Avant de dessiner:
Pour éviter d'aller dans des lieux publics très fréquentés, de nombreux « maison » à la maison, grâce à divers plats à emporter, plate-forme de repas frais, faire du shopping, le « service sans contact » est né. Cette approche marketing utilisée dans l'impact sur le marché automobile, et si les consommateurs achètent, ne peut être préservée et développée après la dernière épidémie, afin de clarifier ces questions, ce journaliste a visité un certain nombre de magasin 4S.
Dans le cas de la situation de la prévention des épidémies et de contrôle a subi des changements positifs à la bonne, les constructeurs automobiles et les concessionnaires dans le travail de prévention et de contrôle bonne épidémie, le retour au travail reprendre progressivement la production, pour reprendre les opérations. Cependant, l'impact continu de l'épidémie, la consommation de la voiture a été sérieusement affectée, étant donné que les conditions de la deuxième moitié de 2019 ont continué vers le bas pour le nouveau marché des ventes de voitures, équivaut à pire. Son encore debout, il est préférable de réfléchir activement des moyens de s'aider, dans ce contexte, de constructeurs automobiles, jusqu'à la voiture individuelle marques magasin 4S, presque sans exception, prendre et a lancé une variété de services « sans contact », tente de facilité ralentissement du marché. Cependant, pour l'auto magasin 4S, ils se sont déplacés de la ligne en ligne, le processus est pas facile de commencer, pas forcément facile à récolter.
« Live » dans la norme magasin 4S
« Il est naturel de trafic en magasin est trop faible, nous n'avons pas recours, mais d'essayer de vivre. » directeur du marketing Chery d'un magasin 4S du Henan Zhengzhou Xu Fei (un pseudonyme) a déclaré aux journalistes, « Maintenant, des OEM à la boutique 4S, sont une attention sans précédent la publicité en ligne, attendez-vous à faire le trafic en ligne. »
Selon l'introduction Xu Fei, le journaliste a appris que la partie actuelle Chery dans la pré-fait beaucoup de travail en ligne, en particulier le lancement de la « Chery nouveau détail » plate-forme de voiture en ligne pour aider les concessionnaires vendent des voitures en ligne, les utilisateurs de voitures en ligne . Pour le concessionnaire est concerné, il peut être commandé par la marque Chery Chery nouvelle plate-forme de vente de véhicules, tandis que le nouveau système offre un certain nombre de nouvelles affiches de marketing de vente au détail, et les utilisateurs peuvent demander un prêt automobile et l'assurance auto directement dans le système, ce qui réduit le contact direct avec les clients . Pour les clients, Chery nouvelles offres de plate-forme de vente au détail acheteurs de voitures en ligne choisissent le service, rester à la maison peut faire une demande pour les entreprises de voiture, mais aussi de fournir aux clients l'essai routier sur place le véhicule après la désinfection, la livraison de porte de voiture et d'autres services.
Chery « service sans contact » est pas un cas, presque toutes les marques de voiture ont lancé en ligne à regarder les voitures, la vente de voitures en direct, VR variété de façons de regarder les voitures, etc. pour attirer les consommateurs. Dans cette circonstance, magasin 4S conseillers de vente ont également pris le téléphone, ouvrez les « vente en direct les voitures. »
« Nous sommes dans la maison de voiture, vibrato, parmi les titres d'aujourd'hui sont diffusés, le nom » BMW parler de ces choses, « 10 heures tous les jours sur le lancement de temps, à son tour photographié par les conseillers de vente, et BMW qui peut parler du sujet. " Pékin un consultant magasin de vente BMW 4S Li Lei (un pseudonyme) Introduction.
Basée à Beijing SAIC-GM Buick 4S directeur marketing de magasin Zhang Kun (un pseudonyme) Introduction: « À l'heure actuelle les services sans contact de magasin principalement dans le domaine de la pré-vente, les ventes et les magasins OEM accomplissez, OEM en direct en direct si des pistes de vente, seront attribués aux magasin 4S clients dans votre région, personnel 4S magasin font bout à bout ".
