11 juin Lexus à Shanghai a livré le marché automobile millionième en Chine. Pour que cela « extrême » célèbre marque japonaise de luxe, juste pour décrire des preuves numériques « un million » composant ne semble pas suffisant.
De 2005 à 2019, d'être réglée sur la grande route vers le marché chinois, quatorze ans pas à franchir Lexus un millier de miles, mais la vérité encore plus impressionnant.
Un million d'histoires
Aucune magnifique ouverture vaste conférence, et pas passionné spectacle PPT, et aucune source d'inspiration de long discours, Lexus Chine Otake vice-président exécutif Ren et Lexus Chine directeur général adjoint Xu Lun cent pas simplement en avant, avec la première un million de propriétaires de Lexus vont à un emplacement central, le gel de son « clic » en direct ce moment précieux d'une importance historique considérable.
Un million d'importance particulière dans la Lexus, mais en comparaison avec les gros titres de style tambours, gongs Lexus-comme la douceur et la lumière plus disposés à exprimer en passant. Avec le luxe d'un echelon, Lexus sous-estimés vraiment surprenant.
Raffinement, Lexus n'a pas l'intention de la forme extérieure de l'emballage excessif, une partie de l'esprit peu délicat est le plus digne d'attention l'examen. Par exemple, cette 4S apparemment insignifiants boutique, en fait, Lexus vient d'entrer dans le marché chinois, « témoin », a été la première voiture est vendue à partir d'ici, va en rond quatorze ans, dans le même ancien lieu achevé la première cérémonie d'un million de voitures. Autre exemple, deux stations spéciales propriétaires et dirigeants, « les propriétaires de voitures C aujourd'hui peuvent envoyer cercle d'amis montrer. » Il était très jaloux de la scène a émis un soupir.
La raison est évidente, magasin 4S est le premier fabricant sur place avec les clients pour générer des échanges. Pour Lexus, il est à la fois une étape importante d'un million de nuds, mais aussi le point de départ pour un nouveau départ, et seulement revenir à l'arrière d'origine du côté client, afin d'être pris en compte UPHOLD le début du cur.
Le soi-disant « stand millions pour atteindre la perfection », ce qui est imprimé sur l'affiche quelques mots en fait l'esprit de la Lexus: « d'utiliser leur propre connaissance de la route allemande et les réalisations, d'investir dans le monde, personnellement dans la foule communauté, proche du peuple et de servir, et, finalement, atteindre un monde parfait. « en effet, M. Otake Jen près d'une heure de conversation, » service « est le mot le plus fréquemment mentionné dans son vocabulaire », qui est plus que les ventes des choses plus importantes « cas Ohtake de bienfaisance dit.
En regardant en arrière sur la Lexus est entré en Chine quatorze ans, jamais utilisé pour combattre manière « guerre des prix » pour gagner la faveur du peuple, parlant avec précision, Lexus a atteint maintenant une centaine de scores, également derrière la Lexus pleine de très fidèle cent wan "poudre Ray." Si elles sont à tenir Lexus Moat marché chinois, le « service » fait peut-être une puissante force centripète de l'adhésif.
Lexus « cercle rose Cheats »
A propos de Lexus, l'impression et la propagation même une telle déclaration: « Après déjà acheté la marque de luxe allemande propriétaires Lexus choisissent, vous ne le rachètes modèles ashkénazes. » La même chose est produit fini, le même service que les clients chinois, comment jamais de compromis sur le prix de la Lexus formation d'une capacité de « cercle rose » sans précédent?
Bien que toute une marque de magasins 4S sera à l'extérieur a déclaré que « le client le plus important, notre service est le meilleur », mais bon début vrai fan, qui a couvert les quelques grammes finaux, comme Otake Jen dit: « Dans des circonstances normales, une les services fournis par les fabricants est bon ou mauvais, il est difficile pour les consommateurs à identifier. mais la vraie rencontre un gros problème quand il apparaîtra. « Jen Otake profonde que sur ce point, il a été suivi de deux histoires pour prouver cette affirmation.
