"Sur 12 heures, 5 cents seront facturés toutes les 12 heures."
Le cabinet express de Fengchao a soudainement chargé,
Beaucoup de citoyens ne peuvent pas l'accepter,
En plus des citoyens, certains courriers ont également déclaré:
Le nombre de plaintes a beaucoup augmenté qu'auparavant.
Il y a quelques jours, un journaliste est venu au service de messagerie de Fengchao près d'une communauté du district de Jinshan. Beaucoup de gens sont venus chercher. Tout le monde a dit qu'il serait trop difficile de commencer à facturer après plus de 12 heures. Les utilisateurs peuvent avoir des heures supplémentaires pour dépasser le temps de ramassage.
Le journaliste a appris que le courrier avait toujours payé 4 à 4 et 5 cents pour déposer un envoi au cabinet express Fengchao, et que son revenu par commande n'était que d'environ 1 yuan. Cette fois, le cabinet express Fengchao a ajouté à l'utilisateur. Après avoir facturé aux deux extrémités, après une facturation bidirectionnelle, le service de messagerie doit appeler pour demander s'il doit stocker le service de messagerie pour chaque commande. La charge de travail est considérablement augmentée et le nombre de plaintes a également augmenté.
Puis-je ne plus utiliser l'armoire express Fengchao et la livrer directement aux citoyens? En réponse, le courrier a exprimé son impuissance. D'une part, de nombreux citoyens ont développé l'habitude de la collecte sans contact. D'autre part, le volume quotidien de livraison du courrier est d'environ 200 à 300, qui est calculé selon 5 minutes pour chaque livraison. Il est difficile de les envoyer tous.
En même temps que le cabinet express a été facturé des heures supplémentaires, le journaliste a également appris que de nombreuses propriétés communautaires et la plus grande station de service express communautaire en Chine, Cainiao Inn, ont déclaré qu'elles continueraient à fournir des services de stockage gratuits aux consommateurs.
Le péage de Fengchao s'aggrave,
À l'heure actuelle, 78 communautés de Shanghai ont boycotté.
L'une après l'autre, les boîtes express Fengchao ont été désactivées.
À cet égard, Shenzhen Fengchao Technology Co., Ltd.
Le responsable du district de Shanghai a déclaré aux journalistes:
Ils accueillent la communauté pour venir communiquer,
Continuera à contacter le siège de Shenzhen,
Pour transmettre l'appel de Shanghai.
Focus 1: Qui est le bénéficiaire du cabinet express?
En parlant de cela, le cabinet Fengchao entre dans la communauté, ce qui offre à certains propriétaires un service de livraison express. L'introduction de Fengchao était également due à la commodité. Mais au niveau opérationnel, de nombreux coursiers mettent les articles dans le courrier sans dire bonjour. Rendre les résidents trop déraisonnables. Tout le monde pense que les frais de messagerie ont été payés lors de l'achat et que le service doit être «porte-à-porte». Mais maintenant, en raison de l'émergence des armoires express, de nombreux coursiers préfèrent jeter l'armoire express plutôt que de monter à l'étage.
Focus 2: 12 heures sont-elles raisonnables?
Les résidents ont déclaré que le délai de livraison centralisé de nombreux courriers sera vers 9 heures du matin. En général, à l'heure actuelle, les propriétaires vont travailler. En cas d'heures supplémentaires, il est facile de dépasser la plage horaire de 12 heures. "Pour les employés de bureau, il s'agit d'un comportement de ramassage très raisonnable et courant. Étant donné que l'un des objectifs de la facturation est de résister à" l'hégémonie "à long terme, ce comportement de ramassage normal ne devrait pas être inclus dans la charge. . "
Dans des entretiens avec plusieurs communautés, le journaliste a également constaté que, ignorant les accusations pour le moment, la question de savoir si le délai de 12 heures était raisonnable était également le principal facteur qui suscitait le ressentiment des résidents. Après tout, les jeunes sont les principaux utilisateurs de l'industrie de la livraison express, et ces gens sont occupés à travailler dur les jours de semaine. Les voyages d'affaires et les heures supplémentaires sont essentiellement monnaie courante. Le délai de 12 heures semble être un peu trop sévère.
Axe 3: est-il possible de notifier unilatéralement les frais pendant la durée du contrat?
Dans une interview avec des journalistes, les chefs de plusieurs comités de l'industrie ont déclaré que, puisque le courrier express avait promis de "ne pas facturer le propriétaire" en entrant sur le terrain, la demande unilatérale de perception des frais de la Fengchao Company est déraisonnable sans négociation. , Manque de respect pour les propriétaires et les résidents de la communauté.
En fait, en plus du "regroupement" des communautés de Shanghai, certaines communautés réfléchissent également à "l'écologie des messagers de la communauté après le retrait de l'armoire". Les racks et les boîtes de stockage temporaires sont tous apparus comme des alternatives aux armoires express. Tout le monde a dit qu'une plate-forme de négociation devrait être établie entre chaque communauté et Fengchao pour écouter les opinions des utilisateurs de la communauté, plutôt que de simplement rester dans la perspective opérationnelle de l'entreprise.
Réponse de Fengchao: transmettra la demande au siège
Afin de faciliter la participation d'un plus grand nombre de communautés, la plateforme d'échange de participants du comité de l'industrie "Zhong Ant Community" a mis en place une plateforme statistique spéciale. Actuellement, 78 communautés de Shanghai ont participé au groupe de détention.
Après avoir trié les besoins, tout le monde a formé un consensus en trois points, dans l'espoir de poursuivre la communication avec Fengchao sur cette base:
1. Lors des négociations pour s'installer dans la communauté, Fengchao devrait clarifier la norme de facturation pendant la durée du contrat. S'il n'y a pas d'accord dans le contrat précédemment signé, aucun frais ne sera facturé avant l'expiration du contrat ou un accord supplémentaire sera signé après négociation.
2. Ajoutez un logo visible sur l'armoire express, clarifiez les normes de facturation et rappelez au coursier de ne pouvoir entrer dans l'armoire express qu'après que le destinataire a accepté et informé les normes de facturation applicables.
3. Le temps de stockage gratuit de 12 heures est trop court, il est recommandé de prendre en compte la durée de vie et le travail de la plupart des utilisateurs et d'étendre le temps de stockage gratuit à 24 ou 48 heures.
Après avoir relayé l'appel en trois points, Zhou Guanlin, chef de la zone de Shanghai de Shenzhen Fengchao Technology Co., Ltd., a déclaré que la facturation est une politique nationale, mais ils communiqueront avec le siège de Shenzhen en fonction des appels spécifiques des 78 communautés de Shanghai. Il a déclaré que le système d'adhésion vise principalement à classer les besoins des différents utilisateurs. Les utilisateurs ayant des besoins peuvent enregistrer des membres, et les utilisateurs sans besoins peuvent refuser d'utiliser, améliorant ainsi le taux de fonctionnement du cabinet express. Concernant le deuxième point, il a répondu qu'il pouvait faire un choix sur l'application.
Une partie de l'information: Shangguan News
Journaliste Xiong Xuehan Feng Jianwei
Éditeur Chen Weiting
Sous la direction de Weng Yu
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