Dans les ventes de l'ordre sur le succès de l'environnement du marché automobile chinois, BMW peut être considéré comme un gagnant parmi la marque de voiture de luxe cette année, non seulement dans une position plus leader parmi les BBA, son offensive produit est également très rapide.
Cette année est « grande voiture de luxe de l'année » de BMW et « années de X » dans le nouveau plan de voiture BMW 2019, 24 nouveaux modèles seront introduits dans le pays, aujourd'hui ce programme a réalisé plus de la moitié, y compris une nouvelle X7,8 Série, Série 3, y compris de nombreux modèles ont débarqué sur le marché chinois.
d'autre part explore également de nouveaux marchés et de fournir des produits personnalisés dans de nombreux segments, d'une part, le marché des produits et des mises à niveau de services existants pour répondre aux besoins des dépenses des consommateurs pour mettre à niveau.
Lorsque nous nous concentrons uniquement sur les ventes en même temps, très facile d'ignorer la pression de la demande de service et de vente avec la croissance après-vente. Parmi l'industrie de la chaîne de service automobile, la voiture vendue est juste le début, BMW est également bien versé ce service après-vente est bon ou mauvais est un aspect très important.
Il n'y a pas longtemps, l'expérience BMW innovation après-vente et de la technologie à Beijing la créativité du spectacle, l'activité par une expérience immersive et interactive, les éditeurs de médias de titane se sentent d'une nouvelle façon de service BMW dans la technologie et les services.
Activité combinée avec le projet salle chaude de nos jours Escape à « mission Proxima Centauri » comme thème, basé sur le service BMW met en avant la chambre pour créer huit points, chaque incarnation des participants des « agents », avec l'innovation de service BWM et de la technologie et de l'équipement pour gagner, en bref, quelques domaines clés sur le service BMW.
L'équipement standard de détection de haute technologie
Grâce à l'utilisation de la technologie innovante, BMW et améliorer après-vente véhicule de service de diagnostic, l'efficacité de la maintenance et de réparation et de précision, permettant ainsi aux clients de bénéficier des services fiables et professionnels et techniques de l'original, qui utilisera beaucoup d'instruments.
L'instrument de mesure de couleur de la peinture à base d'eau d'origine est les techniciens de peinture BMW de rechange équipement de base. Le dispositif utilise une source de lumière LED bleue et blanche, aucun angle mort de 6 à 12 trajet optique de mesure, une lecture précise de la variation de couleur de la surface du véhicule, et l'analyse de la taille des particules de détail de la texture. solutions tonifiantes digitalisées que les techniciens aide de peinture pour déterminer rapidement et avec précision le schéma de couleurs, ce qui réduit considérablement le risque de la peinture post-couleur, pour aider à atteindre l'effet de la capacité de réparation de véhicule parfait, comme une nouvelle unité propre.
Vibration analyseur de bruit (analyseur NVH) capable de fonctionner lors de la panne du véhicule, la cabine ou compartiment moteur de collecte de données vibration, et sur la base de la vitesse du moteur, la vitesse du véhicule, le mode d'entraînement, une taille de pneu et d'autres variables les ondes de choc seront collectées la fréquence et la fréquence d'onde par rapport au véhicule normal, une séparation précise des différentes sources de bruit ou d'une source de vibrations, pour confirmer le point de défaillance, afin d'améliorer l'efficacité du diagnostic des moyens numériques pour aider les clients à gagner du temps des coûts d'entretien et de réparation du véhicule.
AR équipements de support à distance audio-visuel support à distance par l'audition, les techniciens de maintenance de première ligne des problèmes techniques immédiats, transmission en temps réel grâce à la technologie de réalité augmentée à un groupe d'experts BMW plus expérimenté, pour atteindre « la consultation à distance » afin que les techniciens de maintenance en communication en temps réel et sous la direction d'exclure le véhicule le plus tôt possible.
