Chine Réseau financier Mars audience du 12 avec le développement durable économique et social rapide de la Chine ces dernières années, la propriété automobile en Chine a maintenu une croissance rapide. Selon le ministère du Bureau de gestion du trafic de la sécurité publique des statistiques, à la fin de 2017 la population nationale des véhicules 217 millions, soit une augmentation de 2304 millions de plus que la fin de 2016, soit une augmentation de 11,85%. La consommation automobile tout en améliorant la qualité de vie des consommateurs, il y a eu un certain nombre de questions controversées des droits des consommateurs, affectant les consommateurs d'acheter des voitures et de l'expérience automobile, certaines activités commerciales gravement porté atteinte aux droits et intérêts légitimes des consommateurs. Chine Association des consommateurs a publié aujourd'hui la 2017 Organisation Association nationale des consommateurs a accepté le rapport d'analyse des plaintes de produits automobiles, des plaintes de voiture à l'Association nationale des consommateurs Organisation a accepté l'analyse statistique, de fournir des informations de référence et des avertissements aux consommateurs et la protection des droits des consommateurs automobiles.
En premier lieu, les plaintes des consommateurs automobiles des cas admissibles
(A) la situation de base des plaintes
2017 années, l'Association nationale des plaintes des consommateurs et de consultation des systèmes d'information ont été saisies des produits automobiles (y compris les pièces de rechange) plaintes 20,474 pièces, 5227 pièces augmentent sur 2016, soit une augmentation de 34,3%.
1 catégories de véhicules total de plaintes au cours des années (unité: pièces)
L'année a reçu un total de 19,348 plaintes, le taux était accepté 94,50%, l'autre de ne pas accepter, ou transférer l'affaire à être acceptée. Cas acceptés, l'accord de médiation est atteint 13,931 pièces, 2.445 pièces ne sont pas parvenus à un accord de règlement, le retrait des plaintes des consommateurs 503, le taux de résolution des plaintes de 68,88%, pour les consommateurs de rétablir la perte économique de 192 millions de yuans.
Tableau 1 Association nationale des consommateurs Organisation a accepté table plaintes de produits automobiles (unité: pièce)
(B) voiture de famille de produits est la principale plainte
2017 Toutes les plaintes des produits automobiles, 65,32% des plaintes contre la voiture familiale, la plus grande proportion, suivi de pièces automobiles, représentant 25,77%.
2 Type de produit de plainte
(C) pic Septembre de plaintes
De l'année 2017, la répartition des plaintes automobile de vue, la seconde moitié du volume des plaintes est relativement élevé, et la période d'or de Septembre comme les ventes d'automobiles est également le pic des plaintes liées à l'automobile, les plaintes ont représenté 18,20% de l'année.
32017 plaintes de produits automobiles chaque mois
En second lieu, la voiture dispose d'une analyse des plaintes des consommateurs
concessionnaire moteur service après-vente, contrat, les questions de qualité dominent
Les données du point de vue du consommateur de la nature de la plainte, un concessionnaire automobile service après-vente, une plus grande part du marché et de la qualité, a été 30,59 pour cent, respectivement, 22,19%, 20,40%, trois questions ensemble ont représenté plus de 70% des plaintes.
propriétés de plaintes 4 FIG FIG rapport (%)
L'augmentation à des degrés divers de service, publicité mensongère, la contrefaçon, la sécurité, la dignité humaine, des problèmes de mesure se posent les plaintes à l'an dernier, qui, une augmentation de 4,01% et 1,37%, respectivement le service et la fausse plainte publicitaire quantité relativement importante de la croissance après-vente, les dépenses de consommation devraient se concentrer sur la prévention de ces problèmes.
Les plaintes des changements dans la nature 5
Plus précisément examiner les plaintes portant sur des questions de service comprennent: trois sacs d'obligation de non-respect, de ne pas respecter les engagements de vente, plusieurs fois la même qualité de service, la réparation et d'autres après-vente charges dans la période de garantie, sa part des problèmes après-vente ont représenté 31,20%, respectivement, 18,39% , 7,28% et 5,31%.
