marché automobile à la consommation est largement divisée en deux étapes de pré et post ventes, pré-vente et le type de consommation unique, la vente et l'entretien de durable, sont la consommation à long terme. A propos de magasin 4S sera divisé en deux critères généraux, qui est, pré-service et service après-vente. Services pré-vente influent directement sur la situation de vente magasin 4S, qui est directement liée à la performance des ventes. Par conséquent, le service est incontestablement bon, si vous êtes de voir des millions de marques de voitures de luxe, ou aussi bas que des dizaines de milliers de voitures de marque Volkswagen sélectionné, il doit être fait avant le service dans toutes les manières possibles. Cependant, le service magasin 4S a été l'un des sujets les plus controversés. Les quelques années précédentes, ils pourraient avoir entendu parler de 4S phénomène de fosse d'argent frauduleux magasin, atelier de réparation n'a pas été beaucoup, et maintenant le réseau est mieux développé, la transparence magasin 4S est pas élevé, afin d'entendre les nouvelles au sujet de la fraude magasin 4S souvent se produire. De plus, ces dernières années avec la montée des problèmes de qualité des véhicules, le service à la clientèle est devenue un problème particulièrement préoccupant. Maintenant s'il y aura encore des achats magasin 4S grand trompeur il? Que ce soit son attitude et la qualité des services que les gens sur le réseau qui est si mauvais? Avec ces questions, nous avons fait appel un voyage à la boutique 4S pour un moyen de faire des visites inopinées dans un petit entretien.
Avant la procédure décrite des visites inopinées, d'abord, nous devons comprendre, à la boutique 4S pour l'entretien est généralement divisé en quatre étapes, à savoir l'étape de la nomination, pour stocker l'étage de réception, salon phase de service et la maintenance. Et cette fois-ci, nous faisons aussi des visites inopinées en stricte conformité avec les étapes ci-dessus, et les critères d'analyse sont ses racines dans ces quatre étapes et tirer des conclusions. Il est à noter que les résultats des visites inopinées à l'objectivité et de l'impartialité, nous est en effet l'identité d'un client effectué une fois.
L'entretien est d'aller de pair avec un ami, il utilise une longue voitures mobiles confortables, une relativement bonne performance des ventes intérieures de voitures compactes. Selon des amis de la dernière année de l'entretien des véhicules est déjà Juillet, et maintenant après un délai de plus de trois mois, ou au magasin 4S pour effectuer une comparaison de contrôle officiel et faire un peu d'entretien. Afin de rendre les résultats des visites inopinées à plus représentatif et l'objectivité, après-vente du personnel de sentir la qualité de notre service, afin de choisir les magasin 4S un auparavant jamais été, et un jour de réservation à travers la plate-forme le lendemain avant 12 heures d'entretien: 30 affectés à la boutique. Et sur la plate-forme de choix pour l'entretien du projet ainsi que de pré-payer un bon prix.
Le choix est Dongguan Changan Automobile magasin 4S, afin de connaître sa qualité de service, nous arrivons à environ une heure plus tôt. Autrement dit, un rendez-vous à midi ce jour-là, qui est, le 6 Novembre, midi, 11:17 minutes pour atteindre.
Il convient de mentionner que, nous pouvons faire face à une visite soudaine, le personnel après-vente dans le magasin de la force regard ignorant. De plus plus de temps pour l'entretien des véhicules, dans le magasin après avoir attendu pendant environ 10 minutes sur le personnel de vente sont venus demander. Pour le visage exploratoire de notre personnel de vente arriver tôt après la découverte est venue encore l'hospitalité, la qualité du service est encore possible. Mais face à des circonstances imprévues, il n'y a pas de temps approché le service soit un petit défaut il.
Après avoir garé la voiture, le personnel de vente volé hors de la housse de siège, couverture de volant de direction et d'empêcher un manchon de tige de changement de vitesse enveloppant le sale intérieur du véhicule. Pour les détails, de nombreux magasins 4S peuvent faire, ce qui est un critère important pour les services de magasin 4S.