En plus du matériel permet plus de conseils techniques à distance, BMW a développé un service spécialement pour BMW système de diagnostic à distance. Le système a dû communiquer des concepts techniques en Allemagne, l'avenir du marché chinois. Sur la base de ce système, les experts techniques de vente BMW dans les problèmes des clients en ligne et dépannage à distance du véhicule systèmes de guidage d'intégration et par les concessionnaires et les pièces de rendez-vous destiné à la réparation fonction, propose des services de suivi pour les clients à construire un guichet unique après-vente des solutions de service.
l'innovation de services pour améliorer l'expérience client
BMW pour développer une pensée novatrice pour suivre la constante évolution du comportement des consommateurs et de la psychologie des consommateurs du changement et de l'innovation technologique, qui se traduit par une série de valeur de service, service à la clientèle et d'améliorer le service à la clientèle et l'expérience pratique a vu le jour.
BMW Focus voiture de la clientèle en croissance rapide, a lancé la « voiture d'occasion pour rentrer à la maison, » Service Standard - BMW utilisé l'achat de voiture dans un canal et détient plus de 100 jours de propriétaires individuels, peuvent profiter d'un bilan de santé du véhicule gratuit, entretien du filtre à huile, nuage interconnecté enregistrement APP est libre et à long terme des services de maintenance Wyatt, y compris une série de qualité originale service après-vente.
En outre, aux clients plus d'aider à économiser des coûts de temps d'entretien des véhicules, après-vente BMW a lancé les « 58 minutes des services d'entretien de l'huile. » les clients BMW grâce à l'approche du nuage Internet APP, après-vente de service hotline, les centres de service à la clientèle et d'autres numéros publics réserver à l'avance, vous pouvez bénéficier d'une priorité complète pour faire du shopping à la réception, en seulement 58 minutes pour compléter un service d'huile de haute qualité et un libre véhicule contrôles de santé.
Assurer la sécurité de notre voiture de clients, BMW est toujours adhérer à la mission. Lorsque les clients rencontrent une situation d'urgence, par des machines de voiture, après-vente hotline et Internet nuage APP BMW et d'autres canaux de sauvetage demande d'appel lancé. BMW équipe d'assistance routière apportera la tranquillité d'esprit aux clients garde 7x24 heures à la sécurité personnelle et le véhicule de la protection des clients.
BMW plate-forme de surveillance en temps réel de l'Assistance routière comme l'il dans le ciel en général, capable de saisir avec précision la position du véhicule accidenté à la première fois des clients de guidage répondeur d'appel, en ligne à exclure une partie de la faute, en cas d'urgence, mais aussi grâce à une équipe de soutien, aux propriétaires d'aider à remplir la police de la circulation, l'assurance la société, les remorques et les ambulances d'appel à distance, fournir une garantie solide pour la vie des clients et des biens. *
Affectant le service réputation
L'innovation a toujours été profondément ancrée dans les gènes de la marque BMW a été longue, BMW continue de fournir à nos clients des produits et des services de qualité pour répondre à la diversité croissante de nos clients mis à jour, les besoins individuels.
concept de « Client-centrique » est la logique sous-jacente BMW service à innover, continuer à pratiquer, BMW « service de qualité » pour la fondation de « la valeur, la commodité et de soins », comme le cur, l'innovation technologique et l'innovation de service grâce à deux volets , en continuant d'améliorer l'expérience de service à la clientèle.
L'industrie automobile de la Chine après des années de développement, après-vente du marché des services est loin derrière le pré-marché, de plus en plus d'attention au service après-vente dans l'environnement du marché des consommateurs, il est une garantie non seulement pour les consommateurs, mais aussi la ligne de participer magasin 4S importante façon de la concurrence, c'est un « gâteau. » très grand
À l'avenir, le niveau des normes de service deviendra une importante pierre angulaire stratégique de l'entreprise, elle aura une incidence sur la réputation de la marque, le bouche à oreille se refléter dans la zone de vente, qui est une chaîne complète.
Lorsqu'une compagnies de voiture dans la pré-vente et ont fait la même qualité de service, il formera un cycle positif cette année, BMW a été en mesure de remonter le marché de l'automobile en hiver, service après-vente est l'une des raisons importantes. (Titane médias d'abord publié, éditer / Li Yupeng)
Plus de contenu passionnant, l'attention des médias titane signal de micro (ID: taimeiti), titane ou télécharger les médias App