Tableau 2 Plaintes des consommateurs majeur après-vente automobile
Les plaintes portant sur des questions contractuelles comprennent: la rupture de contrat, des conditions inégales de forme, de restreindre la liberté contractuelle et d'autres questions liées au contrat de sa part représentait 52,28%, 13,30% et 11,16% respectivement.
6 Catégorie contrat plainte
Les plaintes relatives à des problèmes de qualité comprennent: les problèmes de performance des produits, le problème des produits de qualité inférieure, la détérioration, les dommages ou la perte et d'autres problèmes, ce qui explique la qualité des actions était 44,94%, 19,35%, 10,03%.
7 classement des plaintes de qualité
les droits de sécurité des consommateurs, le commerce équitable, les réclamations de contrefaçon à l'incidence élevée des opérateurs
sociétés de ventes de voitures et les entreprises de service sont la principale cible des plaintes de violation point de vue opérateur de données, le consommateur le droit à la sécurité de la consommation automobile, le commerce équitable, les réclamations de contrefaçon est l'opérateur de la forte incidence de la comptabilité intégrée plus de cinq pour cent. Contre les droits de sécurité des consommateurs pour les entreprises de services automobiles, les consommateurs contre le commerce équitable principalement destiné aux entreprises de ventes de voitures.
8 type d'opérateur de plainte
9 violations des opérateurs
Ford le plus grand nombre de plaintes
Plaintes du point de vue de la marque, Changan Ford plaintes 850 fois, au premier rang, les plaintes FAW-Volkswagen 806 fois, les plaintes du public SAIC 712 fois, classés deuxième et troisième. Cette valeur est la valeur absolue de la plainte, en raison des différentes ventes et de la propriété de la marque de produits automobiles, les consommateurs devraient être un examen exhaustif.
Tableau 3 répondants marques haut de dix
Tableau 4 Le principal problème est les plus grandes marques de dix plaintes de voiture
Les problèmes spécifiques se sont plaints des dix marques ont mis l'accent sur les plaintes panne de moteur, les soupçons de fraude, les problèmes de défaillance boîte de vitesses et l'assurance obligatoire, chacune de ses grandes marques problème un peu différent, un problème qui la cabine du conducteur Audi et la cabine problème d'odeur est grave, plus le volume des plaintes, Beijing Hyundai Motor problème navigateur important, un grand nombre de plaintes Benz problèmes d'usure des pneus, etc., le volume plus élevé de plaintes d'autres véhicules de la marque et pièces problèmes dans le tableau ci-dessous.
Le tableau 5 est la principale plainte de cinq pièces automobiles question des marques haut de dix
En troisième lieu, le cas typique
Premier cas
tours d'allumage automatiques et tours droits des consommateurs force de coordinateur du Comité résolus de façon satisfaisante
[Description du cas]
5 août 2017, la province du Hubei, le Conseil des consommateurs a reçu des plaintes des consommateurs Hanchuan Chow a déclaré le 17 Décembre, 2016, elle a acheté une nouvelle voiture à Wuhan Huaxing Hong Thai Pékin magasin Hyundai. Autour à 09h03 le soir Juillet 2017, la voiture soudainement combustion spontanée se produit dans un état stationné. Après l'accident, la première fois d'organiser le feu des consommateurs et appeler la compagnie d'assurance et 110 centres. Cette nuit-là après que la compagnie d'assurance enquête SENT, que la voiture a pris feu pour des raisons inconnues, n'a pas informé les consommateurs achètent le risque de combustion spontanée, la compagnie d'assurance ne peut pas être payé. 4 juillet Hanchuan Ville Pompiers sur les lieux de l'accident a été versé l'expérience, la preuve, prendre des photos. Le jour même, le personnel magasin 4S accouru sur les lieux, dans le cas n'a pas demandé le consentement du consommateur, il va jouer voiture haut, véhicule roulement devait verser leur propre expérience avec une prise, appareil photo, ce qui entraîne la destruction de la scène de l'accident jusqu'à appeler 110 consommateurs alarme arrêté. 6 juillet Hanchuan Ville Pompiers verser à nouveau le véhicule pour procéder à une inspection complète, d'enquête et la collecte de preuves. 