ère de l'Internet mobile, les changements rapides se produisent. De plus en plus les utilisateurs et le mouvement de la circulation se sont réunis à la fin, de plus en plus la demande de services financiers départ de la scène, intégré inspirer. Comment rendre les services bancaires disponibles reflètent pleinement dans les scénarios d'utilisation des utilisateurs, afin d'améliorer l'expérience utilisateur de l'intelligence mobile est très important.
Face aux nouveaux changements dans l'environnement extérieur, la Banque de Shanghai autour de la « sagesse des services financiers, professionnels, » l'image de l'entreprise, de continuer à promouvoir le canal en ligne pour construire, sorties physiques, les centres d'appels système de liaison co-dimensionnelle, et d'améliorer constamment l'expérience de service, améliorer toute la création de valeur de canal. À la fin de 2018, le taux de détournement de banque de canaux de facturation et de libre-service en ligne de 94,41%, par rapport à l'année précédente a augmenté de 3,57 points de pourcentage, les services bancaires mobiles et les clients bancaires microcanaux ont augmenté 40,94 pour cent et 36,75 pour cent par rapport à l'année précédente.
Financier et le tour de la scène mobile
Focus « fournisseur de services financiers en ligne » Positionnement
Ces dernières années, la Banque de Shanghai à partir d'un points de vente de succursales bancaires traditionnelles, des machines en libre-service, banque en ligne, les services bancaires mobiles et bancaires Internet forme la constante évolution, non seulement pour répondre à la demande croissante des utilisateurs pour les services financiers, plus leur développement à long terme jeté une base solide.
En 2012, la Banque de Shanghai a proposé la construction de services professionnels, excellente qualité « banque boutique » vision stratégique, désactivez la « PME intégré fournisseur de services financiers », « se fondant sur les avantages des banques traditionnelles, un fournisseur de services financiers en ligne unique », etc. Caractéristiques emplacement, la priorité au développement des canaux électroniques pour devenir la Banque de Shanghai Bank consensus stratégique.
En 2013, la Banque de Shanghai a officiellement lancé les services bancaires mobiles personnels, en particulier à la fin axée, les services bancaires mobiles mobile est des priorités de la stratégie électronique de développement de canaux, dans le terminal mobile des services pratiques, en ligne simplifiée, le commerce, la plate-forme de vente pour accélérer l'innovation des produits, l'accent sur le client expérience, a remporté le client, les ventes, la gestion de fortune, crédit à la consommation et autres clés, les services bancaires mobiles va créer des produits de haute qualité pour les services bancaires mobiles, a gagné beaucoup d'éloges et la réputation.
D'ici 2015, la banque mise en uvre plus les canaux « en ligne fournisseur de services financiers » positionnement stratégique est la banque autour mobile et axée sur scène, banque mobile deviendra le principal canal pour créer commerciaux, les ventes et les interactions de service, et à renforcer la scène de la coopération financière, accorder plus d'attention à l'utilisateur l'expérience et l'innovation, renforcer l'utilisation de grands volumes de données, de plus en plus la ligne canal d'acquisition et des capacités commerciales.
2018, combiné avec les nouveaux changements dans la situation extérieure, la Banque de Shanghai continuent de se concentrer « fournisseur de services financiers en ligne, » stratégie de localiser et d'élargir la plate-forme en ligne de services bancaires mobiles, en ligne complète « priorité absolue du commerce de détail » pour diriger le canal mobile comme une priorité stratégique la stratégie de base du développement. La ligne du canal mobile comme une orientation prioritaire de la poussée principale de reconstruire le parcours client, en permettant des affaires en ligne personnalisé, pour créer ouvert et interactif, la plate-forme de services de marketing en ligne axée sur les données, augmenter la proportion de services en ligne, optimiser l'efficacité, le coût et l'expérience client; ligne sous a continué de consolider, d'approfondir et d'un réseau interactif numérique transformation intelligente, l'optimisation de la mise en réseau, le format de remodelage pour promouvoir et améliorer l'intégration des capacités de gestion de réseau.
La nouvelle banque mobile "Jane Chi" innovation
L'an dernier, le nombre de clients a augmenté de 40%
Autour de la « sagesse des services financiers, professionnels, » l'image de l'entreprise, « les clients simples de retour, la banque complexe gauche » est la meilleure interprétation de la Mobile Banking Shanghai concept de « Jane Chi ».
Autour de cette idée, la Banque de Shanghai a lancé une nouvelle version de la banque mobile personnelle 5.0 au début de 2018, la base de clientèle de carte de crédit, clientèle âgée de fournir des services personnalisés pour rendre les services plus de sagesse intime, plus centrée sur le client, la base de clientèle de la richesse. Échelle clients bancaires mobiles pour maintenir une croissance élevée, la pénétration de la clientèle en hausse, à la fin de 2018, le nombre de clients bancaires mobiles a atteint 4.504.500, soit une augmentation de 40,94% par rapport à la fin de 2017, soit une augmentation de 183,53% depuis trois ans. Le nombre de clients bancaires micro-canaux apportent acquisition de canal de lumière (CPA) a atteint 2.961.400, soit une augmentation de 36,75% par rapport à la fin de 2017, soit une augmentation de 264,91% depuis trois ans.
