Récemment, la recharge des compteurs express Fengchao a continué de fermenter. Dans le même temps, de nombreuses communautés ont publié une déclaration pour désactiver le cabinet express, et de nombreux consommateurs ont également décidé de refuser au cabinet express Fengchao de collecter leur propre courrier express via le compte public WeChat «Cabinet intelligent Feng Chao» pour éviter que le courrier express ne puisse entrer dans le cabinet. Sortez à temps et engagez des frais.
De façon inattendue, le rejet de la collecte par la création d'un compte public s'est avéré «invalide». Sur la plate-forme 12345 de la hotline du service civique de Shanghai, de nombreux consommateurs de Shanghai ont signalé que, malgré le rejet de la collecte via plusieurs canaux tels que le compte public WeChat et l'APP, les articles de messagerie sont toujours entrés dans le cabinet Fengchao comme toujours. Quelle est la raison? Le cadre est-il pratiquement inutile ou le coursier fait-il quelque chose?
Deux fois prêt à refuser la collecte "ne fonctionne toujours pas"
Après avoir appris qu'il y avait des frais pour le retard de livraison du courrier, le 7 mai au matin, Mme Wu, qui vivait dans la quatrième phase de la communauté de Vanke Emerald Park à Pudong, Shanghai, a ramassé son téléphone portable dès que possible et a refusé de retirer la livraison express conformément à la méthode de fonctionnement indiquée sur Internet. Pièces. La capture d'écran qu'elle a envoyée montre que sous l'option "Acceptez-vous d'autoriser Fengchao Smart Cabinet à collecter les colis de société de messagerie suivants", Mme Wu a cliqué sur le bouton "Cruel rejet de l'autorisation de collecte de colis".
La capture d'écran fournie par Mme Wu montre qu'elle a refusé l'autorisation de collecte de colis via le paramètre de compte public Fengchao WeChat.
Mme Wu a dit que la plupart de ses articles de messagerie étaient généralement placés sans préavis dans le cabinet express Fengchao du centre de services immobiliers résidentiels. Il est arrivé que beaucoup de choses aient été achetées en ligne pendant le festival de shopping "Five Five", ce qui peut confirmer si le réglage fonctionne. L'après-midi du 7 mai, un colis a été expédié. Mme Wu a été surprise de constater que son téléphone portable recevait toujours le rappel pour récupérer le courrier de Fengchao comme prévu. En d'autres termes, le courrier express était toujours placé dans le cabinet Fengchao, et la fixation du compte public était "invalide".
Au matin du 9 mai, une autre livraison express est sur le point d'être livrée. Mme Wu "n'abandonne pas", elle a également téléchargé l'APP "Feng Chao" pour essayer de s'installer. Après s'être connectée avec son numéro de téléphone portable, dans les "préférences de collecte" de l'application, elle a décoché les 9 sociétés de messagerie sur la page du lundi au dimanche et en dessous, c'est-à-dire que les articles de toute société de messagerie ont été rejetés à tout moment. De façon inattendue, à 15 h 50 ce jour-là, le message WeChat "Votre colis est dans le placard" est à nouveau apparu, et un autre courrier Yuantong a été placé dans le placard Fengchao. Les paramètres répétés ne fonctionnaient pas, et Mme Wu a demandé si le soi-disant paramètre de rejet était tout simplement faux.
L'image montre l'interface de réglage des «préférences de collecte» de Fengchao APP. Après que le paramètre de compte public WeChat n'a pas fonctionné, Mme Wu a annulé la collecte de tous les temps et de tous les colis de livraison express via l'APP.
Il a été réglé deux fois pour refuser la collecte, mais il y a encore deux paquets Yuantong placés dans l'armoire Fengchao.
Il n'y a pas beaucoup de consommateurs ayant des expériences similaires. Mme Zhang, une citoyenne de Shanghai, a également indiqué qu'elle avait mis en place une préférence de collecte pour le cabinet express via le compte public de Fengchao le 1er mai. Considérant que souvent rentrer tard le week-end, il est facile de provoquer des frais de livraison express du jour au lendemain, elle a défini le samedi et le dimanche comme "rejetés"; tandis que SF et Jingdong livrent souvent des objets lourds tels que de l'eau pure, ils ont du mal, Elle a également défini la livraison express de SF Express et Jingdong comme un refus. De façon inattendue, le samedi 9 mai, le «jour du rejet», un courrier a été discrètement placé dans le cabinet Fengchao.
Après avoir réglé le rejet, le courrier l'ignorera
Les journalistes de Jiefang Daily et Shangguan News ont également essayé de définir les préférences de collecte via le compte public et l'application Fengchao WeChat. Après avoir tout décoché, la page apparaîtra pour rappeler "Votre colis ne peut pas être stocké dans l'armoire intelligente Fengchao". Pourquoi le paramètre de rejet ne fonctionne-t-il pas?