Il faut aussi mentionner que, en plus d'utiliser les jeux de package, mais aussi venir avec des autocollants enregistre la position assise du client, le véhicule peut assurer que, après l'achèvement de l'entretien, peut fournir une expérience de conduite détaillée à la position initiale du siège pour les clients, cela est louable.
Ensuite, un consultant pour la détection de simple des véhicules, le premier est un simple enregistrement de ce dans l'entretien du magasin est le kilométrage pour 63722 km.
L'étape suivante consiste à ouvrir le capot du liquide de refroidissement, huile d'alimentation, essuie-glace d'eau, liquide de frein, huile moteur et la batterie avait un moniteur simple. Et selon nos rendez-vous dans le point de vue de la plate-forme, l'huile et liquide de freinage vraiment besoin de parler. Mais il est une valeur que mention après-vente consultant a constaté que le stock d'huile une puissance peu moins, mais la proposition peut alors être remplacé lors du prochain entretien, l'opinion est tout à fait juste.
Suivant est effectué un simple comprend du corps extérieur pour véhicule automobile de détection de marques de frottement et de grattage sont remarqués demandes de simples détection de pression de pneu supplémentaire réalisée avant l'usine.
Lorsque les consultants de détection de pression des pneus ont constaté que les roues arrière portent plus graves et reflète le propriétaire et les commentaires ont fait plus neutre, l'entretien ne peut pas remplacer les pneus est estimé à courir aussi 2000 km. Ne pas exiger que les propriétaires de réenchanter la poche des pneus, 4S considérables magasinent pour ce service ou peut. Aussi l'initiative de rappeler aux propriétaires de surveillance de la pression des pneus du boîtier de roue de secours, les détails font très bien.
Après un organe de contrôle de simple, le consultant nous a emmenés au magasin introduit un par un les détails de ce besoin d'entretien et permettre au propriétaire de confirmer le maintien du projet. Dans ce processus, les consultants après-vente est tout à fait expliquer patiemment un par un.
11h37 a déjà été partagé, de se demander si nous avons déjeuné après consultant offert à la boutique 4S fournira le déjeuner gratuit pour notre utilisation, ce qui est son point de plus. Après avoir vérifié le bon programme d'entretien et a promis de temps d'achèvement de la réparation des véhicules est d'environ 13h30 et nous conduire au salon à l'étage attendre.
Sous la direction des consultants après-vente, nous sommes allés au deuxième étage dans le salon d'attente. Il est à noter qu'il existe un service spécial dans le salon. A l'étage arrière, le personnel de service et poser des questions sur ce que nous avons besoin de boire, enveloppé cola, jus d'orange et des boissons chaudes thé mangoustan, etc., la sélection est assez riche. Lorsque nous terminons une coupe, très rapide après-vente consultant pour les recharges et nous avons eu quelques petits snacks, salon de divertissement supplémentaire offre une relativement complète, y compris les téléviseurs, les ordinateurs et une connexion Wi-Fi gratuite sans fil est disponible. Pro-test, la vitesse de l'ordinateur est OK, mais le téléphone en utilisant son réseau sans fil pour voir la carte vidéo est pas très lisse. Confort général et une bonne santé était un coup de balai.
Cependant, tout en nous fournissant le déjeuner, mais il n'a pas une salle à manger VIP dédié, manger ensemble, ce serait en mesure de se reposer sur les repas, ont un impact sur le confort. À ce stade, ce magasin 4S doivent encore être amélioré pour un service personnalisé.
Profitant de rien de mieux à faire après le dîner, nous sommes allés à la salle pour trouver des ventes Changan Automobile de nouveaux modèles, tandis que la salle de vente un bon confort, les gens ont une ambiance chaleureuse sensation d'être plein de soleil.
