les habitants de Chengdu Mme Wu Sichuan nouvelles en ligne (journaliste Deng Tong Tong) « 3.15 Journée des droits des consommateurs », juste après, senti son esprit effondrement complètement.
Acheté les produits à 10 jours, les choses sont encore dans le Guangdong, de rembourser les magasins eux-mêmes paient courrier: « Taobao 10 ans, a d'abord rencontré un tel magasin pour acheter le temps, ladite vitesse de remboursement, les résultats sont valables pour trois jours. aucun mouvement, m'a demandé dit que je devrais faire pour 10 yuans courrier service de messagerie sans problème, je donne ce courrier? c'est vivre longtemps pour voir ".
Une semaine ne se déplace pas la logistique
Service à la clientèle directement demandé « remboursement? »
2 mars Mme Wu Taobao Lynx « hattiecs Hettich magasin phare » Photographié appelé « artefact ail Hettich Daosuan petite machine électrique » de la marchandise, le prix de 89 yuans. 8 mars Mme Wu a trouvé les informations logistiques ne sont pas mis à jour, puis demander le service à la clientèle: « Où sont les choses faites pendant une semaine. »
Un homme nommé « encens hachis » service à la clientèle est apparu, une longue liste de contenu en avant, ce qui signifie la mise à jour à peu près exprimé sur la logistique de ce, en raison de l'épidémie d'influence « Mais l'ensemble de la Chine plus de 90% de la région sont les fermetures de routes, d'intercepter, la sécurité, de nombreux gouvernements locaux sont interdits de retourner au travail, en disant que le courrier peut retourner au travail, mais le courrier n'a pas osé aller travailler ...... « à la fin de ce acheteurs discours n'expriment pas les plaintes, » les catastrophes naturelles impitoyables, les gens aiment, la compréhension, la tolérance ".
Le temps est venu 8 Mars, Mme Wu connaître beaucoup d'entreprises ont un retour ordonné au travail, le quartier, ils vivent tous les jours pour voir les entreprises expriment aussi peu la figure de frère. Donc, trop exagéré répondre par semaine et un peu trop, et d'exprimer déjà à l'uvre, « double 11 » n'a pas besoin si longtemps.
À ce stade, « Shannon hachis » a répondu que l'adaptateur de service à la clientèle professionnelle, un homme du nom des clients « Apple » est apparu, Mme Wu a dit, une semaine arrive, ne peut pas continuer amener l'épidémie comme une raison, sinon le lendemain retour . « Apple » n'est pas une explication, directement demandé: « Pro, vous avez besoin d'un remboursement. »
Par la suite, conformément aux exigences « Apple », Mme Wu a demandé un remboursement, et informer l'autre partie a demandé et reçu une réponse. Lors d'une demande de remboursement, Mme Wu acheter page spéciale pour voir la garantie, qui a une entrée pour « remboursement de la vitesse. » Donc, ne se soucient plus rapidement cette question dans un autre magasin a acheté des produits similaires.
remboursement de vitesse inférieure à 3 jours
10 jours l'expédition des marchandises à l'acheteur ne bouge pas?
11 mars Mme Wu Page soudainement trouvée est toujours le même, comme il y a trois jours, le remboursement affiché. Ensuite, contactez le vendeur à nouveau et on m'a dit de supporter 10 yuans de fret. Mme Wu appeler la compagnie de courrier en même temps exprimer un seul numéro, trouver les produits dans le Guangdong Panyu: « Tout déplacé, où ils viennent de courrier? »
Cette fois Mme Wu a demandé le remboursement, le service à la clientèle premier « Durian » dialogue direct transférera au « client professionnel après-vente. » Après un appelé « marronnier » dans le service à la clientèle, Mme Wu a demandé cinq fois de suite lorsque le remboursement avant de demander si nécessaire marchandises, et a dit qu'il avait porté plainte Express (le même contenu du processus de dialogue a fait trois fois). Lorsque Mme Wu a demandé un remboursement représente trois jours plus tard, Mme Wu pour faire face à « remboursement Vitesse » a exprimé son mécontentement avec, déterminé à ne pas rembourser les marchandises.
