Avec l'avènement de l ' « Internet + » ère, la formation en ligne ont vu le jour dans la vision des parents, de plus en plus des institutions de formation a lancé un cours de formation en ligne. Les avantages de la formation en ligne ne sont pas limitées par le temps et l'espace, peut regarder en arrière au cours ou l'écoute répétée, mais certains établissements d'enseignement en ligne en raison de l'engagement ne sont pas en place, les droits et les autres questions ne sont pas faciles aux plaintes des consommateurs répétées. Que ce soit des cours nets de scolarisation pour les enfants, de nombreux parents sont pris dans un enchevêtrement.
Récemment, l'Alliance Education du Sud pour nommer plus de 70 établissements d'enseignement en ligne ou APP, et « l'éducation en ligne » « en ligne K12 », « qualification des enseignants de l'éducation en ligne », « l'éducation en ligne et de promotion », « l'éducation en ligne » et près des mots-clés, en Baidu, informations sur K12 période de formation en ligne à partir de Janvier 2018 à Août 2019 microblogging Sina 21CN recueillir les plaintes et la recherche. A travers près de deux mille pièces de nettoyage des données brutes, les chercheurs de l'Alliance Education Sud dépistage près de 1000 éléments d'information liés à la K12 éducation en ligne, a résumé le problème de l'exposition médiatique des dix questions les plus haut de dix et les plaintes du public.
L'exposition médiatique des questions haut de dix comprennent: Remboursement difficile (crédit de formation), enseignants sans qualification ou pas de publicité, publicité mensongère, le contenu Chaogang avant, le service à la clientèle ne sont pas en place, les règlements inférieurs aux normes, non familiale, les frais élevés ou à la vente à l'avance, les normes d'enseignement pauvres.
Les dix questions de plaintes du public comprennent: la propagande non-remboursable, fausse (prétendue tromperie), le service à la clientèle ne sont pas en place, les termes du roi, des prêts de formation, des appels téléphoniques harcelants / invasion de la vie privée, non-respect du contrat, les problèmes de niveau des enseignants, la qualité des programmes, les prix élevés ou des frais arbitraires.
La comparaison, deux ensembles de données sont des remboursements difficiles, la publicité mensongère, le service à la clientèle ne sont pas en place, sous régulation (atteinte à la vie privée), les niveaux d'enseignement. Où le remboursement est durement touché, sont classés dans les deux premiers ensembles de données.
remboursement dur
Leçon cessé de prêter, mais pas d'arrêt, la formation des prêts est « coeur Jingjing »
Les données montrent que les deux l'exposition médiatique ou mise au point des plaintes haut de dix du public, la première ligne est le remboursement dur, qui représente 31,93% de l'exposition dans les médias, et jusqu'à 56,25% dans la plainte du public. Pour un remboursement est difficile, trois scénarios sont communs: les institutions sont encore, mais pour diverses raisons non remboursables traînaient, les institutions « à pied », les consommateurs ne peuvent pas trouver remboursement des opportunités, prêts à la consommation avec des paiements, bien sûr arrêté, mais n'a pas empêché prêt.
Dix questions dans la plainte, les plaintes au sujet des prêts de formation sont principalement deux aspects: Tout d'abord, après l'arrêt bien sûr, le prêt ne peut pas arrêter, le second est à se demander si le crédit de formation de conformité juridique. Certaines personnes se réfèrent à la classe » ont arrêté, mais a gardé le prêt, me voir en Juillet de formation le remboursement du prêt à nouveau remis! « » Ne payez pas peur de l'intégrité en question, sommes-nous censés?"
