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À 22h00 le soir du 17 février, il n'y avait presque pas de piétons sur la rue Chengdu. Situé dans le district ouest de Zhigu D, à l'extérieur du troisième périphérique, l'une des zones de rassemblement du commerce électronique de Chengdu, pour le moment, le campus de l'Université de Noda est exempt de foules et de lumières vives du passé, un seul bâtiment est fortement éclairé et croise avec les lampadaires sombres. écho.
À quelle heure le bâtiment éteint-il les lumières? Le gardien de sécurité à la porte a dit: "Je ne l'ai jamais vu fermé"!
Sur les réseaux sociaux tels que Weibo et WeChat, de nombreux citoyens de Chengdu ont également imprimé des photos: "Pendant l'épidémie, cet immeuble de bureaux est illuminé la nuit et il semble qu'il continue de faire des heures supplémentaires. Je ne sais pas quoi faire?"
En fait, il s'agit peut-être du seul immeuble de bureaux à Chengdu qui s'allume la nuit pendant l'épidémie. C'est l'un des quatre plus grands centres de service à la clientèle de JD. Des milliers d'employés sont là pour aider des centaines de millions d'utilisateurs à travers le pays à acheter ce dont ils ont besoin, et maintenant ils sont plus spéciaux lors de la lutte contre le nouveau virus de la couronne.
Avant d'aller au travail, prenez une mesure de température au moins trois fois
À 22 h 00, c'était les heures de travail du personnel de nuit du service à la clientèle de Jingdong Le personnel du service à la clientèle Yue Xing et plusieurs collègues sont sortis de la maison voisine et se préparaient à entrer dans le parc. Avant d'entrer dans le parc, vous devez ouvrir l'application «Wisdom Valley» téléchargée sur le téléphone mobile, et le personnel de sécurité du parc interrogera les enregistrements d'informations, puis mesurera la température corporelle avant d'entrer dans le parc.
"Wisdom Valley" est un service APP lancé pour le parc, qui ne peut être téléchargé que par les employés du parc, et des informations personnelles peuvent être téléchargées pendant l'épidémie pour faciliter la gestion des personnes à l'intérieur et à l'extérieur du parc.
"C'est le deuxième obstacle avant d'aller au travail. Lorsque vous sortez, la sécurité de la communauté prendra votre température", a déclaré Yue Xing.
Après être entré dans le parc, le bâtiment de 8 étages bien éclairé est le siège du service client de JD. En entrant dans le bâtiment de bureaux, JD Security mesurera également la température corporelle et d'autres aspects en fonction du processus. Le matériel de prévention des épidémies et le désinfectant pour les mains sont placés à la réception. Il est pratique pour les collègues qui viennent au travail d'être protégés pour la première fois.
Un membre du personnel du service à la clientèle de Jingdong a déclaré que pendant l'épidémie, l'entreprise avait strictement respecté les exigences du service de prévention des épidémies, "comme ne pas être assis côte à côte, ni assis face à face". Le journaliste a marché du premier étage au huitième étage et a inspecté la situation du bureau sur place, et a constaté que la mise en uvre de JD.com était plus stricte. Tous les employés portaient des masques. Au moins deux postes de travail étaient vides entre les deux employés du service client.
Selon le journaliste, en raison de la situation épidémique, JD.com contrôle la proportion de personnel du service client en service, et une partie du personnel du service client responsable de la consultation en ligne depuis la maison pour effectuer le travail quotidien. Pendant l'épidémie, le volume des commandes de la plate-forme Jingdong a augmenté et le volume des activités de conseil a également augmenté de façon importante.
Derrière les lumières: de nombreuses histoires chaleureuses se produisent
Le système de quarts de 24 heures, le personnel du service à la clientèle qui fournit des services derrière l'ordinateur et le téléphone, utilise leur petite puissance pour aider la ville à fonctionner.
La ville la nuit est particulièrement calme, mais ici le téléphone sonne de temps en temps: "Bonjour, Jingdong est heureux de vous servir, puis-je vous aider?" Les journalistes ont souvent entendu cette phrase lors de leurs visites. Yue Xing a raconté une telle histoire au journaliste. Il y a deux jours, elle a reçu un appel d'un centre de contrôle des maladies au niveau du comté dans la ville de Jiamusi, province du Heilongjiang. Le personnel de la CDC a acheté plusieurs sacs de documents auprès de vendeurs tiers sur JD. En raison du contrôle routier, ils n'ont pas reçu les marchandises.
Parce que le sac à documents est utilisé pour encapsuler les éléments liés à l'épidémie dans la zone épidémique, et que le temps est compté, Yue Xing a d'abord suggéré d'annuler la commande, d'interroger rapidement les produits qui répondent aux exigences du site Web en fonction des besoins de l'utilisateur et de recommander 5 pour le CDC à travers 4 minutes de communication. Et aidez les utilisateurs à passer des commandes avec succès.