13 juillet Hanchuan Ville certificat incendie pompiers émis, pour faire conclusion « exclut l'incendie, le feu étranger, la foudre et d'autres facteurs, ne règle pas un incendie causé par les véhicules à combustion spontanée des facteurs ». Par conséquent, les consommateurs exigent 4S auto magasinent pour compensation. 20 juillet l'usine a envoyé six techniciens effectué un accident de véhicule de secours complète, et a pris les éléments de base pertinents. Une semaine plus tard, les consommateurs de réponse magasin 4S, les fabricants ne reconnaissent pas le certificat d'incendie Police Hanchuan Ville Pompiers est nécessaire Xiaogan City Police Pompiers réidentifié. 30 juillet Xiaogan police de la ville pompiers incendie a fait une demande d'examen trouve la décision d'irrecevabilité. Après une série de agonisante, les fabricants et les consommateurs à plusieurs reprises enquête judiciaire magasin 4S, démonter la pratique du doute, que l'autre côté tromper délibérément les exigences légitimes de l'obstruction des consommateurs, donc doit Hanchuan Ville Commission des consommateurs, l'Association des consommateurs du district de Hanyang, le consommateur provincial Comité des plaintes, a demandé d'assumer la responsabilité pour l'allumage de la voiture de l'accident et les magasins 4S et les fabricants de changer leur nouvelle voiture.
[Procédé] et les résultats
Après Sheng Xiaowei alors v, respectivement, le personnel deux réunions du Comité d'annulation d'appel (RA), 4S magasins et les fabricants, étudier et de comprendre les circonstances pertinentes. Après vérification, la situation des consommateurs fondamentalement vrai. M. Zhou voiture un peu plus il y a six mois pour environ 3000 kilomètres Voyage accident de la combustion spontanée. enquête Sheng Xiaowei a constaté que, après la rupture du point clé est le cas si la voiture en feu à cause de problèmes de qualité causés par l'automobile se produire, parce que la voiture en utilisant une charge inverse de la preuve juste après la période de la mi-temps prescrit par la loi, selon « qui prônent qui charge de la preuve » principe , la charge de la preuve sont à la charge par le consommateur, mais pour les consommateurs d'identifier le coût élevé est la pierre d'achoppement. Sheng Xiaowei a conseillé aux consommateurs de demander une indemnisation à la compagnie d'assurance la déclaration d'opposition d'allumage de la voiture, l'Association des assurances et de la coordination à l'adresse sérieusement. 17 août 2017, les accidents de la circulation routière de la ligne de paix Hubei souffert par criminalistique PICC Wuhan Direction générale des revendications Centre et mis en service par le propriétaire, selon les réclamations d'assurance ont besoin, marques de brûlure sur le côté avant droit de la cabine de voiture conduite d'une enquête. Selon les livres de médecine légale, et a déterminé que les problèmes de qualité des produits d'allumage de voiture existent et magasin 4S, les travailleurs de l'usine ont détruit scène d'un accident de véhicule à combustion spontanée de l'accident et l'élimination des éléments de preuve importants du comportement, nous ne pouvons pas échapper à la responsabilité des cas suspects libération intentionnelle. En fin de compte, les faits et la pression ont forcé les fabricants et les magasins 4S offerts gratuitement aux consommateurs réparer la voiture endommagée, pour les consommateurs de restaurer les pertes économiques de 40000 $.
cas II
Ignorant l'augmentation du contrat de vente de voitures Association des consommateurs de médiation performance prix initial
[Description du cas]
Les consommateurs Mme Gan reflète l'Association des consommateurs Wuhan City, qui a été signé le 21 Septembre 2017 la ville de Wuhan, commande de contrat de vente de voiture Xin Fu Services Ltd Guangzhou Honda voiture Crown route 1.5 Elite Edition One, et payer un acompte de 3000 $, délai de livraison du contrat pour la fin de Novembre 2017, le prix de 217.000 véhicules. Après la signature du contrat, magasin 4S ne peut pas informer Mme Gan livraison du véhicule conformément aux conditions convenues du contrat, sous réserve de voitures à 226000 yuans ne citer que les voitures (près de 1 million plus élevé que le prix du contrat) ou prêts à mentionner les voitures doivent payer 6000 $ pour un prêt frais, Mme Gan jugée déraisonnable, requise par le prix du contrat pour les voitures de mention.
