Diplôme d'études supérieures des universités prestigieuses à l'étranger, sur le point d'aller à d'autres universités d'outre-mer, MBA poursuite, Li ne vous attendez pas à rentrer chez eux, ils vont rencontrer un « Li Kui », « Li Gui, » une farce.
Apple initialement prévu d'aller au fonctionnaire après-vente atelier de réparation informatique, ne connaissent pas bien la situation se tourna vers son père Mike Lee, recherche Lee à travers le réseau, la consultation téléphonique, il finira par être envoyé au magasin à son fils. Pour la scène, un décor similaire, les produits Apple magasin, les affiches murales d'Apple, le même programme d'entretien, laissez Li a convaincu ce magasin.
Après avoir reçu l'ordinateur réparé, il n'y a pas d'informations sur la facture Apple, non estampillés, ce qui rend LaoJiangHu Lee avait des doutes. La vérification officielle finale que Apple, le magasin est pas le point de service officiellement autorisé.
Recherche en ligne des résultats, 400 détournement des appels, l'entretien du magasin ...... identifier la ligne, « Li Gui, » plus dur que prévu.
facture de réparation
les étudiants d'élite retour réparation informatique à domicile:
les responsables d'Apple aurait d'aller dans la boutique chalet pour faire du shopping résultats
« La Chine n'est pas clair quel genre de facture »
Récemment, vient de terminer un double diplôme de l'Université de Californie, Berkeley, Li est retourné à Chengdu, après un court repos de la vie, Li se rendra à l'Université George Washington en Juillet de cette année pour étudier MBA (Master of Business Administration). Mike ordinateur portable Apple est cassé, longtemps hors du pays ne comprennent pas la situation, le père de Mike, Lee aider à trouver la réparation.
8 juin vivant à Chengdu, M. Lee a appris que son fils ordinateur Apple est cassé, Wi-Fi dans l'ordinateur ne fonctionne pas. «J'étais Baidu ouvert, pour l'aider à trouver un atelier de réparation d'Apple. » Lee rappelle que entrer dans les « ateliers de réparation d'Apple à Chengdu, » les résultats de pop-up « , le premier est le Pacifique dans le Guide d'Apple, je pense qu'il ya vente téléphone, ne peut pas être réparé, cliquez donc sur le deuxième lien ".
Le second lien est de fournir une liste du point de service d'Apple Chengdu par le site « pour trouver filet de fruits. » Lee a composé le premier appel 400. « Il a été le dernier téléphone de diversion, le personnel de téléphone était très poli, m'a demandé quelle zone de la ville qui a finalement recommandé de me deux magasins, j'ai choisi de magasiner plus près de nous au cur d'une ville de Qingyang District, laissez mon fils est allé Mike. « Lee a rappelé.
boutique en dehors de la boutique, il n'y a pas de logo Apple
9 juin Mike est allé au rez-de-30 du centre-ville Tianfu Qingyang District «le magasin a mis tous les produits Apple, ainsi que le téléphone d'Apple sur le mur, donnant l'impression de magasins de détail. » Personnel du magasin Mike au travail expliquer leurs échecs par ordinateur «programme d'entretien qui en découle, il est également compatible avec ma précédente compréhension du programme d'entretien. »
Les deux parties ont finalement accepté 2380 yuans, remplacer la carte mère. 11 juin au ramasser l'ordinateur. Lorsque vous prenez l'ordinateur, le magasin est pas mal en partie de remboursement, sur la facture, ni les informations liées à Apple, ni estampillé.
Pour ce moment, Lee et Li sont encore n'a pas réagi. Li fils est revenu de l'étranger « La Chine n'est pas regarder la facture claire comme » le père se sentait:. « Je pense que Apple est aussi roi de termes. »
Lee a par la suite porté plainte à 400 appels. Après une mauvaise communication, Lee une certaine méfiance, cette fois, il est fouillé le site officiel d'Apple, le site officiel pour trouver le téléphone, pour communiquer que « eux-mêmes l'atelier de réparation agréé officiel est pas le point, mais le magasin cottage '. »
au premier étage du nom de l'entreprise de publicité au centre de réparation Apple de l'entreprise
400 détournement en ligne Téléphone:
ateliers de réparation tiers en premier lieu
Chengdu point d'entretien pour la coopération commerciale a été l'unique organisme depuis de nombreuses années
17 juin ouvrir le moteur de recherche Baidu, entrez le mot-clé « ateliers de réparation de pomme à Chengdu, » le pop-up dans les résultats de recherche, le premier lien est sorties d'Apple à Chengdu Pacifique, le deuxième lien est une société appelée « Trouver filet de fruits « la liste des points de réparation de téléphone mobile Chengdu Apple avec le - c'est M. Lee a cliqué sur le site de recherche.
La première liste, Chengdu Tianfu Branch (magasin de haute qualité), situé dans South Road district de Qingyang personnes, Bâtiment n ° 8630 coeur Tianfu de la ville. Scarlet en dessous de la recommandation a déclaré: « Nous appuyons sur place le remplacement des services de remplacement d'écran iPhone d'origine, sans dépôt. » Les crochets derrière les petits états d'impression « de promotion ».
