(CCTV financière « demi-hour économique ») estiment que de nombreux utilisateurs de téléphones portables souvent ne lisent pas attentivement leurs questions ou les détails d'une facture unique, s'il n'y a pas d'importantes fluctuations dans la quantité d'appels, mais ne verra pas plus de factures.
Il n'y a pas longtemps, CCTV canal financier programme « demi-heures économique » a reçu un rapport du public, afin de refléter leur facture de téléphone en question, sans préavis, par inadvertance, comme une ombre est secrètement déductions. Ces « services d'ombre » Comment a été mystérieusement produit? 315 a mené une enquête approfondie sur les journalistes d'action.
partenaires de l'opérateur de marketing « viral », beaucoup de déductions directes est désactivée
Chargement ... Vidéo
« Demi-heure économique » la vidéo programme financier CCTV
Xi'an China Telecom utilisateurs Weathers, en 2017, a ordonné une 169 yuans de forfaits famille pour la famille d'un quatre téléphones mobiles et téléphone fixe, téléphones mobiles, y compris les frais 4. Mais après quelques mois, M. Shi a constaté qu'un nombre croissant d'appels par mois, et enfin a augmenté à plus de 220 yuans.
Pour le savoir, M. Shi les détails d'une facture unique, puis trouvé, dans le cas de sa connaissance, sa famille mensuelle 169 yuans Forfait famille supplémentaire plusieurs services à valeur ajoutée supplémentaires.
télécommunications de Weathers consultation du personnel peut le mettre en colère est de ce côté, mais China Telecom ne lui a donné une « longue cette fois-ci, nous avons aucune trace de la » réponse.
M. Shi a dit à China Telecom charge phénomène: « l'équivalent, vous ne absolument pas besoin de dépenser de l'argent à votre disposition, directement passé pour vous, tout simplement comme le vol. »
M. Shi mère octogénaire utilisé est une vieille machine, il n'y a pas accès à Internet, mais en mai 2017, ce vieil homme en fait acheté une machine appelée « l'impact de la ligne de feu » matériel de jeu.
M. Shi: Ma mère est analphabète, elle ne joue pas le jeu, ne sera pas envoyer des messages texte, simplement répondre au téléphone, appel, comment pourrait-elle faire pour commander cette plate-forme de jeu?
Ainsi, ce jeu est par quels moyens et équipements commandés sur cette vieille machine il?
Weathers exigent que le personnel China Telecom, d'expliquer eux-mêmes. Le personnel a indiqué qu'ils ont contacté le service de « l'impact de la ligne de feu » - Pékin entreprises en ligne de bilan, le personnel du service à la clientèle de la bibliothèque a dit, Peut-être un virus ou par inadvertance une mauvaise utilisation qui a touché une fonction, elle a envoyé un message texte à la société de commander l'équipement de jeu .
Mais peu importe comment expliquer, les messages enregistrés ont pas été envoyés sur la vieille machine, tandis que China Telecom a insisté pour que parce que le téléphone pour envoyer un message texte à l'ordre, il était donc rétrofacturation.
M. Shi enquête a révélé que China Telecom entreprise en ligne, en Avril 2017 n ° 2, fait la bibliothèque au numéro de ligne Beijing pour envoyer un message texte.
M. Shi: Cette fois étrange, SMS à la fin est de savoir comment les cheveux? Après des représentations répétées, un gestionnaire nommé Wang a admis qu'ils sont en fait avec d'autres entreprises, il y a une coopérative, ils représentent le code est de laisser d'autres entreprises pour promouvoir, dans ses propres mots en termes d'appel promotion virale .
Beijing est la bibliothèque en ligne partenaire de China Telecom services à valeur ajoutée, China Telecom facturera code pour les frais de service de jeu de Pékin.
Afin d'obtenir plus d'avantages, Pékin en ligne sur le inventaire choix des méthodes de promotion « virale », L'utilisation de logiciels illégaux, à l'insu de l'utilisateur, envoyer secrètement SMS commande « impact par » plate-forme de jeu .
De plus, ces messages texte dans le téléphone n'ont pas de dossiers que par le réseau de l'opérateur se trouve dans les enregistrements de messages texte.