[Procédé] et les résultats
Après la ville de Wuhan Association des consommateurs a accepté la plainte, qui était aller à la zone riveraine processus Association des consommateurs. District Association des consommateurs compétence conjointe de secteur des entreprises a été à l'enquête répondantes visites sur place du parti, des entrevues avec les concessionnaires et leurs prédications lois et règlements pertinents. Selon Juillet 20171, a accordé la mise en uvre de « l'approche de la gestion des ventes de voitures », qui exige explicitement les concessionnaires automobiles ne peuvent pas augmenter les ventes ou facturer des frais supplémentaires au-delà du prix. Selon « Loi sur la protection du consommateur » Article 10, « Lorsque les consommateurs achètent des biens ou services reçus, ils ont droit à l'assurance de la qualité, des prix raisonnables, des mesures précises, telles que les conditions commerciales équitables, le droit de refuser la transaction obligatoire des personnes d'affaires » cas les parties à la transaction ont déjà signé un contrat d'achat, le prix du contrat convenu, magasin 4S est tenu d'exécuter l'argent du contrat, « augmentation des voitures de mention » est une violation des lois et règlements pertinents et les violations des droits commerciaux de la juste consommation, elle devrait être corrigée. Après la médiation, selon Mme Gan prix final du contrat mentionner les voitures.
cas III
Achat de voitures neuves médiation maintenant en des différends dossiers d'entretien
[Description du cas]
21 décembre 2017, la ville de Xiamen, le Conseil des consommateurs a reçu des appels des consommateurs reflètent M. Yi, en disant que l'achat d'une berline Volkswagen Phaeton à Xiamen Co., Ltd ventes Run-véhicules en Octobre 2015, le prix de 525000 yuans, 122017 janvier 20 dossiers d'entretien des véhicules de la requête a révélé que le véhicule en Août horizon 2015 les dossiers d'entretien de véhicules, entretien retrait installé avec la serrure de la porte, l'installation d'enlèvement des lève-vitres avant, projet d'installation d'enlèvement garniture de porte avant, la société agit en tant que voiture d'occasion ventes de nouvelles voitures, les consommateurs pensent est déraisonnable, obligeant la société à donner une explication raisonnable et agir en conséquence.
[Processus de médiation et résultats]
Après que le personnel du Conseil des plaintes de prendre, à la fois comprendre la situation par téléphone, les commentaires de l'entreprise: l'accès à l'information 2015 archives de l'entreprise et les systèmes internes, et non pas les demandes des consommateurs aux dossiers de maintenance reflètent. Le transfert de l'entreprise fondée sur l'automobile cargo en provenance de Quanzhou, Xiamen après que la société aucun système pour vérifier les dossiers de maintenance, la société a demandé à Quanzhou, a appris que la voiture avant la cargaison de transfert à Xiamen, l'entrepôt de l'entreprise Quanzhou dans l'original, la société Quanzhou lors d'un contrôle d'inventaire de routine IPD trouvé dans la porte de voiture électrique porte avant droite aspiration auto-amorçage inefficace, suivie par la préparation des actions, par application pour remplacer les fabricants des pièces d'origine, standard négociables de véhicules. PDI en raison de la préparation de vérification de l'inventaire appartiennent à des circonstances normales de routine, à Xiamen Quanzhou, la société n'a pas informé la société, de sorte que la société au moment de la vente du véhicule ne savait pas. Les deux parties se disputent sur la question de l'indemnisation pas moins, le personnel a appelé les deux parties la médiation de la scène, les parties sont invitées à avoir un avocat présent, par la médiation, les deux parties ont finalement accepté disposition: les entreprises paient 60000 en espèces pour donner aux consommateurs, le 31 janvier 2018 le paiement unique , une valeur de chèque cadeau d'entretien 20000 $ et 10000 réparations de yuans de peinture bon, les consommateurs ont exprimé leur satisfaction.
