BMW compte actuellement plus de 3 millions de propriétaires de véhicules en Chine à un tel grand et bien de plus en plus des services de base clients, la mise en uvre du service « centrée sur le client » n'est pas une tâche simple. Il y a quelques jours, « votre confiance, notre mission » comme thème du Service BMW BMW Expérience Day a été officiellement inauguré à Shanghai Experience Center, offre un service BMW expliques pour les invités.
L'expérience montre un total de 14 jours service après-vente, qui comprend 58 minutes de services d'entretien d'huile, plan de soins « maison voiture d'occasion », le plein respect pour le client de profiter des services de voyage de voiture, des solutions numériques et une série de services après-vente, confirme BMW centrée sur le client afin de « qualité de service », comme la pierre angulaire de préoccupation « valeur, pratique et convivial » exigences essentielles du concept de service à la clientèle des voitures de luxe.
propriétaires d'occasion pour profiter du service « nouvelle voiture »
Avec le développement du marché automobile chinois, possession d'une voiture de seconde main augmente rapidement. La voiture utilisée déplacé pour annuler la limite de la nouvelle politique aidera également le marché dans le développement rapide du canal. plan de soins « à domicile voiture occasion » BMW est utilisé voiture pour une clientèle de plus en plus lancé un service lourd, conçu pour donner aux propriétaires de voitures d'occasion aussi comme les nouveaux propriétaires de voitures bénéficient de la même qualité de service d'origine, d'améliorer les propriétaires de services l'expérience et la satisfaction des clients.
Retour « maison » des deux pilotes BMW peut obtenir un entretien du filtre à huile libre et une fois une gamme complète de contrôles de santé du véhicule libre. 22 inspection de véhicule comprenant l'examen du système d'entraînement du train de roulement de la carrosserie du véhicule 32 et le contrôle électrique 22 vérifie le moteur et la boîte grand joint rond, le système de refroidissement du moteur est anormal, le pneu est faible transition l'usure, les dommages de garde-boue du véhicule, tout rond éliminer les risques de sécurité.
Comme l'un des premiers opérateurs utilisés secteur de l'automobile dans la marque de voitures de luxe du marché chinois, voiture d'occasion BMW officiellement certifié a fait des progrès considérables au cours des 12 dernières années. BMW officiellement certifié Adhérez de voitures d'occasion à un contrôle rigoureux de la qualité et des normes de certification professionnelle: pas plus de 6 ans du véhicule, le kilométrage à 120.000 km ou moins. En vertu du principe de pas d'accidents majeurs et des dommages structurels, le véhicule doit être détectée par une BMW professionnelle à 360 °, comprenant plus de cent à un grand fonctionnement normal du moteur et boîte de vitesses, et une épaisseur aussi faible que les freins de l'épaisseur du dessin du pneumatique test, conçu pour fournir aux clients fiables, de qualité que de nouveaux produits.
Il est à noter que le plan de soins « à la maison de voitures d'occasion » client de lancement BMW ne se limite pas à la voiture occasion officielle, mais tous les canaux pour acheter une voiture d'occasion peut profiter de cette politique, ce « héros ne demandent pas la source, » la soins, sans doute encore une fois la BMW dans l'avant-garde dans l'industrie de voitures d'occasion. Après l'amélioration continue de la vente de voitures d'occasion officiels et de service, BMW « voiture de seconde main pour rentrer à la maison, » plans BMW pour permettre aux propriétaires de voitures d'occasion sur le marché peuvent bénéficier des mêmes services et les nouveaux propriétaires de voiture, résoudre les nombreux propriétaires de voitures d'occasion face à un service après-vente difficile, point de douleur service coûteux.
De haute qualité et efficace « 58 minutes de service d'huile »
Service après-vente, l'entretien est le plus fondamental, le plus de services à haute fréquence. Pour l'impression de la marque de service à la clientèle de l'expérience de service d'entretien de base. Pour les clients de la boutique d'un peu de temps, le temps de repos et ainsi dispersés, BMW a présenté 58 minutes des services d'entretien de l'huile. Du client dans le magasin pour prendre rendez-vous après l'entretien check-out, dans les 58 minutes les clients peuvent profiter de la haute efficacité des services d'entretien d'huile d'origine.
En même temps, nuage Internet multi-canaux sur rendez-vous APP, BMW centre de service à la clientèle micro-canal numéro public ou BMW service hotline Jingdong, magasin phare officiel Lynx, y compris BMW, de sorte que les clients ont toujours l'initiative. Les clients de magasiner et profiter de la réception première priorité, et que la réserve soit exclusive de la station de réparation rapide des services de réparation rapide pour le véhicule de techniciens de vidange d'huile. Lors de l'entretien, BMW technicien de véhicules après-vente procédera également à un « bilan de santé » « physique » exclusive complète bien au courant du rapport afin que les clients sur la voiture.
Respect des clients une gamme complète de services de voyage bénéficient voiture
Service BMW fournit non seulement l'atelier d'entretien de revendeur de haute qualité et des services de réparation, les services de voyage seront également étendues à diversifier l'extérieur du magasin, grâce à la fourniture de moyens de véhicules de transport, client du véhicule pour prendre livraison et les services de ramassage clients, une plus grande intégration dans les années du client vie mobile tous les jours. À l'heure actuelle, différents types de services de Voyage de voiture a bénéficié d'un total de 13,8 millions de personnes, le nombre total de jours de service de plus de 70 jours. En Septembre 2018, le nombre de réseau de service BMW pour atteindre plus de 3.800 ensembles de scooter.
Service après-vente Innovation numérique
« Pratique » est l'un des concept de base de BMW de service après-vente, tout en élargissant les services et affiner les services fournis, Service BMW a continué d'explorer des moyens novateurs de servir. À l'ère mobile, BMW fournir aux utilisateurs le meilleur réseau en ligne avec les habitudes de consommation en mode service quotidien.
Depuis 2014, BMW a lancé le nuage Internet APP, BMW Lynx boutique officielle phare, le numéro du centre de service à la clientèle micro-chaîne publique, magasin phare officielle BMW Jingdong et d'autres plates-formes numériques, ce qui améliore grandement l'accès sens des clients à service après-vente. Les utilisateurs peuvent acheter des bons sur le service plate-forme d'affaires électroniques ou rendez-vous service et choisir leur propre concessionnaire service en magasin. Dans cette intégration transparente de ligne et hors ligne, ce qui améliore grandement la facilité d'accès des clients aux services.
conclusion:
À l'heure actuelle, BMW dans le pays compte plus de 29.000 le personnel de service pour soutenir le fonctionnement normal du service après-vente et de développement rapide, 580 points de service pour les propriétaires de BMW à travers le pays pour fournir en temps opportun et un service efficace, les centres de formation 4 plus grands et 15 base de formation pour l'après-vente technique et non technique BMW emploi pour fournir un flux régulier. L'expérience a exposé BMW Service Day est juste pointe de l'iceberg, et le concept de service « qualité de service », comme la pierre angulaire de préoccupation « valeur, pratique, attentionné », mais reflète le plus vivement.