M. Shi: Prenez l'argent directement de votre sac à main, ne me dites pas.
Reporters informations de connexion État système de publicité de l'information de crédit d'entreprise interroge la bibliothèque en ligne Beijing Science et Technology Co., Ltd, a constaté que la société dans un certain nombre de villes, Xi'an, Harbin, Shanghai, Chengdu, Wuhan, ont créé des succursales, mais juste quelques années il a été radiée. branche de Harbin qui est permis suspendu et inclus dans la liste des anomalies de fonctionnement.
Le siège social est situé à Pékin, parce que ne peut pas être contacté la résidence enregistrée ou lieu d'affaires, et a été inclus dans la liste des anomalies de fonctionnement.
Mais un tel enregistrement et l'annulation fréquente et une série d'opérations à inclure dans une liste d'exceptions des entreprises, mais elle entretient des relations étroites de coopération avec China Telecom. China Telecom Service Code charge de la valeur ajoutée sera ouverte à la société. Dans le cas de nombreux utilisateurs, sans le savoir, secrètement ordonné le jeu et déductions, beaucoup d'utilisateurs dans un Weathers similaire connaissait les appels ont été déduits.
Après le service gratuit est une ombre de déductions directes dans des pièges d'aspiration
Mme Yuzhou Wen et M. Shi ont aussi la même expérience, des connaissances, des frais tranquillement détenus.
Mme Wen a une carte de téléphone China Mobile, le plus souvent utiliser presque pas, par conséquent, en Février 2017, elle a déménagé les bureaux d'affaires de l'entreprise, le numéro d'entreprise du remplacement de 38 par mois formules d'abonnement. Cependant, récemment, je vérifié un projet de loi, Mme Wen a découvert quelque chose clochait.
Mme Wen: Je n'appelle pas, et deuxièmement, ne pas envoyer des messages texte, un troisième ne coule pas au-dessus des frais mensuels à payer pour circuler environ 70. 10086 service client m'a dit qu'il ya un flux de paquet paquet de 30 $ par mois.
Mme Wen se demandait, 30 yuans par mois le trafic est de savoir comment l'emballer?
Mme Wen: Le personnel du service à la clientèle de l'opérateur a commencé à me appeler, avez-vous dire ce que je vous donne, je suis votre permission, vous devez signer, je dois dire que cette situation est que je connaisse.
Est-ce votre me souviens bien? Pour savoir ce que, en particulier Mme Wen est allé à la salle d'opération d'une entreprise locale mobile, demandez à voir le protocole lors de la manipulation package signé. Mais l'accord, mais ne mentionne rien au sujet de ce trafic paquet de 30 yuans.
Alors, quel est le trafic mobile forfait mensuel de 30 yuans de l'entreprise à projeter la façon dont Mme Wen a ouvert? Mme Wen, accompagné par des journalistes, est venu près de la ville de Yuzhou, province du Henan, Bienvenue route chambre d'exploitation mobile.
explication mobile est: 30 $ par paquets de trafic de mois, en commençant deux mois gratuitement, pour les trois premiers mois, tant que l'utilisateur ne prend pas l'initiative d'annuler un message de réponse, cela signifie l'acceptation tacite de cette affaire, et commencent à charger.
Mme Wen entière étant maintenu dans l'obscurité, par rapport à la rencontre Mme Wen, l'expérience de Shenzhen Xia plus bizarre.
Mars 2018, le téléphone de M. Xia soudainement arrêté, Xia cet appel China Telecom service à la clientèle, pour constater que, dès le début d'Avril 2015, China Telecom coût mensuel déduit lui deux paquets, un pour 189 $ on est 298 yuans.
Xia en 2015, il utilise China Telecom package 189 yuans, jusqu'en 2015, il a géré le bureau de vente local dans la mise à niveau du progiciel de gestion, de mise à niveau à 298 yuans, alors il ne pensait pas que, selon le coût initial le revenu n'est pas faux, et cette collection est de 3 ans, a reçu un total de plus de 6000 yuans, ce qui rend M. Xia était très en colère.
Après quelques négociations, bien que China Telecom remboursement de la surfacturés 6000 appels de yuans, cependant, pour un tel résultat Xia n'a pas été satisfaite.
Xia: Dans les circonstances, sans le consentement du consommateur individuel, de mon compte personnel à l'argent boucle, cela est tout à fait déraisonnable, je vais une explication? Ceci est peu sûr.
