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23 octobre industrie aérospatiale Chang Fei centre de support client a reçu une réponse rapide Qingdao, les utilisateurs du Shandong, la société produit un certain type de tâches importantes confidentielles exécuter nécessaires pour effectuer la réparation Kind, éléments clés du 26ème. Besoin de composants clés de réparation de la société Temporairement en rupture de stock, cycle normal de production prend 5 jours. Comment faire?
situations d'urgence Face, le soutien à la clientèle aux utilisateurs pensent, être des utilisateurs soucieux, coordonner les unités concernées de saisir d'urgence à sec, et envoyé vivre avec la production et la réparation. À 23h00 le 25 Octobre, et enfin la réussite des travaux de réparation de l'hélicoptère pour protéger l'achèvement en temps opportun de la tâche de transition.
Bien que ce soit une tâche d'intervention d'urgence commune, mais le processus lisse et efficace, un centre de réponse rapide est de savoir comment parvenir à une autre prend cinq jours pour compléter la tâche est terminée en trois jours?
Une formation centre d'intervention rapide (équipe) d'une gestion des problèmes d'emploi hors-champ « normalisation » et de contrôle, pour accélérer le processus et résoudre le problème, la réalisation effective de l'information sur le terrain extérieur pour mettre en uvre la collecte de classification, l'évaluation des risques, le contrôle de la planification, zéro superviser le fonctionnement du contrôle cible.
En second lieu, la mise en place d'un centre de pièces de rechange de travail de stockage pour assurer que les pièces de rechange précises sur le site, dans le temps. Développement du système de gestion des stocks de pièces sur Internet pour obtenir la commande en temps réel hors-champ, les informations de stockage, d'inventaire, d'interrogation et d'autres fonctions, afin de mieux répondre aux besoins des utilisateurs sur le terrain de pièces de rechange.
Troisièmement, l'évolution des idées, le changement de la protection passive de prendre l'initiative pour améliorer la communication avec les utilisateurs. La mise en place d'un système de retour d'information, pour mener à bien « dans les forces de l'utilisateur » activités d'échange, se tenir au courant des besoins et des problèmes de l'utilisateur.
Et comme pour le client, au soutien et forte. Soutien à la clientèle au cours d'un grand quatrième trimestre, en adhérant à la « pensée systèmes, découverte précis, une réponse rapide, la mise en uvre efficace, forte protection, de collaboration globale » éthique du travail, renforcer la gestion, pour mener à bien les principaux processus d'affaires afin, d'améliorer les règles et règlements pertinents, l'initiative en tant qu'utilisateur de service, la société a gagné une bonne réputation.
Source: Aviation Industry Chang Fei