Quatre cas
obligation de CC pour aider les entreprises pas tout à fait admissibles à une indemnisation
[Description du cas]
Zhejiang Huzhou Comité de la protection du consommateur a reçu une plainte des consommateurs, estimant que le prix à 350.000 voitures achetées à Hangzhou City, le 10 mai 2017 BMW 525Li Une voiture d'occasion, le véhicule est odomètre données 53000 km, après BMW 4S magasin vérifié, en date du 18 Février, 2016, le kilométrage a atteint 85,241 kilomètres (18 Février, 2016 au dernier véhicule le temps d'entretien du magasin 4S, le nombre de kilométrage ultérieur ne peut être vérifiée). Consommateurs croient que les opérateurs de la fraude dans le processus de vente.
[Procédé] et les résultats
Après avoir reçu les plaintes des consommateurs, Comité de protection des consommateurs, le comité mixte provincial d'experts spécialisés dans l'automobile, les droits des consommateurs enquête sur l'affaire. Comité de la protection du consommateur provincial a déclaré: Tout d'abord, le kilométrage est une information importante pour l'entreprise de voitures d'occasion, mais aussi un facteur important dans les décisions des consommateurs d'acheter ou non, l'opérateur doit exprimer, en deuxième lieu, la « province du Zhejiang < République de Chine Loi sur la protection du consommateur populaire > Mesures « (les » mesures de mise en uvre « ) indique qu'un opérateur doit vérifier, détecter des informations importantes sur les voitures d'occasion, et informer l'information réelle. Nombre de kilométrage de voiture aux conditions et aux techniques existantes peuvent être identifiés comme 85,241 kilomètres, voyageant 85,241 kilomètres l'obligation d'informer l'opérateur, en troisième lieu bounden, comment pouvons-nous être considérés pour remplir cette obligation. Au cours de la phase d'enquête, l'opérateur a été informé oralement souligné, mais les dispositions « de mise en uvre », « par écrit ou autrement identifiables informé » qui peut ensuite être ainsi vérifiées. Compte tenu de cela, le Comité provincial de protection des consommateurs a organisé opérateurs et aux consommateurs la médiation, les deux parties parviennent à un accord, les opérateurs un paiement unique de 60000 consommateurs yuans dans son ensemble.
5 cas
système de direction de voitures ne Association des consommateurs de la médiation a finalement obtenu le retour de voiture
[Description du cas]
28 décembre 2016, Mme Tan consommateurs Guangxi acheter une voiture à Liuzhou Delong GS Motors Ltd., le 12 Janvier, 2017, Mme Tan prêt à chasser, a trouvé le mauvais fonctionnement de l'appareil de voiture EPS lumières, Astuce direction assistée électrique panne, le volant au volant d'un lourd difficile, ne peut pas tourner, composez immédiatement le fabricant de téléphone d'entretien de vente, le personnel après-vente a déclaré la compagnie peut remplacer la direction assistée ensemble électronique pour les consommateurs, mais Mme Tan a dit: voiture achetée moins il a fallu lieu deux semaines conditions de défaillance du système de direction, et le kilométrage est à seulement 150 km, requis par les véhicules de retraite « de réparation de produits de voiture famille, remplacement, la responsabilité de retour ». La négociation deux côtés échoue, les plaintes des consommateurs à l'Association des consommateurs de Liuzhou du Guangxi.
[Procédé] et les résultats
Après avoir reçu la plainte, l'Association des consommateurs du personnel Liuzhou appelez immédiatement votre revendeur, concessionnaire automobile a refusé de rembourser les demandes des consommateurs restent disponibles uniquement accepté de réparer et remplacer l'ensemble électronique et la direction assistée sur la garantie prolongée de voiture. En raison de points de vue contradictoires des deux, a appelé le courtier pour le compte de l'Association des consommateurs de Liuzhou, magasin 4S au nom des consommateurs et de médiation sur place.