A Pékin, un magasin 4S Subaru, a vu un consultant aux journalistes de vente vend des voitures au téléphone mobile en direct, Marketing Manager du magasin Liu Ming (pseudonyme) a déclaré aux journalistes: « Maintenant, les conseillers de vente du magasin ordonnancement direct, parlez-nous de la nouvelle voiture et le magasin général des des politiques préférentielles, et l'autre est quelques anciens clients à échanger des informations sur la sensation de voiture, il y a de répondre à quelques questions qu'ils reflètent la voiture. "
« Nous faisons en ligne est maintenant très au sérieux, engagé spécifiquement dans la section de voiture en ligne, fournir des rabais exclusifs spree, conseillers de vente qui se transforme en bataille, entre plusieurs grandes plates-formes de diffusion en direct ont, dans l'espoir d'apporter des ventes. » Zhengzhou Nissan magasin 4S consultant ventes Peng le trafic de passagers a déclaré lors de l'épidémie pour faire du shopping trop peu de force est forcé d'essayer des options en ligne.
appel limité aux clients
« Jusqu'à présent, l'effet direct est très général, bien qu'il y ait OEM pour apporter un conduit de vente en direct, mais très limité et la distribution est également très aléatoire, jusqu'à présent, le magasin n'a pas. A la réception d'un client valide », a déclaré Kun ". le plus gros problème est qu'il ya maintenant concessionnaires de voitures en ligne et les clients parlent impliquant prix, le prix de la transaction réelle d'une voiture pour un prix, et chaque magasin a une exigence de prix minimum uniforme, en particulier en ligne ne peut pas donner un rabais, de sorte que le consommateur personne attrayante est pas forte ".
« Pour être honnête, les clients peuvent apporter est de vivre trop petit, nous comptons encore principalement sur la maison de voiture, facile à conduire ces guide de médias verticaux, regardez l'intention d'achat du client. Les clients naviguer en ligne ou regarder en direct, ne signifie pas qu'ils ont forte intention d'achat, et nous ne sommes pas pressés d'acheter une voiture lors de l'épidémie, attendre et voir. chiffre d'affaires actuel de deux clients, à la fois avant qu'il a repéré la voiture, parler directement à la boutique de mentionner le prix de la voiture. « Liu Ming a dit qu'il n'y avait pas d'espoir vivre peut apporter une amélioration significative des ventes.
« Notre boutique en ligne accordera une attention à trop peu de gens, mais aussi des consultants commerciaux non professionnels, mode de courte durée ne peut pas apporter du trafic, et rarement Interact. » De l'avis Dans Xu Fei, «c'est en fait une caractéristique de la consommation automobile décision, après tout, la voiture est en plus de l'immobilier deuxième denrée précieuse, la grande majorité des consommateurs en l'absence de lecteur de test réel et trois offres, il est difficile de prendre des décisions. "
« En ligne est sans aucun doute une tendance, nous le savons tous, mais ne pas tout le monde en ligne peut faire. » A Dongfeng Honda 4S directeur marketing de magasin Zhao Meng Pékin Il a dit: « la boutique générale 4S est des ressources tout simplement pas assez pour faire l'émission, ce qui nécessite une équipe très professionnelle à utiliser, copier, images, etc., doivent fonctionner comme un flux important d'emplois, maintenant mieux être considérés comme des canaux de communication complémentaires. "
Reporters visités ont constaté que presque tous les magasins auto 4S, les concessionnaires automobiles sont diffusés par la voie, mais l'effet global est faible. Cependant, il y a des voitures individuelles marques magasin 4S a obtenu des résultats, BMW 4S magasin où Li Lei est le cas.
« Ligne Effects est bonne, notre nombre actuel de fans a dépassé 30000 tous les jours que nous vendons beaucoup de gens d'interagir et de poser toutes sortes de questions. Nous avons également dit au centre de la clientèle de BMW via le Live, et maintenant le magasin doit retourner au travail peut aller à la boutique pour regarder les voitures, vous pouvez également stocker la voiture actuelle, qui est maintenant en grâce à la compréhension. « Li Lei introduction, » Si les clients sont intéressés par l'achat d'une voiture, vous pouvez ajouter d'autres communications commerciales micro-canal. un exemple typique est un récent clients étrangers, directement sous les ordres, envoyez-nous la porte de voiture directement logistique, pas magasiner plein de clients ".
« No Touch » est plus approprié à vendre
Bien que le pré-lien « Contact service » - une voiture de vente en direct à effet limité, mais dans la partie après-vente, « aucun contact » ou obtenir la majorité des clients.
Subaru magasin 4S dans un journaliste de Beijing a rencontré Qui fait l'entretien des propriétaires Subaru . Le propriétaire a déclaré aux journalistes: « déjà, numéro public micro-canal avant diverses sources dire 4S propriétaires de magasin par téléphone, à l'atelier d'entretien à faire besoin de réserver à l'avance Ceci afin d'éviter les foules apportent les risques épidémiques, nous pouvons comprendre, à la boutique plus tard. voir boutique diverses épidémies mesures de protection sont également en place pour éviter tout contact avec tous les aspects de la province, dans l'ensemble, je suis plus satisfait de leur service. "
« Subaru est une marque de niche, mais aussi un plus bien accueilli par la population âgée de la marque, donc nous les services sans contact pourrait jouer l'espace est relativement limité, mais certains peuvent également être utilisé comme après-vente morceau. » Liu Ming, le « court terme nous vivons à d'anciens clients la plupart du temps ce qu'ils ont des problèmes de voiture, vous pouvez nous contacter par l'intermédiaire en ligne, l'assurance continue, la ligne entière peut gérer, nous pouvons également informer leurs dernières incitations via en direct. Bien sûr, il une partie des propriétaires, ils ne croient pas la ligne, va choisir de rester à la boutique pour les affaires ".
