Récemment, Xi'an Mercedes femme propriétaire assis sur le capot de la plainte relative aux droits vidéo Mercedes-Benz a suscité un débat houleux.
Pour célébrer l'anniversaire de 30, qui a obtenu des diplômes d'études supérieures dans les femmes propriétaires passent 660.000 yuans Xian Li Star Mercedes-Benz magasin 4S pour acheter des modèles Mercedes-Benz CLS, mais pas hors de la boutique moteur a pris place fuite d'huile. Au cours des deux dernières semaines après plusieurs négociations avec le magasin 4S, magasin 4S dit que conformément à la « politique de garantie automatique » pour remplacer le moteur, mais pas de retour à la voiture.
13 avril Pékin Mercedes - Benz Sales et Service Co., Ltd a publié une déclaration sur la question, il a dit: a immédiatement lancé une enquête approfondie sur la question à une compréhension détaillée des détails pertinents que possible, peu importe, sont profondément l'expérience client Désolé, ce départ de la Mercedes - Benz marque adhèrent aux lignes directrices. Il a envoyé un groupe de travail spécial à Xi'an, la nomination le plus rapidement possible avec nos clients de communiquer directement, et nous nous efforçons de parvenir à une solution satisfaisante dans plusieurs bases raisonnables.
Selon les rapports de nouvelles de la télévision du Shaanxi, Xi'an marché Autorité de surveillance a mis en place une équipe commune d'enquête par l'industrie et le commerce, la supervision de la qualité, composé du département des prix, nous examinons si les problèmes de qualité des véhicules avant la vente. Les voitures Mercedes-Benz impliquées ont également été scellés, le conseil sera confiée à un des organismes d'essai qualifiés, la détection du véhicule et un traitement impartial en fonction des résultats des tests.
Depuis, Mercedes-Benz a pour la première fois de rencontrer le groupe féminin de l'enquête de propriétaire, les demandes connexes, comme suit:
Tout d'abord, l'histoire du véhicule automobile de l'enquête, exigeant de connaître la situation de base de la voiture à la boutique de vente au cours;
En second lieu, vérifier le véhicule est IPD vrai, si les inspecteurs qualifiés, entre le 22 Mars à 27 Mars et la date qui avait été fait des inspections de véhicules il n'y a pas de problème pour vérifier, vérifier si le personnel qualifié;
Troisièmement, il n'y a aucun avantage d'un contrôle technique des véhicules tiers, si elle est la qualité de la compensation conformément à la loi, si elle est de trois sacs, nous sommes prêts à accepter. Nos droits légaux;
Quatrièmement, les 4s enquête magasin dans le processus de vente est une atteinte à mon droit de savoir s'il y a des dépenses obligatoires, les frais de services financiers facturés sont invités raisonnables pour déterminer s'il y a illégales ;? Combien de consommateurs de la consommation passive par an;
Cinquièmement, réglementer l'industrie automobile inspection des véhicules IPD, et la qualité des employés;
officiel de donner des excuses officielles et la note de six Mercedes-Benz;
Sept de compensation de dommages spirituels personnels;
Huit, les ventes dans le chaos de l'industrie automobile pour remédier à cette situation, protéger les droits et intérêts légitimes des consommateurs.
14 avril « libération Xi'an » microblogging a publié un document qui a suscité l'inquiétude de « une dame a acheté un litiges de consommation Mercedes » en ce qui concerne les régulateurs de marché Xi'an High-tech Zone publié au sujet de l'avancement des travaux: doivent, le dépôt « Lee Star » enquête, a demandé au remboursement de retour de voiture le plus tôt possible.
Et ce les femmes propriétaires ont dit, grâce au marché des autorités réglementaires pour soutenir le consommateur, mais actuellement se soucient pas des véhicules de retraite remboursement ou un remplacement du moteur, mais exige des responsables du magasin 4S ont répondu garantie automatique sur les fabricants en violation de la politique de l'Etat et magasin 4S soupçonnés d'avoir fraudé financier frais de service d'émission.
