À l'heure actuelle, la plupart des compagnies aériennes CIO estime que les dépenses mondiales IT Division aérienne continuera d'augmenter à moyen et à long terme, par exemple après une période de stabilité de 2018 ans de transport aérien mondial IT investissement global de plus de 40 milliards $. La plus forte proportion des intérêts d'investissement comprennent: cloud computing, la sécurité des réseaux et de l'intelligence d'affaires (BI), ces technologies numériques est essentielle pour les compagnies aériennes pour réaliser la transformation.
Une technologie aérienne objectif d'investissement est d'aider Voyage plus efficace des passagers, comme la réduction des files d'attente partout, l'accélération à travers les processus aéroportuaires. Les passagers ont bénéficié --2018, 60 pour cent des passagers aériens CIO a confirmé la satisfaction a augmenté de 20%, 45% du CIO a confirmé la vitesse traitement des passagers a augmenté de 20%.
Compagnies aériennes et l'engagement d'améliorer les services de passagers « auto tout », la percée est une auto-embarquement. Les prochaines années, l'introduction de la technologie biométrique et d'auto-enregistrement dans les services amélioreront encore l'efficacité du traitement de l'aéroport.
Compagnies aériennes fournit également des fonctionnalités similaires à travers un côté passager de l'application mobile. Maintenant, déplacez la fin du service d'enregistrement et de service d'enregistrement a été très populaire, les compagnies aériennes se tournent leur attention sur un service personnalisé, comme la prestation de services par le robot de chat intelligence artificielle (IA) entraîné. Les passagers veulent aussi le suivi des bagages / notification de bagages perdus, la protection de vol irrégulier et traitement de libre-service plus riche.
À long terme, la direction du développement de la compagnie aérienne IT étroitement liée à l'intelligence artificielle (IA). À l'heure actuelle les principaux aspects des applications IA, y compris agent virtuel prédictif robot de discussion et d'analyse opérationnelle des compagnies aériennes et les applications AI deviennent plus sophistiqués, il apportera certainement plus de possibilités intéressantes.
1. Table des matières
La présentation est divisée en cinq directions, à savoir les investissements informatiques, les plans d'investissement, les services de passagers, les applications mobiles, les nouvelles technologies.
investissement 2.IT
Aérienne mondiale des investissements IT depuis 2018, une forte croissance est attendue en 2019 les dépenses mondiales en TI atteindra 49,6 milliards $ US, 5,22% du chiffre d'affaires total. L'un des plus grands, l'impact de première ligne sur la croissance de l'investissement investissement global aérien IT est aussi le plus grand.
3. compagnie aérienne prévisions des dépenses informatiques
D'ici 2020, 49% de la compagnie aérienne augmentera les investissements dans l'exploitation et la maintenance, 55% de la compagnie aérienne augmentera les dépenses en capital.
4. Valeur compagnie aérienne la plus en informatique du cloud computing, la sécurité des réseaux et de l'intelligence d'affaires
domaines d'investissement comprennent le calcul du transport aérien nuage CIO le plus précieux (100%), la sécurité du réseau (96%), l'intelligence d'affaires (95%), les applications de services mobiles de passagers (92%) et les centres de données (88%). 62% des compagnies aériennes ont réalisé d'importants projets dans le domaine de l'investissement BI, et un autre plan de 33% ou un véritable développement. 77% des compagnies ont commencé ou complété des services d'investissement dans le mouvement des passagers, et 15% sont au stade de la planification ou démarrer rapidement.
5. Part du transport aérien de l'investissement dans la sécurité du réseau continue d'augmenter
De plus en plus les compagnies aériennes mettant l'accent sur la sécurité du réseau, 7% en 2017 budget informatique pour la sécurité du réseau, à 2019, ce chiffre passera à 9,64%. Dans la classification de la sécurité du réseau, le plus important investissement était « sensibilisation à la sécurité des employés et de la formation. »
6. Les principaux domaines d'application de l'intelligence d'affaires est le traitement des passagers
BI est le plus importants domaines de traitement des passagers d'applications, y compris la manutention des bagages des passagers, la manutention des passagers et du transport de passagers au détail de bout en bout le traitement, suivi par les applications pour améliorer l'efficacité de rotation des avions.
