11 mars 2018 site argent CRIA a rapporté les plaintes des consommateurs d'information annuelle sur la sécurité.

Tout d'abord, la situation générale

2018, la Banque de Chine Insurance Regulatory Commission et ses agences ont participé à la compagnie d'assurance reçoit les plaintes des consommateurs d'assurance 88454, en baisse de 5,00% sur un an. Parmi eux, les plaintes des contrats d'assurance étaient 86491, ce qui représente 97,78% du total des plaintes, en baisse de 4,96 pour cent sur l'année, les plaintes présumées illégales 1963, ce qui représente 2,22% du total des plaintes, en baisse de 6,92 pour cent sur l'année.

(A) les litiges des contrats d'assurance portant sur les plaintes.

Assurance 2018, la Banque de China Insurance Regulatory Commission et ses agences pour recevoir et compagnie d'assurance de transfert de traitement des plaintes 86,491 différend contractuel. Parmi eux, 48,296 impliquant des compagnies d'assurance de biens, ce qui représente 55,84 pour cent, en baisse de 0,75% par rapport à l'année précédente, impliquant des compagnies d'assurance-vie 38195, ce qui représente 44,16 pour cent, en baisse de 9,79 pour cent un an plus tôt.

les plaintes des contrats de compagnie d'assurance de propriété ont été parmi les top 10 sont: PICC 9280, en baisse de 20,10 pour cent sur l'année, Ping An Insurance 6863, en baisse de 5,04 pour cent sur l'année, China Life Insurance 4465, soit une augmentation de 11,24%, les gains du Pacifique assurance 3007, en baisse de 11,11%, Zhong une ligne 2135, soit une augmentation de 69,85%, l'assurance Chine 1837, en baisse de 45,26 pour cent sur l'année, l'assurance de la terre 1817, soit une augmentation de 13,78%, la tranquillité d'esprit d'assurance 1624, soit une augmentation de 666,04%, Tian assurance 1601, soit une augmentation de 51,32%; 1550 IPT, en baisse de 21,68 pour cent sur l'année.

Figure plaintes des litiges des contrats d'assurance un top 10 compagnies d'assurance de biens (unité: pièce)

les plaintes des contrats de compagnies d'assurance vie ont été parmi les 10 premiers sont: China Life Insurance 7134, en baisse de 36,07 pour cent sur l'année, Ping An Life 4985, soit une augmentation de 14,73%, Pacific Life 3762, en baisse de 8,18 pour cent sur l'année, Xinhua assurance-vie 3643, année sur année a chuté 5,67%, Taikang vie d'assurance 2982, en baisse de 19,54 pour cent sur l'année, la vie Fuld 2029, soit une augmentation de 1,00%, la vie des gens d'assurance 1661, en baisse de 39,29 pour cent sur l'année, la santé des gens 1631, soit une augmentation de 184,64%, China Life Insurance 1215, soit une augmentation de 37,76%, Sun Life 1064, soit une augmentation de 8,79%.

contrat d'assurance Figure II conteste les plaintes des 10 compagnies d'assurance-vie (unité: pièce)

(B) les plaintes illégales présumées.

2018, la Banque de Chine Insurance Regulatory Commission et ses agences recevant la compagnie d'assurance par l'organisme de réglementation chargé de traiter les plaintes présumées illégales 1963. Parmi eux, 337 compagnies impliquées d'assurance de biens, ce qui représente 17,17%, impliquant des sociétés d'assurance-vie 1626, ce qui représente 82,83%.

les plaintes de la compagnie d'assurance de biens soupçonnés rangs illégaux les 10 sont: PICC 88, en baisse de 10,20 pour cent sur l'année, Ping An Insurance 51, en baisse de 1,92% sur un an, Pacific Insurance 29, en baisse de 36,96 pour cent sur l'année, China Life assurance 20, soit une augmentation de 11,11%, le soleil assurance 20, soit une augmentation de 100,00%, la terre d'assurance 16, en baisse de 11,11% sur un an, Tian assurance 12, soit une augmentation de 71,43%, la tranquillité d'esprit d'assurance 10 l'année dernière, 0 sur la même période, la Chine d'assurance 10, en baisse de 58,33 pour cent sur l'année, l'assurance Ampang 9, soit une augmentation de 28,57%; Zhong un 9 en ligne, soit une augmentation de 200,00%.

Trois suspects plaintes illégales tableau des compagnies d'assurance de biens top 10 (unité: pièce)

les compagnies d'assurance vie soupçonnés de plaintes illégales parmi les 10 sont les suivants: China Life Insurance 324, en baisse de 26,70 pour cent sur l'année, Ping An Life 272, soit une augmentation de 45,45%, Sun Life 178, soit une augmentation de 83,51%, la Nouvelle-China Life 137, a chuté 34,76%, la vie du Pacifique 129, soit une augmentation de 22,86%; Taikang vie 124, en baisse de 32,97 pour cent sur l'année, les gens la vie 64, soit une baisse de 27,27% sur un an, la vie Fuld 54, soit une baisse 47,06 pour cent sur l'année, TPL 50 , en baisse de 23,08%, China Life 48, soit une augmentation de 118,18%.