Juste, vous êtes obligé de payer les propriétaires de frais de services financiers au cas où quelque 1,5, Mercedes - Benz a publié une déclaration disant: Nous avons toujours respecté et mener des opérations conformément aux lois et règlements pertinents, ne se charge pas de frais de service aux courtiers et aux clients financiers. Et il a dit que Mercedes - Benz demander publiquement et à plusieurs reprises le concessionnaire pour être foi respectueux de la loi dans le cadre de son activité indépendante, assurez-vous que les droits et intérêts légitimes des consommateurs.
Zhengzhou est apparu également propriétaires de Mercedes-Benz protègent leurs droits
14 avril selon le canal des moyens de subsistance des gens du Henan a rapporté, la famille publique Zhengzhou Wang a passé 40 millions pour acheter un C260 Mercedes-Benz à Zhengzhou Étoile magasin 4S, mettez l'arrière de la voiture en moins de 24 heures pour trouver le volant ne pouvait pas bouger, les 4S magasin après la détection d'une défaillance du système d'assistance de direction a été trouvé.
Magasin 4S représenter Mme Wang pour donner les pièces de rechange de véhicules, mais Mme Wang a estimé une nouvelle voiture moins de 24 heures pour les pièces ridicules, soit le transfert ou les véhicules retraite, elle a refusé de réparer.
Mme Wang, accompagné par des journalistes à Zhengzhou étoiles 4S Mercedes-Benz boutique pour comprendre la situation, les autres cadres commerciaux admettent problème des boosters de direction dans le système dans les 24 heures, en ajoutant que « le remplacement des pièces électroniques sur la ligne. »
À cet égard, Mme Wang et inacceptable.
l'échec de direction fait référence à la voiture pendant la conduite, la fonction de direction ou de direction de la fonction a échoué soudainement, le conducteur ne peut pas contrôler leur volonté à la direction de Voyage du véhicule. Mme Wang que leur situation est tout à fait conforme à l'exigence de « trois garanties ».
Wang a souligné que la 4S de cas pertinentes boutique d'un demi-mois après la rétroaction aux fabricants, le résultat ne correspond pas à trois sacs. 4S magasins en réponse a clairement indiqué que les fabricants ne peuvent être retournés après que la voiture, a accepté de parler de la rémunération. Mais après aider les médias à comprendre la loi pertinente, Mme Wang croient que leur situation en conformité avec les « trois garanties » et nécessitent donc appel de modification.
Tout au long de l'entrevue, l'aspect magasin 4S a continué prévarication, qui n'est pas promu en fonction de la voiture peut être retourné exigence « trois garanties ».
Enfin, Zhengzhou 4S étoiles Mercedes-Benz magasiner engagement envers les consommateurs répondent le mardi (16 Avril).
Xian Li patron derrière étoile:
Malais Datuk, il y a intérêt dans la Zhao Wei
Par titres micro certifiés « parti de Xi'an Benz protéger leurs droits », a déclaré le représentant de Mercedes-Benz lors de dire un mot profondément blessé son estime de soi.
Au nom de Mercedes-Benz lui dit: « selon Garantie Nationale, vous ne pouvez changer le moteur de la voiture. Mais parce que nous sommes sympathiques à vos sentiments à l'intérieur, nous sommes d'accord pour vous donner un remboursement. »
Le parti a déclaré que, après Lee ne parlera pas à des contacts non officiels Mercedes-Benz étoiles. Elle a également dit que l'objet de nombreuses menaces, certaines personnes envoyer des messages texte à gronder tous les jours. Elle a déclaré aux journalistes, « Ma famille, mon téléphone, mes parents et amis sont « siège », et je suis sous beaucoup de pression. »
Elle a dit qu'elle a remercié amis pour leur soutien, « mais certaines personnes disent que je ne peux pas accepter que je disais être un battage médiatique de l'entreprise difficile planification, d'autres disent que je suis un acteur. Maintenant, j'ai des centaines d'identité. » Elle dit: « à ce bien, je ne l'ai pas une chose, tout le monde attend une réponse. 13 Avril le jour du côté de Mercedes-Benz a voulu mettre le dos de l'argent pour moi, mais je ne l'accepte pas. Je pense I dans les droits pour tous ».
