Wuhan East Lake Direction de la Guangdong Development Bank photo du personnel
Guangdong Development Bank Wuhan East Lake Branch, Bureau
Selon la ville de Wuhan, Civilisation, syndicats Wuhan Fédération des syndicats, la succursale de la Banque populaire à Wuhan sur la « région de Wuhan quatorzième » nouveau « plan de financement de la construction de la civilisation concours » vent Coupe à l'ordre, conformément aux dispositions unifiées du département des affaires de la branche provinciale et la Direction générale de Guangdong Development Bank Wuhan l'organisation du travail, Guangdong développement de la Banque a été créé Gongzuozhuanban «soulignant la civilisation et la promotion de nouvelles pratiques » comme thème, la recherche pour les unités de fenêtres de l'industrie des services financiers de démonstration civilisés comme le but, la construction de la crédibilité, un service de qualité comme la clé de la satisfaction des masses, pour améliorer l'industrie l'image en tant que norme, les pratiques standard de l'industrie, d'améliorer la qualité des services, d'améliorer la satisfaction du public. En renforçant le concept de pleine conduction, les efforts pour améliorer les activités des employés pour créer le soutien et la participation, afin de promouvoir l'amélioration continue des services, améliorer en permanence les niveaux de service et la qualité du service, créer concours civilisé pour obtenir des résultats tangibles.
Dans la quatorzième session du « vent nouveau Cup », la branche Banque de développement du Guangdong à Wuhan East Lake a remporté la « fenêtre de l'industrie des services financiers de démonstration civilisée. »
succursale de la Banque de développement du Guangdong à Wuhan East Lake: les clients le premier service d'amour
Wuhan East Bank Direction du lac Guangdong Development a un environnement confortable, l'équipe professionnelle, un service supérieur et une saine gestion. Tout le personnel est chaleureux sens du service, les processus scientifiques et des services, des moyens de services avancés, pour offrir aux clients une expérience des services financiers de qualité supérieure. 2012-2014, la banque était « services bancaires dans une fenêtre de démonstration civilisée », 2013-2015, la banque a gagné le titre de « réseau de démonstration de réglementation bancaire provincial du Hubei de la conformité » titre en 2015, a remporté la « branche Banking Association Five Star Bank ».
installations, services axés sur les services créent un environnement chaleureux. environnement de services et des installations de service constituent une base importante de services de qualité de la civilisation, bon ou mauvais réseau cartographie de l'environnement sur l'état mental de leur philosophie d'entreprise, la culture et les employés. East Lake Direction du Guangdong Development environnement axé sur le service de la Banque, par l'amélioration constante des installations internes, le comportement des services, améliorer leurs niveaux d'image et de services externes. Afin de donner aux clients un espace de service confortable, East Lake Branch de la zone des sièges à la clientèle mis en place des serviettes en papier, boire, stations de recharge de téléphone portable, des bonbons, trousse de premiers soins à l'aide des cartes aveugles, et les derniers magazines et des journaux et d'autres installations de commodité, régulièrement dans la salle mise à jour de verdissement de l'environnement, signé devant la supervision et la gestion « trois garanties », pour créer une atmosphère chaleureuse de service.
Mettre l'accent sur l'optimisation des processus, d'améliorer la qualité du service. Guangdong Development Bank se concentrer sur le processus d'optimisation des processus d'affaires, d'améliorer le service, et entièrement répondre à la demande des clients, plus l'efficacité du service avec un sourire, une meilleure qualité et une meilleure efficacité. Pour résoudre les longues files d'attente des clients, branche de la mise en uvre du travail flexible, la taille des différentes périodes de temps pour le trafic des clients par déplacement de la charge d'ouvrir la fenêtre, ouvre les clients de canal vert, le gestionnaire de la réception à temps pour guider les mesures de déjudiciarisation clients afin d'optimiser les processus opérationnels, augmentant efficacement service de capacité de charge. Afin d'améliorer les commandes de remplissage à la clientèle de précision, la Direction générale a fait un modèle unique de remplissage, ont été marquées pour les besoins des clients remplis la partie, d'améliorer efficacement le client pour remplir les commandes corriger.
Continue bon service de normes civilisées. Afin de mettre en uvre le service dans leur travail quotidien, la Guangdong Development Bank a mis en place un service de groupe de direction, renforcer la supervision quotidienne, branche combinée a mené une enquête approfondie et de manière tripartite, superviser la mise en uvre de la qualité du service, et nous demandons instamment au gestionnaire du hall de remplir le « gestionnaire du lobby Connexion » et « service à la clientèle livre d'or « » clients problème du livre d'or, « les actions correctives proposées et le suivi appel, et, finalement, parvenir à la satisfaction des clients. Par inspection de suivi mensuel, des visites inopinées trimestrielles tripartites pour vérifier et inspection du site tous les six mois pour informer le travail du service de la civilisation, afin de maintenir les services normaux de normes civilisées, de la normalisation et de l'efficacité de.
