SUV et ciblez marché de l'énergie, Mercedes-Benz en Chine est entré dans une nouvelle série de mises à jour. Shanghai Auto Show, Mercedes-Benz a dévoilé trois nouveaux SUV, a déclaré ouvert SUV de l'année de la Chine, y compris la voiture à venir premier électroménager - le nouveau CQE électrique pur SUV, sera une étape importante Mercedes-Benz dans le nouveau marché de l'énergie de la Chine sens du travail.
Afin de mieux adapter aux changements dans les préférences des consommateurs des jeunes, offrir une meilleure expérience des consommateurs, mais aussi de rester en avance sur la concurrence dans le domaine de la nouvelle voiture de luxe, Mercedes-Benz est actuellement la Chine, le plus grand marché mondial pour les véhicules électriques, et SUV demande encore défis que doit relever la vigueur du marché.
Afin de maintenir les avantages de l'initiative, du côté de Mercedes-Benz a annoncé dans les prochains mois, apportera près de 10 nouveaux SUV en Chine, en même temps, les prochaines années, auront aussi plus de 10 modèles de voitures électriques progressivement introduites en Chine marché. De nouveaux produits et de nouveaux marchés, des moyens que Mercedes ont besoin de plus d'innovation synchronisée la fin de la commercialisation.
« Ce réseau de concessionnaire a également fait de nouvelles demandes, en particulier dans le domaine de la nouvelle marque d'énergie nouvelle voiture pour CQE ouverte, la façon de fournir de meilleurs services aux clients des véhicules électriques deviennent quelque chose que nous devons penser, cela devrait être en plus d'être un CQE produit extérieur du système marchand d'une signification très importante et le concept de service « Pékin Mercedes - Zhang Yan, les ventes vice-président exécutif principal de Mercedes-Benz et un service dit.
Pékin Mercedes - vente et vice-président de Mercedes-Benz Senior Executive Zhang Yan
À cet égard, le nouveau cycle continu des canaux de vente Mercedes-Benz et la mise en page d'innovation de services. Des services plus raffinés, d'établir des contacts peuvent être connectés à plus de consommateurs, la principale stratégie de Mercedes-Benz. Ces contacts comprennent à la fois magasin d'expérience physique de la ligne, mais aussi internet ligne numérique.
« Nous avons gardé une attitude positive de promouvoir des modèles nouveaux et innovants, Mercedes-Benz ne sera pas en retard à cet égard. » A déclaré Zhang Yan.
CQE se rencontrent en ligne et plate-forme d'expérience hors ligne puis développez
« 2019 est la Mercedes - Benz SUV ans en Chine, et une voiture nouveau concept du GLB CQE pur SUV électrique et un nouveau GLE SUV, notre famille de plus en plus la gamme SUV pour les consommateurs d'offrir un choix plus exceptionnel. » tenue à Shanghai le 15 Avril, "SUV Mercedes-Benz nuit", président du conseil d'administration de Daimler AG, Mercedes - Benz Zetsche, président du groupe automobile mondial a dit.
Mercedes - Benz concept car GLB clairement le nouveau membre de la famille de la nouvelle génération à venir
La nouvelle Mercedes - Benz GLE SUV dans un confort luxueux, une technologie intelligente, comme la route et hors route transformation de mise à niveau de performance de l'out à l'intérieur
Il est rapporté que la production de la nouvelle GLB SUV sera publié cet été, et deviendra un « Fabriqué en Chine, le droit exclusif chinois » modèles Mercedes-Benz, EQB-- nouvelle génération de SUV électrique pur fera ses débuts en Chine en 2021. Mercedes-Benz a présenté les données officielles montrent, SUV Mercedes-Benz dans les ventes sur le marché chinois ont représenté jusqu'à un tiers.
En même temps, la « poussée pour répondre à la demande du marché pour la nouvelle gamme est notre succès futur produit des véhicules d'énergie en Chine, la clé » stratégie, premier modèle de Mercedes-Benz marque EQ Electric Technology - un nouveau SUV électrique pur sera CQE la fin de l'année mis en service à Beijing Benz.