« Bien que touchée par l'épidémie, devrait essayer d'éviter tout contact, mais les clients locaux mentionnent les voitures, nous demanderons au client de la boutique parler de la voiture, la voiture ne va pas à la porte de la livraison à la clientèle. » Lei a dit: « Nous ne pouvons pas envoyer la voiture a conduit les anciens clients c'est une exigence de préparation, d'abord que le véhicule « 0 km » IPD, la seconde est d'éviter le risque d'endommager la livraison porte de la voiture apporte ".
« Nos clients après l'achat, les questions en suspens ne sont pas à la boutique. » Zhang Kun, les « clients peuvent choisir d'envoyer la porte de la voiture, le permis temporaire peut également chargé d'affaires. Maintenant, la période de validité de la licence Pro a été ajusté au cours de la prévention des épidémies et de contrôle, plaque d'immatriculation temporaire est valide dans la juridiction de 15 jours, la plaque d'immatriculation temporaire valide en dehors de la zone pendant 30 jours, l'achat d'un véhicule neuf n'est pas manipulé une plaque d'immatriculation temporaire, peut présenter des preuves pour prouver l'information en ligne, appliquer directement pour une plaque d'immatriculation temporaire ».
Les consommateurs veulent des prix plus transparents
« Je suis aussi concerné en direct, et le plus souvent à la maison de voiture et comprendre le point de vue du Timor voiture, mais je ne vais pas descendre seul en ligne, parce que je ne suis pas sûr que je suis le prix est le meilleur prix, ou aller à plusieurs magasins Comparez regarder, les enfants de bonnes affaires, est par ailleurs coeur pas pratique ". Un magasin 4S pour voir des voitures consommateurs Il a déclaré aux journalistes, « plus ou comprendre en ligne la situation de base de la voiture. »
« Maintenant, nous ne pouvons arriver à une partie s'engager dans un véhicule promotionnel spécial de vendre directement en ligne, le prix est tout à fait transparent, et il est absolument le meilleur intérêt des consommateurs croient que les prix auront assez de sincérité. » Un magasin 4S consultant ventes Mercedes-Benz Il a déclaré aux journalistes: « 10 véhicules spéciaux pour le plus grand rabais allant jusqu'à 70000 yuans, est vraiment un bon moment pour acheter une voiture du client. »
Par rapport à la boutique 4S est difficile à réaliser prix de vente terminal de transparence absolue, la vente de voitures de prendre Réparateur en mode direct des nouvelles forces sont la vente de voitures en ligne avec de bons résultats.
Wei à la voiture, par exemple, la prestation globale de 707 véhicules en Février, bien que par l'impact de l'épidémie en baisse de 12,8%, soit une baisse de 55,8% par rapport à Janvier, mais a surperformé le marché plus large. Association chinoise de l'industrie automobile les données publiées montrent que les ventes de février marché automobile 224000 passagers, la chaîne baisse de 81,7% en glissement annuel a chuté de 86,1%.
Wei Li Bin, président-directeur général Il a dit: « Le retour tardif au travail des cliniques d'administration de véhicules et les unités concernées, ainsi que la plupart des habitants de la maison la lutte contre le SRAS, ont limité notre calendrier de livraison Wei à l'usine depuis le retour mi-Février au travail et commencer la capacité d'escalade en même temps ,. plus NIO Maison et NIO espace a repris ses activités, nous avons également développer activement des canaux de vente en ligne, introduire des produits, des technologies et des services aux utilisateurs potentiels vivent dans la plate-forme à fort trafic. App Wei tirer parti du système de vente en ligne sophistiqué, nos ventes directes modèle a joué un rôle clé dans l'environnement actuel ».
Reporters appris que la voiture Wei faire grande différence en direct est que la ligne est mieux préparée, l'autre est un haut degré d'implication des clients. « Cela dépend de deux choses, d'abord, il n'y a pas Wei magasin 4S, le prix du véhicule est transparent, adapté pour en ligne, d'autre part, Wei à l'utilisateur est pensée, né avec les gènes Internet, l'effet sera une meilleure diffusion en ligne . « un des observateurs de l'industrie automobile dit.