Figure Quatre suspects les 10 plaintes illégales Compagnie d'assurance-vie (unité: pièce)

En second lieu, la comparaison du volume d'affaires des plaintes

(A) compagnie d'assurance de biens.

2018, la compagnie d'assurance de propriété cent millions de yuans volume de primes de plaintes soit une moyenne de 4,14 / millions. Parmi eux, une centaine de millions parmi les 10 étaient de yuans volume de primes de plaintes: la tranquillité d'esprit d'assurance 106,79 / milliards, Taikang 47,89 / milliards, Zhong An en ligne 19.10 / milliards, Everest Insurance 17,33 / milliards; EMC assurance 16,59 / milliards, le détroit d'assurance 13,88 / milliards; Bohai assurance des biens 13,69 / milliards, Liberty Insurance 12,51 / yuans, Hebei assurance 11,49 / milliards, Hua An Insurance 11.12 parties / millions.

Cinq cents millions de yuans volume de primes de plaintes tableau des compagnies d'assurance de biens top 10 (unité: parties / million)

2018, compagnie d'assurance propriété plaintes dix mille assurés une moyenne de 0,02 / million. Parmi eux, dix mille assurés plaintes parmi les 10 premiers étaient: En vérité, l'assurance 64,94 / 10000, plaines centrales assurance agricole 13,56 / 10000, Zurich 3,82 / 10000; Guoyuan assurance agricole 3,28 / 10000, l'agriculture du soleil assurance 2,93 / 10000, l'assurance Anwar 2,46 / 10000; Nipponkoa 2,33 / 10000; assurance détroit 2,24 / 10000; Bohai assurance des biens 2.10 / 10000; Jiulong assurance 1,77 / dix mille .

Figure soixante mille assurés plaintes Top 10 des compagnies d'assurance de biens (unité: pièce / dix mille)

(B) la compagnie d'assurance-vie.

2018, les compagnies d'assurance-vie de cent millions de yuans de volume de primes de plaintes soit une moyenne de 1,52 / million. Parmi eux, cent millions de yuans volume de primes de plaintes parmi les 10 premiers étaient: harmonieux et sains 22.12 / milliards, la santé des gens 11.14 / yuans, China Insurance United vie 10.02 / milliards, fondateur 7,27 / milliards, joint Fosun la santé 4,61 / milliards; Skandia Life 4.10 / milliards, la vie Union 4,06 / milliards, de Hua Gu 4,00 / milliards; Tongfang AEGON 3,53 / milliards, à Midland Thai 3,44 / milliards.

Le top 10700.000.000 de yuans volume de primes de plaintes chart Life Insurance Company (Unité: pièces / million)

2018, la compagnie d'assurance-vie de dix mille plaintes assurés en moyenne de 0,36 / million. Parmi eux, dix mille plaintes des assurés parmi les 10 premiers étaient: Pékin vie 2,59 / 10000; ICBC AXA 1,91 / 10000, la vie HSBC 1,76 / 10000, lettre d'assurance-vie mutuelle 1,70 / 10000; Kunlun santé 1,69 / 10000; Tongfang AEGON 1,67 / 10000; Pramerica-Fosun 1,52 / 10000, Allianz 1,51 / 10000; Heng Une norme 1,42 / 10000; longévité à 1,37 / dix mille Zhang.

Le montant de la politique avant 10 plaintes quatre-vingt mille tableau Life Insurance Company (Unité: pièce / dix mille)

2018, la compagnie d'assurance vie plaintes millions de personnes soit une moyenne de 0,09 / million. Parmi eux, le nombre de plaintes millions de passagers parmi les 10 premiers étaient: HSBC Life 1,76 / millions de personnes, Pramerica-Fosun 1,23 / millions de personnes, la vie Fuld 0,76 / millions de personnes, ICBC AXA 0,75 / millions de personnes; la Chine Département de la vie 0,70 / millions de personnes, Tongfang AEGON 0,68 / millions de personnes, la vie Union 0,61 / millions d'personnes, Kunlun santé 0,60 / million de passagers, jour Renshou 0.59 / millions de personnes, Nobuyasu vie 0,51 / millions de passagers .

Figure IX millions d'plaintes de passagers des 10 compagnies d'assurance-vie (unité: parties / millions de personnes)

En troisième lieu, les plaintes reflètent les principales questions

(A) plaintes d'assurance de biens sont principalement concentrés dans les réclamations d'assurance de véhicules automobiles.