Après avoir tout décoché, la page apparaîtra pour vous rappeler que «Votre colis ne peut pas être stocké dans Fengchao Smart Cabinet».
Le journaliste a appelé le téléphone du service client de Fengchao 400. Le service client "54315" a expliqué: Il s'est avéré qu'après que le rejet a été établi par le biais du compte public et de l'APP, le rôle n'était que de recevoir une "invite d'expédition" lorsque le courrier a placé le courrier correspondant dans le cabinet Fengchao, demandant au courrier de placer le courrier en "Si le client a été contacté et a obtenu son accord" dans le compteur. Le personnel du service client de Fengchao a expliqué qu'après que le courrier eut vu le "message de livraison", s'il cliquait pour confirmer qu'il avait contacté et obtenu l'option de consentement, le courrier pouvait toujours être placé dans l'armoire. La raison de ce paramètre est de donner aux consommateurs "un choix de plus", c'est-à-dire, malgré le refus de la collecte, mais s'il n'y a personne à la maison, etc., le courrier est toujours autorisé à utiliser l'armoire Fengchao. En réponse aux plaintes des consommateurs, le personnel du service client estime qu'il peut y avoir des cas où le service de messagerie ne parvient pas à appeler le consommateur comme requis après avoir vu l'invite.
Le journaliste a ensuite vérifié la déclaration ci-dessus avec un certain nombre de courriers. Selon le courrier, cette astuce a bien été vue sur l'écran du cabinet Fengchao. Cependant, un coursier a dit qu'il pensait que c'était juste un rappel régulier, lui rappelant de "le mettre après avoir contacté et accepté", et qu'il ne s'en souciait pas trop et a directement confirmé l'omission. Cependant, certains coursiers ont déclaré qu'ils appelleraient les clients au besoin pour éviter les plaintes.
À cet égard, le personnel du service client de Fengchao a suggéré que les journalistes puissent demander manuellement de refuser de mettre en arrière-plan du système Fengchao, afin d'interdire complètement le courrier correspondant dans le cabinet.
Le comportement du courrier doit être restreint
Le problème réside toujours avec le courrier. La tourmente provoquée par les accusations du cabinet Fengchao express a provoqué beaucoup de tollé, mais en fait, derrière l'apparence contradictoire, le nud du problème est que certains coursiers ont placé des articles de courrier dans le cabinet Fengchao sans le consentement du consommateur. Les accusations causées par le non-retrait à temps. C'est l'entreprise de livraison express qui viole le droit des consommateurs de savoir et de choisir, pas le cabinet Fengchao.
En fait, depuis longtemps, Après la popularisation des armoires de messagerie Fengchao, certains coursiers ont pris l'habitude de mettre des pièces de messagerie dans l'armoire sans obtenir leur consentement afin de sauver des ennuis, et un rappel contextuel n'est évidemment pas suffisant pour inverser cette situation. Il est recommandé que la direction du cabinet Fengchao améliore le rôle joué par les paramètres pertinents du consommateur et impose une contrainte plus rigide au comportement du courrier pour contourner l'invite à mettre l'express dans le cabinet.
Dans le même temps, le journaliste a vu dans "12345" qu'après l'envoi des plaintes susmentionnées au Département de la gestion des postes de Shanghai, elles avaient toutes été signalées comme "le cabinet express est une plate-forme tierce et le service non postal supervise le transporteur". N'a pas réalisé le cur du problème. Après avoir facturé les compteurs express de Fengchao, la réponse plus rapide «Administration de la poste provinciale du Zhejiang» a publié la «Notice d'urgence sur l'accentuation des exigences pour la livraison finale», dans laquelle l'ordre de dénomination oblige les sociétés express à «exécuter l'obligation de notification avant la livraison et à obtenir le destinataire Il ne peut être placé dans la smart express box qu'après accord. Pour l'express qui ne peut pas être livré correctement après deux livraisons, l'express qui doit être placé dans la smart express box doit également être approuvé par le destinataire. traiter avec." J'espère également que Shanghai Post y accordera une attention particulière et normalisera les comportements pertinents des sociétés de livraison express.
Le 11 mai, la Commission de protection des consommateurs de Shanghai a publié une annonce disant que si une entreprise de messagerie mettait un courrier dans le placard express sans le consentement du consommateur, le consommateur pouvait également porter plainte auprès de la Commission de protection des consommateurs.
Éditeur de la colonne: Mao Jinwei Éditeur de texte: Mao Jinwei Source de l'image: Photo de Jiang Diwen Monteur photo: Xiang Jianying
