Un journaliste Ji Chen Xuejiao Siyuan
À 00h00 le 12 Novembre 2019 Lynx deux onze a pris fin, 11 à double chiffre d'affaires total de 268,4 milliards de yuans gel-cadre final, nous avons déploré les groupes de consommateurs d'énergie chinoise.
Bien sûr, après l'achat terminé avec passion, pour fermer le paquet, enlevé le colis est devenu le moment le plus attendu du consommateur, cependant, attendre plus la plus grande déception, après la fin de la semaine « double 11 », avec un courrier de colis arriver un après l'autre, après l'autre les plaintes des consommateurs. Parmi eux, L'Oréal, Procter & Gamble et d'autres grandes marques plaintes face a déclenché un chaud amis.
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L'Oréal poudre pré-fosse de la marque
sujet fréquent de la plainte
Récemment, le micro-Bo Li Shang Yize réparation peut être pré-pit # # sujet rose suscité notre attention, à 16 heures l'après-midi du 21 Novembre, le montant de la lecture du sujet a plus de 9,2 millions de fois.
Certains peuvent se demander, mais quelle marque Li Xiu?
Kim Meier a appris, mais appartient à réparer la marque de l'entreprise Lai L'Oréal, ses produits « crème pourpre », « B5 essence », « crème anti-oxydante CF », comme l'industrie des soins de la peau est devenue des produits de réseau rouge, a également eu beaucoup de étoiles Amway avait, bien sûr, peut également réparer la Corée en raison de son prix élevé, il a été appelé « Mangez la terre, mais aussi l'essence de la série » .
Par exemple, la « crème pourpre » dans le prix officiel de 980 yuans / 30ml, « crème composé CE » dans le prix officiel de 1490 yuans / 30ml, comparaison du réseau entier du rein rouge plus populaire essence Shiseido 860 yuans / 50 ml, Lancome bouteille noire essence du prix officiel de 760 yuans / 30ml et la réparation Corée peuvent simplement être considérés comme l'essence de la « lumière des produits de luxe, » le.
Alors, pourquoi une telle marque haut de gamme dans la « double 11 » se plaignait souvent de celui-ci?
Aussi happé Mme Li Chengdu produits de réparation de froid peut être dit « investissement financier » journaliste: raisons de l'insatisfaction des consommateurs comprennent: les entreprises soupçonnées de propagande mensongère, les ventes de routine, l'attitude de service à la clientèle est ambiguë, du côté de la marque, « Diantaiqike » et d'autres questions .
Selon Mme froid reflète:
« Double onze Lynx le 21 Octobre a commencé la vente, la réparation boutique officielle phare Lai peut promouvoir la vente cette année sera le plus bas deux à onze, ce qui donne le plus de cadeaux, la crème de jour 30ml robe violette ont des dizaines de milliers de personnes commandes, Mais une fois l'acompte, le dépôt pré-payé ne sera pas remboursé. Mais au deux à onze jours, dans l'atelier, la réparation Lai peut commencer à vendre un autre produit pour acheter la réparation de couleur crème paquet cadeaux, prix promotionnel de temps limité de 850 yuans disponible couleur crème violet 30ml + 30ml + 45ml de crème de réparation! "
En d'autres termes, l'essence de cadeaux promotionnels en direct la capacité de riz violet a atteint les clients pré-vente achat prix trois quarts du produit résultant, le consommateur versement « perte » dans environ sept cent quatre yuans, le taux de propagation jusqu'à 84,2 %. L'équivalent de 950 yuans pour acheter des cadeaux avec d'autres produits à prix bas ne dites pas, à dépenser 100 yuans à court de sérum 60ml de.
" « Double 11 » jour à 11h00 j'ai reçu courrier, et plus tard trouvé lui-même dupé! Payez un dépôt équivalent à ne pas acheter une perte de dépôt de 100 yuans, mais il est d'acheter une perte, il n'est pas que la routine d'affaires, Consommons il ce dilemme? « Mme froid a également dit, » le produit est apparu presque le même jour différentes activités à un moment où le service à la clientèle est une interprétation ambiguë, blâmant le studio, en fait, nous sommes très reconnaissants d'avoir une chambre en direct avant de voir effacer vrai visage de de «les magasins, nous savons que la différence de prix, mais la marque est parti nous doit une explication".
« Double 11 » jour de promotion différentes pages
Il est rapporté que les consommateurs Mme de froid ont mis en place un groupe de micro-canal des droits, qui sont presque toujours dans la « double 11 » flagship store pour acheter des choses chez L'Oréal a constaté que « la fosse » des consommateurs.
A partir de maintenant, reporter « investissement financier » a appris que Li peut réparer que par les termes d'un grand V a dit qu'il est suivi des plaintes, tandis que L'Oréal a dit est que la communication actuelle, expliquera cette semaine.