Sur la base de « réparation de produits de voiture familiale, le remplacement, la responsabilité de retour » produit de la voiture familiale article XX » de la date de la facture d'achat émis par le vendeur dans les 60 jours ou kilométrage 3000 km (selon la première éventualité), la voiture familiale l'apparence du produit de défaillance du système de direction, défaillance du système de freinage, la fissuration carburant du véhicule ou les fuites, les consommateurs choisissent de remplacer le produit ou retourner la voiture familiale, le vendeur est responsable du remplacement libre ou le retour ". Dans ce cas, Mme Tan plaintes en conformité avec les conditions de retour de voiture, les entreprises devraient être tenus de se retirer de la voiture. Finalement, par la médiation, les représentants de l'usine ont convenu que Mme Tan exigences de retour de voiture, selon le prix initial de la voiture pour revenir 108800 yuans, alors que la charge d'impôt d'achat des consommateurs, car Mme Tan a produit un rendement total coûte 114,574.58 yuans.
six cas
propagande magasin 4S induire en erreur le Conseil d'intervenir pour aider le retour de voiture
[Description du cas]
12 septembre 2017, district de Tianhe, ville de Guangzhou, Guangdong Conseil provincial Liao Mme Huang Cun Direction a reçu un téléphone des plaintes des consommateurs reflétant ses 7 septembre, 2017 pour acheter Guangzhou Automobile Kam Lung Development Co., une voiture de style Audi A4L , le prix du paquet de licences de 338,800 yuans, les images publicitaires affichées dans le « luxe et confortable la climatisation automatique à trois zones », qui est le principal côté conducteur, côté passager et arrière climatisation indépendante. Les consommateurs le 12 septembre 2017 a été trouvé sur le processus de plaque d'immatriculation, qui n'achète pas l'arrière de la climatisation automobile. 4S magasin devrait être climatisation arrière personnel ne reconnaissent pas leur propre vente voiture, magasin 4S reflète les consommateurs ont été informés de la nécessité d'ajouter 2500 $ pour l'installation de conditionnement d'air arrière est disponible, les consommateurs pensent est déraisonnable, le Conseil a demandé à la demande de médiation véhicules de retraite remboursement ou une voiture avec air conditionné arrière.
[Procédé] et les résultats
branche Conseil du district de Tianhe Huangcun après avoir reçu des plaintes, à comprendre au téléphone au plaignant, le navigateur FAW Audi site officiel et d'autres façons de savoir quels sont les modèles de la configuration, et dans 20 Septembre, 2017 envoyée à la 4S enquête magasin, la Vérifiez, magasin 4S sur place l'utilisation des voitures étrangères Audi A4 photos publicitaires, « luxe et confort climatisation automatique à trois zones » est configuré Audi A4L normes impliquées Avantgarde.
Huangcun Tianhe District Council a organisé une branche de consommation et magasin 4S médiation principale, informer les dispositions pertinentes de la violation alléguée de la « Loi sur la protection des consommateurs » et « actes contre les intérêts des sanctions des consommateurs » dans leur comportement. En fin de compte, le 18 Octobre, 2017, les deux parties sont parvenues à un accord par les magasin 4S pour permettre aux consommateurs de réimposition d'achat de véhicules de bureau, taxe sur les véhicules, l'assurance automobile, les véhicules de retraite, puis demander un remboursement et les frais de licence. 28 octobre 2017, les montants ci-dessus à un total de 338940 yuans a été tous les comptes bancaires des consommateurs.
cas n ° 7
Les nouvelles offres de voiture à lier les associations qui aident la main à réaliser leurs rêves fin
[Description du cas]
Juillet 2017, les plaintes des consommateurs à M. Min Yangzhou, province du Jiangsu, Baoying County Association des consommateurs, a appelé le 2 juillet, dans les ventes ciel voiture Yangzhou Services Limited (ci-après dénommés les « jours d'or de la société ») est sélectionné Hideo Buick berline, le prix de 116900 yuans, après la remise est 81900 yuans, le même jour, M. de livraison min du dépôt de 10000 $. Après l'accord « très trois ans pour rembourser le prêt 5 », et a proposé les beaux jours de la société, est due à donner le prix est fixé à un certain nombre de dispositions: 1, l'acheteur à leurs propres frais la première année de la section I demande d'assurance automobile, 2, l'acheteur à leurs propres frais 2.600 yuans appliquent voiture crédit, 3, 600 yuans acheteurs propres affaires transiger sur la carte, pour être sur la licence de voiture zone Baoying, pour gérer leurs propres frais membré 2880 paquets en gardant une voiture, 4, frais de manutention navigation 3,600 $, le film avant que le fichier, tachygraphe. Plus tard, parce que, selon les convenus « trois ans pour rembourser le prêt extrêmement 5 » ne peut pas être traitée en douceur, et il voulait que M. Min âge d'or de la société de résilier le contrat, demander la restitution du dépôt a été rejeté, une demande d'aide aux associations de consommateurs.