Depuis que JD.com a lancé le service exclusif de livraison prioritaire pour les établissements médicaux pendant l'épidémie, la livraison des commandes pour les établissements médicaux a été priorisée et envoyée au CDC un jour avant l'heure de livraison prévue de la commande. Le personnel du CDC a déclaré que le sac à documents recommandé par Yue Xing était très utile et que la livraison était opportune, sans retarder la prévention et le contrôle de l'épidémie.
Un autre service client, Wang Cheng, a également raconté une histoire aux journalistes. À 8 heures du matin le 23 janvier, il a reçu un appel d'un client de Wuhan. Le téléphone portable du client était cassé. À ce moment-là, il y avait deux heures loin du "Fengcheng" de Wuhan. Le téléphone portable est devenu le principal canal de communication du client avec le monde extérieur. Après avoir contacté le service client via son téléphone familial, Wang Cheng a d'abord essayé le dépannage en ligne, mais sans succès. Selon le processus normal, le client doit envoyer le téléphone portable avant de réparer. Mais dans cette période particulière, ce plan ne fonctionne évidemment pas.
Finalement, Wang Cheng a fouillé les sept ou huit points de réparation de téléphones portables près de l'adresse du client en ligne, un par un pour confirmer s'il était toujours en activité, a coordonné le magasin de réparation hors ligne le plus proche pour le client et lui a dit de sortir et de bien le faire. Protection.
Environ 1 heure plus tard, le téléphone portable du client a été réparé, et il a appelé Wang Cheng pour les remercier dès que possible.
Pendant l'épidémie, ils semblaient plus occupés
Pendant l'épidémie, parce que beaucoup de gens ne pouvaient pas sortir, consulter le service client est devenu un bon moyen de résoudre le problème, y compris de nombreux appels de clients du Hubei, la plupart d'entre eux consultaient des matériaux de protection.
Il y a quelques jours, de l'autre côté du téléphone, une mère de Wuhan n'avait pas de masque et ne pouvait pas acheter avec son bébé. Elle a appelé le service client de Jingdong et Shi Lewen a répondu au téléphone. Afin de permettre à la mère de survivre à l'épidémie en toute sécurité, elle et plusieurs collègues ont sauvé leurs masques et levé 15 masques pour l'envoyer tranquillement.
Zhaoqing Fang, 65 ans, appelle souvent le service client de JD et contactera directement le service client du numéro de travailleur "308131", "Merci à lui. Sinon, je ne sais pas vraiment où acheter ces choses. Le nom du travailleur numéro 308131 est Li Jie, ils Connaissance, née d'un appel téléphonique en avril de l'année dernière, "Je veux vous acheter quelque chose, je n'ai pas de compte ... Je suis une machine âgée, je n'appellerai que, je vous dirai mon adresse, pouvez-vous m'aider à l'acheter?" ? "Ce qui rend Li Jie difficile, c'est que, selon la réglementation, le service client ne peut pas commander en privé pour les clients.
Après avoir pris connaissance de la situation, Li Jie a rapidement fait rapport à la société et est devenu "les achats privés" de grand-père Fang.
Le 22 janvier, Li Jie a reçu un appel de grand-père Fang de Zhaoqing, Guangdong pour acheter des masques et du désinfectant Toi même. "
Au cours de l'entretien du soir, le journaliste a entendu de nombreuses histoires chaleureuses comme celle-ci. Ces histoires remplissent chaque nuit ordinaire dans ce bâtiment très lumineux. Peut-être que l'histoire est arrivée très petite, mais accompagnait chaque service client JD à Chenguang, c'est peut-être le sens de cette profession.
"Quelqu'un nous contactera pour des questions à trois ou quatre heures du matin", a indiqué un service client.
"N'avez-vous pas vu Chengdu à trois ou quatre heures du matin", a demandé le journaliste.
"Ce n'est vraiment pas vrai, car nous travaillions tous à ce moment-là, haha", a déclaré le service client avec un sourire.
Ces enfants qui ne pouvaient pas se précipiter chez eux, ces personnes âgées anxieuses, ces gens ordinaires qui occupaient leurs postes et la ligne téléphonique les reliaient étroitement, et ils sont devenus la "famille" qui ne s'était jamais rencontrée pendant cette guerre. Non seulement les accompagner à travers cette épidémie sans fumée, mais aussi leur faire croire que chaque nuit à perte, aussi longtemps qu'un appel téléphonique, aussi longtemps que vous en avez besoin, le service client Jingdong 24 heures pour fournir aux clients le meilleur service de qualité.
