marché de la téléphonie mobile chinois se déplace en hiver.
Il n'y a pas longtemps, le cabinet d'études de marché Counterpoint a publié le troisième trimestre de cette année, rapportent les ventes de téléphones intelligents de la Chine, les ventes globales ont diminué de 13 pour cent sur l'année, ce qui est le marché des chinois est tombé pendant quatre trimestres consécutifs.
Vous savez, en 2012 le taux de croissance du marché des téléphones intelligents de la Chine est encore jusqu'à plus de 100%. Juste quelques années, la Chine est devenue un marché à forte croissance de la croissance faible, la croissance négative maintenant.
Passé un gâteau gastronomique, et maintenant il se rétrécit rapidement. Où toutes les marques de téléphonie mobile, à la fois grand Apple international, Samsung, des marques locales fortes Huawei, le millet, OPPO, vivo ou marque son Meizu, Lenovo, marteau, 360, etc., nous sommes inévitablement dans une lutte acharnée, comment Deus Ex ?
Les ventes de téléphones mobiles doivent être reconstruites
Old Ji estime que ce fait marque aussi le marché de la téléphonie mobile se déplace vers le marché de la téléphonie mobile, cela signifie deux choses:
Tout d'abord, les téléphones mobiles lui-même a été très difficile d'avoir assez de différences.
Avec l'industrie du téléphone intelligent vers centralisé et très sophistiqué, la division de la chaîne industrielle du travail de plus en plus détaillées et sophistiquées, comme dans le passé comme Apple, grâce à des technologies innovantes et le monopole de la chaîne d'approvisionnement, afin d'obtenir une grande différence de l'époque a pris fin, même maintenant Apple ne peut pas faire. Ensuite, nous voyons bangs de lancement d'Apple écran programme plein écran en Septembre 2017, le camp mobile Andrews seulement six mois sur le lancement des mêmes produits bangs écran.
En second lieu, après le marché du téléphone mobile prometteur, un service prometteur.
Apple a publié les derniers spectacles de classement, les ventes d'iPhone ont cessé de croître, mais les recettes provenaient de services (y compris APP Store, Apple Care, Musique Apple, Cloud Services, payés entreprise de recherche de Google) a augmenté de façon constante: 2017 premier trimestre fiscal, les revenus d'Apple est venu des services aussi que 7.172.000.000 $, au quatrième trimestre de 2018 a augmenté à 9,981 milliards $, sur le point de franchir la barre des 10 milliards $, ce qui représente des recettes globales de l'entreprise au cours du trimestre rapport a atteint 15,9%.
la transformation d'Apple, en fait, l'avenir de la direction claire du marché des smartphones - tous les fabricants de téléphones mobiles et téléphone portable à la marque de téléphone mobile doit être après service du marché pour être efficace, ce service comprend des canaux, commerce de détail, la vente, l'entretien et les membres toute la scène, y compris la fourniture, à la fin de l'expérience de service final.
Si nous avons soigneusement trier tous les aspects du marché de la téléphonie mobile, vous trouverez un lien qui est souvent négligé marque de téléphone mobile, et qui est le service. La raison principale est que la plupart des marques de téléphones mobiles manquent le concept de « bout en bout » qui sera livré aux utilisateurs de téléphones mobiles, il se fera dans tous les aspects du service.
Ceci est une perception très mal, ignorant la marque de service téléphonique entraînera des conséquences très graves. Un exemple typique est le Samsung Galaxy Note en 2016 après sept explosions consécutives sur les utilisateurs nationaux et étrangers soient traitées différemment, 2017, Huawei P10 a été trouvé oléophobe inutiles et mélanger la mémoire traiter les attitudes des consommateurs ne communiquent pas, ont la réputation de ces marques de téléphonie mobile et les ventes de certains modèles ont eu un impact très négatif.
Ainsi, la situation actuelle de la façon dont au service de l'industrie de la téléphonie mobile? En fait, toujours dans des conditions peu satisfaisantes. « Analyse / rapport 315 la qualité du téléphone mobile grand public », selon les opérateurs de réseau du monde publié en Mars de cette année, encore mieux service après-vente de la marque de téléphone mobile de satisfaction des utilisateurs est seulement 80%, et une partie de l'augmentation rapide de la marque de téléphone mobile de service après-vente satisfaction à améliorer.
