Ces derniers mois, monarque concept de produit sont souvent invités variété de vêtements SMS et chaussures bagages: « XXX vente choc a frappé, XXX Venez acheter! »
Apparence de qualité juin Qu'il suffise de dire: « Pourquoi envoyez-vous un message texte que je vais revenir à votre maison pour acheter des choses ah? »
Il est probablement beaucoup de magasin aspirations des membres de la cosmétique. En effet, de nombreux produits cosmétiques magasinent pense marketing d'affiliation est systématiquement envoyer des messages texte à l'appel. Mais vous ne comprenez pas vraiment le client, ne pas se soucier des clients. Aujourd'hui, le concept de produit monarque et tout le monde dans le chat, à la fin comment faire, les membres volontairement au magasin.
Les membres maintiennent des « péchés dix » Vous savez quoi?
Avant d'apprendre « ce qu'il faut faire », savoir d'abord « quoi ne pas faire. » L'adhésion à l'entretien, exactement ce que le « champ de mines » ne peut pas le toucher? fondateur « photosynthétique Club » feuilles en enseignant est d'avis que les membres a besoin de soins et un entretien minutieux, ne comprennent pas l'adhésion, il est vrai amour. A cette fin, il a conclu que le maintien des membres actuels des produits cosmétiques stocker « péchés » dix:
(1) membres ordinaires et les clients de faire la distinction entre les intérêts des petits;
(2) Avantages des membres prêchent assez attrayant;
(3) bourrée, ne pense pas que des activités d'adhésion;
(4) membres Même font interactif, pensant toujours à ce que les ventes ne souffre pas;
(5) pour absorber seulement savoir, ne savent pas l'analyse, le manque de données à l'appui;
(6) famille de quinze ans, pas bon. La rétroaction des membres faire, pensant toujours à la bonne vendus, les produits endommagés ou périmés vendus aux membres;
(7) Lors de la communication avec les membres du climat des affaires aussi, il suffit de savoir que la poussée des micro-lettres, et ne porte pas sur l'intérêt des membres, le manque de sujets pour attirer les membres;
(8) ne fait pas de distinction entre les membres de l'âge, la classe, les préférences. Faites grande base de membres, le marketing d'affiliation font peu, après tout, difficile à atteindre, de savoir comment faire la segmentation;
(9) Commentaires des membres La forme est trop simple, ne peut apporter une valeur ajoutée, pas même les membres fournissent des informations sous la forme d'intérêts;
(10) membre ignore le « examen public » ignorer les besoins de nos membres, affaibli les membres du « décollage » capacité.
En plus des réductions / crédits, vous pouvez faire pour les membres?
La rétroaction des membres et de l'interaction ne doivent pas être limitées sous forme de rabais quotidiens et points cadeaux, seule une variété d'activités pour répondre aux besoins individuels des différents membres. Juin résumé dans le concept de produit suivant le chemin du retour, en même temps, nous accordons des cas exceptionnels de fonctionnement pratique des magasins:
1. Jour Membre: Pour les membres de fournir des avantages réels, exclusivement pour les membres des produits ultra bas prix.
Cas 1: Hatta jour Hunan Boutique Maison
Hunan House est situé dans le Hunan magasin Hatta jour Fuchu Road, une belle place est entourée d'un quartier résidentiel de la Cour Tai Cheung, le pays a saisi le parc boutique communautaire, les gens qui vivent ici sont pour la plupart des travailleurs du gouvernement et les travailleurs généraux cols blancs.
Selon le directeur Histoire d'introduction, membres du Hunan magasin Maison d'environ 1 million, dont plus de 80% des membres actifs. système Hatta au Japon, les achats de consommation de plus de 100 yuans ou préoccupation Hatta jour compte micro-canal officiel pour devenir membre.
Hatta dans la journée, beaucoup de droits exclusifs des membres. Il y a membres seulement réguliers de réduction, et profiter d'un yuan politique d'intégration avec 10 points et le rachat de points. Dimanche Membre de chaque mois, a lancé une adhésion à jour. (Par exemple, un mois jour Liste des membres premier membre, le deuxième élément 5 fois).
Cas n ° 2: Belle Spring Park Suzhou AEON magasin Ville
Directeur Xie Min introduction, le beau printemps font souvent des activités « bonnes affaires » par le biais de micro-centre, qui fait partie de la sélection du best-seller limité l'achat de la marchandise. En raison de la faible participation de chaque achat des produits de base, les prix sont beaucoup moins chers que le prix de membre, l'enthousiasme du client est généralement très élevé.