2018, la Banque de Chine Insurance Regulatory Commission et ses agences ont reçu un total des réclamations d'assurance de biens plaintes étaient 38839, ce qui représente 79,86 pour cent des plaintes totales de l'entreprise d'assurance de biens. Parmi eux, les réclamations d'assurance de véhicules automobiles plaintes étaient 28820, ce qui représente 74,20 pour cent de la société d'assurance totale des réclamations des biens litiges plaintes. Lorsqu'ils ne sont pas expliquées en détail reflétant principalement les obligations de souscription conduit à des conflits de sinistres, l'assurance trouve déraisonnable, étant donné le montant des litiges de dommages, réclamations et ralentir le vieillissement, les données historiques sont lourdes et d'autres questions.

réclamations d'assurance de biens plaintes ont été assurés nombre de véhicules automobiles classé le top 10 sont: PICC 5860, en baisse de 18,17 pour cent sur l'année, Ping An Insurance 4570, en baisse de 5,71 pour cent sur l'année, China Life Insurance 3239, soit une augmentation de 11,04% ; Pacific Insurance 2158, en baisse de 3,70 pour cent sur l'année, la Chine d'assurance 1289, en baisse de 49,61 pour cent sur l'année, 1155 IPT, en baisse de 25,00% sur un an, la terre d'assurance 1128, soit une augmentation de 33,65%, Hua assurance 936 , soit une augmentation de 12,10%, le soleil assurance 899, en baisse de 13,89% sur un an, Tian assurance 822, en baisse de 0,12% sur un an.

manuvre en X avant que les 10 plaintes de réclamations d'assurance automobile conteste les compagnies d'assurance de biens (unité: pièce)

(B) la personne qui vend les litiges d'assurance encore plus important.

2018, la Banque de Chine Insurance Regulatory Commission et ses agences ont reçu une plainte de la compagnie d'assurance-vie ont totalisé 16.976 ventes, ce qui représente 42,63% des plaintes totales de l'entreprise d'assurance-vie. Reflétant principalement l'assurance exagérée ou des avantages non expressément informer la période d'assurance et les conséquences de ne pas payer à temps, la perte n'est pas pleinement informé de la résiliation et l'expiration de la durée de la période de paiement, la publicité mensongère et d'autres questions.

compagnie d'assurance vie vend des plaintes ont été parmi les top 10 sont: China Life Insurance 3097, en baisse de 40,65 pour cent sur l'année, Ping An Life 1971, soit une augmentation de 14,66%, Xinhua assurance-vie 1894, en baisse de 15,93 pour cent sur l'année, Pacific Life 1686, une a chuté de 5,70%, Taikang vie d'assurance 1518, en baisse de 28,70 pour cent sur l'année, la vie Fuld 988, en baisse de 21,65 pour cent sur l'année, la vie des gens 907, en baisse de 48,20 pour cent sur l'année, la vie du soleil 850, soit une augmentation de 13,18%, la Chine la vie 490, soit une augmentation de 37,25%, Taiping Life 376, en baisse de 55,61 pour cent sur l'année.

Figure XI volume des ventes de plaintes des 10 compagnies d'assurance-vie (unité: pièce)

(C) l'assurance des plaintes des consommateurs Internet ont augmenté de manière significative.

2018, la Banque de Chine Insurance Regulatory Commission et ses agences ont reçu un total de 10,531 plaintes des consommateurs de la sécurité sur Internet, soit une augmentation de 121,01%. Ce qui implique des sociétés d'assurance de biens 8484, soit une augmentation de 128,25%, impliquant des sociétés d'assurance-vie 2047, soit une augmentation de 95,32%. Reflétant essentiellement des cessions d'informer inadéquates ou ambiguës, les allégations des conditions déraisonnables, les exclusions ne se justifient pas, le regroupement des produits d'assurance, sans le consentement de renouvellement automatique et d'autres questions.

les plaintes des consommateurs d'assurance Internet parmi les top 10 sont les suivants: Zhong An en ligne 2144, soit une augmentation de 70,16%, la tranquillité d'esprit d'assurance 1634, soit une augmentation de 670,75%; Taikang 1413, soit une augmentation de 267,97%, 849 personnes en bonne santé, un soit une augmentation de 3437,50%, Ping assurance 548, soit une augmentation de 51,80%, l'assurance Cathay Pacific 359, soit une augmentation de 435,82 pour cent, Tian assurance 337, soit une augmentation de 1023,33%, PICC 298, soit une augmentation de 8,36%, nouvelle China Life 257, soit une augmentation de 403,92 pour cent; EMC assurance 213, soit une augmentation de 326,00%.

Douze Internet Assurances Tableau des plaintes des consommateurs des 10 plus grandes sociétés d'assurance (unité: pièce)