Par conséquent, pour la marque de téléphone mobile, le service décrit comme « Insoutenable » doit être reconstruit, il n'y avait pas de bonne méthode et le modèle d'entreprise peut résoudre efficacement ce problème?
Traditionnelle traditions étouffantes vente
Que ce soit le bloc de développement, ou le mode de reconstruction, la façon dont nous considérons le service? Ji Youxing ancien fondateur d'une marque leader dans le flash de réparation de téléphonie mobile Source Xia Wang de la communication, à son avis, le service de téléphone lui-même est une distribution hétérogène d'éléments, mais il y a cinq nuds clés: assurance téléphone et garantie prolongée ces services à valeur ajoutée; entretien de téléphone cellulaire; recyclage de téléphone, découlent de la reprise basée sur le commerce ou réachat; accessoires de téléphonie mobile l'extension des frontières.
Il est entendu que l'ancien Ji, service de téléphonie mobile de la Chine est passé par quatre étapes:
La première étape: l'introduction de services, les principaux fabricants de téléphones mobiles par la mise en uvre indépendante et la construction de points de service;
Deuxième étape: période de changement, les fabricants de téléphones mobiles afin de mieux répondre à la demande des consommateurs, la poursuite de la vitesse et a lancé un service de réparation rapide;
La troisième étape: la croissance, les fabricants de téléphones mobiles exacts système de libre service, incompatible avec la loi de la division industrielle du travail, mais aussi supporter les coûts fixes sont trop élevés, va démarrer le service de téléphonie mobile externalisé aux organisations de services professionnels;
Phase IV: la période de développement rapide, service de téléphonie mobile à tous soutenir le développement des fournisseurs de services de maître d'hôtel, un service professionnel soit fournir un service après-vente d'entretien, de nettoyage et d'autres services traditionnels, mais aussi de fournir une assurance téléphone mobile, deux téléphones mobiles et le recyclage des téléphones mobiles accessoires en vente et autre catégorie un guichet unique service de majordome.
Cependant, le mode de système de service professionnel il y a encore beaucoup de problèmes. Dans les tendances de consommation et les besoins des utilisateurs d'aujourd'hui, il est le « traditionnel » sont en train de tuer « la vente traditionnelle. »
Old Ji estime que le plus gros problème est un déséquilibre des revenus et des coûts.
Afin de répondre aux exigences des fabricants de téléphones mobiles mettre en uvre un large éventail de services, les fournisseurs de services professionnels doivent couvrir tous les coins du bâtiment à côté réseau de maintenance en ligne, à supporter les coûts énormes. Pour Pékin, qui a eu plus de 20 millions d'habitants résidents des grandes villes, par exemple, en fonction du rayon du magasin couvert par chaque ligne de base, pour couvrir toute la ville, au moins besoin d'ouvrir plus de 200 entretien magasins, pièces de rechange doivent également construire, louer le coût de la rénovation, l'inventaire, la gestion du personnel ajouter à un chiffre très grand et effrayant.
D'autre part, la concurrence entre les marques de téléphonie mobile ont été très intenses, la plupart sont dans un état de résultat opérationnel, à cause de cela, ils feront tout leur possible pour comprimer le coût des fournisseurs de services professionnels, tandis que les précédents fournisseurs de services traditionnels, devaient termes de pièces la chaîne d'approvisionnement, la qualité de service et d'autres couches de bas de compression conducteur, conduisant finalement les consommateurs à pied la facture.
