linguiste britannique Richard D. Lewis: Dans le commerce, pour comprendre les clients dans les différents pays de communiquer « routine », nous permet de répondre aux clients à l'avance de l'offre attendue dans le processus de transaction, ce qui réduit la probabilité de défaillance, gagné avant que les « obstacles à la communication « les clients d'outre-mer.

Comment faire des affaires? Lewis Après des recherches approfondies, les résultats dans le processus de commerce mondial, avec différents schémas de mode de communication des clients et des instructions.

1

Amérique du Nord - États-Unis et au Canada

Américains: toutes les choses de la table Tandao qui réplique en temps opportun lorsque les négociations ouvrent une blague inoffensive, mais le but ultime est d'être en mesure de traiter le plus rapidement possible.

Canadiens: et les Américains sont très directs, mais plus discret, plus enclin à chercher une situation gagnant-gagnant et système commercial donné en temps opportun.

2

Europe de l'Ouest - Royaume-Uni et en France et Pays-Bas

Anglais: Comme avec les clients engagés dans la conversation, puis un humour discret et faire des propositions réalisables, réinitialiser les constamment les intérêts des deux parties, mais le résultat est toujours dans la « prochaine réunion » dans.

Français: comme de longues négociations avec le client, pour agrandir les avantages de leurs produits, a réitéré sa position dans l'industrie, puis revenir à la raison pour atteindre leurs objectifs.

Néerlandais: comme discuter avec le client d'abord, puis tester le produit a présenté une proposition visant à évaluer si la « fosse » de longues négociations « style hollandais ». Ils ne le font pas comme de négocier, il ne vous donnera pas une réponse claire le même jour.

3

Europe centrale - Allemagne et Suisse et Hongrie

Allemand: des normes strictes, en plus de regarder les produits, seraient très franchement donné la proposition, puis continuer à « négocier » après avoir atteint un consensus. Typique « par le processus » de service, et donc les Allemands de faire des affaires, il est préférable de parler avec des produits et services.

Suisse: conservateur et amical, direct et de présenter leurs points de vue, « ce que vous obtenez, ce que vous devez payer. » Ils n'aiment pas une bonne affaire, pas une bonne affaire et raconteront leurs clients la qualité et la valeur des produits et des services est très élevé.

Hongrois: agir, « incertain », donne généralement la volonté des clients de coopérer, mais des réserves, poser des questions ne veulent pas une solution. Jusqu'à ce que le dernier client donnera une réponse, très intelligent.

4

Sud de l'Europe - Italie et Espagne

Italien: éloquence très puissante, comme le processus de négociation en détail tous les aspects des détails, très souples et de maximiser les avantages pour la cible.

Espagnol: l'accent sur la « dignité », l'échange de sentiments d'amour avec les clients, très bonne réplique, quand on parle des choses importantes et renforcer la confiance, continuera au commerce.

5

Nordic - Norvège et le Danemark et la Suède

Norvège: très bon sens de l'humour et manquer le point, une image complète du produit, puis d'élargir les négociations commerciales.

Danois: « confortables » conditions de vie Danemark. Et leurs clients pour faire des affaires ne doivent comprendre la description du produit, l'emballage des questions comme ça.

Rutabaga: Je aime « complexe » et « parler ». En cas de désaccord avec les clients suédois, ils sont peu enclins à chercher de nouvelles solutions, parce qu'ils pensent qu'ils sont les meilleurs.

6

Asie - Chine, Hong Kong et la Chine et la Corée

Chinois: comme la moyenne d'or. Ce serait plus les négociations avec les clients avec tact, faire bon usage des droits et le statut, le décorum pas facilement, le but ultime est de parvenir à un accord.

Chine Hong Kong: les négociations ont peur des retards, après d'intenses négociations, afin de faire face, ils sont parfois prompts à faire des concessions.

Corée: comme pour faire la transaction le plus rapidement possible. Ils disent que les clients certains faits, comme la signature de l'accord exclusif semble acceptable, une certaine hypocrisie réelle.

7

Asie du Sud-- Singapour et l'Indonésie

Singapouriens: parler à des clients établir une bonne relation, comme jouer au golf ensemble et parler des problèmes familiaux pour renforcer la confiance entre les parties, puis entamer des négociations lors de la confirmation de la relation ok. Ils seront mentionnés dans les concurrents du client des négociations, cela impliquerait que les exigences du client ne peuvent pas être atteints, ou montrer qu'ils ne me dérange pas de perdre ce fil unique, jusqu'à ce que les deux parties parviennent à un accord.

Indonésie: la langue Note lorsque la communication avec les personnes âgées. Ils aiment laisser les clients parlent, et donne ensuite sa propre proposition, en insistant sur leurs demandes après les points poliment différentes, mais à la fin ne donneront l'autre conséquence vague.

8

Asie du Sud, Asie de l'Ouest - Inde et Israël

Indiens: pas directement couper à la chasse et a demandé l'avis des clients après autour d'un grand cercle et donne la « réponse officielle » pour parvenir à un accord début avant de continuer à soumettre à nouveau le plan du programme.

Israël: est honnête et directe, très rationnelle sur la plupart des questions, il sera émotionnel. négociation très fine, réfutent toujours l'autre d'une manière humoristique et, en fin de compte, leurs propres intérêts.

9

Afrique, Océanie - Australie et Afrique du Sud

Sud-Africains: passion, comme la proposition longue proposée, le processus de négociation pour leurs propres intérêts ne veulent pas faire des compromis, en utilisant la politique « d'apaisement », jusqu'à ce que l'autre partie a accepté de leurs demandes.

Australiens: très téméraire. Ils donneront clients à se préparer du thé ou du café, puis discuter brièvement de la transaction, mettre franchement en avant leurs propres programmes. D'une manière détendue convenue au cours des négociations.

Où sont vos clients viennent? Ils ont négocié « routine » Que savez-vous?