[TravelDaily] Fête du Printemps Golden Week est terminée, l'ordre initial de l'entreprise est de restaurer tous les milieux de vie, le roman coronavirus a touché l'industrie du tourisme, en particulier dans les lignes lourdes, des actifs lourds, la main-d'uvre lourde de l'industrie de l'hôtel, a marqué le début du moment.
L'hôtel « Contagion », une bataille d'auto-assistance a également commencé. Récemment, les grands groupes hôteliers ont publié des frais de gestion franchisé de secours, frais centrales de réservation des initiatives visant à surmonter les difficultés avec le franchisé.
Février 2 le soir, en direct du groupe Hua, fondateur, président et chef de la direction Ji Qi, publié « la deuxième lettre sur l'épidémie » à tous les employés par courrier interne.
La lettre élaborée sur la Chine vivent dans « l'auto-assistance » stratégie, sur les employés chinois vivent invités, les franchisés possèdent et vivent en Chine, Ji Qi a souligné: " (A propos de l'avenir) et de la chance aveugle et intolérable optimisme! Les contre-mesures de la Chine vivent, il est d'environ 2-3 mois épidémie a essentiellement pris fin, ou d'assumer un contrôle efficace. Si une épidémie a empiré et la propagation, l'allongement encore le temps, nous allons prendre les mesures d'intervention appropriées. "
Ci-dessous les éléments essentiels de la stratégie -
A propos du personnel : Les employés sont les plus précieux atout, la Chine ne sera pas en direct pour répondre à la crise par des licenciements et des réductions de salaire, Hua épine dorsale en direct pour donner un exemple, Ji Qi, tout salaire donné, le leadership de classe salaire Hua en direct en jouant sur la pause, le partenaire chinois de vivre payer pour jouer 7 plier.
À propos de clients : Insister sur l'ouverture du passager est responsable, à moins que le magasin de fermeture de l'Etat ou l'expropriation, ne favorise pas la Chine à vivre, ne préconisent pas un magasin d'antiquités, les magasins vont faire une bonne mesure de précaution d'emploi conformément à la réglementation de l'État, tout en renforçant la mise en uvre des services sans contact, vivre il y a quelques années, la Chine l'accumulation de la technologie joue un rôle à un moment critique.
A propos de franchisé : Magasins Comprendre franchisé temporairement fermé, mais a suggéré que « pour surmonter les difficultés et maîtriser les affaires », la Chine ne sera pas en direct pour petits profits, drastiques, les frais initiaux a été levée après que la ville fermée de franchise Wuhan et du Hubei, d'autres villes magasins frais réduits de moitié.
Sur lui-même vivre : La gestion des flux de trésorerie d'abord, le coût du travail mensuel de 600 millions de yuans défi énorme, l'espoir et les franchisés travaillent ensemble, pour assurer la qualité de la prémisse, Hua vécu pendant trois ans « des milliers de la ville et des magasins » programme ne changera pas.
Lettres Enfin, Ji Qi a rappelé la phase de démarrage 2003 de la période du SRAS « un coup », at-il dit :. « Maintenant (Chine en direct) plaques grande, lourde responsabilité, alors pas de manière arbitraire retirer doit aller étape par étape, l'honnêteté et de façon surprenante , impartiale, tiède. ni le pessimisme et la dépression, pas à l'optimisme aveugle, sûr de jouer, à chaque étape ».
L'extrait suivant de Ji Qi lettre originale, obtenir TravelDaily autorisation d'éditer, couper là.
prévisions futures
Pour les prévisions futures, personne ne peut être sûr, personne ne peut être sûr. Cependant, influencé par l'épidémie de l'industrie de l'hôtel, nous avons encore besoin de faire un jugement préliminaire.
Zhong Nanshan Prévisions: Après une semaine, ce qui est le quinzième jour, sera l'incidence maximale, pas d'augmentation à grande échelle.
Les autorités ont dit: devrait pouvoir contrôler efficacement la fin de Février avant le déclenchement.
Nous espérons que toute épidémie peut être contrôlée dans un mois de congé, alors peut-être il déréglementer le pays, la vie des gens est graduellement revenue à la normale. Y compris un impact limité sur les hôtels, restaurants, y compris l'industrie hôtelière, le pays peut récupérer rapidement.