Ne correspond pas aux revenus et les coûts, ce qui rend certains employés prennent une variété de fournisseurs de services professionnels ne sont pas la norme, comme l'offre anormalement haute, petite révision de problème, les frais d'assurance au sein du projet conformément à la sécurité extérieure, afin de maximiser leur profit garantie l'espace. La vente d'Apple de cent Hua Yuebang divulgation « prospectus », « la période de rapport, la présence de facteurs non humains au sein de l'entreprise ne respecte pas la garantie standard Apple service téléphonique de réparation conformément à la situation dans le processus d'affaires d'assurance de la seconde moitié de 2016, Apple a terminé examen préliminaire de la situation commerciale de l'entreprise d'Octobre 2014 à Mars 2016, le montant en raison des circonstances ci-dessus la société a versé à Apple pour le 1,1 million de yuans. "
En plus des dommages directs aux intérêts des fabricants de téléphones mobiles en dehors des fournisseurs de services professionnels et de nombreuses irrégularités, mais aussi grandement endommagé l'expérience de service utilisateur de téléphone mobile, principalement dans les trois points suivants:
Tout d'abord, le nombre de petits ateliers de réparation, l'éparpillement, comme Best Hua Yuebang à Pékin plus de 20 millions de personnes, seuls les centres de service sept, chaque centre de service en cas de longues lignes apparaissent souvent, l'utilisateur prend réparation à domicile que beaucoup de temps pour terminer le processus de réparation.
Deuxièmement, de nombreux utilisateurs craignent aussi que si le téléphone sur l'entretien, des renseignements personnels et les fuites à la vie privée et d'autres problèmes ne se produira pas.
En troisième lieu, le maintien du téléphone cellulaire de charges arbitraires, de mauvaise qualité et d'autres questions, mais permet également aux utilisateurs d'avoir beaucoup de plaintes.
Ainsi, le mode de service de téléphonie mobile d'aujourd'hui, a causé des marques de téléphonie mobile et les utilisateurs de téléphones mobiles ne sont pas satisfaits du changement doit situation. Old Ji croit que l'accent traditionnel sur la performance dans la vente de la cause traditionnelle, difficile à manier une transition lente, mais la demande des utilisateurs et cette accumulation lente et progressive des inconvénients, alors comment assaut traditionnel? Pour le service, ce n'est pas un ensemble complet de règles et de règlements ou du programme du ministère du PPT magnifique peut être résolu.
modèle O2O est devenu le centre de la meilleure réparation de téléphones portables
Alors, comment faire la reconstruction du mode service téléphonique traditionnel, à son tour, la réalisation d'une nouvelle attaque?
Les trois dernières années, une nouvelle « réparation flash téléphones Xia réparation rapide » basée sur Internet en mode progressivement à la hausse. Dans ce mode, les utilisateurs ne plus besoin de téléphoner à un atelier de réparation se hâta de problème de téléphone mobile, les exigences d'entretien et ne doivent remplir en ligne, vous obtiendrez un entretien de prix clair, technicien d'entretien professionnel il y a une demi-heure et de fournir toute la vidéo, généralement à moins de 20 minutes pour être sur place un service, de processus de service en mesure de résoudre le problème.
Par rapport au modèle traditionnel, « réparation flash Xia téléphones réparation rapide » en mode fait le service sur place, la transparence des prix, toute la vidéo, un service rapide, les professionnels à faire des choses professionnelles, il a été reconnu par de nombreux utilisateurs de téléphonie mobile, téléphone également reçu des fournisseurs agréés.
réparation homme du contexte de développement flash, on peut voir que les seuls gagné les fournisseurs de services de sites désignés qualifiés Meizu en Novembre 2016, dessert actuellement 20 villes à l'appui. En Janvier de cette année, a également atteint une coopération stratégique avec flash mil réparation Xia, les services de réparation à domicile mil utilisateurs de téléphones mobiles. D'autres marques de téléphones mobiles ont des façons différentes de coopération et ainsi de suite, cela est juste dans l'espace mobile, ne comprenant pas un autre flash terminal intelligent couverture du service de réparation Xia.
Pour les fabricants de téléphones mobiles pour fournir le mode « maintien à domicile », plus peut améliorer la satisfaction des clients, mais peut aussi réduire efficacement les coûts d'exploitation. Millet, par exemple, depuis l'année dernière, le mil a connu une expansion à grande échelle sur le marché chinois, l'intensification de la construction de maisons mil, magasins de mil, le millet des magasins et d'autres nouveaux canaux de vente au détail, en essayant de couvrir plus de villes et marché des villes. Toutefois, lorsque le produit vendu, avec un entretien aussi besoin d'aller. Sur ces marchés, en se fondant uniquement sur la zone d'entretien stocké dans les magasins de mil et de mil à la Chambre, évidemment pas assez pour couvrir la majorité du marché, si l'atelier de réparation sous une construction de fonds d'investissement distinct de la ligne, ils ont besoin pour réaliser des investissements à grande échelle à l'échelle non rentables.