Association chinoise des consommateurs a publié un rapport en 2018 principalement les plaintes liées à l'automobile se concentrent sur les service après-vente, des contrats et des problèmes de qualité, ce qui représente 32,2%, 20,7% et 20,0%, respectivement, la somme des trois catégories ont représenté pour Super Qi Cheng. Autrement dit, la croissance de la propriété automobile, une augmentation de la proportion des problèmes de service, les problèmes contractuels ont diminué légèrement, publicité mensongère et de prix questions litigieuses sont également améliorées. En 2018, la liste des plaintes de la marque automobile, Mercedes-Benz, BMW et Audi ont la liste, et le volume des plaintes Mercedes-Benz et BMW parmi les trois premiers.
Il est à noter que, bien que le déversement d'huile moteur dans un cas particulier, mais les 4S à la maison de quelqu'un magasin avait des différends à de nombreuses reprises. Selon la plateforme de recherche d'information commerciale Kai Xinbao spectacle, une personne de Xian Li étoiles Automobile Co., Ltd a été créée en 201222 mai, le représentant légal de Yan Jiansheng, le contrôle effectif du groupe Star, détenant 75%.
Certains médias ont dit, Lei Shing Hong Yan Jiansheng représentant légal de Mercedes-Benz est non seulement l'un des directeurs de la Chine, mais aussi la Lei Shing Hong, directeur général, a une voix forte de Mercedes-Benz Chine décisions quotidiennes. Le groupe Star, un total de 43 succursales, toutes les société de vente de voitures, dans toutes les provinces en Chine. Lee Star et Star Group font partie des activités de Mercedes-Benz Lei Shing Hong Group en Chine.
Auparavant, Lei Shing Hong Groupe détient 49% des actions en Chine Mercedes-Benz. En 2012, les nouvelles Mercedes-Benz Chine de l'émission, Daimler AG, trois Daimler en Asie du Nord-Est et LSH parties ont signé un accord sur le ratio de fonds propres joint-venture cession atteint. Aux termes de l'accord, Daimler tenu par Mercedes - Benz (Chine) actions Motors Ltd. sera de 51% à 75% des actions LSHM titres de 49% à 25%.
Kai affichage Xinbao, Xian Li étoiles Arbitre total de 21 instruments, est le plus important des 4S de poursuite du Star Group. Parmi eux, comment les poursuites sont dues à des procès de conflit de contrat contre huit personnes, ce magasin 4S a également été attribuée à des causes multiples problèmes de qualité causés par les propriétaires de voitures événements de droits. De plus, les magasins 4S de quelqu'un a produit également des consultants de vente utilisé sa position pour être pas cher pour acheter les voitures de la marque Mercedes-Benz, acheter une carte carburant rabais et autres services par les clients achètent 1.800 millions de cas criminels de fraude.
De plus, les données de la requête trouvée, Yan Jiansheng en tant que représentant légal de la société jusqu'à 129, 149 en tant que cadres, dont la plupart liés à des étoiles bénéfices des entreprises. Parmi eux, une filiale de Wuhu Star Auto Sales & Service Co., Ltd, avec son frère par la Zhao Wei Zhao Jian, directeur, Zhao Wei est l'un du bénéficiaire ultime.
Pendant ce temps, selon les rapports des médias, en plus de l'identité des administrateurs de sociétés en dehors de la Chine, Malaisie Yan Jiansheng ou de la Malaisie Datuk. En Malaisie, le titre « Datuk » est un titre en vertu du système d'honneur, bien que ne pas l'autorité et héréditaire fief, mais un symbole d'honneur pour l'identité de style de vie.
