2015, ce chiffre a baissé de 10 points de pourcentage. En outre, la fréquence des clients dans le magasin est aussi une tendance à la baisse. 2016, les propriétaires ont dit au cours des 12 derniers mois, le nombre moyen d'entre eux chez le concessionnaire autorisé pour la réparation et l'entretien de 2,9 fois, tandis qu'en 2015, le chiffre était de 3,4 fois. Comment le client « bâton », toutes les marques de luxe ont résolu le problème.
Service de garantie prolongée est devenue une bataille pour les grandes entreprises automobiles profitent important
Dans le cas des ventes de voitures neuves est difficile à but lucratif, les concessionnaires qui ne veulent évidemment pas voir la perte de clients après la période de garantie, cela est lié à compenser le retour de la perte par divers moyens de services, on est de faire les initiatives de services de garantie prolongée.
En fait, la garantie prolongée pour les consommateurs, les constructeurs automobiles et les concessionnaires est un service gagnant-gagnant. Après la période de garantie, la croissance au fil du temps, les chances d'une variété de problèmes de qualité des véhicules semblent prêts à l'augmentation de la nouvelle période de voiture, garantie prolongée juste pour restaurer la confiance des consommateurs. Pour les concessionnaires, la plupart des consommateurs continueront d'effectuer l'entretien et les réparations chez le concessionnaire après l'achat de la garantie prolongée, le bénéfice après la vente et donc être protégé. Bien sûr, la même entreprise de garantie prolongée, les prix des voitures différentes des politiques, mais elle reflète aussi leur confiance dans le produit et la taille du service d'investissement du côté.
Mais la valeur du marché de garantie prolongée ne sont pas les seules sociétés d'automobiles, à l'exception des prix des voitures offrent des services de garantie prolongée, et sur la force du groupe de concessionnaires coopère également avec des organismes étrangers pour fournir la garantie exclusive prolongée programme étendu de garantie pour les propriétaires. En outre, certains tiers étendu des plates-formes de garantie commencent à s'impliquer dans ce domaine.
Fourni dans une variété de garantie prolongée de prescription, garantie prolongée entreprises étrangères à l'étranger, mais ils ont une conception plus avancée de produits de garantie prolongée, mais dans l'opération spécifique est souvent il suffit de copier simplement les produits étrangers sur le marché chinois, plus le temps, le produit irrationalité deviendra plus apparente, et la plate-forme de garantie prolongée automobile domestique malgré l'avantage de la maison, mais le manque de données d'entretien des véhicules et de l'expérience professionnelle de garantie prolongée de l'entreprise.
En revanche, les grands prix des voitures garantie prolongée est la possession d'avantages naturels, non seulement les données pertinentes de cette pièces automobiles de marque, et après avoir exploré le développement au cours des dernières années, en termes de prix de garantie prolongée, modèle de vente, réclamations et programmes sont également il a été considérablement améliorée, de sorte que le produit plus attrayant pour les utilisateurs. Selon les graines utilisées voiture sorti en Mars de cette année, « 2016 voiture enquête de garantie prolongée » montre que les propriétaires sont intéressés à acheter des produits de garantie prolongée dans près de huit pour cent ont déclaré qu'ils achèteraient les prix des voitures a lancé un service de garantie prolongée lors de l'achat d'une nouvelle voiture, et sélectionnez 4S professionnels pour l'entretien des emplettes.
marché de garantie prolongée est toujours en période de culture, la marque de luxe pour développer Pioneer
Malgré le service de garantie prolongée au profit des propriétaires évidemment, tout d'un mauvais fonctionnement du véhicule peut être en mesure de passer l'ensemble des services de garantie prolongée complètement annulé, mais en fait les consommateurs une garantie prolongée encore un peu de compréhension, ne savent pas le contenu spécifique de la scène , ce marché doivent encore continuer à entretenir. Selon l'enquête « conduite automobile et d'entretien » magazine a récemment publié « des habitudes de consommation propriétaires » a montré que seulement 41,4% de ces propriétaires interrogés de l'intention d'acheter des produits de garantie prolongée.