« L'année dernière, Shenzhen a eu une forte pluie, beaucoup de dommages dus aux inondations de voitures, alors que de nombreux fabricants ne peuvent pas répondre en temps opportun, mais Lexus d'abord à la scène pour offrir aux clients les services dont ils ont besoin, afin que les clients peuvent se sentir notre cur. »
En même temps, il a de nouveau fait référence à la répétition de la « vieille histoire », « Ma femme avait le même conseiller de vente a acheté trois véhicules, il est parce que le conseiller de vente à un pneu de voiture dans la neige fournir une aide en temps opportun pour elle, donc après deux voitures de rachat, dame encore choisir une voiture du conseiller de vente là-bas ".
« Pour les clients en détresse un coup de main » est sans doute le reflet du service ultime Lexus, mais si vous voulez entre le client et créer un cercle vertueux, mais aussi « une affection durable. » Etre appelé le roi de LEXUS boutique monticule star japonaise, une sécurité du magasin général a toujours adhérer au client de payer par exemple hommage habitude bonjour, et garder à l'esprit le nom d'un millier de clients. En fait, la sécurité de ce besoin de ne pas être vrai, mais il estime que « les clients devraient être reconnaissants, il est tout simplement déplacer inconsciemment. »
« Si seulement l'état des transactions commerciales Intercourse, puis, viendra un jour à une fin. Seules les communique esprit avec nos clients, il est fondamental pour durer éternellement. » Bienveillance Otake, explique.
Il devrait être l'expression « Road to Jane, » la vérité est souvent est le plus facile, plus simple, le plus précieux. Lexus Rien ne tourne Cheats rose, juste un des plus chose commune à faire le nec plus ultra. Dans le marché de l'automobile peut-être de plus en plus courant impétueux, seulement dans la Lexus qui peut vraiment rendre les gens perçoivent ce Nuances repérer.
Les règles métier ont toujours commun, soins Lexus de la qualité respectueuse apporté marché chinois, les clients chinois sera rapporté naturellement aux Lexus surprises inattendues. Pour parler franchement, le marché automobile de la Chine à partir de Juillet l'année dernière, l'économie a été modeste jusqu'à présent, tout le chemin dans l'environnement à l'étroit, lorsque les clients achètent un véhicule dans la raison psychologique beaucoup par rapport au passé, mais la marque Lexus d'or est précisément dans ce périlleux environnement montée en flèche.
Dans la même période la baisse du marché de l'automobile, les ventes Lexus ont résisté à la tendance, même en Avril de cette année, les ventes mensuelles de plus de vingt mille, surpassant le marché des États-Unis sur la même période. En ce qui concerne les raisons, la nature extrême du service a contribué, mais ne peut jamais être ignoré du produit, « fond », « Pour les fabricants à produire des produits de haute qualité est le fondement. » Otake souligner la bienveillance.
Du lancement de l'année dernière de modèle à double phare ouvert LS, LC au milieu de l'année dernière, les nouvelles ES, puis au début de 2019 UX, avec aussi profond Hong Kong et Macao Auto Show première mondiale du RX RXL et les modèles à empattement long. Merci tnga haute valeur conduit, les avantages Lexus ne sera plus limitée à bouche à oreille « bonne ouverte, facile à utiliser » avantage, améliorations cosmétiques et plus de sens clair de la conduite sera ajouté à la « digne choix » la liste ci-dessus.
« Mais il y a une certaine différence entre les produits et les matières premières, peu importe comment quelque chose de produits de haute qualité, sinon le message envoyé n'est pas acceptable pour les gens. » Point de bienveillance Otake pour comprendre l'essence de la façon dont le produit devient marchandise, et qui est de savoir ". le vin est aussi peur d'eux-mêmes ".
Mais il a aussi admis: «J'étais l'appétit japonais pour les clients chinois ne particulièrement sensible, donc en termes de communication de marque ou collègues laisser aller laisser la Chine faire » Dans la communication au début de cette année, le ministre chinois du département Marketing Lexus Chen Chen ce très frustrant: « Le Japon a donné les cadres dirigeants en Chine pleine confiance, la compréhension et de soutien. »
Bien que la Lexus était terrain vague sol d'extension sur le marché américain, mais il a encore besoin de venir en Chine, « Romains », Chen Chen a une claire conscience de ce fait, « Lexus est une partie de l'Est, et la température des riches marques de luxe, plus important encore, il est un pays avec des attributs humanistes de la marque. « Certes, les clients chinois préfèrent faire, » les choses Humidifiez silencieusement « type » capturé ".