Après l'exposition dans un cercle, nous progressons dans l'atelier de réparation pour le service. En cette période après-vente consultant pour nous voir dans l'atelier de réparation, et suivre en temps opportun derrière nous, et pour nous d'analyser simplement les progrès des réparations et de la situation d'entretien. Voici juste un peu de la situation. Entretien de maître en plein air lorsque le moteur garde, accidentellement cassé son point d'attache à. C'est après nous avons trouvé et a expliqué que, en fait, cette jonction a peu d'effet sur les moteurs de voitures, et d'utiliser depuis longtemps fait le phénomène du vieillissement. Mais pour l'entretien du maître n'est pas annoncée au phénomène des propriétaires, est un des points de la valeur du projet. Aucun progrès et l'entretien des propriétaires rappelleront, grâce à notre initiative de comprendre appris à réparer la situation, à faire à ce stade est pas parfait.
Le temps juste pour atteindre la moitié de l'entretien passé prévue est terminée dans le temps, ses progrès non moins. 13:29:20 vient de terminer, et n'affectera pas la précision du temps, les propriétaires de l'horaire de l'après-midi ici vaut la peine. Après une vente et les consultants nous ont amenés à nouveau à l'entretien des véhicules effectué un suivi plus détaillé, et même fait un bon travail. la stabilité de la pression des pneus, un dos sont également transférés corps propre et sièges à l'emplacement d'origine, les détails fait est bon.
La dernière étape consiste à la signature complète confirmée. Depuis que nous avons pré-payé à travers la plate-forme, les coûts d'entretien 770 yuans. Nous pouvons voir les citations de charge de temps donné à la boutique 4S est de 476 yuans, frais de matériel d'entretien est de 542 yuans, le prix total de 1018 yuans, mais le consultant en vente a dit, en fait, à l'atelier d'entretien, il y aura des concessions, la vente finale prix peut être 790 $ équivaut à 77 coups de poing au large. frais de poche et magasins de 4S offrent une différence finale de 20 yuans, l'écart n'est pas compréhensible. Le coût des matériaux, puis, comme le magasin 4S est sûr de gagner une partie des bénéfices. Ainsi, vous pouvez voir dans la plate-forme d'achats en ligne est le prix relativement moins cher, mais en fait il y a une différence importante entre les dizaines de blocs. Mais il est une valeur que les mentionner termes de la boutique 4S d'huile est en effet une fosse. En ligne au prix d'environ 165 yuans, alors que le magasin 4S vendu 260 yuans. Dans l'ensemble, le prix d'accès et pas trop grand.
Ce dernier les parents sur 4S auto magasins adhérant au bon service après-vente, le consultant de traitement encore chaud quand nous quittons, souriant et saluant au revoir.
Pour des visites inopinées, nous ferons aujourd'hui pour participer au projet de service un score pour l'évaluation de notre service après-vente dans le magasin 4S, le but est de laisser tout le monde savoir comment cette performance magasin 4S en termes de service après-vente, afin que les utilisateurs puissent les comprendre de l'autre côté d'une marque de service, comme suit:
Ainsi, grâce à cette expérience des visites non annoncées, nous évaluons les magasin 4S un score total de 91 points, tandis qu'une note supplémentaire de 4 points
Dans l'ensemble, en fait, maintenant l'entretien du magasin 4S est pas comme les rumeurs disent la fosse, dans l'entretien du projet est relativement claire et une analyse complète, afin que les consommateurs ont une certaine compréhension. Il faut aussi mentionner que l'attitude de service magasin 4S est vraiment bon, il peut donner aux gens une sorte d'entretien après la Pinnacle et allez dans le magasin pour se sentir à partir. Cette fois-ci, des visites inopinées dans le but destiné à dissiper l'impression négative de la boutique 4S. Mais ici ont encore à rappeler, la vente magasin 4S est également un but à but lucratif, de sorte que le coût des matériaux et des coûts de main-d'uvre relativement coûteux. Pour reprendre les mots de quelques petits entretien, comme changer l'huile ou le filtre etc. peut le faire vous-même ou le faire vous-même, après tout, le travail coûte cent bloc est de l'argent. Si les propriétaires veulent vraiment gagner du temps et d'effort, puis, magasin 4S serait un bon choix.