Sans aux entreprises tarifés ouvertes ou modifier le consentement, de l'utilisateur, sous la forme d'expérience gratuit pour l'utilisateur d'ouvrir un service, après l'expiration du libre, sans le consentement de l'utilisateur a commencé à percevoir des redevances. Cette situation est appelée « service d'ombre. » Dans ces cas, les utilisateurs sont sans le savoir « être » traités les services à valeur ajoutée.
Ces dernières années, les cas des opérateurs de services de plaintes des consommateurs sont de plus en plus d'ombre, seulement en 2017, le Conseil des consommateurs Shenzhen a reçu 593 plaintes de même.
« Avis sur la réglementation des services d'information mobiles frais de conduite des affaires et les frais » nécessaires « , l'utilisateur d'appliquer des classes personnalisées mensuelles, des services d'information de classe d'abonnement mobile, les entreprises de télécommunications de base doit d'abord demander à l'utilisateur de confirmer, sans retour de confirmation de l'utilisateur, en fonction de la il a été ordonné de ne pas établi, et ne doit pas être chargé à l'utilisateur ".
« Avis sur la réglementation de la part des services de télécommunications charges » prévoit, « les opérateurs de télécommunications prennent la forme d'un essai gratuit de promotion des entreprises devrait informer clairement les utilisateurs annulent les méthodes d'essai et d'affaires. Les utilisateurs de la période d'essai gratuit ne sera pas utilisé l'entreprise déposé ou être clairement identifié, l'exploitant du secteur des télécommunications ne doit pas facturer des frais d'utilisation « à l'utilisateur d'affaires.
« Avis sur la réglementation des questions relatives à l'entente des services de télécommunications, » prévoit que « les exploitants d'entreprises de télécommunication lorsque les utilisateurs ouvrent le paiement mensuel ou obliger les utilisateurs à des frais de rémunération des services doivent être approuvés par l'utilisateur. »
Mais aujourd'hui, le « service de l'ombre » est toujours pas en mesure de guérir.
« Demi-heure économique » la vidéo programme financier CCTV
En plus de « service d'ombre », sans fin dans la vie réelle, le « spam », je crois que cela fait beaucoup d'utilisateurs de téléphones mobiles alimentés vers le haut. Pourquoi les messages de spam supprimé ce nouveau côté, qu'ils ne peuvent pas éradiquer? Aujourd'hui, dans la réglementation de plus en plus strictes, les messages de spam à la fin est d'où il vient de lui? Et que diriez-vous du modèle des intérêts derrière elle?
téléphone cellulaire de M. Wang recevra beaucoup au début de chaque jour, « 106 » message, certains services membres, nouvelles de l'industrie, la société a informé le service de code de vérification, en même temps, il y a beaucoup de catégorie commerciale, la publicité, comme un message court mélangé. La quasi-tous les jours, sera supprimé de la retransmission, plus 106 après que le nombre est pas fixé, il n'y a pas de bouclier façon.
M. Wang a choisi Fatiguée de déposer une plainte à l'opérateur. Mais pour expliquer le personnel du service à la clientèle de China Unicom de laisser M. Wang surprise. Si vous voulez suivre les instructions de l'industrie du service à la clientèle un message d'auto-protection, qu'un certain nombre de banques importantes ne recevra pas le message.
Laissant Wang inattendu, Ces chiffres commençant par 106, est pris en charge par les services compétents pour approbation Pas une mauvaise affaire privée envoyée à son.
106 messages texte sur votre téléphone pour commencer, China Mobile, China Unicom et China Telecom pour fournir la plate-forme de passerelle SMS, connu sous le nom de l'opérateur de l'entreprise « des entreprises de TIC ». 10655 Unicom, 10657 mobile, 10659 Telecom, et 1069 le nombre de segment de jeu triple est le numéro de canal SMS.
Eh bien, ces messages de spam qui commencent par 106, exactement comment l'envoyer au téléphone mobile de l'utilisateur?
Reporters beaucoup d'informations, il y a eu 106 messages texte peuvent être envoyés entreprise à domicile dans la recherche en ligne pour « entreprises TIC », page « 106 plate-forme SMS ».
Les journalistes ont plusieurs entreprises et service à la clientèle en ligne personnel a consulté. En ce qui concerne la classe envoyer de SMS marketing, ils ont dit envoyer aucun problème, mais sera limitée dans la région et le contenu, lorsque le journaliste a demandé à un entretien, il semble que la plupart des entreprises plus prudent, recommandé ou séjour micro lettre QQ , ajoutant que la coopération en général peut être complété en ligne, lorsque l'entrevue est pas nécessaire.