[Procédé] et les résultats
Après avoir reçu la plainte, l'Association des consommateurs a immédiatement lancé une enquête auprès des consommateurs et des entrevues. La compréhension, comme à l'époque d'or des pratiques de l'entreprise, ces prêts sont soumis à des frais de service, les frais sur la carte, le palissage navigation, enregistreur, etc., sont plus fréquents dans le domaine des ventes d'automobiles. A cette fin, conformément aux dispositions pertinentes de l'Association des consommateurs, la personne en charge des jours d'or de la société ont été interrogés. Dans le processus de médiation, M. Min a également remis en question le caractère raisonnable du contrat de vente « du contenu supplémentaire », mais la voiture était M. Min vrais désirs. Finalement, les deux parties ont convenu de continuer à remplir les modifications du contrat de vente d'origine « extrêmement trois ans pour rembourser le prêt 5 » à « extrêmement 4 ans pour rembourser le prêt, » garder une voiture à leurs propres frais paquet 2880 yuans pour gérer les mots « à leurs frais de 2000 $ » (dont la peinture chèque-cadeau de 1800 $) et un conditions d'annulation finale, à savoir « navigation privée 3,600 poignée, avant le film de fichier tachygraphe. » Un autre film gratuit cadeau d'affaires avant l'arrêt du véhicule.
huit cas
Nouvelle Association des consommateurs de blocage du pneu de voiture de médiation mentionner un remboursement complet
[Description du cas]
27 novembre 2017 Les consommateurs ont dépensé 4S magasin pour acheter une voiture Volkswagen Magotan, le prix de la voiture nue 174900 yuans dans le Liaoning Fushun Wang Kun et les coûts connexes 37272 yuans. La prochaine voiture mention juste démarrer la voiture aller de l'avant et les roues arrière droite de blocage, le personnel d'entretien magasin 4S ensuite retiré pour la roue d'entretien, l'engagement envers les consommateurs est de petits problèmes, il peut traiter complètement revenir à une utilisation normale. On voiture l'après-midi des consommateurs et des collègues ont constaté que dans le processus d'essieu moteur manque de puissance de carburant de voiture, l'examen de chaud a révélé, le blocage des roues se produit à nouveau, contactez le consommateur après le magasin 4S, magasin 4S magasin de voiture remorquée, les consommateurs pensent juste il ont mis une nouvelle défaillance du système de freinage de la voiture nécessite magasin 4S de retour de voiture d'origine et supporter tous les frais, mais 4S seulement accepté magasiner pour l'entretien, les plaintes des consommateurs aux consommateurs Association de la ville de Fushun, province du Liaoning.
[Procédé] et les résultats
enquête Fushun Association des consommateurs par la preuve que, après l'échec de blocage de roue de voiture, une défaillance du système de freinage suspect. Sur la base de produit de voiture familiale « réparation voiture familiale, le remplacement et la responsabilité retour » Article XX » de la date de la facture d'achat émis par le vendeur dans les 60 jours ou kilométrage 3000 km (selon la première éventualité), les produits de la voiture familiale apparaissent défaillance du système de direction, défaillance du système de freinage, la fissuration carburant du véhicule ou les fuites, les consommateurs choisissent de remplacer le produit ou retourner la voiture familiale, le vendeur est responsable du remplacement libre ou le retour « des règlements, exige des consommateurs le retour des demandes ne sont pas excessifs. Au cours de l'enquête, magasin 4S pour une défaillance du système de freinage est pas reconnu, mais lorsqu'on lui a demandé de trouver les consommateurs l'agence d'inspection légale de qualité pour tester, magasin 4S à faire des concessions, l'Association des consommateurs de la médiation, les deux parties sont parvenues à un consensus et d'accord sur le prix initial de l'arrière de la voiture supporter toutes les dépenses totalisant 212172 yuans.