Cependant, par rapport au SRAS, la nouvelle pneumonie une longue période d'incubation, contagieuse, mais heureusement, le taux de mortalité actuel est peu élevé.
Bien que le parti et le gouvernement ont pris des mesures drastiques, le nombre de pays d'infections sera également des dizaines de milliers de personnes. Nous croyons certainement que le parti et la détermination du pays et de sa capacité, mais, face à des dizaines de milliers de personnes infectées, le nombre de flux de centaines de millions au cours de la Fête du Printemps, un défi énorme! Un temps ne peut pas trouver un traitement efficace et le développement des vaccins est terminée, mais aussi prendre en compte la variation possible du virus, il ne peut être accordé que pour un renversement fondamental à court terme.
L'optimisme et la chance aveugle et de mauvaises choses!
Par conséquent, les contre-mesures de la Chine à vivre, est d'environ 2-3 mois épidémie a essentiellement pris fin, ou d'assumer un contrôle efficace. Si une épidémie a empiré et la propagation, l'allongement encore le temps, nous allons prendre les mesures d'intervention appropriées.
La réponse de la Chine à vivre
Avant la Fête du Printemps, épidémie Wuhan se dégrade, lorsque la Chine première direction de la classe en direct sur le temps pris de nombreuses mesures: l'approvisionnement rapide de la désinfection et de l'équipement de protection, l'accent sur la protection du personnel et les magasins de désinfection protection, laissez le dos de vacances au directeur du magasin; mettre en place un groupe spécial de convoquer des réunions régulières tous les jours, l'utilisation de Chinois vivent dans leur propre plate-forme d'information - Huatong, établir épidémie au courant en temps réel, prendre avantage de notre check-in système d'auto-service existant et la robotique, ce qui réduit le contact humain, les frais de defer pour rejoindre Wuhan les coûts des achats, l'acquisition et traiter correctement la fermeture du magasin, il a rejoint le Département de travailler le jour du Nouvel an, de renforcer la communication avec les franchisés, mettre fin à leurs difficultés ......
Dans la situation actuelle, nous ne pouvons pas juger avec précision la situation pour l'avenir. Pour le développement de l'épidémie, nous ne pouvons pas prévoir, car les mesures gouvernementales qui pourraient être prises, nous ne pouvons pas prédire. Sur la base connus actuellement déterminer le message, et nous jugions contre l'épidémie, ne peut aller étape par étape.
Notre prochaine épidémie durera 2-3 mois que les hypothèses de base, la décision initiale de prendre les mesures suivantes:
Tout d'abord, les employés
Le visage de l'épidémie difficile à atteindre, les employés insistera, la panique, l'anxiété, surtout à Wuhan, Hubei, et l'apparition de cas confirmés de magasins, de nombreux employés encore en tenir à leurs postes. Les pressions auxquelles ils sont confrontés peuvent être imaginés! La santé de nos employés est le premier point essentiel! Ne favorise pas les heures supplémentaires, de première classe, de sorte que adhèrent à manger au personnel de première ligne, bon repos, afin d'assurer que leur système immunitaire, en même temps, tout le personnel de première ligne pour faire de la protection du travail complet, pré-service doit être désinfecté après l'induction, la fièvre et d'autres symptômes un traitement médical rapide, le diagnostic, et prendre des mesures de quarantaine et de désinfection.
Les employés à la maison, directeur de magasin pour en établir un à un seul système de communication, préoccupé par la dynamique de chaque employé tous les jours, y compris la pensée dynamique et la dynamique du corps.
En dépit de la situation actuelle est déjà très grave, les gens sont notre atout le plus précieux! Cette période de crise, les prendre en premier lieu. Nous prenons tous soin de leurs pauvres frères et surs, qui peuvent prendre soin d'elle!
Nous ne serons pas répondre à la crise par des licenciements et des réductions de salaire.
Certains magasins fermés temporairement boutique pour diverses raisons, de nombreux magasins est très faible taux d'occupation, les pertes d'exploitation. Tout au long de l'épidémie, il est certain que: l'ensemble de la chaîne de magasins profitera pauvres. Mais peu importe la difficulté, nous ne serons pas au détriment des employés au détriment de la seule bonne.
