Quel est le meilleur service? Pour la Banque de Chine, Wuhan Donghu Direction du développement de la zone, le personnel, leur compréhension est: le service à la clientèle est la plupart du temps difficile, numéro un dans le temps, le client soucieux anxieux, en contact avec les clients dans le processus, il est la station possible dans la perspective du client, aux clients ce qu'ils veulent, face à la demande croissante pour le service à la clientèle et d'améliorer l'expérience client, les clients créent enregistrement. Il incarne une responsabilité, une pièce de théâtre, l'un des meilleurs.
Fondée en 1989, la Banque de Chine, Wuhan Donghu Direction du développement de la zone, située dans le pittoresque lac Est. Adhérant à la « assumer la responsabilité sociale de faire la meilleure banque », la Adhérez bancaire au bâtiment du parti pour le rôle principal, avec base team building, pour servir l'évaluation du point de départ, en continuant à améliorer leur compréhension, concept de service de sublimation, les processus de service optimize, innovant services et produits, améliorer la qualité des services et de l'efficacité pour répondre aux besoins des clients, améliorer l'expérience client, de sorte que les clients se sentent l'authenticité des services de sublimation. Le 14 à Wuhan événement « nouvelle Coupe du vent », Wuhan East Lake Branch, Bank of China a gagné les « services financiers dix dans une fenêtre de démonstration civilisée, » le titre honorifique.
Créer une activité de service par la fenêtre de démonstration civilisée, Direction générale, a également fait l'histoire les meilleurs résultats de développement. À la fin de 2016, l'encours des dépôts a augmenté de 18%, le solde du prêt a augmenté de 19,87%, le bénéfice avant provision a augmenté 27,75%.
Bank of China East Lake Branch, Service Management - Matin
Améliorer la qualité du service pour diriger le construction du parti
Participer à des activités pour créer un début de fenêtre démonstrative de service civilisé, East Lake Branch, Banque de Chine a tenu une réunion spéciale sur le temps opportun, adhérer à la construction du parti comme le contenu principal leader, la démonstration innovante de services normes civilisées, la mission, les objectifs, les exigences, les principes, les processus, les procédures et aspects de la préparation mentale, l'organisation et la préparation et la préparation de la mobilisation du système de déploiement. Par « Quel est le meilleur service » discussion complète, l'unité de la pensée, des objectifs clairs, une responsabilité claire pour assurer que les activités atteignent les meilleurs résultats.
Il a été convenu que: changer toute la qualité du service, il est le changement de peuple, et la première pensée des gens de changement est de changer, changer toute pensée, finit par se refléter dans l'action. Nous avons dit: Pour lire un département des affaires de la branche de la force de combat efficace, et jouer un rôle exemplaire d'avant-garde, et jouer le rôle de la sagesse collective et la force, jouer efficacement le rôle de l'expertise et du personnel professionnel, consciencieux et prudent, solide, de haute qualité, la propulsion efficace créer du travail.
Grâce à l'apprentissage continu, l'innovation, la Banque de la branche East Lake, et d'améliorer progressivement les détails de l'expérience de service à la clientèle. confidentialité client rappel, avertissement de risque financier, le risque de conseils de prévention de la fraude, les paramètres de fenêtre flexibles, guide des opérations bancaires de PC en ligne, les risques d'opérations bancaires en ligne a incité une machine, mur intelligente de code à deux dimensions, des sièges spéciaux soins, canal vert désactivé, la diffusion vocale contre l'eau potable, « brûlures » prudent des conseils, des conseils de sécurité électrique, configuration poussette, zone de service pratique, pas prudents, paniers poubelles Zhitong conseils confidentiels ...... se défait tous les petits détails, de sorte que les clients se sentent vraiment le changement dans les services bancaires .
La science et l'innovation technologique à se fissurer le problème des services financiers des universités
Bank of East Lake Branch, à côté de la Chine centrale Université Normale, la saison scolaire annuelle, la salle est toujours emballé avec les étudiants qui sont venus à payer. Faire la queue, la Chine centrale professeurs d'université et les étudiants normaux est devenu le plus grand souci pour les affaires, mais aussi est devenue la Banque de la branche East Lake, tous les membres de la nécessité urgente de fissurer le problème.
