Depuis 2017, officiellement entré sur le marché chinois, Alfa Romeo a, en vertu de leurs gènes avec des siècles suivre la culture italienne pour attirer les consommateurs chinois.

Aujourd'hui, le stock de l'ère de la concurrence de plus en plus féroce, le marché automobile et de consommation pour les entreprises automobiles a mis une plus forte demande. En tant que marque de niche, Alfa Romeo cherche également de nouvelles façons de fournir une plus grande valeur aux consommateurs chinois de meilleurs produits et marques.

Novembre 2019, Alfa Romeo lancé en mai 2020 dans la marque Giulia et Stelvio, était intelligente en termes de mises à niveau de produits, ce qui rend plus répondre aux besoins des consommateurs chinois.

Bien sûr, les changements dans l'industrie automobile beaucoup plus que le produit lui-même la mise à niveau, aussi important que le service à la clientèle et le produit sont en train de subir constamment la mise à niveau. Ajout d'améliorer le produit, Alfa Romeo dans les mêmes zones de service effectuées un nouveau changement.

Alfa Romeo en vente séminaire des médias a eu lieu récemment, des gouttes appris voiture APP, Alfa Romeo du point de vue du client, le département « service » d'origine a changé officiellement son nom au département « service à la clientèle », et optimisé les services de maintenance standard tout en réduisant les accessoires d'origine guide de prix de détail.

mise à niveau du service, de créer des processus standardisés

service impression visuelle de la marque à la consommation vient souvent chez le concessionnaire, le concessionnaire service après-vente afin d'assurer l'uniformité, Alfa Romeo Meng Dan, directeur du service à la clientèle, a déclaré Alfa Romeo pour fournir des conseils professionnels et des normes de processus de service pour les concessionnaires, paramètres et fournit des normes techniques, comme le niveau le plus bas de la grange. Tout en fournissant une formation ciblée de la clé après-vente des positions, afin de continuer à améliorer sa capacité après-vente.

Alfa Romeo équipe de service à la clientèle a une expérience de travail très vaste, capable de soutenir pleinement le travail des concessionnaires. Dans le, Alfa Romeo formation de l'équipe après-vente va pousser à travers le micro-hebdomadaire lettre de classe aux concessionnaires de connaissances, d'informations et organise des cours de formation réguliers, de sorte que les ingénieurs, les techniciens et l'équipe de vente de techniciens pour l'amarrage, assurant que les techniciens ont force technique adéquate, capable de résoudre rapidement et efficacement le problème du propriétaire.

En même temps, Alfa Romeo service du concessionnaire supervisera également, grâce à des questionnaires et des visites aux clients WeChat accès en temps opportun aux services de courtage de rétroaction des clients, aux clients reflètent les problèmes la première fois d'assurer le suivi et prendre les mesures appropriées mesures.

Lors d'une visite à l'Alfa Romeo Yizhuang magasin 4S vente boutique, nous avons vu importé d'Italie calibrateur précis du faisceau, alignement des roues précise infrarouge et autres équipements de pointe. En même temps, Alfa Romeo a également introduit le bon déroulement du service, de la réservation, la réception, la production de l'atelier et maintien de la qualité, les soins à la visite, il nous permet également de voir, Alfa Romeo et détails bien pensés incarnés sur le marché secondaire.

De plus, comme une marque de voiture haut de gamme, Alfa Romeo apportera un service haut de gamme aux consommateurs, de sorte que l'expérience globale de la marque pour les consommateurs, mais aussi d'améliorer les arrangements professionnels. Alfa Romeo 400 a une hotline dédiée d'assistance routière, le réseau de secours dans tout le pays, dans certains cas, les besoins quotidiens des clients peut organiser un service de remorquage gratuit, et non à quelques kilomètres, vous pouvez vous assurer que la voiture atteindre la station de service agréé le plus proche.