Faites attention à l'image extérieure, d'améliorer la qualité intrinsèque. Quelle que soit des services matériels ou logiciels, East Lake Branch reflète les détails des services financiers concernés et la poursuite de la perfection de l'environnement dans l'ensemble, tous reflètent les fonctions de gestion méticuleux pour les clients de créer une ambiance chaleureuse, confortable, l'environnement d'affaires sûr et pratique. Complète améliorer les degrés de l'expérience client, afin d'améliorer la performance des entreprises. Branch East Lake construire activement un personnel attentionné aux principales caractéristiques de la ligne et de la culture, promouvoir les progrès des employés et des entreprises à se développer. Ouvert la chambre confortable et propre vinaigrette, et le reste du personnel chambre de décompression, en mettant l'accent sur le renforcement de l'équipe, se détendre personnel vitalité floraison, créer une atmosphère d'unité de la Banque comme l'un de leur carrière.
service des normes est un travail Civilisées à long terme, de la persévérance sans relâche. Nous allons mettre en uvre un service de qualité à leur travail quotidien, renforcer le service à la clientèle, les détails des améliorations de service. Tels que: la mise en uvre du pic de l'entreprise, le lobby d'affaires pour maintenir l'ordre de service efficace, conformément à la facilité raisonnable du trafic, les clients de se dérouter vers la zone de libre-service et le domaine des services bancaires électroniques, d'auto-assistance ou de l'exploitation de l'équipement d'orientation, de documentation et d'autres aspects du client à remplir. détails nouveau service de rappel. gestionnaire de lobby plus soigneusement chaque détail du client, toujours les clients se sentent chaud et intentions des services, le client face envois importants et ne prennent pas la peine de demander un peu, afin d'empêcher les clients d'être triché, il y a un âge ou une plus grande mobilité les clients, ce qui donne un soin particulier à organiser leur transact priorité « fenêtre d'amour » affaires, la sueur tournées vers le client, prendre l'initiative lui a remis une tasse d'eau. Tels que la sensibilisation à la littératie financière grâce à l'utilisation d'un vaste réseau quartier d'affaires de supériorité, souvent avec la Banque populaire, Bureau des banques dans la propagande du Hubei, suspension active mis en place des bannières et des points de propagande dans la zone d'affichage, la majorité des gens à la diffusion des connaissances des services financiers, le jeu à notre capacité professionnelle efficacement servir les clients autant que possible afin que chaque ligne faire à nos clients d'affaires peuvent apprendre à identifier l'authenticité de la monnaie, comment prévenir la fraude, comment empêcher le blanchiment d'argent, comment utiliser en toute sécurité l'équipement en libre-service et de la monétique, etc., pour faire plein la responsabilité sociale d'une banque commerciale.
Organisation de la formation de l'étiquette du personnel, le perfectionnement du personnel attentionné. Services bancaires se reflète dans le niveau de la gestion de la banque, qui contient aussi l'esprit de sa propre culture et les employés de la banque, le spectacle est une marque culturelle aux yeux du public. En même temps, améliorer le travail de la branche du service, mais aussi attacher une importance à l'éducation et la formation des employés, embaucher des branches à plusieurs reprises dans la formation en ligne de l'étiquette aux employés des experts et des enseignants. La formation est non seulement la connaissance de l'étiquette, accorder plus d'attention à l'étiquette appris comment utiliser le service dans leur travail de promotion de la commercialisation, comment combiner le marketing et l'étiquette de service hall contre le marketing, comment faire face à des situations inattendues, de sorte que les employés apprennent non seulement l'étiquette sociale connaissances, mais aussi d'améliorer leur alphabétisation et les compétences.
la civilisation de l'industrie des services financiers
modèle étoiles
« Avec une bonne humeur tous les jours de travail! » - ce qui est le travail qu'elle me dit souvent alors. « Petite fille, vous faites des affaires est un plaisir ici, vous êtes toujours avec le sourire » - à savoir les clients disent à son sujet. Dans leur travail quotidien, sans tenir compte des problèmes, peu importe quel genre de clients visage, elle avait l'habitude de toujours répondu avec un sourire sincère. Elle a toujours adhérer à la « premier client, axé sur le service » philosophie, toujours mettre les intérêts des clients d'abord, de bonne foi avec les clients, le dévouement au service à la clientèle. Les clients chaleureux et attentionné, poli, par la louange unanime.
Elle a un fort sentiment de professionnalisme et de sens de la responsabilité, le travail acharné au travail, l'innovation et le dévouement. Au cours de son mandat de travail Direction générale adjointe, elle attirer les clients avec des services de qualité, pour créer une bonne ambiance pour le salon et de l'ordre, il a appris « jamais oublier » la capacité, toujours préoccupé par la salle tous les besoins de service à la clientèle à différentes périodes. Que les clients partout dans le hall d'entrée ou de faire quelque chose, elle regardait dans les yeux, dans mon cur. Chaque porte du client, peut prendre l'initiative de dire bonjour, donner aux clients une ambiance chaleureuse salutation avec un sentiment chaleureux de la maison.
Yang Ruiwen