Photos des utilisateurs de micro-blogging reflètent
« Les consommateurs achats engagement des entreprises pour répondre aux conditions giveaway est un contrat conditionnel, la violation des engagements constitue un défaut. Prix de vente est cher, modifier Taux appartiennent à la fraude à la consommation, si la preuve de l'entreprise aux consommateurs abusons, les commerçants ont besoin de double compensation. » les avocats de l'industrie a déclaré.
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Multi-marques « double 11 » ont été toutes les plaintes
« Dépôt remboursable » ou punissable
En fait, Kim Meier a appris que, en plus de la réparation en dehors de la Corée peut, « Yue-Sai », « Lancome » de L'Oréal et bien d'autres marques sont également souvent plaint.
En outre, également l'objet de plaintes, car il y a des cadeaux Estée Lauder , snow Show Et d'autres marques. Dans la plate-forme de plaintes de chat noir, les consommateurs ont dit L'Oréal « double 11 » produits pré-vente sont plus chers que le prix au cours de la journée, Estee Lauder voler pour les cadeaux de comportement existe, Eglise naturelle, marques neige Voir promesse de ne pas envoyer des cadeaux, le prix est pas uniforme.
De plus, il y a des plaintes des consommateurs dans le site Web 12315 Procter & Gamble Dit la serviette hygiénique de marque liquide « double 11 » promesses de campagne « achat prépayées 2 jeux de 11 ensembles de la main », mais la main réelle, seulement 8 jeux de publicité mensongère présumée, les consommateurs ont également déclaré l'achat de Unilever gloire Chhnang du coffret cadeau de la marque du roi, avant que les entreprises engagées 20.000 clients des coffrets cadeaux, coffret cadeau est vide.
« Il « énigmatique Ref »! Prix pré-vente et le prix réel payé ne savent tout simplement pas comment venir, Suanlaisuanqu sentent qu'ils ne sont pas dupes magasin? » Chengdu, Liu a déclaré au « Financial investissement Nouvelles « journaliste, son propre argent pour acheter une essence l'Oréal, par l'utilisation des allocations d'achats pré-show, etc. Ref 284 yuans, mais finalement leur salaire réel était de 319 yuans.
réseau E-commerce du Centre de recherche économique et social a récemment publié « 2019 » double 11 « expérience de magasinage en ligne avec les plaintes des consommateurs Rapport » (ci-après « Rapport ») des spectacles le premier réseau national de dix plaintes des consommateurs à chaud sont les suivantes:
Les remboursements (21,21%), la qualité des produits (11,81%), les problèmes de livraison (10,55%), de fausse promotion (7,94%), le phishing (7,63%), les dispositions du Roi (7%), le service (5,64%) , problème d'ordre (5,43%), le retour difficile (4,18%), le réseau et la vente (3.87%).
Il convient de noter que, en 2015 publiés « produits réseau et les services se concentrent sur les activités de promotion Dispositions provisoires », a clairement fait savoir « organisateur de réseau de commercialisation centralisée doit fixer des conditions standard telles que le dépôt non remboursable pour exclure ou de limiter les droits des consommateurs à réduire ou l'élimination de la responsabilité de l'opérateur, une responsabilité accrue des consommateurs est injuste pour les consommateurs, les règlements déraisonnables ».
De l'avis de personne, le dépôt sera remplacé par un dépôt, le dépôt ne sera pas fait, ni que les conditions de ce dépôt remboursable, les entreprises appartenant à la marche une ligne fine, « dépôt remboursable » est toujours roi termes. « Dans la pratique, si l'entreprise si les termes des dispositions du « dépôt de garantie » souffriront probablement des sanctions administratives. »
De plus, Kim Meier a appris que la qualité des produits est grands fournisseurs d'électricité pour promouvoir les plaintes des consommateurs au cours de l'un des plus de problèmes.
Mongolie Huixin réseau analyste associé du Centre de recherche économique et social des droits juridiques E-commerce, a déclaré:
Étant donné que les vendeurs de fournisseur d'électricité et catégories de produits et les sources de canaux plus complexes, notamment le contrôle de la qualité des produits de base dans des circonstances difficiles, de nombreuses entreprises brouiller les pistes, à la qualité des produits relevant grades, la qualité des produits et services semblent phénomène inégal.
D'autre part, les consommateurs recherchent de plus en plus en ligne achats « prix », un avantage de prix unique a été incapable de répondre à la demande des consommateurs, les entreprises ont un avantage de prix que de l'importance à la qualité de la prémisse, afin de prendre pied dans la compétition féroce sur le marché cela.
Dans l'ensemble, au cours de la « double 11 » plaintes d'achats en ligne quantité de jusqu'à 100-500 yuans, soit 25,29%, suivi du yuan 1000-50000-100 yuans, soit 21,94%, 19,02% respectivement.
« Quelle que soit la taille, a suggéré que les consommateurs devraient être activement par divers canaux, les droits juridiques, permettent non seulement les intérêts des consommateurs sont mieux protégés, mais ils peuvent aussi jouer un rôle de supervision efficace des affaires, et nous invitons instamment les entreprises à la gestion de la conformité légale. » Mongolie dit Huixin.