Après que le matériau est progressivement période à venir, la marque Lexus sera mis à jour à « explorer famille à apprécier. » Éloge de l'innovant « Heavenly Creations » série tournée ingéniosité, le titre de référence intellectuel contemporain « Treize invité », à Yufei, Duan Yi Wang, Grace Wang et d'autres marques d'interprétation ami de « La vie Film », Lexus attendre un avenir plus brillant avec un nombre incalculable de grandes idées pour atteindre la classe moyenne « petite obsession » pour Lexus serait créer une véritable marque de style de vie de classe.
« Basé sur le plus facile, le point de départ le plus simple, les soins. » Chen Chen croit que c'est le succès initial de la « stratégie de localisation » fondamentale Lexus et aussi « cercle rose » où l'essence des clients chinois.
« Après un million de fois » comment être ajournée à un nouveau chapitre?
En fait, les prix pour les voitures de luxe, ont atteint un million n'est pas un rythme rapide avec quatorze ans de temps, en particulier dans les chefs de guerre séparatistes du marché chinois, et ne manque pas de Lexus rival. Mais il est indéniable que, par rapport au même échelon de la marque de luxe, un million d'or Lexus est en effet beaucoup plus élevé, certaines personnes seront surpris de Lexus sur le marché chinois, « lisse voile », car il est comme le magasin monticule étoile appartient fondateur Kirix Group a révélé que: ne vous attendez pas à un salaire en retour sera inévitablement récompensé.
Après Toyoda nombre incalculable de fois crié « le plus important, la Chine » position sur le marché de la Chine dans la Lexus a également monté en flèche. Bien que les ventes sont frappantes, mais Otake et Jen ne se concentrent pas trop sur un seul « nombre » ci-dessus. « Au détriment du service en échange de la croissance des ventes, il n'y a pas de sens, bien sûr, l'entreprise aura une poursuite des ventes, mais je ne hésiterait pas à marcher sur si la situation vraiment à cause de la croissance des ventes causée par un service décousue sous les freins. « Otake bienveillance cette très assurée.
Il a traité la performance du marché chinois reflète également le rationnel et le calme «a été acclamé par une chose très heureuse, mais juste un moment. »
Mais à l'extérieur, dans la Lexus dans le « poster un million de fois » stands, un sujet brûlant a été le sujet sera également re-surface « à la fin quand Lexus a fait »?
Lexus comme numéro un en Chine, et l'attitude de bienveillance et de suppression Otake certaines décisions sont fondées sur la base de l'entreprise responsable. La poursuite des ventes ou non, est strictement derrière lui sur les services, il est également vrai en ce qui concerne les questions de localisation. « La localisation est certainement pas un problème à traiter très légèrement, » Otake Jen dit affirmative.
les ventes aux États-Unis et de l'expérience de gestion de la production, feront la bienveillance Otake pour examiner les questions du point de vue d'un opérateur national. Il était très sincère, a déclaré: « Si les moyens de localisation que les entreprises doivent payer une plus grande responsabilité, parce que les employés et les membres de la famille sont responsables. »
Otake Yan estime que Lexus a fait des réalisations sur le marché chinois est rien de moins que deux points, le premier est les nombreuses références au cur de l'hospitalité sincère de la route, est la deuxième culture japonaise concentre l'ingéniosité et la persévérance de l'esprit.
« Les concepteurs de Lexus du côté du corps de quelques millimètres d'épaisseur 0.0 sera la poursuite de la perfection, en fait, presque les clients ne remarqueront pas, mais il croit qu'il ne peut pas être satisfait du travail ne doit pas être poussé sur le marché, il est en quête de concepteur. « Otake nouveau Jen avec une petite histoire illustre réparateur Lexus début du cur, appelé l'esprit d'ingéniosité, quand la crise sera en mesure de refléter la » force anti-guerre », mais elle doit aussi fournir une force motrice pour le développement durable des entreprises.
À son avis. Lexus est impératif de construire une marque forte, la promotion de plus fans fidèles, après un million de fois, Lexus exactement comment respecter le cur sincère hospitalité et de l'ingéniosité de l'esprit Takumi, est de continuer suivante les clés d'un million de mensonges.
Otake Jen humble a exprimé ce point de vue: « Avant de prendre des décisions de localisation, nous avons beaucoup. »
Ne joue pas, pas prétentieux, toujours humble respect, jamais payé, ce qui est profond sur le marché chinois quatorze ans de Lexus, 1-1000000, deviennent de simples chiffres, le même est le début du cur.
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