« EQC est une taille moyenne segment des SUV dans les premières voitures de luxe électriques fabriqués en Chine, Daimler et Beiqi également le premier produit à travailler ensemble dans le domaine de la taille moyenne de luxe électrique SUV. La voiture a ouvert notre nouveau domaine de l'énergie, en particulier électrique domaine automobile est un précédent très important. « a déclaré Zhang Yan.
Première Chine fait midsize de luxe électrique SUV-- Nouvelle Mercedes - Benz CQE pur SUV électrique, 100% électrique, 100% Mercedes-Benz
Le nouveau CQE pur SUV électrique incarne pleinement la Mercedes - Benz marque EQ Electric Technology philosophie de conception « Pioneer de luxe »
« Réseau de concessionnaires CQE a également une signification très importante. » Zhang Yan a dit que les voitures électriques, le système de vente est tenu d'avoir quelques nouvelles fonctionnalités. Mais cette « nouvelle » se reflète dans les concepts et les idées, plutôt que de re la recherche d'investisseurs pour construire un système de concessionnaires complètement différent.
« Nous apprécions le système de concessionnaires existant, qui est sur la couverture, la mise en réseau est très raisonnable, et la philosophie d'exploitation du revendeur, le modèle d'affaires après des années d'amélioration a atteint un certain niveau. » Zhang Yan a dit: « Nous voulons travailler avec les partenaires et les distributeurs existants dans le réseau de concessionnaires existant dans le système, et promouvoir conjointement l'avenir des véhicules électriques sur le marché, pour offrir un meilleur service. Selon les rapports, la Mercedes-Benz en Chine à l'heure actuelle, il y a plus de 600 la distribution fournisseurs.
Bien que le système de concessionnaires est relativement facile à construire, mais pour continuer à introduire des tentatives novatrices au cours des dernières années dans le domaine du service de vente Mercedes-Benz, CQE le marché est encore de nouveaux défis. Les voitures électriques sont des choses nouvelles, les caractéristiques du produit et l'utilisation sont décidés, les premiers clients expérience de shopping sur l'attention de la voiture beaucoup plus élevé que les véhicules à carburant, bien que plusieurs grandes marques de voiture électrique économique et la nouvelle marque doit fabriquer des voitures marché a mené une éducation préliminaire, mais dans la vraie marque de luxe marché des voitures électriques, l'expérience du consommateur fait toujours défaut.
« Comme les véhicules électriques, le système de vente est tenu d'avoir quelques nouvelles fonctionnalités, » Zhang Yan a dit que dans le concept de service, système de vente EQ modèle existant actuellement sera une très forte augmentation par rapport. Il a expliqué que dans le CBD, Beijing, Shanghai et d'autres points chauds de la ville, Mercedes-Benz sera établi en points d'expérience EQ ligne, des points d'expérience qui peut être fait non seulement dans l'affichage de la marque, les ventes, la communication client, interaction avec la clientèle, mais aussi les clients futurs d'aide le service de charge. Mais vous pouvez également profiter d'autres la vie dans le quartier où le service.
Pendant ce temps, pour l'EQ essaiera d'accéder à Internet avec un contact direct avec la manière du client, « Que les besoins des clients, curiosité plus facilement et de marque, produits, services liés. Un tel pilote, je crois qu'il sera suivi et le suivi des produits le réseau dispose d'un bâtiment de référence très important ".
En plus des changements physiques du réseau, dans la résolution de la voiture électrique la plus importante concerne la voiture, Mercedes-Benz offre sur mesure tous azimuts expérience de voiture sans souci en fonction de la situation réelle en Chine. Parmi eux, les problèmes de voiture électrique kilométriques que les clients sont plus préoccupés par, Mercedes-Benz dans le nouveau service du système « Mercedes me Benz charge », fournit étape allant de smart boîtes de mur de recharge à domicile, à la pile de charge publique, la charge du service des points chauds de la ville , frais de service d'assistance routière et Mercedes - stations de recharge exclusive Benz, etc., couvrant presque tous les scénarios d'utilisation des véhicules électriques de service.
Le contact entre les structures et plus faciles à utiliser
« EQC comme les Mercedes - première voiture électrique pur Benz, nous comprenons le client et comprendre le marché de manière très importante », a souligné Zhang Yan. Les nouveaux véhicules d'énergie, a ouvert de nouveaux segments de marché en Chine, mais dans le domaine de luxe des véhicules électriques, la capacité du marché ne suffit pas de fournir une référence pour Mercedes-Benz a un niveau pratique.