neuf cas
Les consommateurs ont le droit de garder l'apparence de la nouvelle voiture de défauts de remboursement des dépôts
[Description du cas]
23 avril 2017, avec la consommation Cheng Ji Xiang Tianjin Automobile Sales & Service Co., Ltd (ci-après dénommé marchands) a ordonné une Baojun 560 voiture blanche SUV et les dépôts de rémunération de 1000 $, les deux parties ont convenu de deux jours pour parler de voitures. voiture Mention, Cheng a constaté que le véhicule pare-chocs feux antibrouillard sont endommagés, ils acheter de nouvelles voitures ou des entreprises proposées aux entreprises a rejeté la demande de désabonnement d'or. Cheng plainte à l'Association des consommateurs de Tianjin, en demandant la médiation.
[Procédé] et les résultats
Après réception des plaintes, le personnel CASE immédiatement pour enquêter. Il a été confirmé que les voitures de mention ce jour-là, Cheng Po Chun a ordonné la voiture pare-chocs Feux anti-brouillard il y a des problèmes avec la rupture, les deux parties règlement négocié au cours, n'a pas été en mesure de parvenir à un consensus. Sur la base de « réparation de produits de voiture familiale, le remplacement, la responsabilité de retour » dispositions de l'article XI :. « Le vendeur doit établir et mettre en uvre le contrôle d'entrée et système d'acceptation, et vérifier le certificat de produit de voiture familiale et autres certificats et autres pièces d'identité » et douzième article premier paragraphe du troisième alinéa: dispositions « vérifier personnellement l'extérieur de la voiture de la famille de produits, d'intérieur et d'autres inspections sur le terrain de l'état de la qualité », les entreprises ne pas les obligations d'inspection d'achat, l'apparence Cheng de l'inspection du véhicule ont trouvé des problèmes de qualité ont le droit d'exiger des entreprises d'échanger ou de rembourser le dépôt nouvelle voiture. Après la médiation, le dépôt d'affaires remboursable de 1000 yuans voiture Cheng.
cas 10
Vieille porte de voiture quand la porte de vendre le nouveau consommateur est admissible à un remboursement et essayer d'obtenir une nouvelle porte
[Description du cas]
6 janvier 2017, Xining, Association des consommateurs Qinghai Dongchuan a reçu des plaintes des consommateurs Hu, en disant 27 Novembre, 2016, accident du véhicule des consommateurs, véhicule Hu drag Xining développement économique et technologique District Dongfeng Peugeot magasin 4S pour l'entretien, à la fin de Décembre 2016 consommateurs réparera le véhicule conduit loin, après avoir conduit le véhicule laissé la porte d'entrée il y a du son anormal, l'unité de consommation au travail près d'une inspection atelier de réparation magasin 4S constaté que le remplacement des porte avant gauche n'est pas nouveau, mais il était évident que le consommateur est de payer le coût de remplacement de la nouvelle porte, puis au magasin 4S pour l'interroger, dans des circonstances impérieuses admettent magasin 4S pour remplacer la porte avant gauche du véhicule, mais la porte n'est pas nouvelle scission voitures installation de portes, les consommateurs sont tenus de donner une compensation 4S magasin, magasin 4S seulement accepté de dédommager les consommateurs (véhicule gauche valeur de la porte avant 1.980 dollars) à 2.000 yuans en espèces, les consommateurs ne sont pas reconnus une indemnisation, les consommateurs croient que les entreprises fraude évidente, il ne doit pas être une compensation pour seulement 2000 yuans, après plusieurs négociations infructueuses, les consommateurs estiment que leurs droits ont été violés au sérieux, la plainte aux consommateurs Association.
[Procédé] et les résultats
Ouest Ning Dongchuan Association des consommateurs des plaintes a lancé une enquête immédiate, l'éducation juridique menée de la personne responsable de la société, par la médiation, la société a convenu avec l'accord de médiation des consommateurs, l'indemnisation des consommateurs une fois la société de 8000 $ en espèces pour les consommateurs et le remplacement des véhicules porte avant gauche, un total de 9980 yuans, les consommateurs a exprimé sa satisfaction des résultats.