Bien que cette valeur est comparée à la situation il y a un an de recherche avec une augmentation à deux chiffres près, mais il y a encore grande place à l'amélioration, et « pour éviter le risque d'entretien post-haut » est le propriétaire de l'option d'achat du service de garantie prolongée, la raison principale. Avant les graines de recherche pertinentes voiture d'occasion, le coût est également une clé pour populariser le service de garantie prolongée. 64% du service de garantie prolongée pour le budget des propriétaires de moins de 5000 yuans, 23% des utilisateurs entre 5000 yuans à 10.000 yuans, 13% du budget de l'utilisateur plus de 10000 yuans.
Dans les marques de luxe, BMW a récemment lancé une nouvelle politique de garantie prolongée de l'usine. À l'heure actuelle, les propriétaires de BMW peuvent obtenir jusqu'à sept ans, le service de garantie kilométrage illimité, et de fournir pleinement compatible avec la nouvelle couverture de pièces de garantie automobile, le véhicule au moment de la vente de la période de garantie prolongée, les services de garantie prolongée à la vente.
Dans la conception des produits de garantie prolongée, comme BMW prennent également en compte le facteur de prix, tels que l'achat de la garantie prolongée, vous pouvez profiter de 20% des avantages de la nouvelle voiture ou dans les 12 mois de la nouvelle voiture prospective, en outre, les coûts de garantie prolongée peuvent être intégrés dans les nouveaux prêts automobiles, mensuel il suffit de payer des dizaines de dollars à la garantie 100000 km de trois ans d'origine prolongée pendant quatre ans et kilométrage illimité. Ces initiatives sont efficaces pour réduire l'utilisateur investissement ponctuel des services de garantie prolongée pour améliorer l'acceptation par les utilisateurs.
Vous voulez les clients de bâton, les marques de luxe doivent jouer une combinaison de la boxe
Seul le service de garantie étendue fournie par la fidélité des clients est certainement limité, les marques de luxe qui font aussi tout ce que nous pouvons pour jouer dans un portefeuille, de nombreux services, non seulement pour répondre à la demande des utilisateurs pour des services, mais aussi pour répondre à l'utilisateur l'attrait émotionnel. Les marques de luxe espèrent la température à travers une variété de détails du service pour obtenir la reconnaissance de l'utilisateur de la valeur des services spéciaux. Combiné avec la politique de garantie prolongée, toujours avec BMW comme par exemple:
la marque BMW viendra en face de la période de garantie du véhicule, gratuitement au propriétaire une fois, y compris l'alimentation, châssis, électrique et autre partie de détection détaillée du problème et le but des véhicules et trouver cachés, autant que sur possible de la période de garantie, pour fournir aux utilisateurs une la paix partie pratique de l'esprit.
lancement BMW des « services de maintenance rallongés Wyatt » est une fidélisation de la clientèle puissante grâce à des mesures de sécurité. Pour de garantie propriétaires de BMW, BMW a mis en uvre l'âge plus avancé du véhicule, plus les coûts d'entretien des incitations, comme plus de trois ans de frais d'entretien des modèles peuvent profiter le plus bas 20% de réduction, plus de 7 ans de frais d'entretien peuvent profiter de 30% sur le plus bas concessions. BMW est sans doute la façon la plus directe pour les anciens propriétaires se sentent les avantages.
Services des activités de promotion sont aussi un bon moyen d'améliorer la fidélisation de la clientèle, les activités de soins d'hiver BMW est l'un d'entre eux. Tels que les essais de véhicules sans hiver, liquide de frein ajouter libre, antigel, mise à niveau de navigation libre, l'entretien du filtre à poussière PM2,5 au moins 7% de réduction et d'autres services sont un centre de service agréé unique pour refléter le réchauffement coeur marque, l'amour, les détails Impress des clients.
La satisfaction est importante, mais la loyauté est fondamentale pour le développement durable des marques de luxe et les concessionnaires. Comment améliorer la fidélité des clients, a continué d'attirer les utilisateurs à l'usine dans le cycle de vie du véhicule, il fait l'objet de tous les prix automobiles et les concessionnaires doivent faire face. À cet égard, la marque de luxe de l'investissement beaucoup plus complètement que d'autres marques, en essayant de faire bénéficier à l'utilisateur, de formuler et d'améliorer les processus de service, les concessionnaires qui ont terminé une extension de la personne attentionnée pour le service de voiture simple, pour parvenir à l'utilisateur de maximiser la valeur ... .... Même si, pour les marques de luxe sont concernés, d'améliorer la fidélisation de la clientèle n'est pas facile, et continuera d'être une philosophie directrice et de cultiver l'habitude d'une guerre prolongée.