Shanghai Bank clients bancaires mobiles insistent sur la perspective de retour, un aperçu prudent, identifier les points de la douleur, et constamment polir leur service. Sur la base de connaissance du client et de l'expérience pour améliorer, a recommandé l'introduction de Smart Money, carte de sécurité sociale à faire en ligne, d'argent et d'autres nouvelles fonctionnalités sur la carte électronique en ligne, fournissant aux clients des nouvelles en temps opportun et de l'information. Combiné avec la ligne de point de douleur à la clientèle lancé des produits de prêts de micro-crédit - prêts luthériens, à seulement 3 minutes pour compléter le processus de demande pour la première fois signé à tous les retraits.
En outre, la nouvelle version de la banque mobile centrée interaction avec intelligente, active nouvelle technologie embrasser, a lancé une connexion par empreinte digitale, brosse de connexion visage, brosse transferts de visage, les activités AR, boucliers invisibles. Parmi eux, brosse transfert de visage 62% des clients deviennent le moyen privilégié pour transférer de gros, les services vocaux innovants intelligents, ce qui permet aux utilisateurs d'interagir par le biais d'un langage naturel. Ces nouvelles fonctionnalités et de nouvelles expériences pour les canaux bancaires mobiles sont devenus accès client, le commerce, la vente et le canal principal actif, le nombre de clients bancaires en direct par téléphone au cours des dernières années une augmentation de plus de 50%, ce qui représente une croissance des ventes de trois ans de près de 30 points de pourcentage.
Autour de la petite demande des clients micro-entreprise, la Banque de Shanghai est engagée à des services bancaires mobiles d'entreprise Pratt & Whitney pour fournir de meilleurs services financiers, les points de douleur tournées vers le client, ont lancé points de réservation, factures électroniques, noeud de carte de crédit, les actifs et passifs et d'autres nouvelles fonctions, l'optimisation de transfert intelligent, une fonction de gestion financière clés tels que l'expérience d'achat, et pour réaliser la connexion de code d'analyse, le code d'analyse et d'autres accord de co-financement cross-canal .
2018, Shanghai Mobile Banking a reçu le "ACCP banques commerciales régionales Best Mobile Banking Award" et "réseau net bancaire de l'innovation financière Golden League Best Mobile Banking" et d'autres prix.
La pleine co-canal stéréo
couverture de réseau intelligent de 93%
Pour créer la liaison en trois dimensions de plein système de co-canal, la Banque de Shanghai au canal mobile en tant que noyau, promouvoir activement la collaboration à l'intérieur et les connexions de renseignement extérieur et cross-canal en ligne et hors ligne, la réalisation progressive du canal mobile et réseau, les canaux de service à la clientèle d'interaction.
Dans les canaux du réseau, Banque de Shanghai pour introduire une nouvelle machine de caissier à puce (ITM), le style d'interface bancaire mobile et le patrimoine du processus de transaction, positionné en tant que super « banque de téléphone » a une multitude de périphériques, pour fournir aux utilisateurs de grandes quantités d'argent, les services Ling Chao, certificats de retrait de dépôt, ouverture de compte, les ventes de produits financiers et d'autres services. enquêtes ITM, les retraits, les transferts et les autres scènes utilisent pleinement l'authentification APP, l'activation du compte soutient également l'association a lancé les services bancaires mobiles, tout en améliorant l'efficacité du réseau et de l'expérience de service à la clientèle et des canaux en ligne pour créer des synergies. À l'heure actuelle, la Banque de Shanghai couverture de réseau intelligent a atteint 93%.
Dans les canaux de service à la clientèle, Banque de Shanghai caractéristiques de liaison de retraite de la stratégie financière, a lancé le « financement e une vie meilleure » services de transaction artificielle Téléphone service de voiturier, fournir des logements pour les clients pauvres personnes âgées utilisant des canaux électroniques, facile expérience des services financiers en ligne. En même temps, l'utilisation de robots intelligents, la technologie de Business Intelligence BI pour obtenir un fonctionnement intelligent, le marketing de précision, les robots intelligents « petite mer » mises en place les services bancaires mobiles, les banques micro-canaux et d'autres canaux en ligne pour améliorer encore le service sans couture d'expérience cross-canal et de l'expérience de négociation à distance.
À l'avenir, la Banque de Shanghai continuera à promouvoir la sagesse des canaux de construction, des canaux de mouvement pour construire le canal principal des utilisateurs de services, en se concentrant besoins essentiels des utilisateurs, en fonction de la personnalité et de l'intelligence à la fin de la pensée, de numériser et de voyage remodelage un aperçu critique, la promotion de la scène financière connexion à haute fréquence et des scènes de la vie, pour fournir aux utilisateurs une expérience de services financiers en ligne leader, de poursuivre « une technologie intelligente, et de la sagesse à la valeur, le client pour le début du cur. »
Dans la prochaine nouvelle version 6.0 banque mobile personnelle, la Banque de Shanghai sera réalisée sur la base des demandes de carte de crédit insight utilisateur, les demandes de prêt, financier et beaucoup d'autres processus d'achat de client clé pour remodeler et améliorer la capacité de personnaliser les affaires en ligne pour l'ensemble du public. En même temps, la banque fera également la promotion en ligne et hors ligne pour créer l'écosystème micro-canal de liaison et le mode lumière APP, et améliorer constamment les capacités de services en ligne.
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