Comment plus réaliste, à tout moment de la compréhension des besoins des nouveaux utilisateurs d'automobiles chinois de l'énergie? Pour Mercedes-Benz, peut construire plus de contacts et de communication à la clientèle est un choix incontournable. En fait, Mercedes-Benz a été fait pour essayer d'élargir et de l'innovation dans ce domaine au cours des dernières années.
« Il faut dire Réparateur nouvelle force créée par l'effet de marché nous a donné beaucoup d'inspiration, en particulier pour les prix des voitures traditionnelles à l'avenir comment satisfaire les clients avec beaucoup de signal utile. » Zhang Yan franchement, le marketing et l'expérience de service à la clientèle en mode la nouvelle capacité de réparateur de marque d'apprendre et de pratiques innovantes très instructif.
« Cela montre l'industrie comment un bon service à la clientèle, il y a beaucoup de points de contact est commun. Que ce soit notre tentative ou de l'industrie pour essayer, aussi longtemps que le service à la clientèle, l'expérience client utile, je crois que deviendra tout le monde à la recherche de un modèle «Zhang Yan a dit que Mercedes-Benz ne sera pas en retard à cet égard, » nous avons maintenu une attitude positive pour promouvoir des modèles nouveaux et innovants, y compris Mercedes moi, vous pouvez voir l'expérience en magasin concept, nous sommes les premiers a lancé un point de marque de contact pour le but est de ne pas vendre la marque de voitures de voitures ".
Situé à Shanghai me Bund Mercedes Expérience magasin
« Grâce à cette meilleure compréhension des contacts clients, » Zhang Yan semble, Mercedes m'a l'expérience du magasin comme Mercedes-Benz et le client des points de contact pour aider à mieux Mercedes-Benz, un contact plus direct avec les clients, le concept de la marque à la livraison au client en même temps les clients peuvent mieux comprendre ce qu'est la vie quotidienne est comme, quel genre de demande.
Il est rapporté que Pékin, Shanghai a ouvert une expérience en magasin après Mercedes moi, récemment, Mercedes-Benz ouvre alors un nouveau magasin à Chengdu, EQC comme un produit important dans l'avenir sera également exposé à la Mercedes me réserve souvent de l'expérience.
Depuis le début de 2018, Mercedes-Benz a lancé le « plan de 2020 mise à niveau du réseau. » Le nouveau programme est conçu pour améliorer le réseau au cours des dernières années, « réseau de qualité », « réseau intelligent » basé sur l'introduction d'un nouveau « réseau de renseignement. » Le soi-disant « réseau intelligent » est besoins du client d'abord, par la compréhension du client, si intelligent, se sentant chaque point de la sagesse tactile client, puis analysé pour identifier les exigences fondamentales de nos clients, et par le service pour offrir aux clients un service satisfaisant.
« 2020 plan de mise à niveau du réseau » expérience client sans précédent
En plus des contacts hors ligne, la plate-forme de services en ligne Mercedes-Benz développe également. 2016 mise en place de l'expérience client Alliance (CEU), en grande partie est de développer et points de contact avec la clientèle de construction numérisé, y compris App, Web, micro-canal, mieux comprendre les points de contact des clients en numérisant. L'alliance des deux dernières années afin que les clients deviennent relation plus évidente harmonie Benz, la communication est également plus rapide.
De toute évidence, avec l'entrée CQE, système de service après-vente Mercedes-Benz sera riche à nouveau et les mises à niveau, ainsi que Mercedes-Benz recevra également ses premiers utilisateurs de voitures électriques de luxe chinois expérience réelle de la voiture. « Nous avons commencé les activités d'enregistrement EQ du Shanghai Auto Show, avec les clients de CQE intention peut commander par Mercedes - App Benz, Star Amis de la Hui, ou de participer et de laisser des coordonnées plus tard par le site officiel de Mercedes-Benz », Zhang Yan, l'avenir, Mercedes-Benz offrira plus de possibilités d'expérience interactive.
