Cet article est de partager une voiture pour demander à l'article original, de l'écrivain Liu Peng.
Ces dernières années, la demande des consommateurs continue d'évoluer, nous ne devons pas seulement une voiture aussi simple que cela. Surtout pour la concurrence entre les marques de luxe, n'est plus un concours entre un produit simple et la force du produit, le service devient de plus en plus d'attention de la composante majeure de la réputation de la marque de la marque.
Et la ligne de production automatisée est pas le même, service après-vente se fait principalement par des personnes de technicien qualifié pour devenir l'un de la clé, la Mercedes-Benz dans la formation peut être pas moins difficile. Et vous pouvez normalement pas toucher ces choses, il met en évidence la fierté de la qualité Mercedes-Benz. Ces liées à la sécurité, des détails sur la qualité, nous facilement visible que magnifique et élégant est plus important.
Et demander au monarque est vu dans le Mercedes-Benz, leurs techniciens sont très jeunes, et sont essentiellement depuis le début de la ligne Mercedes-Benz et de grandir ensemble, d'accepter le système de formation et de la culture, par la concurrence constante, et après discussion, résumé, chaque 4S techniciens d'atelier apprendront de nombreuses technologies de véhicules complexes à maîtriser le parfait, bien protéger la qualité du service, ce qui est une raison pour laquelle Mercedes-Benz sur le marché chinois cette année obtenir de bons résultats.
Quand nous sommes arrivés à la Wuhou Jin industrie Huaxing Benz magasin 4S après-vente installation d'entretien, un concours de compétences en service a commencé. Permettre aux clients de faire correspondre toutes les simulations de processus d'entretien des véhicules des véhicules des clients réels, cette vente fixé cinq concours de compétences individuelles, sont au service du Groupe consultatif, groupe de maintenance mécanique et électrique, groupe de diagnostic mécanique et électrique, le groupe de tôle et la peinture ensembles, épreuve théorique respectivement et le fonctionnement pratique de l'examen.
Sous la forme d'évaluation, une véritable représentation du service de l'ensemble du processus, et testé Mercedes sur place - techniciens Benz et consultants de services leur base de connaissances et de compétences professionnelles pratiques. simuler complètement la situation réelle, du client dans le magasin a commencé à ramasser, les demandes d'utilisation du véhicule, le véhicule pour localiser et éliminer les points de défaillance, terminer les travaux de réparation et d'entretien nécessaires jusqu'à la livraison du véhicule, tester chaque lien est crédité Évaluations , évaluation complète, exigeant des équipes participantes de compétences professionnelles et la qualité du service.
En plus des compétences de technicien de maintenance, et plus important encore, les accessoires de sécurité. Benz accessoires pour contrôler strictement la deuxième qualité sans pareil dans l'industrie - Mercedes. Par exemple, la qualité de l'huile, peinture, moule placé, pièces en tôle de liaison, l'étain complément, requête Wis, réglage des couleurs, des points de réparation, de polissage, etc., Mercedes-Benz ont le plus besoins de support d'équipement de matériel professionnel et d'entretien de la plus haute qualité.
En termes de composants, magasin 4S a une usine dans les ressources de cet avantage naturel. Pour veiller à ce que les propriétaires ne rencontrent pas les « soins noirs » un dilemme fondamental. Pour la plupart des propriétaires de voitures, les produits d'entretien impliqués seront utilisés à la place « invisible », la réputation de la marque Mercedes-Benz est en fait une garantie importante de la qualité des produits.
Pour les consommateurs, le coût global de la voiture, se réfère principalement à l'utilisation des coûts de maintenance et de réparation des véhicules au cours du cycle de vie. cycle de maintenance Mercedes-Benz est de 10.000 kilomètres, tandis que d'un autre cycle d'entretien de la marque de voiture peut être 5000 km ou 7500 km.
Si vous appuyez sur la durée de vie de 300000 kilomètres d'une voiture pour compter, faire tous les 5.000 km selon un entretien de routine (changements d'huile et filtre), alors ce besoin d'entretien des wagons à faire 60 fois, chaque fois de 400 yuans à compter, ce total prix d'environ 24000 yuans, tandis que la même Mercedes-Benz, l'entretien doit être effectué 30 fois, chaque 850 yuans, le prix total d'environ 25500 yuans. Bien qu'il soit cher 1500 yuans, mais vous a couru 30 fois moins magasin 4S, ce qui alimente non seulement le nombre d'argent, sans parler d'une perte de temps.
Pour l'instant, les consommateurs, nous achetons une voiture est d'acheter des services. Dans la voiture de plus en plus la consommation rationnelle, la propriété de la voiture est entrée dans une période de croissance modérée, les fabricants / magasin 4S projet de service qui devrait donc être mis à niveau. Cependant, « Le meilleur ou rien » est pas seulement un slogan, Mercedes-Benz n'est pas poursuite aveugle de pas cher, pour la qualité de la ligne de fond ne compromet pas le mot fondamental de la bouche est la Mercedes-Benz continue à accumuler.
