[Réseau nuage de chasse (Micro Signal :)] 11 Juillet rapport (compilé: Formoe Espoir)
Topbox à travers l'analyse de l'enquête, les messages des médias sociaux et des commentaires en ligne dans le chat vocal et texte, aide les entreprises à comprendre comment les clients l'expérience de leurs produits et où ils ont des problèmes. Aujourd'hui, la société a annoncé l'acquisition de l'investissement de 5 millions $ par Telescope Partners investisseur principal dans le tour de table, les investisseurs comprennent Cascade Angels, Flyover Capital et le Fonds Venture Maryland.
Chris Tranquill PDG Topbox, quand il exploitait un centre d'appels avec des milliers d'agents, la première fois qu'il a rencontré ses tentatives pour résoudre le problème. Tous les contractants ses sociétés de services sont confrontés au même problème: comprendre les points de friction rencontrés par les clients.
« Nous avons toujours une telle vision d'être en mesure de comprendre vraiment les points de friction avec un fond profond pour vraiment atteindre ce niveau de détail, vous pouvez avoir assez de fond pour soutenir une décision », a déclaré Tranquill. Par exemple, vous voulez comprendre les problèmes rencontrés par les clients sur les nouvelles chaussures. Idéalement, Topbox rassemblera toutes les données pertinentes pour tous les canaux de la chaussure, et aident les entreprises à comprendre qui est le porteur et quels sont les problèmes qu'ils ont rencontrés.
En théorie, les entreprises peuvent compléter le travail de manière indépendante, mais toutes ces données existent dans différents silos, la combinaison de ces différents ensembles de données ensemble est un défi majeur. Topbox l'utiliser pour recevoir ces techniques, puis exécutez à travers son modèle de classification. En fait, comme Tranquill m'a dit, ce modèle est le secret de la capacité de la société à classer les données.
Cependant, ce n'est pas seulement de comprendre la réponse des clients de haut niveau. Tranquill a souligné que les utilisateurs peuvent aller plus loin. « Pour nous, le plus important est la taille », at-il dit. « Toute la journée je peux trouver des données de haut niveau, mais de trouver la cause racine de celui-ci? » Tant que quelques clics de souris, les utilisateurs TopBox devraient être en mesure de comprendre les problèmes auxquels sont confrontés les clients, que ce soit des problèmes de produits, les problèmes de transport ou d'autres problèmes.
Topbox Les clients actuels comprennent Orvis, Bed Bath & Beyond et Western Union et ainsi de suite. plans de TopBox d'utiliser les fonds pour développer de nouvelles stratégies de marché, et de continuer à développer des produits. À l'heure actuelle, la société se concentrera sur certains le mode le plus efficace des industries verticales (comme les détaillants, les télécommunications mobiles, le câble et les fournisseurs à large bande et les entreprises de soins de santé). La société va également lancer bientôt une nouvelle interface utilisateur, et l'introduction d'experts d'apprentissage plus de la machine, pour fournir aux utilisateurs un aperçu plus en profondeur les données.