Reporters un par un conseil, le personnel du service à la clientèle d'une entreprise est très enthousiaste. Reporter a promis d'envoyer des messages de marketing, l'autre peu de détails sur ce type ou des produits, ils ont dit qu'ils fourniront une plate-forme pour le contenu envoyés client, et offert à tester, sentir la vitesse de réception de messages texte et taux d'arrivée.
Lorsque le journaliste aimerait apprendre personnellement plus sur le cas, l'autre partie qui n'est pas l'adresse réelle sur une adresse de page Web, puis envoyer l'adresse commerciale réelle de l'entreprise aux journalistes.
Selon l'adresse fournie par l'autre, les journalistes sont venus à 114 réseau SMS situé dans le district de Haidian, Beijing d'un immeuble de bureaux. Quand un journaliste a dit veulent envoyer des messages texte, de vendre une partie des vêtements, chaussures, bagages quand, de l'autre côté a commencé à des journalistes de son esprit, en disant que vous pouvez ajouter un signal micro à l'arrière, fait avec Telecom, China Unicom, trois réseaux mobiles de l'OEM.
Afin de convaincre les journalistes, le personnel a également apporté un permis d'affaires de l'entreprise et les télécommunications et les services d'information licence d'exploitation, et permis d'exploitation des télécommunications à valeur ajoutée.
Avec l'approfondissement des négociations, le personnel a admis que maintenant les trois grands opérateurs afin de réduire le taux de plaintes, sera une certaine période de temps, certains types de messages de marketing bouclier. Quand un journaliste de promouvoir inquiet au sujet du contenu sera bloqué, le personnel donne cet argument.
114 personnel du réseau SMS: Ce fut une période, les opérateurs nous informer, tels que les prêts, et maintenant ne peut pas bouger et les cheveux Telecom, seule la Chine Unicom cheveux, donc nous nous sommes arrêtés, par exemple, sur deux ou trois semaines cette approbation, ou est ce canal a commencé, nous pouvons envoyer une notification, nous vous informerons le client.
En parlant de prix, le membre du personnel a déclaré aux journalistes, différents types de messages, des prix différents, envoyer un code de vérification prix SMS est d'environ 3 cents, le prix des messages texte dans une classe de marketing 4 entre 5 cents attribués, financiers le prix du prêt sera classe supérieure. En termes de participation aux bénéfices, les opérateurs prennent la majeure partie de leur coopération dans ces entreprises, gagner seulement une fraction, également envoyé dix mille ne gagnent que des centaines de dollars.
Voir journalistes encore difficiles à résoudre, les recommandations du personnel pour le journaliste d'ouvrir un compte, Reporters prêt à tester réellement la qualité de leur service.
Par la suite, le correspondant a écrit à l'autre au nom de la société au hasard, numéro de téléphone et le nom de la personne responsable, ne pense pas qu'ils ont même dit aux journalistes qu'il a été lancé un compte de test.
Lorsque le contenu à tester envoi aux journalistes à envoyer dans le passé, l'autre partie était désireux de dire aux journalistes, ce qui est mots de vocabulaire sensibles, comment éviter certains mots seront bloqués.
Mais quand le journaliste de fournir le numéro vingt de test, la personne a dit, ils envoient par la Chine canaux mobiles, ce jour-là, canal Pékin un petit problème, d'autres régions sont lisses.
Par la suite, le journaliste a trouvé que, dans le numéro de test, nombre de Hebei, la Chine Les utilisateurs mobiles ont reçu ce message promotion envoyé 114 plate-forme SMS.
Le lendemain, le personnel de 114 initiative du réseau de SMS pour contacter le journaliste, a déclaré dans la région de Beijing, en Chine Les numéros mobiles peuvent également être envoyés. Mais la signature et le contenu des messages a besoin des modifications mineures afin de contourner le bouclier. Reporters tests aléatoires fournit deux numéros, et bientôt reçu un certain nombre test de commercialisation 114 messages texte SMS à partir du réseau.
114 réseau SMS ne vérifie pas l'authenticité des informations aux journalistes fourni, sur l'adoption du message de canal principal, envoyé aux utilisateurs de téléphones mobiles, avec un signal micro et « sacs de nom, tables, chaussures, vêtements, » « bons produits » et ainsi de suite le message court.