Cette année, Alfa Romeo sur le marché chinois depuis trois ans, afin de répondre à la demande croissante du marché, mettre à jour le programme exclusif de la marque - produits de services de garantie prolongée d'origine. Basé sur le service de véhicule d'origine de garantie prolongée, garantie prolongée ajoute deux types de composants de base, riches propriétaires choisissent. Que la garantie de 3 ans d'origine sur la base de plus de 1 an ou garantie d'usine de 2 ans plan de service étendu.

optimisation des prix, les religions

Le prix élevé des pièces de rechange, a été une marque de luxe pour les consommateurs « rester à l'écart » lieu. Pour changer le stéréotype des consommateurs, Alfa Romeo a dit que depuis le 1er Décembre, 2019, sera optimisé des services de maintenance standard en Chine et les pièces d'origine ajuster les prix de détail. baisse des prix de rechange des pièces jusqu'à baisse de 35% dans le prix de l'amende importée jusqu'à 40%, le premier prix de l'entretien de près de 50%.

Les pièces de rechange contenu d'optimisation des prix couvre une variété de composants, y compris les pièces d'entretien, pièces d'usure, entretien général, la réparation automobile d'accident, une boutique et des pièces jointes et ainsi de suite. Réglage des pièces de rechange contiennent non seulement l'huile, les filtres, les filtres de conditionnement d'air et d'autres pièces d'entretien de routine, couvrant les deux marques les plus de 60 types de boutique italienne originale.

De plus, les pièces de rechange pour les voitures importées à la boutique problème lent, Meng Dan, a déclaré Alfa Romeo en termes de taux de rotation des pièces de rechange a été une amélioration spectaculaire, général des pièces de rechange pour effectuer l'entretien chez le concessionnaire, le jour peut être remplacé ce service rendra plus compétitif.

A propos des services de maintenance standard, Alfa Romeo est principalement optimisé pour les heures de travail, la norme prix des pièces et des intervalles d'entretien. En même temps, de fournir aux consommateurs un 0W / 30 et 0W / 40 deux types d'Alfa Romeo critères de sélection d'huile moteur comme base pour l'entretien. Parmi eux, des intervalles d'entretien du filtre à air et filtre à air une fois remplacé, corrigé des variations / 2 ans ont effectué un remplacement tous les 20.000 kilomètres, plus près des besoins des consommateurs chinois de tous les 10.000 km / an.

Pour les concessionnaires, les pièces de rechange et des services de maintenance pour réduire le prix ne sera pas affecter ses résultats. Meng Dan a dit que Alfa Romeo est non seulement la réduction des prix pour le prix de détail, le prix d'achat pour les revendeurs ont également été ajustés en conséquence.

En outre, Alfa Romeo lancera plus d'activités de service à la clientèle, comme les essais libres de printemps à ces activités promotionnelles, pour fournir aux utilisateurs de meilleurs services et produits, ce qui permet aux utilisateurs d'avoir plus de choix, et appuyez sur la demande potentielle, de sorte que la ceinture à la possibilité de plus la consommation.

Baisse observée:

Baisse voiture APP estime que les changements dans les services Alfa Romeo fait, non seulement pour mettre à niveau en termes de service après-vente, mais également mettre à niveau le concept de la marque.

Dans le processus de communication Meng Dan, elle a toujours insisté sur l'importance de la communication, la communication directe et efficace est la clé pour optimiser la qualité du service. Alfa Romeo « service client » est non seulement de fournir un meilleur niveau de service plus profond pour les utilisateurs, mais aussi de donner une idée de la valeur des clients plus dimensions, renforcer le lien entre les marques et les consommateurs.

Aujourd'hui, la valeur du marketing de fidélisation de la clientèle est de plus en plus reconnu par l'industrie, en particulier pour les marques de niche, augmenter les ventes dépendent en grande partie de la fission de la réputation de l'utilisateur. Cette fois-ci, Alfa Romeo produits et services de fin « à deux volets », renforcera encore la satisfaction des clients, pour aider à ouvrir la marque sur le marché chinois.

Wen / Li Liping