L'épine dorsale de la Chine un exemple pour vivre, avec vous surmonter la crise ensemble. En plus de donner tout mon salaire, la direction de la classe de salaire en direct Hua jouer sur la pause, le partenaire chinois du salaire vivant a frappé 7 fois, Hua vécu cadres VP-dessus la mise en uvre.
Ceux-ci ont beaucoup d'argent, mais c'est notre attitude, qui est écrit en chinois avec nos actions en direct les valeurs, les dirigeants vivent en Chine, le partenaire chinois doit être vivant praticien de valeurs.
Deuxièmement, les clients
À moins réglementations nationales ou réquisitionnées magasin fermé, nous n'encourageons pas ou préconiser un magasin d'antiquités. Que ce soit sur la route ne peut pas aller à la maison, les visiteurs ou le personnel, la ville fermée de personnes sans-abri, nous avons besoin d'avoir un endroit pour se reposer, nous avons besoin d'un refuge sûr, notre hôtel est loin de la maison pour les amis préparés nous ne pouvons pas échapper à cause de la peur et l'inquiétude. Si vous trouvez les patients diagnostiqués, nous serons en conformité avec les règlements de l'État, de prendre des mesures de précaution, normale, alors nous devrions en tenir aux affaires.
Chine la technologie en direct accumulée au cours des années précédentes, a voulu réduire la quantité de travail la réception, par inadvertance joué un rôle pour éviter de multiplier les contacts avec les gens. Par conséquent, notre personnel de la réception, pour encourager et les invités de guidage utiliser les machines de check-out auto et 0 secondes, en utilisant le paiement en ligne. système de vérification de la police a également encouragé de nombreuses villes, peut faire tout le processus de l'auto-assistance, de sorte que la protection des clients, mais aussi aux employés PROTEGER.
2003 du SRAS étant endémique, j'étais à Pékin. Les gens commencent à paniquer, le taux d'occupation de l'hôtel a rapidement chuté au-dessous de 15%. Plus tard, il passa la tension lentement, lentement récupérant les activités d'affaires, rendez-vous pour rencontrer des amis aussi progressivement augmenté, à 50% sur les tarifs de location.
Ce temps est également en circulation une déclaration: air divisée que la sécurité aérienne centrale, nous avons beaucoup de clients passés d'hôtels économiques aux hôtels de luxe. Séparer le titre vide afin de réduire les coûts et l'utilisation, est tombé par hasard dans un point de vente, il est vraiment maladroit.
Il y avait même un groupe de personnel de la réception des magasins médicaux, le taux d'occupation a atteint 70% de plus que la maison est 3 magasin seulement d'hôtel rentable. Étant donné que les mesures de protection appropriées, le personnel des magasins a été infecté (Bien sûr, à ce moment-là un petit échantillon, un total de trois magasins, nous sommes très chanceux qu'aucun employé est infecté).
En troisième lieu, le franchisé
Franchisés investir dans notre marque, afin de retour sur investissement, pour une vie meilleure. En direct à la fin de l'année dernière, le Congrès mondial de la Chine, je l'ai dit de faire un franchisé de fortune, dans une telle situation aujourd'hui, m'a vraiment fait sentir maladroit, embarrassé. Donc, je comprends que certains franchisés à arrêter, pour la réduction des pertes, a décidé de fermer temporairement boutique.
Mon conseil est: pour surmonter les difficultés et à adhérer aux affaires! Jusqu'à présent, au moins, nous devons adhérer à le faire. Un invité nous avons besoin, et deuxièmement, il y a pas de circonstances particulières, nous sommes une industrie de 365 jours-ronde, qui est caractéristique de notre industrie, les difficultés actuelles ne sera pas fermée. Sans loyer peut être discuté avec le propriétaire, la réduction de loyer, au moins vous pouvez parler de suspendre le paiement du loyer. Après la clôture, ont encore des salaires de rémunération, qui est de l'eau, l'électricité, les fournitures invités et d'autres coûts, en fait, les économies de coûts n'est pas beaucoup.