« Nous sommes des activités d'évaluation des services de fenêtre de démonstration civilisée, non seulement d'améliorer la qualité du service, qui offre aux clients la meilleure expérience? Nous voulons créer une activité à cheval au printemps, en se fondant sur le soutien de l'innovation scientifique et technologique et des solutions en temps opportun aux enseignants des écoles de longue en difficulté et aux étudiants des services financiers problème. « lors d'une réunion du parti construction Branch East Lake, Banque de Chine a tenu, tout le monde a exprimé la même idée.
Contre toute attente, je dois dire, à faire. Le soutien et la coopération Association bancaire, la Commission bancaire, lignes provinciales, Direction générale East Lake, Banque de branches Chine jouent une force de combat actif, faire jouer pleinement le rôle de premier plan des membres du parti menant la division scientifique du travail, en étroite collaboration. D'une part, les membres de l'équipe sous le soleil caniculaire, ont bravé la chaleur pour communiquer avec l'école pour effectuer accueil, d'autre part, compter sur la force scientifique et technologique pour accélérer le développement de la plate-forme de services connexes.
Le travail acharné porte ses fruits. Chine centrale Université normale Freshmen rapport système en libre-service en ligne le fonctionnement en ligne. Grâce à cette plate-forme, le nouveau site d'inscription des étudiants plus besoin de payer. De plus, à travers le système, non seulement peut choisir de première année des lits en dortoir de favoris, des couvertures peuvent également acheter à l'avance, des bouteilles d'eau et d'autres nécessités quotidiennes. L'école à l'école, les étudiants et même les professeurs non dépensé, vous pouvez vous inscrire directement avec l'occupation simple d'impression en ligne, les bénévoles seront clé de la porte, la carte et les achats en ligne toutes les fournitures à la chambre à coucher lit nouveau-né. En outre, des vêtements militaires, y compris une variété d'articles ménagers, y compris les images et le prix sera visible sur le web, étudiants de première année seront en mesure même que Taobao achats en ligne à la maison, les bénévoles sera atteint « la livraison à domicile. »
l'innovation de service complet East Lake Branch, Banque de Chine, apportant une nouvelle expérience du campus. Après la mise en place de ce système, permet non seulement de la main-d'uvre, mais aussi pour guider les élèves à l'auto-évaluation, aussi bien par les enseignants et les parents.
Bank of East Lake Branch, faire des efforts persistants, la plate-forme "campus Banque e" a mis en service avec succès sur la ligne. La plate-forme comprend des services sur le campus, les transactions financières, la vie facile trois sections principales, y compris le campus peuvent fournir des cartes prépayées aux enseignants et aux étudiants, mon porte-monnaie, les annonces de l'école, plan du campus, mon cercle, les prêts étudiants et Money Bank concessionnaires 18 autres types de services spéciaux. les enseignants du campus et les étudiants peuvent payer en ligne la recharge à travers cette plate-forme pour comprendre l'information sur le campus, une clé pour mieux gérer les prêts sur le campus, pour résoudre tous les problèmes financiers à l'école.
Mise en route de campus e, d'améliorer considérablement les capacités de gestion complètes du campus de l'école numérique, marque la Banque de Chine représentée par les institutions financières traditionnelles sont intégrées dans la nouvelle ère de + Internet haut débit.
paiement en temps opportun des prêts étudiants de près de 400 millions de yuans
Depuis 2002, East Lake Direction de la Banque de Chine a commencé à accueillir les entreprises nationales de prêts aux étudiants, les services scolaires couverts par l'Université de Wuhan, l'Université chinoise de géosciences, Université Zhongnan, Chine centrale Normal University, Université agricole de Huazhong, l'Université de Wuhan, l'Université nationale centrale des Nationalités sept subordonnés institutions.
Plus de dix ans, la banque a toujours suivi une politique de « remplir sérieusement leurs responsabilités sociales, le service sincère étudiants pauvres », sérieusement mettre en uvre le Ministère de l'éducation, de la politique de prêts aux étudiants pour protéger les élèves issus de familles économiquement défavorisées l'opportunité de recevoir l'enseignement supérieur, la réussite de l'étudiant national émission de prêts de travail. Selon les statistiques, la banque est le paiement total des prêts étudiants 24400 stylo, prêts étudiants a atteint 384 millions de yuans.