Dix questions dans l'exposition et dans lequel un cas est qu'en Octobre 2018, institution de formation en ligne « apprentissage Pa 1-on-1 » société fermée, en faillite, des séances de formation complets fermée. À la fin de 2018, la société a fermé plus d'un mois, les parents d'élèves inscrits à la formation, mais n'a pas été en mesure de revenir pour discuter de frais de scolarité, les parents inscrits à la formation de Shenyang et certains paient le coût de quelques années, de deux ou 3000000-89 Wan par mois, il y a une partie plus grande des parents, les frais de scolarité font est des cours de micro-crédit ont cessé, mais le prêt ne peut pas arrêter.
enseignants sans qualification ou sans publicité
Les enseignants médias publicité de l'attention, les préoccupations du public « parlent bien. »
Dans un domaine connexe à l'exposition aux médias d'éducation en ligne, est venu à la deuxième place est des enseignants non qualifiés ou qualifiés sans publicité, en hausse de 27,31 pour cent. Le scénario le plus commun est non sans qualification ou un phénomène public qualifié, en hausse de 64,62%, les enseignants étrangers sans qualification, en hausse de 35,38 pour cent. En ce qui concerne les qualifications des enseignants, aucune plainte de la base de données publiques.
Mais pour le niveau d'enseignement, les plaintes des citoyens quelque chose à dire: « (institution) souvent remplacer l'enseignant », « enseignant en retard et partir tôt, bâillements en classe », « les enfants de cours ne comprenaient pas » et ainsi de suite. Dans les statistiques, le faible niveau d'éducation des problèmes d'exposition médiatique, ce qui représente 1,68%, ce qui représente 0,42% programme déraisonnable. La proportion des plaintes des enseignants du public niveau d'enseignement de 4,17%, le produit (bien sûr) la comptabilité déraisonnable 3,03%.
propagande mensongère
« Champion recommandé » « pass 100 pour cent » plus fréquents
Dans le type de données, l'information fausse exposition médiatique propagande de 11,34%. Dans les plaintes, cette partie du refrain comptable.
Y compris la publicité exagérant fausse propagande, , pas de prix, et la description ne correspond pas aux termes de la teneur en classe et ainsi de suite. Dans l'exposition médiatique de contenu, ces faux contenu de propagande sera similaire à « champion recommandé », « mettre des points en moyenne après l'école ××× » « professeur » « élite » mots « passe à 100 pour cent. » Le public est plus préoccupé par: « non réunion du conseil », « engager à remboursement ne peut être fermé à tout moment », « engagement à la formation des enseignants ne peut pas faire » et d'autres informations.
service à la clientèle ne sont pas en place
Contacter le service clientèle d'ignorer ou non le plus fou utilisateur
Les données montrent que les médias d'information de service à la clientèle de qualité médiocre exposition représentait 5,04%. Les plaintes en question, celui-ci routés vers la troisième place, en hausse de 26,39 pour cent.
Les trois scénarios les plus courants: Tout d'abord, la qualité du service à la clientèle est peu élevé, les problèmes reflètent le client n'a pas fourni une meilleure solution, en deuxième lieu, la réponse du service à la clientèle lente, le problème pour le client afin de refléter la lenteur, et certains ont même ne répondent pas; le troisième est tout à fait pas le service à la clientèle de contact.
Dans les plaintes, le plus fou est qu'ils « ignorent le service à la clientèle » ou « pas de service à la clientèle de contact. » En outre, le public se reflète également une fois l'autorisation des informations de contact dans certaines institutions, si le cours n'est pas le rapport de l'agence, gardera l'agence a reçu un appel de télémarketing d'appel, « Je le supporter. »
Education Loan
Divers moyens pour induire tranches de clients
Les données montrent également que l'exposition médiatique des frais élevés, Prévente questions relatives au curriculum ont représenté 3,36%. Dans les plaintes en question, celui-ci représente 2,08%, dont le principal problème est la vente de programmes payés d'avance et des coûts intermédiaires. plate-forme de formation en ligne pour retenir les étudiants, la majorité du mode de pré-paiement, et même une variété de moyens pour induire des versements clients.
Près d'un millier de pièces de données, il est des problèmes exposés également à l'avance en ligne exagérant contenu éducatif, ce qui représente 10,92 pour cent, au quatrième rang.
enquêtes connexes et observer plus d'éducation en ligne, s'il vous plaît attention à un séminaire de formation Institut de gouvernance et de développement tenue le 13 et le deuxième Sommet d'éducation au développement en ligne!
Coordinateur: Southern Reporter Ye Ming Si
Écrit: journaliste stagiaire du Sud Zheng Ming Huang Xiaomin Yates Ting Hu Chen Heli Qiuxuan