En fournissant une « réparation à domicile » de service, le mil ne plus besoin d'investir autant de ressources dans la construction du système après-vente, d'une part permet d'économiser beaucoup de coûts, il peut aussi être magasins de la région vendent plus populaire libéré sens des produits de base.
Dans l'ancienne vue Ji, les fabricants de téléphones mobiles sous-traiter les services de maintenance aux fournisseurs de services de magasin traditionnel, il existera une série de problèmes:
Tout d'abord, ne peut toujours pas améliorer la satisfaction globale des usagers. Vous savez, si la majorité des fabricants de téléphones mobiles service après-vente peut encore être résolu par le maintien du réseau en ligne, et la qualité du service de ces ateliers de réparation et ne peut pas être fait avec le même niveau d'entretien de la maison, les fabricants de téléphones mobiles la satisfaction des utilisateurs ne peut toujours pas être efficace mise à niveau.
D'autre part, les fournisseurs de services tiers nécessitent encore la construction d'un grand nombre de points de service des points en ligne et recevoir et frais de service correspondant fabricants de téléphones mobiles, ce qui rend également le coût total des fabricants de téléphones mobiles ne peuvent toujours pas être contrôlée efficacement.
Enfin, lorsque les fabricants de téléphones mobiles est difficile pour les utilisateurs d'analyse holistique et de recherche en raison des données d'utilisateur de service sont répartis dans différents différents fournisseurs de services, il est difficile de faire une des solutions de services globales.
En raison des raisons ci-dessus, l'ancien Ji croit, le mode flash téléphone réparation Man service après-vente pour obtenir la meilleure attaque de O2O de mise au point.
Si nous déduction, il trouverait bientôt la différence O2O l'entretien traditionnel.
la source Xiawang de réparation flash précédemment les fournisseurs de services téléphoniques traditionnels d'Apple, il a un modèle d'affaires bien conçu pour les opérations après-vente. Quand on parle de la façon de couvrir les besoins des utilisateurs avec le mode de maintenance O2O, il a présenté: « Supposons que nous dans une ville de téléphone 100000 réparation, si le mode boutique en ligne avec, sans doute d'ouvrir 200 ou 250 ou plus un tel magasin. si une partie du coût du coût tel inventaire des 250 magasins à l'intérieur tout le loyer, la décoration, la gestion du personnel, entrepôt, réparation homme sur la plate-forme flash, nous avons seulement besoin d'un ou deux un bureau de ville, vous nous voyons maintenant le pays chaque ville est un bureau, alors nous pouvons résoudre ce problème. donc, en fait, le cas des mêmes 100.000 commandes, nous nous retrouvons non seulement aux utilisateurs d'obtenir une réparation à domicile très bonne expérience utilisateur, mais aussi notre pôle interne d'importants gains d'efficacité, car après les ingénieurs de l'utilisateur porte, et il peut être dans votre voisinage, l'efficacité est très élevée. et nos coûts sont fortement réduits, au moins des dizaines de millions de pré-loyer, personnel, ceux-ci fixe coût, peut être converti en un avantage de prix, des services de haute qualité, et d'autres avantages opérationnels, ce qui permet aux utilisateurs de profiter des services pratiques en même temps, la terre bon marché Répondre aux besoins. Alors, qui est ce que nous allons en ligne et des modèles d'affaires O2O que l'avantage maximum ».
Old Ji observer l'industrie du téléphone mobile depuis de nombreuses années, pour un modèle d'impact innovant et doivent renverser le traditionnel juste une question de temps, comme la subversion industrie de location peu, l'industrie alimentaire et des boissons pour subvertir le groupe américain, etc., et maintenant, une fois que toutes les rues, magasins communautaires, ordinateur ville et toute autre industrie de la réparation de téléphone mobile, est déjà l'homme de réparation clignote subtilement subversive.
mode maintenance O2O ne sera pas la fin
Cette fois, nous regardons le marché des services de téléphonie mobile, que ce soit Apple ou Huawei, le millet, OPPO, in vivo et d'autres fabricants de téléphones mobiles auront besoin d'un service d'intégration sous leur propre ligne et hors ligne ensemble, d'unifier l'expérience utilisateur, ouvrir uniquement les données utilisateur il peut y avoir la prémisse d'assurer une bonne expérience utilisateur, obtenir le coût et l'efficacité en compte.
