La pêche en mer a été découvert sale et en désordre Houchu, la restauration pour les entreprises d'affaires est de toute évidence erronée, après que toutes les normes de santé et de sécurité est l'industrie de la restauration obligatoire. Mais après sa sortie déclaration de relations publiques, mais a gagné beaucoup de compréhension de l'utilisateur, il n'a pas souffert d'un coup dévastateur. La même crise, pourquoi ils peuvent obtenir des résultats positifs?
Il est une occasion très importante pour répondre. En général, en réponse à l'événement de relations publiques de crise, il y a un premier temps de réponse est de 6 heures, alors que la pêche en mer en trois heures avait publié une lettre d'excuses et un traitement éclairé. Le deuxième point est un crédit spécial, a été la pêche en mer sont considérés comme le secteur des services de référence (et même quelques petites initiatives de service trop intimes), ce qui en fait l'accumulation de crédit spécial tolérance publique de celui-ci est plus élevé. Ainsi, face à l'attitude sincère, la plupart des gens choisiraient de pardonner.
Après à 14h25 sur la pêche en mer jour Août à Beijing Jinsong, magasin de Beijing Sun Palace hygiène alimentaire et les incidents de sécurité ont éclaté trois heures, a publié une lettre d'excuses. Après plus de deux heures, il a publié un traitement de sept notification de la crise.
Matin, chute de pêche en haute mer, contre-attaque de pêche en haute mer l'après-midi.
Certaines personnes des réactions de pêche en haute mer résumées en trois mots: ce pot je suis de retour, je l'ai changé mal, je soutiens le personnel.
« Il est arrivé une fois que » gone
Tout d'abord, ils ne suivent pas la convention, la probabilité que l'incident plage étroite, autant que possible, mais nous prenons acte « Nous allons faire face aux incidents de sécurité alimentaire similaires par mois la société. »
Ensuite, a ajouté que la pêche en mer, le traitement de ces événements entraînera toujours l'annonce au public, les consommateurs peuvent par le biais de leur site officiel ou la plate-forme de micro-canal pour effectuer cette vérification - pour trouver des preuves pour leur accent sur les questions de sécurité alimentaire.
« Nous sommes reconnaissants envers les médias et l'examen public du pot de pêche en mer et sur les lacunes dans souligné notre travail, ce qui expose notre gestion il y a un problème. »
Le public ne peut pas tolérer de mauvaises valeurs et la gestion peut être remédié. En d'autres termes, ils ont été la pêche en mer mettent l'accent sur la responsabilité sociale dans leur ligne de fond, et des failles réglementaires profondes remords.
À cet égard, École de gestion, professeur agrégé, École de gestion, Université Fudan EMBA Université de Lethbridge, Canada distingué professeur Yong Bao Jian, a déclaré une lettre d'excuses pêche en mer sont les faits saillants de la crise des relations publiques manuscrit - donné au lecteur un sentiment subjectif positif.
« Responsable » ont fait surface
« Une de la crise des différences de relations publiques et la gestion des crises, a promis dans l'action. »
La pêche en mer dans les plus brefs délais, a émis un certain nombre d'actions spécifiques énoncées dans le processus de communication:
La société a engagé un tiers, les égouts, le toit et d'autres enquêtes de coin santé dératisation.
L'utilisation de nouvelles technologies et à la conception des magasins et d'autres sens de la recherche de mesures correctives et la société de gestion des ravageurs tiers.
A annoncé une série d'actions correctives personne en particulier de la position, le nom et même Tél: réseau de surveillance - directeur général Yang Xiaoli, la supervision et des conseils de contact - Yang Bin, directeur général adjoint, responsable des magasins à l'étranger - chefs d'entreprise Gou Yiqun, Yuan Huaqiang ......
Ces informations sont publiées, non seulement la légendaire transparence instantanée « personne responsable », faisant écho ci-après « la responsabilité première charge du conseil d'administration de la société d'administration, » la déclaration, également utilisé une nouvelle technologie pour résoudre les préoccupations des consommateurs ne peut être supervisé, de sorte qu'un flotteur sur la surface de la « crise PR » pour être suivi « gestion des relations publiques. »
Pas besoin « temporaire » pour passer
Pêche en mer « traitement Bulletin » à l'article 6, donc beaucoup de gens stupéfaits - la fermeture de quelqu'un de deux magasins de cadres et les travailleurs ne doivent pas de panique, vous avez seulement besoin de réformer le système conformément aux exigences et assumer des responsabilités correspondantes. L'apparition de tels événements, est plus profonde gestion de l'entreprise, la responsabilité principale à la charge du conseil de la société d'administration.
En face, dérivée de la cause première de l'incident au système de gestion de l'entreprise et la préservation des employés aux yeux du public.
La pêche en mer a été le « employé pour servir un client, » principale la culture d'entreprise. La plupart de ses employés des zones rurales, la capacité économique est peu élevé, la société les a encouragés à « changer le sort de ses mains » et leur donner aux clients des plats présentés, tels que le droit au libre seule, pour résoudre leur séjour, l'établissement d'enfants Internat, les employés de récompense pour leur contribution famille, les pensions des parents.
Avec tant d'années de nourrir le gène des entreprises, la pêche maritime et maintenant cette « alternative » pour y faire face ne semble pas artificiel. En même temps, il n'a pas à éviter le favoritisme et les employés, les employés représentent « la nécessité de mesures correctives conformément aux exigences du système et assumer la responsabilité. » Quelqu'un
Dans la quasi effondrement de l'image sociale du moment, il est un gène de l'entreprise à long terme pour restaurer un peu de marge de manuvre.
Exhaustive, la première fois pour répondre
Ce qui est plus l'entaille du temps, plus nous avons besoin d'un chefs d'entreprise claires doivent protéger la survie des ressources, Identifier les intérêts les plus critiques « des consommateurs, les employés, les fournisseurs, les organismes gouvernementaux, les médias, » les parties prenantes afin de chercher à transformer l'occasion pour leur propre usage.
Lettre d'excuses et informé que nous pouvons presque gérer la pêche dans la mer, nous voyons la figure de chaque partie prenante.
« Aujourd'hui, les amis des médias nous a fourni des photos, ce qui nous rend très honteux et coupable. »
« Nous sommes reconnaissants envers les médias et les clients pour nous aider à trouver ces problèmes. »
« Bienvenue chez les clients, les amis et le service de gestion des médias magasins aller inspection de la pêche maritime et la surveillance. »
« Magasins dans la campagne de rectification doivent être effectués conformément aux pays de rectification des lois et des règlements et des régions, ainsi que les dispositions pertinentes de la société. »
« La fermeture de quelqu'un de deux magasins de cadres et les travailleurs ne ont pas besoin de paniquer. »
Après tout, ce moment, la survie est l'objectif principal.
Pourquoi certaines entreprises ne sont pas peur de la crise de relations publiques? La réponse à cette question pour les particuliers et les entreprises ont un sens, parce que chaque personne et de l'organisation sont susceptibles de se tromper. Par conséquent, il est important que, à partir d'aujourd'hui, l'accumulation de leur propre « crédit spécial. »
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