Une fois l'épidémie mieux, les clients choisissent certainement continuer les affaires, nous devons jouer dans les magasins et les marques de séjour. D'un magasin a rouvert ses portes à la fermeture, presque équivalent à de nouvelles ouvertures de magasins, de l'escalade beaucoup plus longtemps.
Je me souviens encore, après la crise du SRAS, le pays semblait Voyage de rétorsion et de la consommation, chaque entreprise est un bon hôtel sans précédent. L'émergence de la prospérité de rétorsion similaire est un événement très probable.
Pour le magasin fermé, et le licenciement, le licenciement des employés de franchisés, nous ne sommes pas d'accord avec une telle approche, si nécessaire, même envisage de lever un contrat à se joindre.
La Chine renonce déjà en direct les frais initiaux après la ville fermée de franchise Wuhan et du Hubei. Des magasins dans d'autres villes, la moitié des frais. Réduire le fardeau pour le franchisé, car ils partagent les résolution de problèmes. La Chine ne vivrai pas pour petits profits, drastique, nous rejoindra en même temps que la majorité, à la tourmente! Avec le développement de l'épidémie, nous rapidement adapter les stratégies pour vous aider.
Quatrièmement, la Chine propre vie
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Gestion des flux de trésorerie
La chose la plus importante est de faire une gestion des flux de trésorerie. Lorsque la baisse du chiffre d'affaires, les dépenses, notamment les salaires et traitements ont à la situation de paie, la gestion des flux de trésorerie est extrêmement important. Tout d'abord, un grand travail des dépenses en capital, la deuxième est la location.
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Les employés de maintenir
En l'espèce, la décision est de retenir nos employés, des mises à pied de magasins. Je sais que les défis que doit relever cette décision est à quel point! les coûts de main-d'uvre de magasin du personnel de première ligne dans des circonstances normales par mois à 6000 yuans, 100.000 employés, est de 600 millions par mois! Ce chiffre est énorme! Si l'épidémie se poursuit pendant six mois, ce qui est 36 cent millions! Franchisés ensemble et nous ne pouvions pas.
Donc, tout d'abord, nous tenons à faire en sorte que le personnel paie de première ligne. Dans le plein tarif de location est pas le cas, et nous voulons réunir, travailler ensemble pour trouver des moyens qui peuvent retenir les employés, ne peut pas gâcher fosse sans fond. Sans la peau, les cheveux adhérer à?
Si une épidémie a empiré, l'épidémie ou la durée sur trois mois ou plus, il peut y avoir sur les questions d'emploi qui ont besoin d'un ajustement supplémentaire. Tels que les jours de congé, une partie du travail, le salaire de base, retraite et autres prestations de sécurité sociale suspendue.
Cependant, peu importe la gravité de la situation, nous étions déterminés à surmonter la crise avec le personnel ne changera pas!
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changement organisationnel et la culture d'entreprise
Nous avons commencé à la fin du changement organisationnel, nous continuons à l'avance. Dans cette période de crise, il est cadres d'une enquête, les cadres connaissent un bon moment.
Cette fois-ci, les modalités d'organisation pour faire face à l'épidémie, est une nouvelle direction de la classe et le peuple chinois vivent en charge des différents services de la direction et de promouvoir. Ils ont le droit chapitre, sensibles, les problèmes de traitement rapide et précis.
Hua vivent cadres de première ligne aussi à la force! Avis, presque toutes les entreprises dans le gestionnaire de magasin peut rapidement devoir. Hua exécution en direct et de l'organisation de la force, la discipline peut être vu!
En Janvier, nous revivons la philosophie mis à jour la Chine, les valeurs est le plus important. Ce nouveau type de pneumonie inattendue, est un défi à nos valeurs de temps. Nous en face des difficultés, ne peut adhérer aux valeurs préconisées? Il ne sera pas dans l'intérêt des dépens des valeurs? Les valeurs est à se concentrer sur les choses, et non pas uniquement dans les discours, posté mur de slogans.
Dans la lutte contre l'épidémie de combats, la Chine prend cette philosophie à vivre, baigné dans le feu et l'enracinement!