« Châtaigne » a immédiatement publié un « Ali Vientiane » capture d'écran, et tracer une ligne rouge qui dit « support produit sept jours sans raison, les vendeurs portent le fret maritime, les pièces de l'expédition à l'acheteur. »
Capture d'écran vendeur a envoyé Ali Vientiane
Mme Wu a dit l'autre, la première fois que vous demandez un remboursement, le service à la clientèle n'a pas mentionné supporter la chose de fret. Ils ont des conseils société de courrier, il n'y a pas de problème de marchandise, de sorte que le courrier n'existe pas. Maintenant que vous avez une entreprise de messagerie de plainte, le vendeur doit trouver une entreprise prétend de messagerie, n'a rien à voir avec eux-mêmes. « Châtaigne » appelé « à rejeter ou à l'interception, les 10 $ de frais de messagerie générés est à vos côtés pour l'ours, vous pouvez venir sous la forme d'enveloppes rouges envoyé, je gère un remboursement. »
Depuis lors, Mme Wu dire peu importe. « Châtaigne » mais à plusieurs reprises envoyer « Ali Vientiane, » les coups de feu, et ont demandé à Mme Wu de prendre le contenu du courrier. Finalement, Mme Wu ne voulait pas parler à l'autre lutte du parti, a répondu directement, « a averti d'accord, je suis en attente de la réception, vous attendez pour les pauvres. »
Journée de la protection des consommateurs
La colère a atteint un sommet
15 mars, la Journée de protection des consommateurs. La colère de Mme Wu a atteint un sommet: « Quand je regardais voir autre courrier à son domicile, mais aussi un problème pour amener les consommateurs à jouer avec.? »
Deux heures de l'après-midi, Mme Wu a trouvé la page du produit apparaît « pour revenir à l'entreprise de lancer, enveloppé en retour. » Demandez donc le service à la clientèle: « Vous voulez faire un certain temps pendant un certain temps à se calmer ?. » Le service à la clientèle appelé « goyave », la responsabilité ultime du corps de Mme Wu, « est que vous demandez un remboursement, de notre côté a été bloqué » et insistèrent après Mme Wu à payer 10 $ sous forme d'enveloppe rouge, il est remboursable.
Mme Wu a déclaré: « La première demande de remboursement, ils ne me dites pas aux frais de messagerie d'ours une seconde fois pour un remboursement, a dit qu'il voulait exprimer courrier, mais il n'y a pas de problème, ils se sont plaints les entreprises de messagerie, les entreprises de messagerie paient. J'ai fini à nouveau payer, en fonction de cet argent? Reclaim le dernier mot, et l'autre ne m'a pas dit quelles procédures ont besoin pour remplir leurs cheveux que capture d'écran Ali Vientiane, je recherche l'ensemble Taobao n'a pas vu. c'est roi ? Conditions faire « quand » goyave « dialogue à nouveau lors du passage au service à la clientèle professionnelle après-vente, a déclaré Mme Wu une seule phrase: » ne pas tourner, vous avez un tel magasin ne plus personne admissible à communiquer avec moi ». Moment, il y a eu 11 « châtaigne » à nouveau sur scène Mars, l'envoi de contenu trop de fois 11 Mars une fois envoie une « Rejeter ou interception, les 10 $ de frais de messagerie générés est à vos côtés pour l'ours, vous pouvez envoyer des enveloppes rouges se présentent sous la forme de ce que je traite un remboursement. « Mme Wu Aucune autre réponse.
Du 2 Mars produits capturés au 15 Mars, Mme Wu estime qu'il a épuisé tous les magasins de patience. 16h16 le même jour, et une chose étrange se produisit. Mme Wu a trouvé Voir les mises à jour de l'information, de l'affichage des marchandises en transit, arrivera 16 Mars.
Mars 15 logistique Capture d'écran
Lorsque Mme Wu a pensé qu'il a reçu rapidement les marchandises, 16 Mars changements d'information ont eu lieu, ont commencé à retourner la marchandise de Panyu dans le Guangdong, Chengdu. Ce jour-là, Mme Wu a reçu un remboursement ce jour-là, dans leur propre marchandise similaire achetée par une autre société.
Mars 16 logistique Capture d'écran
Un grand nombre de plaintes des envois de faux
Comment maintenir l'intérêt dans les achats en ligne?
Taobao a plus de 10 ans d'expérience de Mme Wu, pensant que seulement vous rencontrez cette situation. Un examen plus attentif que de trouver, d'acheter des biens dans leur « vous demander », il y a beaucoup de vendeurs de plaintes des consommateurs « fausse livraison, » la quasi-totalité du dialogue unifié réponse du client « épidémie sans pitié » de contenu connexe.
Diverses plaintes des envois de faux
Mme Wu a dit, le produit lui-même est pas cher, 10 $ courrier est pas grand-chose. Le point est que, sous l'épidémie, et il est pleinement compris, mais l'épidémie ne peut pas être une excuse pour les consommateurs tromper les. 11 mars se trouve dans le deuxième magasin pour acheter trois jours sans livraison, des rappels sur la livraison immédiate, le 16 mars a été reçu: « Je ne hattiecs pas le remboursement phare du magasin Hettich, ils ont aussi en collaboration avec le peuple jour d'arrivée. six jours, ils passeront deux semaines? "
Mme Wu chose la plus en colère est l'attitude de service à la clientèle, en bref, est invisible, il a dit à plusieurs reprises la même chose, ne se sentait pas de cette façon: « Je veux juste savoir, des événements similaires, comment les consommateurs peuvent protéger leurs intérêts ? "
Photo par les répondants