Comme source de réparation flash Xiawang dit, le mode O2O est la forme ultime des 10 prochaines années ou même 20 ans de service de téléphonie mobile. Wang Yuan est donc assurée en mode O2O, car en mode O2O, plus l'ordre, plus l'efficacité, plus le coût, l'utilisateur peut obtenir une expérience révolutionnaire. Dans ce cas, les fournisseurs de services O2O, que ce soit dans les affaires ou la rentabilité de l'entreprise, il est un moyen révolutionnaire pour remplacer la ligne traditionnelle sous le fournisseur de services d'origine.
Cependant, la marque de téléphone mobile ne semble pas rester assis, mais aussi dans différentes positions couper les zones de service O2O, mais en fait, direction facile pensé, facile à former des programmes, des services, en particulier la qualité des services, mais il est difficile de prendre racine dans la difficulté.
À plus long terme, les fournisseurs de services O2O intégrera tous les services non standard à la plate-forme O2O, afin que les consommateurs à l'avenir ne sont pas seulement les téléphones intelligents mauvais temps pensé de cette plate-forme O2O, mais tout le matériel numérique et intelligent après le mauvais Je pense que la plate-forme O2O. « Ceci est la valeur future de notre plate-forme, l'avenir est au moins cent milliards échelle. Ceci est de déterminer la source du roi, mais il n'a pas révélé trop » l'enracinement « truc.
Old Ji lire les articles d'information, lisez Wang Yuan explorer ce marché, a trouvé un phénomène intéressant, il parle dans la fosse, sur les dimensions, par exemple le point de la douleur, des cours de langue, etc., il semble être la sortie de la fumée, le vieux Ji dans ce cas, je ne crois pas faux, mais pour la façon dont affolante réparation flash Xia Liu Cheng part de marché, et d'adhérer à la commercialisation directe pur, récolte des millions d'utilisateurs dans plus de 30 villes astuce a peu ou rien mentionné.
Dans l'ancien Ji a répété la torture, Wang Yuan a finalement confié des marchandises sèches, selon lui, d'une part est de comprendre le téléphone mobile maintenance après-vente, flash réparation Xia Adhérez à haute qualité directe en même temps, a développé un algorithme unique possible, la en effet, il est le service à ce sujet, l'accès à l'industrie des données détaillées ne au-delà, des millions d'entretien de temps qui a atteint 99,5% de satisfaction chaque année, ce sont les grands préceptes de données de réparation flash Xia, d'autre part, il affaires O2O Wu Jie, en ligne + hors-ligne est ni entièrement pensée conventionnelle, la pensée est pas tout à fait l'Internet, mais les outils basés sur Internet pour atteindre au moyen du service lui-même.
Cependant, la réparation flash Xia n'a pas arrêté là.
Dans la poursuite de bon service de haute qualité, la réparation flash Man continue de mener les normes de certification de l'industrie de la réparation de téléphones mobiles, les normes de service, de haute qualité des services directs pour devenir bar concurrentiel hautes latitudes, sur la frontière, la réparation flash homme d'une part à renforcer jours chat, millet, Suning et d'autres services de plate-forme en profondeur, d'autre part d'étendre l'assurance téléphone mobile et d'autres entreprises verticales, continuer à acquérir de nouvelles forces d'accélération, ce qui permet multilatéral devenir la norme.
Old Ji croit que, modèle O2O, alors que les prochaines années est le mot clé, cependant, est pas la fin, la réparation flash Xia profonde compréhension du poids de la tradition, est bien conscient du motif de la douleur, penser plus profondément attaquer l'avenir. Wang Yuan semble être un gagnant jamais satisfait, mais ne bénéficient d'une réparation flash Xia résoudre les problèmes.