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orientation stratégique
La Chine ne sera pas en direct à cause de cette épidémie, il est facile de changer ou de secouer notre stratégie établie. Dans l'hypothèse d'un programme garantissant la qualité, de trois ans « des milliers de ville et des commerces » ne changera pas! Selon le plus grand développement de l'épidémie, et plus mois, comme 3,5 ans pour atteindre notre planification stratégique.
Au lieu de cela, dans le cadre de la lutte contre l'épidémie, les avantages des grandes chaînes sont pleinement prises en compte. Que ce soit l'achat de matériel, ou des mesures de protection professionnelle de prévention des épidémies et des directives opérationnelles, que ce soit de solides compétences organisationnelles ou des outils techniques de pointe, que ce soit la solidité financière abondante, ou les ressources humaines au niveau supérieur sont les seul hôtel n'a pas osé imaginé.
Comme le dit le dicton: le moment critique voir la vérité, nous sommes « moment critique pour voir la force. » Nous voulons plus de propriétaires et franchisés seul hôtel savent que notre capacité de savoir que nous pouvons les aider. Les affaires sont bonnes, les entreprises peuvent les aider à faire un meilleur travail, rencontre en temps de crise, notre grande force, pour les aider à traverser la tempête ensemble.
En même temps, nous continuons à promouvoir la mise en uvre du partenaire dans la construction de première ligne, de continuer à mettre en uvre la stratégie de sombrer, continuer à promouvoir la plate-forme professionnelle et sophistiquée.
En un mot: la Chine vit en face de la sombre situation, en plus des efforts pour lutter contre l'épidémie, ont encore à adhérer aux valeurs et à la philosophie de l'entreprise sans faille! inébranlablement adhérer à la stratégie établie!
attentes futures
SRAS, quand j'ai commencé dans le secteur de l'industrie de l'hôtel, sans peur, les combats toujours en première ligne. La plus grave épidémie était à Pékin, et plus tard est revenu à Shanghai, l'utilisation de la pneumonie atypique, l'expansion à contre-courant. J'étais James Liang et Ctrip sont plus optimistes, que les grandes d'un accord, à la fois dans leur entreprise, de mettre en uvre la stratégie proactive agressive.
Je pensais: quand nous avons peur du SRAS bien locatif, le loyer est certainement pas élevé, vous pouvez profiter de l'occasion de se développer. Si l'épidémie sera bientôt dans le passé, nous saisissons les occasions. Si le développement de l'épidémie comme la peste noire en Europe, comme beaucoup de personnes sont mortes en vain et que ce que nous faisons, pas donner une aventure aller aussi!
La dernière fois que le visage du SRAS, était une mentalité des entrepreneurs, des petites assiettes, très chanceux, l'épidémie sera bientôt terminée. mentalité de jeu avec un peu de chance embrouillamini à travers.
Maintenant, un grand plat, une lourde responsabilité, donc pas tirer si arbitraire au large. Il faut aller étape par étape, l'honnêteté surprenante, l'impartialité, tiède. Ni le pessimisme et la dépression, pas à l'optimisme aveugle, jouer en toute sécurité, à chaque étape.
Sun Tseu a dit: Big médecine sincère. Dans le commerce aussi, appelé: les grandes entreprises sincère! Nous n'épater la galerie, mais pas la gloire. Pas pour les intérêts commerciaux à court terme, fasciée, secouer le succès fondamental à long terme.
Pour cette épidémie soudaine, nous pouvons faire beaucoup, mais nous en tenir à notre propre travail, respecter les valeurs d'entreprise. Prenez bien soin des employés, prendre soin des clients, prendre soin du franchisé.
Il est difficile de prévoir et de planifier un combat de la vie et la mort, c'est une lutte devait faire face, et ce n'est pas un vainqueur de la guerre.
Mais je crois fermement que: Brave têtu peuple chinois, seront de l'ombre et a marqué le début beau demain!
Je lance un appel à: la majorité des collègues chinois en direct, la majorité des franchisés en direct chinois et les propriétaires, la majorité des fournisseurs en direct et des partenaires chinois, nous main dans la main, épaule contre épaule, monter Jianwei! Engagé les défis futurs possibles, la victoire viendra sûrement!
Ceux qui ne nous détruire, nous rend plus fort!
Ji Qi
20202 Février