Zhang, est maintenant une société de valeurs mobilières à Hangzhou, directeur de la banque d'investissement du Zhejiang, le salaire annuel de plusieurs centaines de milliers de dollars. Ne peut pas se permettre de payer quelques centaines de dollars en raison de frais de scolarité, nés dans les montagnes Dabie au sud de ce garçon de ferme, a dû abandonner l'école lorsque la première école secondaire de premier cycle. Plus tard, avec l'aide de bonnes personnes, Zhang enfin assister à nouveau l'école.
Au lycée, Zhang a remporté le prix national de concours de mathématiques et de la physique, a été envoyé Huazhong University of Science and Technology. Après avoir l'avis d'admission, le moment de joie, quelques milliers de dollars par année de scolarité, comme un rocher arrêté le rêve de l'université de Zhang.
À ce stade, le lac Big Big Brother East Sister Branch, Banque d'assistance en temps opportun de la Chine par l'école, approchait de la porte. Le sort de Zhang ainsi un point tournant. Banque du campus de la Chine pour les étudiants pauvres, « prêts étudiants » pour résoudre le problème de ses frais de scolarité. Banque de Chine Zhang compter sur les prêts étudiants après l'achèvement des études de premier cycle, encore une fois avec d'excellents résultats obtenus un étudiant de troisième cycle à l'Université de Pékin.
. « Seulement après une longue nuit de personnes afin de connaître la chaleur du soleil », a dit Zhang avec émotion: « Sans l'aide de la Banque de la branche East Lake, pas que je suis aujourd'hui. »
Tous les jours, le client « 3.15 » est toujours le premier
« Le dévouement, la passion, le risque, la conformité, la performance, » Bank of China Direction du Hubei est le personnel a toujours suivi une politique aux « valeurs croisées. » Dans le développement des affaires, le respect est toujours placé en face de la performance. Chaque jour, « 3.15 » toujours empêcher les clients d'être triché, toujours résoudre le risque client, toujours protéger les intérêts des clients, sera toujours les intérêts des clients et des biens, en premier lieu, il est devenu la branche East Lake, Banque de Chine tous services point de départ pour le travail.
Une nuit à l'été 2016, la Banque de la branche East Lake, Direction Directeur Dengji Lie et le personnel de sécurité dans le distributeur automatique de billets lors d'une inspection de routine, a trouvé d'une femme âgée de 40 ans, avaient l'air troublé, alors que la machine ATM de fonctionner tout en appelant constamment la zone , a également pris des cartes d'identité, cartes bancaires et autres documents connexes.
Pour les soins et la protection des clients, Directeur Deng est allé du côté client pour l'interroger, que la femme a reçu un message texte 20 minutes avant, la personne qui prétend être service de police, a été informé de leur contrôle de l'information des criminels, la capitale, et la famille être soumis à une menace sérieuse pour la sécurité personnelle, l'argent sera nécessaire sur toutes les cartes ont frappé toutes les dispositions représentent la garde, ou le péril.
Directeur Deng entendre, percevoir la femme est susceptible d'être des criminels exploités. Dans ce cas, la femme est exploité un service de transfert, seul le dernier à entrer dans la procédure de mot de passe. Directeur Deng se est immédiatement précipité cesser de fonctionner de l'autre côté, et avec tact dit l'autre côté, ne pas être les méchants utilisent pour prévenir la fraude. Alors que les autres opérations cryptographiques arrêté par intermittence, directeur Deng a continué des conseils de patience. A cette époque, la femme ne savait pas qu'il était presque trompé, pâli, sueur froide Zhi Tang, arrêtez immédiatement le transfert.
À ce stade, l'autre est toujours au téléphone sollicitant constamment. Voyant la situation, directeur Deng décisive a répondu au téléphone, demandez à chaque autre est le système de sécurité publique où le ministère, la localisation spécifique de l'unité. L'autre, immédiatement raccroché le téléphone. Rappellerons, dites-leur pas de numéro de téléphone. À ce point, la femme était complètement sobre, il a gardé à remercier Deng directeur et de la sécurité, de garder son propre plus de 10 millions d'argent durement gagné. , Directeur Deng a immédiatement composé à des fins d'assurance 110, et appliquer immédiatement les procédures de déclaration de sinistres pour la femme.
innovation
Grandir ensemble avec les clients
« Assumer la responsabilité sociale, de faire la meilleure banque » slogan a été accroché au mur de la Direction culturelle East Lake, la Banque de Chine. Membres de l'équipe voient dans les yeux, en gardant à l'esprit, la pratique sur la ligne, avec la « pratique » trois stricte trois réel », cherchant à être de bons cadres « nous pousser, et les services pour les PME à prospérer comme activités pour créer une fenêtre démonstrative de service civilisé le point de départ et reflètent la qualité globale des niveaux de service à de nouveaux sommets.