Inscrivez-vous un compte et mot de passe avec d'autres journalistes, connectez-vous sur la plateforme 114 réseau SMS, nous avons trouvé la plate-forme, lorsque l'édition de texte, contrôle fonctionnel des mots d'arrêt.
Et en bas à droite de la page, quelques lignes en caractères rouges particulièrement visibles, ce qui est les invites de modèle canal et messages texte, Quelle est la période de temps quelle région sera protégée, quel genre de modèle plus facile d'éviter l'audit, ont incité une image claire .
Pékin la protection des consommateurs Law Society vice-président exécutif Qiu Baochang Que si un des fournisseurs de services à valeur ajoutée des opérateurs illégaux portant à la responsabilité civile devraient également être porteurs de la sanction administrative devrait suffire. De l'intention subjective, si une collusion malveillante, alors, que les circonstances sont plus graves et devraient alourdir la peine.
D'ici 2015, le Ministère a annoncé les « règlements de communication de service de messages courts », qui demande explicitement fournisseur de services de messages courts, fournisseur de contenu SMS sans le consentement ou la demande de l'utilisateur, de ne pas envoyer des messages texte commerciaux. L'article XIX prévoit également fournisseur de services de messages courts, SMS fournisseur de contenu pour la gestion des affaires et port pour envoyer une classe de service de messages courts ne peut pas être utilisé pour envoyer des messages texte commerciaux.
« Droit de la publicité », affirme aussi clairement que « les médias publicitaires, la publicité doit être examinée par le contenu des qualifications et de la légitimité », mais dans l'enquête, ces lois et règlements sont tourner un oeil aveugle, informations de la publicité mensongère sans vérification, est envoyée aux utilisateurs de téléphones mobiles .
Pékin la protection des consommateurs Law Society vice-président exécutif Qiu Baochang Dit :. « Je suis un utilisateur mobile, les utilisateurs Unicom I, I utilisateurs de télécommunications, les messages texte, je reconnais que les opérateurs de services de me fournir à l'égard de votre partenaire qui est, je ne sais par En fait, le principal opérateur de télécommunications, Telecom, China mobile, China Unicom, vous devez assumer la responsabilité. Quant à vous à la recherche, qui partenaires, les consommateurs ne sont pas claires, les consommateurs ne ont pas besoin de savoir. mais vous devez respecter informé du consommateur le droit de choisir et le droit à la liberté de communication ».
] [Observation demi-heure
D'hier à aujourd'hui, « une demi-heure économique » programme selon les rapports des masses, sur certaines questions l'industrie des télécommunications est actuellement exposé, les rapports de supervision, diffusé deux jours, China Mobile, China Telecom, China Unicom a également exposition le contenu sur le marché a lancé une rectification spéciale des opérations d'inventaire, ils attachent une grande importance à la surveillance et à la critique de l'activité des consommateurs de l'entreprise proposée pour le rapport, « 30 yuans paquet libre circulation deux mois après le début de charge » problème, mobile en Chine a de graves a chargé les dépenses liées à la clientèle vérification processus, les entreprises respectives remboursés sur la base de l'identification des problèmes, les responsables de traitement sérieux, et en donnant la priorité absolue, et mener à bien l'auto-correction dans l'ensemble du groupe, et résolument enquêter et faire face aux violations des intérêts des clients de comportement similaire.
China Telecom a clairement indiqué qu'il ya des gens à signaler dans le comportement « des déductions non standard » des activités de l'entreprise, ils ont des unités subordonnées, les partenaires de services à valeur ajoutée pour effectuer un inventaire complet, afin d'éliminer les connaissances de l'utilisateur est lié le comportement des entreprises et de mettre en uvre un bon travail de prévention des logiciels malveillants mobiles, pour les problèmes de service de messages courts apparaissent, ils seront mise en uvre plus strictement les mesures de contrôle pertinentes, faire une bonne supervision du travail et la gestion des partenaires commerciaux, d'améliorer le niveau de gestion des opérations commerciales et de services.
Nous savons que les intérêts des consommateurs toujours la première place, les entreprises doivent compter un grand compte, plein des consommateurs insatisfaits est une condition importante pour le développement à long terme des entreprises peut, la réputation de Dieu, est l'affaire vraiment avenir.
Si vous comprenez l'ombre, si vous savez la vérité de l'industrie, si vos droits de consommateur sont violés, CCTV financière « 3.15 en action » pour les entrées des indices Nouvelles: 315@cctv.com