Beau printemps, après que le client très « intelligent » pour acheter des marchandises en édition limitée, le magasin n'est pas responsable de la livraison ou courrier, le client dans le magasin doit personnellement recevoir. Une fois la fin d'achat, le magasin sera appelé à rappeler aux clients de ramasser, et pendant le retour à la clientèle au magasin, les clients intelligents commis peut toujours apporter un peu plus la maison de marchandises. Xie Min a dit de prendre les magasins Aeon plus vendus au client un seul 4000 yuans.
A proximité du week-end, étant directeur adjoint à saisir cette occasion pour happer appel à la clientèle familière.
2, les membres Elite: Collected se réunissent régulièrement certaines conditions d'adhésion, l'utilisation des fabricants de cadeaux, SMS préféré, envoyer des coupons et d'autres activités limiter la notification au client, de sorte que les clients peuvent savoir qu'ils sont membres d'élite, feront le concept de satisfaction de la clientèle privilégiée est améliorée.
Nous les avons invités seuls à ramasser les cadeaux boutique de cadeaux ou de porte, cadeaux maintenir les clients non commerciaux seront heureux de recevoir le don de retour à la boutique, de ne pas vendre le comportement d'entraînement, mais sélectionneront les clients à faire des produits d'intérêt pour les ramener à la maison.
Dans le processus envoyé à la maison dans le lieu de travail autant que possible d'aller aux membres, pour que les membres estiment qu'il ya un visage, et d'autre part, vous pouvez appuyer sur le même pouvoir d'achat des clients potentiels.
Case: fantastique boutique Chaoyang
Comme Shiseido a autorisé les magasins, Shiseido fantastique a un grand nombre de membres supérieurs anciens. Au fil des ans, les magasins fantastiques a été retenu dans l'information des membres Registre des membres Shiseido. Périodiquement, le gestionnaire arriver à un seul mois aromatique pour organiser à nouveau, afin de déterminer comment les membres se sont longs dans un magasin, leur comportement de consommation ce qui a changé et ainsi de suite. Et puis visiter les anciens membres selon ces documents.
Mensuel Fang dit, puisque la ville a ouvert un centre Haiyan, les membres Shiseido a perdu un peu, mais la plupart d'entre eux sont très stables. « Nous allons prendre l'initiative de faire quelques ajustements pour conserver ce groupe de clients, comme en fonction de leurs besoins, puis ajouter un peu de produits importés haut de gamme. Maintenant Shiseido Company a également fourni pour stocker plus de cadeaux. »
3, sourcil libre / maquillage / expérience: Invitez vos membres Retour à la boutique épilation des sourcils, le maquillage et faire l'expérience, cette approche est particulièrement utile dans la boutique communautaire. Et pour le client en termes de maquillage, ce qui donne un « retour à la raison de la boutique. » « Maquillage sans carte » est également une bonne
Cas 1: Hatta jour Hunan Boutique Maison
Hatta dans la journée, les membres peuvent profiter d'une mise en forme des sourcils et des services gratuits maquillage. En enregistrant le même jour, à partir de 19h00, 4 BA a plus de plus de 30 membres de mise en forme des sourcils sans, dont il y a beaucoup de gens viennent juste pour les sourcils. Histoire du directeur nous dit tous les jours et offre le travail de conception de maquillage des sourcils gratuit pour une variété de clients est devenue la norme. Ce service gratuit a également conduit à une vente de produits de sourcils de montée subite.
Cas n ° 2: SAJA Hollywood & boutique magasin de la ville pakistanaise
district de Chongqing dispersés, chacun des magasins de supermarchés SAJA Yonghui couverture situé clientèle environnante est pas particulièrement grand, mais ils sont des clients réguliers. Un magasin avec 1000 clients fidèles, nous pouvons garantir une année de rentabilité. entretien SAJA et les membres du service après-vente ont fait particulièrement bien, les membres peuvent chaque mois pour faire du shopping et profiter de quatre soins du visage et des services de maquillage quatre fois.
SAJA chaque magasin sont équipés d'une station de nettoyage, afin d'offrir un meilleur service aux clients. Soins du visage comprennent le grattage, appliquer la boue wrap, propre, et enfin applicateur feuille masque quatre zones, prend habituellement environ une heure. Si un client a un besoin, ils vont faire pour le suivi des soins et le maquillage.
Cas n ° 3: Wuhan couleur Lufthansa
Une étudiante dans le magasin veulent essayer le rouge à lèvres, essayé dans les trois dernières orange, rose rouge, rose et ainsi de suite, la jeune fille a acheté un petit rouge à lèvres rose fraîche. Après l'achèvement de la transaction, le greffier a envoyé une carte peut profiter 10 de maquillage sans carte de maquillage à la jeune fille, son cur, la façon de faire une couleur Lufthansa carte de membre. Par une expérience de magasinage agréable telle, la couleur Lufthansa a développé avec succès de nouveaux membres.