Comme « boutique de haute qualité », occupent la partie supérieure d'un ou deux dans la liste. Sur la liste dans les troisième et quatrième magasins recommandés, il est points de vente officiels d'Apple. Si les consommateurs tirent toutes les pages en bas de la liste, vous verrez un rappel de la ligne: « seule l'étiquette apparaît « Guide », boutique officielle 'magasins autorisés de pour le point de service de réparation autorisé d'Apple, d'autres magasins à un tiers les points de service de l'entreprise, s'il vous plaît attention à la projection ".
trouver des coups de filet de fruits
17 juin journaliste de nouvelles Red Star comme cadrans de consommation le premier 400 d'appel, demande si Apple vente officielle, la réponse du personnel de téléphone était « gamme complète de centre de réparation Apple. » Après avoir appris que les journalistes de la ville, l'autre recommandation les deux soi-disant « branche régulière d'émission »: d'abord, Qingyang District, au cur de la ville, une des zones de haute technologie Oaks Plaza.
Red Star Nouvelles journaliste a demandé, le général recommandera au Pacifique du personnel Apple Guide a expliqué: « Les nouveaux points de vente sont des distributeurs automatiques et spectacle, voici une requête après-vente points de service et de débarquement est de retour local. la maintenance des installations, (résultat) est admissible après-vente points de vente peuvent vivre requête côté ".
Les enquêtes de journaliste Red Star News a appris plus tard, deux magasins ne sont pas officiellement autorisés points de service de réparation Apple.
17 juin après-midi, le journaliste Red Star Nouvelles appellent une nouvelle fois pour le maintien de l'identité du filet fruit trouver marchand le point officiel de services en ligne pour le téléphone de la coopération commerciale, le téléphone a dit au personnel, « Chengdu est maintenant pas de place, a été l'agent exclusif de faire quelques années, anciens clients ".
Les commandes du magasin en ligne:
Sur l'information du public au rez de chaussée « centre de réparation Apple »
Les consommateurs ont demandé si le fonctionnaire ne répond pas positivement la vente
17 juin matin, le journaliste Nouvelles Red Star est arrivé au coeur de la ville South Road populaire n ° 86, l'adresse est affichée, le centre de service est situé au coeur de la ville sur le rez-de-30. Dans l'information du public au premier étage du magasin le nom de l'entreprise apparaît comme « centre de réparation Apple. »
À l'arrivée à l'extérieur du magasin au rez-de-30, et il n'y a pas d'information de l'entreprise de la marque, affichant uniquement les annonces « centre de service client » mots à la porte. affiches murales de magasin imprimés publicitaires clairement le plus récent iPhone x.
Red Star Nouvelles journaliste en tant que consommateur-à-porte, demandez au personnel du magasin: « Apple est la vente officielle? » Le personnel du magasin n'a pas répondu directement, mais a demandé à voir le téléphone, demandez quel est le problème. Après la communication, le personnel dit téléphone portable journaliste Nouvelles Star est sous garantie, consultez le Guide d'Apple peut être résolu.
Dans l'après-midi, le journaliste Red Star Nouvelles une nouvelle fois que l'appel téléphonique d'un journaliste du magasin, le personnel a dit qu'il avait terminé une consultation avec M. Lee, solution négociée est le montant remboursé les frais d'entretien. «S'il y a des conseils de clients, nous disons aux clients qu'un atelier de réparation tiers. Lee a été le premier fils (Mike) vient, nous avons dit clairement qu'un tiers, il a accepté que nous réparons à réparer. » Red Star Nouvelles journaliste interrogé lors de la visite du matin à un consommateur, le personnel n'a pas une réponse positive (si vente officiel d'Apple), l'autre a expliqué: « Si le client a confirmé à plusieurs reprises en détail, nous allons parler avec le client. Si vous dites simplement ont demandé, nous disons souvent que nous sommes le point de réparation ».
Pour la 400 ligne téléphonique, le personnel a d'abord dit «Il n'y a pas de relation » Après le journaliste a demandé à plusieurs reprises les autres membres du personnel après une pause pendant quelques secondes, a déclaré: « magasiner un peu occupé, il y a des choses à faire, si rien d'autre que ça va raccrocher ".
régulateurs du marché:
le comportement des entreprises est susceptible aux consommateurs induire en erreur
Nous aviserons la personne responsable de la boutique dès que possible d'autres enquêtes
17 juin matin, le journaliste de nouvelles Red Star Enlèvement de la surveillance de marché Jia Autorité de surveillance des marchés du district de Qingyang de l'agent de la personne responsable que M. Lee a reçu une plainte la semaine dernière, a été en contact avec les deux côtés, les deux parties ont communiqué avant la médiation, mais les consommateurs (Lee) n'accepte pas. compréhension préliminaire que les entreprises conduisent il peut tromper les consommateurs. Ensuite, nous allons aviser la personne responsable de la boutique réelle à la réglementation du marché Jia Po le plus tôt possible, de demander de plus amples informations. Pour les plaintes des consommateurs, sera résolue correctement traitée.
La personne responsable a déclaré, parce que beaucoup d'informations sur le téléphone pour informer tous en ligne, l'application de la loi a eu des problèmes avec les preuves tangibles. Ce ne sont pas les premières plaintes de temps sur la boutique, a reçu une plainte d'une vingtaine de cas impliquant le maintien des problèmes de qualité, la publicité mensongère et d'autres questions.
A 16 heures, le 17 Juin, Lee a grandi au journaliste de nouvelles Red Star a appris que les deux parties ont un consensus.
Red Star journaliste couverture Nouvelles photos de neige Yan
Les factures fournies par les répondants
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