Le 12 mai, le service après-vente des serrures intelligentes TCL sera entièrement mis à niveau pour offrir une gamme complète de garanties de service à la majorité des utilisateurs de serrures intelligentes TCL.
Deux améliorations majeures mènent à la tempête de la popularité des serrures de porte
TCL est la seule marque de l'industrie des serrures intelligentes qui ne nécessite pas de mesure de serrure de porte pré-vente à l'échelle nationale
TCL est la seule marque de l'industrie des serrures intelligentes qui propose gratuitement des corps et des revêtements non standard
Deux atouts forts ont frappé l'industrie en premier
TCL est la seule marque de l'industrie des serrures intelligentes à posséder sa propre plate-forme de service à l'échelle nationale
Le réseau après-vente TCL compte plus de 20000 points de service et plus de 60000 ingénieurs après-vente professionnels dans tout le pays
L'intention initiale de TCL de lancer une mise à niveau complète du service après-vente pour les serrures intelligentes découle du fait que l'industrie chinoise des serrures intelligentes est au stade initial de pleine vulgarisation et que le taux de pénétration global du marché intérieur est inférieur à 8%. Au Japon et en Corée du Sud, la popularité des serrures intelligentes a atteint 70%! TCL estime que l'industrie des serrures intelligentes a de grandes perspectives de développement et de nombreux facteurs affectent la popularité des serrures intelligentes.
Tout d'abord, les consommateurs chinois connaissent peu les serrures intelligentes, en particulier dans les villes de troisième et quatrième niveaux et le vaste marché rural; deuxièmement, le processus d'installation avant et après vente des serrures intelligentes est compliqué, ce qui affecte le désir des consommateurs d'acheter; enfin, l'industrie des serrures intelligentes Les normes n'ont pas été unifiées, les produits du marché sont mélangés et la qualité et la sécurité des produits ne peuvent être garanties.
Face aux problèmes mentionnés ci-dessus dans l'industrie des serrures intelligentes, en tant que grande marque nationale, TCL a la force et l'obligation de jouer le rôle de changeur d'industrie. En tant que société d'innovation technologique âgée de 39 ans, TCL fournit un support solide pour les serrures intelligentes. Dans le même temps, TCL dispose de 2 centres d'appels majeurs, 26 bureaux de service, plus de 20000 points de service, plus de 60000 équipes d'ingénieurs après-vente professionnelles, 7 x 24 heures de service dans le pays et offre aux utilisateurs "5 millions d'assurance responsabilité civile produit" et "3 Service de "remplacement de la garantie annuelle". Les consommateurs sont soulagés de s'inquiéter des serrures intelligentes et peuvent acheter en toute confiance.
Dans le passé, les consommateurs ont dépensé beaucoup de temps et d'énergie pour acheter et installer des serrures intelligentes, telles que mesurer la largeur de la porte, la largeur de la doublure, la longueur de la doublure, juger le matériau de la porte, s'il y a un crochet mondial, des accessoires non standard et de l'argent Il faut une demi-heure pour acheter et fournir 3 photos de verrouillage originales au besoin. Dans le processus d'installation, en raison de la correspondance du corps de la serrure et d'autres problèmes, le maître du service après-vente doit visiter la porte 2-3 fois pour terminer l'installation, et cela prendra jusqu'à une semaine avant et après. Pour les personnes modernes qui recherchent l'efficacité, cette efficacité est une pierre d'achoppement qui affecte la popularité des serrures intelligentes.
Après la mise à niveau complète du service après-vente de la serrure intelligente TCL, l'opération en 7 étapes avant l'achat du consommateur est devenue une étape 0, et l'achat peut être effectué directement en passant une commande. Après la livraison de la serrure de porte et du corps de la serrure par courrier, le maître terminera l'installation une fois toutes les 24 heures Les garnitures de corps de serrure sont toutes assorties et remplacées gratuitement.
Dans le même temps, TCL a pris les devants en proposant trois principales normes de service de 6 éléments essentiels, 7 préparations et 8 étapes, qui non seulement réglementaient les normes de service pour l'installation de serrures intelligentes, mais amélioraient également l'efficacité globale de l'installation et la qualité du service, et s'efforçaient de créer un service de référence dans l'industrie.
En plus des améliorations de service rencontrées par les consommateurs, cette fois, TCL a également réduit la pression sur les concessionnaires pour préparer et post-vendre les coûts. Dans le passé, les concessionnaires de serrures intelligentes avaient souvent besoin de stocker des dizaines de corps de serrures et de revêtements, et exigeaient du personnel après-vente tiers pour communiquer avec les utilisateurs pour les services. Cette partie de la pression sur les coûts est énorme.
À l'avenir, le siège social de TCL fournira des services de conseil et d'installation après-vente unifiés. Les ingénieurs de TCL stockent eux-mêmes le corps de la serrure et les accessoires de revêtement. Les distributeurs n'ont pas besoin d'investir dans le service après-vente, mais se concentrent uniquement sur la vente de produits de serrure de porte avant. Cela est dû à la forte prise en charge du réseau national de service après-vente de TCL, et c'est également la seule marque de l'industrie des serrures intelligentes qui possède sa propre plate-forme de service.
En outre, TCL Smart Home a lancé sept politiques de promotion des investissements pour les concessionnaires de serrures intelligentes, y compris le soutien aux bénéfices des produits, le soutien financier, le soutien gratuit des frais de logistique, le soutien du prototype de terminal, le soutien aux subventions des magasins d'images, le soutien aux subventions publicitaires et cinq plans de croissance (construction de magasins , Ouverture du soutien, activités promotionnelles, autonomisation de la formation, autonomisation des détaillants). Grâce à ces sept politiques de promotion des investissements, un plus grand nombre de concessionnaires peuvent se démarquer sur le marché de l'océan bleu des serrures intelligentes.
En tant que praticiens de grandes marques nationales, nous avons le courage d'être un pionnier dans l'innovation de produits et un leader dans les mises à niveau des services de l'industrie. Cette mise à niveau du service après-vente frappe directement les points faibles des consommateurs pendant le processus d'achat et réduit la pression de fonctionnement des concessionnaires. Elle applique le bon remède aux problèmes cruciaux affectant le développement de l'industrie des serrures intelligentes et crée une situation gagnant-gagnant pour les marques d'entreprise, les utilisateurs et les revendeurs. Devenez une nouvelle référence pour les produits et services dans l'industrie des serrures intelligentes et continuez à exercer les responsabilités de l'ère des grandes marques nationales.