Hubei St. est un très jeunes entreprises locales petites et moyennes entreprises, avec un total de moins de 20 millions de yuans cette année. Alors que le plus avancé breveté « cycle fermé refroidi par air système d'eau de refroidissement » de l'industrie, mais en raison de contraintes de financement, plusieurs commandes importantes en main temporairement bloqués. Cette fois, les responsables Feng Xiaoqiang essayez de maintenir la mentalité, la banque a commencé à chercher de l'aide. Mais après une autre RAN plusieurs banques ont pas de réels progrès. Enfin, Feng Xiaoqiang mentalité dernière chance est venu à la Direction du lac Est, la Banque de Chine.
Lors de la réunion de la « chance » dans, Feng Xiaoqiang sincère introduction du produit est largement utilisé dans le domaine de la métallurgie et de l'industrie chimique à la Direction générale East Lake, Bank of China Team. Dans près de trois heures d'échanges, les membres de l'équipe du département des affaires ont été impressionnés par l'équipe Feng Xiaoqiang l'esprit d'entreprise, mais aussi par la valeur des produits verts attirés.
« Ce groupe de gens ne font pas les choses avec soin le support technique, nous pouvons soutenir Qui? » Consensus rapide East Lake Branch, la Banque de Chine tous les membres. Après que l'entreprise a appris que l'absence de garanties, la banque adopte immédiatement la société de sécurité de la garantie, le montant total du crédit approuvé millions de dollars, dans les deux semaines sur tous les prêts consentis en place, les entreprises avec le soutien de prêt de la Banque de Chine, le succès en un an promouvoir la capacité d'atteindre un deuxième saut.
Branch East Lake, Banque de Chine et du Hubei à San accompagné homologues, a vu le développement et la croissance des entreprises. Aujourd'hui, la valeur de la production annuelle de la société a atteint 90 millions de yuans, et pendant quatre années consécutives, a reçu la forte croissance de la valeur de Tech Zone de développement « Gazelle Enterprise ». Le montant total de la branche de crédit, la société a atteint plusieurs millions de dollars à partir du courant initial de milliers de yuans, le développement des entreprises à devenir « enhardi » complète.
Le service est toujours sur la route, le service ne sera jamais fin. Branch East Lake, Banque de Chine dans la nouvelle période de pionnier de transition et d'innovation.
ALE Hubei depuis l'inscription en Avril 2017, les banques pleine vitesse, l'adaptation des produits financiers pour promouvoir la zone de libre-échange. East Lake Direction de la Banque de Chine dans le mois après les sociétés fournisseurs d'électricité transfrontaliers figurant sur la première zone de libre-échange des tarifs de stylo ouverts garantissent, de sorte que les entreprises ont goûté à la douceur de la voie rapide.
En mai de cette année, les produits « prêt prêts de la Banque E-Campus » sont au premier étage de la coopération en Chine centrale Normal University, le produit est appelé l'armée régulière prêt campus, a reçu une attention considérable, East Lake Direction de l'entrepreneur qui est des lignes d'affaires spécifiques.
Le produit est constitué des universités et les banques examinent conjointement la demande de prêt étudiant, aider l'école à guider les élèves à saisir et les pratiques de prêt, mieux éviter les inconvénients du mécanisme de marché pour contourner l'école. En même temps, la Banque considère pleinement l'instabilité des caractéristiques du revenu des étudiants de la période de remboursement, les termes de la grâce, le montant du crédit, pour ne citer un formulaire payés, les frais et d'autres secours fabriqués spécialement conçus pour répondre aux étudiants par jour rationnelle la demande des consommateurs, réduire la pression de la dette étudiante à l'école.
East Lake Branch, Banque de Chine à participer à la protection sociale - prise en charge des enfants atteints d'autisme
Bank of China East Lake Branch, la gestion des services - formation en langue des signes
Branch East Lake, Banque de Chine service spécial - les frais de scolarité scène
Auteur: Hu Nan Hua Huang Ying Hou
East Lake Branch, Banque de Chine des activités sportives - Jeux d'hiver d'amusement