7. La compagnie prévoit d'introduire des services plus mobiles dans la gestion des flux de passagers
La plupart demande des consommateurs avant l'embarquement disponible capture terminal mobile, qui sont les zones les plus dynamiques de la croissance des investissements.
8. La gestion des passagers du transport aérien offre la satisfaction des passagers
Les compagnies aériennes utilisent deux indicateurs pour mesurer l'efficacité des passagers en libre-service: la satisfaction des passagers et la vitesse de traitement moyen. 60% de la compagnie aérienne a déclaré la satisfaction des passagers en 2018, par rapport à l'année précédente a augmenté de plus de 20%, la vitesse de traitement des passagers en moyenne, 45% des compagnies aériennes ont exprimé leur mise à niveau.
9. Les compagnies aériennes ont fourni des bagages en libre-service
Principalement par le biais en ligne libre-service de check-in et de l'équipement en libre-service à réaliser fixe, tandis que la direction principale du développement de l'auto-service est « check-in automatique. » Compagnies aériennes 2019 de mise en uvre automatique ont représenté 34% (plus de 10% par rapport à 2018), tandis que 37% des compagnies aériennes prévoient de mettre en uvre cette fonction jusqu'en 2022.
2019 a été de 55% de la compagnie aérienne mis en oeuvre (pas d'une assistance) de la fonction de bagages en libre-service, 24% des compagnies aériennes hors site bagages, et par 2022 environ 51 pour cent de la compagnie aérienne fournir cette fonctionnalité. Conformément à la résolution 753 de l'IATA en 2019 il y aura 59% de suivi des bagages des compagnies aériennes fournit des informations en temps réel aux employés, 22% des compagnies aériennes fournissent des informations en temps réel sur les informations de localisation aux passagers, à 2022, il y aura 77% des compagnies aériennes offrent cette fonctionnalité .
10. La compagnie aérienne continuera d'améliorer la capacité de suivi des bagages
Résolution 753 IATA impose aux compagnies aériennes pour fournir une capacité de suivi complet des bagages Voyage, au cours des dernières années, l'accent sur le suivi des bagages des compagnies aériennes sur certains points clés, tels que la valeur de la machine, chargée sur le plan, de transit et d'arrivée. 2022, suivi des bagages 48% des compagnies aériennes couvrira plus de 75% de son réseau routier.
11. Airlines investir davantage dans l'automatisation et contrôle le respect de libre-service
2022, ou en utilisant l'auto-porte biométrique des documents d'identité atteindra 56%, ce qui fournira 33% de l'auto aérienne dépendent porte uniquement biométrique.
APP mobile 12. compagnies aériennes couvriront la plupart des voyages de passagers
Les compagnies aériennes le fournisseur d'électricité, d'informer les passagers, le service et le traitement des clients de l'aéroport de fournir APP plus mobile pour fournir des services.
13. Dans la nouvelle technologie, AI et BI seront mis au point
AI (intelligence artificielle) est le plus important investissement dans le développement de nouvelles technologies aérienne, a investi 44% des grands projets, 45 pour cent expérimentent. 72% des compagnies aériennes prévoient d'investir la recherche technologique de la chaîne de bloc. D'autres nouvelles technologies comprennent ou les robots, les employés de Cybervêtements à l'utilisation, la réalité mixte.
14. compagnies aériennes pour explorer les applications potentielles d'agents virtuels et bot
89% des compagnies aériennes ont commencé ou envisagent d'investir dans des agents de chat virtuels et direction du robot. termes de direction d'investissement AI est la deuxième plus grande analyse prédictive. La planification des investissements est également en augmentation, tels que la réparation, l'entretien des plans de la planification de la technologie d'automatisation.
15. Afin de mettre en uvre la technologie AI, les données de construction du lac aérienne
69% des compagnies aériennes ont mis au point une stratégie de « lac de données » incluent la possibilité de: 2019 Nian 59% des compagnies aériennes ont déjà l'infrastructure nécessaire, 51% des compagnies aériennes ont déjà la confidentialité des données et à la protection de la sécurité, aviation grand public la société a développé une entreprise KPI. Pour 2022, toutes les compagnies aériennes auront ces trois capacités.