Aussi vente voitures butin en ligne là-bas de voiture Weimaraner, a indiqué que le lancement de l'événement « Weimaraner d'achat direct » dans les 10 jours de récolte des milliers de commandes de véhicules. Bien sûr, cela et son programme d'achat d'escompte récemment lancé est aussi directement liée à l'achat direct d'un Weimaraner Weimaraner lancement de la voiture des « matériel + nouveau modèle de vente au détail de services, » programmes moitié prix pour les voitures de mention, forfait contrat de Voyage, buy-back de couverture » tels que et de réduire le seuil d'achat de l'utilisateur, tout en tenant compte de la charge dure, la charge des voitures coûteuses, électriques et d'autres difficultés à faible couverture. « En fait, nous pouvons le voir, les constructeurs automobiles traditionnelles ont aussi un grand nombre d'efforts à rabais, pourquoi les ventes en ligne ne sont pas aussi bon que le Réparateur des nouvelles forces? La raison peut en plus de la transparence des prix, ainsi que sur les différentes liées à l'exécution. » dans les observateurs de l'industrie automobile, « réparateur mode direct des nouvelles forces de mise en uvre plus cohérente des politiques en place, les consommateurs ne se sentent pas les services différenciés, sera plus reconnu, d'autre part les 4S traditionnels achats, en ligne engagent les ventes plus comme une solution provisoire lors de l'épidémie, plus ou dépendraient ligne de passagers vers la boutique ".
réflexions Reporter -
Révolution en vue 4S mode boutique
La nouvelle couronne à l'auto pneumonie épidémique magasin 4S a sonné l'alarme. A la fin du marché de l'automobile de la Chine après la forte croissance, la capacité de production excédentaire structurelle a eu un impact énorme sur les 4S traditionnels Mode Revendeur. Surtout ces dernières années, magasin 4S en raison de la mauvaise gestion des événements réseau retour souvent vu, même dans l'avant-garde de l'industrie un tel grand classement de groupe de concessionnaires sont en raison de la mauvaise gestion forcée dans la réorganisation de la faillite.
Les statistiques montrent qu'en 2018 pour atteindre distributeur rentable, seulement 40% à 50%, soit plus de la moitié des concessionnaires sont à perte. 2019, a continué de déficit des concessionnaires d'automobiles d'élargir, au premier semestre de 2019, par exemple, 44% des concessionnaires automobiles nationaux à perte, alors que seulement 29% des bénéfices des concessionnaires.
perte généralisée est devenue un distributeur de la norme, on a estimé que ce phénomène est causé par un nombre excessif de magasins 4S, le nombre total de concessionnaires environ 30.000, a été la concurrence sur le marché très intense, tout en continuant à améliorer le degré de concentration que le marché automobile, le nombre d'entreprises automobiles continuera à diminuer, ainsi la grande partie correspondante des concessionnaires automobiles sera éliminé.
On peut dire que la 4S révolution Mode Revendeur, tôt ou tard, et maintenant une réponse hâtive face à l'épidémie reflète la révolution de ce modèle est presque là. avantage Réparateur en mode direct des nouvelles forces a émergé, aussi les voitures de vente en direct, l'effet de 4S traditionnels boutique fait aussi bon que points de vente, essentiellement Cougerenao, très peu la récolte.
Donc, magasin 4S modèle ne avenir encore? L'avenir certainement, ces industries traditionnelles, comme les vêtements, même sous l'effet du fournisseur d'électricité, a perdu beaucoup de parts de marché, mais il pourrait encore avoir une grande popularité dans un grand centre commercial. 4S boutique a également sa propre valeur, mais il doit réfléchir sur la façon de rivaliser avec le mode direct.
Depuis la tentative réussie Tesla mode direct, la quasi-totalité de la Réparateur des nouvelles forces commencent à apprendre, personne ne prend la 4S traditionnelle Mode Revendeur. Mais à ce jour, toujours pas une voiture traditionnelle entreprises osent abandonner complètement le 4S mode magasin. Les prix des voitures futurs prévisibles seront une deuxième élection entre le 4S mode boutique et le mode direct. Pour le magasin 4S, afin de conserver les OEM et les consommateurs là-bas la valeur irremplaçable, il est nécessaire d'accélérer l'innovation, de prendre une série de mesures visant à construire des magasins les coûts réels de chose, de restructuration et autres, y compris en ligne réduit, sinon complètement manqué.
Texte / carte: Zhangzhong Yue Zhang Editeur: Chen Guo Format: Meng Xuan