Hubei Académie de musique dans une lecture des garçons de Shakespeare a pris le maquillage de couleur carte gratuite Simen Kou dans la boutique, il a fait sourciller la demande. LI gestionnaire Yu-juan a appris que les besoins en soins de la peau des hommes dans le processus de mise en forme des sourcils, avant de quitter le client d'acheter un produit exfoliante.
Une jeune femme âgée de 20 ans tenant une carte de maquillage dans un magasin optique de la vallée, les besoins de maquillage proposés. Directeur Guo a reçu le nom du client, de maquillage, soins de la peau, à la fin d'un maquillage facial complet, avant et arrière a pris environ une demi-heure. Parce que les clients sont très satisfaits avec le maquillage, avait prévu d'acheter le masque de maquillage, elle a exprimé sa volonté de consommer. Enfin, le client achète l'essence, huile démaquillante, crème pour le visage, fond de teint liquide et d'autres produits, celui-ci a atteint 524-off yuans.
4, Sharon Entretien: Carry belle salle de classe, un salon de maquillage ou les membres du parti de thé de jardin et d'autres activités à petite échelle, tirer la distance et les membres.
Case: Decléor Shenzhen boutique Xinghe
Samedi l'heure du déjeuner, le client est particulièrement élevé. Sheryl gestionnaire commis Liang pour organiser une visite de retour aux anciens clients de téléphone de jeu, demandez aux résultats de ce produit, la façon d'offrir au client le lendemain magasins vides pour participer à la beauté des activités en classe de salon.
Habituellement, après les achats des clients au cours d'une semaine commis Decléor organisera une visite de retour, afin d'améliorer les chances du prochain achat. La salle de classe est un salon de beauté Decléor pour les anciens membres régulièrement préparés, enseignera les connaissances des clients des soins de la peau et des conseils de maquillage pendant, mettant l'accent sur le maintien de relations solides avec les membres à travers ce processus.
5, chaleureux et entretien: Pour ceux qui n'excluent pas communiquer avec nos membres au moment de remplir les informations, pour organiser un personnel spécial pour communiquer sur une base régulière pour leur donner un appel, mais n'est pas employé recommandé fréquemment présenté des événements en magasin, seule préoccupation exprimée pour les membres est suffisante. Parce que le déplacement est la meilleure publicité.
Case: SAJA Hollywood & boutique magasin de la ville pakistanaise
temps de magasin SAJA bientôt, le nombre de membres n'est pas énorme. Hollywood et la boutique du magasin de la ville pakistanaise inscrite au registre des membres actifs sont 1100, 1200 ou plus. Gestionnaire qui croit savoir que les membres sont leur plus précieux atout. Par conséquent, les relations avec les clients SAJA non seulement rester dans le niveau d'activité.
Gestionnaire Ren Tang a dit la fleur, SAJA à l'anniversaire de chaque membre inscrit dans le livre, puis envoyez-leur cadeau préféré de votre anniversaire, ou demandez-leur dîner. De plus, la fin de chaque année, le patron SAJA Taowen chanson ainsi que le directeur du magasin invitera également SAJA de ce groupe de membres fidèles vont à jouer, même mahjong ensemble, a formé un cercle d'interaction entre eux et le client.
Loisirs, les clients viennent pour discuter des méthodes de soins de la peau avec le personnel du magasin.
6, le développement du site: Pour un peu d'enthousiasme membre relativement forte, vous pouvez essayer de développer un service pur et non commerciales à son travail ou d'un cercle d'amis, pour expliquer les connaissances en soins infirmiers à ses collègues ou amis qui prodiguent des soins. Professional est le meilleur convaincant.
7, des services à valeur ajoutée: La croix-frontière à la fin. L'existence et les cosmétiques magasinent et studio photo de mariage, cinéma, centre de yoga, des boutiques de lingerie, des cafés, des boutiques de bijoux, salon de coiffure et d'autres clients d'affaires qui se chevauchent, pour permettre aux membres en même temps profiter de leurs services.
Passez toutes ces méthodes, je crois que vous pouvez récolter un grand nombre de « arrière-boutique », souvent des fans fidèles. Il existe d'autres façon de maintenir votre adhésion? Je me souviens d'un message indiquant la qualité Apparence juin!
Note: Une certaine intégration du contenu du document intitulé « Société Photosynthèse » et l'article de journal du gestionnaire
