Source / consommateurs de la Chine Journal
25 juillet les journalistes ont appris de l'Association des consommateurs en Chine, la première moitié de 2018, les plaintes des consommateurs principalement dans les domaines dix, impliquant l'émergence de deux nouvelles plaintes des consommateurs des zones chaudes de la sécurité personnelle et la propriété:
1, en utilisant la plate-forme sociale, la publication de fausses offres promotionnelles argent dans les renseignements personnels des consommateurs à participer à des activités;
2, entreprise de décoration Internet échappé « à pied », amène les consommateurs à subir d'énormes pertes économiques.
En outre, les plaintes des achats en ligne ont continué d'augmenter.
Les plaintes parmi les produits haut de dix (unité: piece)
Les plaintes entre les services de haut dix (unité: piece)
Regardez la plainte top dix à chaud:
01, l'utilisation de micro lettre et d'autres plates-formes de réseaux sociaux Internet collecte illégale de nouvelles plaintes de consommateurs à chaud sur le phénomène des renseignements personnels
« Ces informations sont transmises au cercle micro-canal d'amis pour envoyer à un ami un cadeau, pas de limite directe Jisong, vraiment, j'ai reçu un ...... » « thumbs up 68 fois, obtenir magasin favorable XX » et d'autres informations similaires, autant de consommateurs amis micro lettre cercle, chat en groupe où l'information commune.
Ce qui cache de nombreux pièges tels que les dépenses supplémentaires, la prise illégale de renseignements personnels. Étant donné que les renseignements personnels sont recueillis illégalement, il y a des risques sérieux et la sécurité des biens des consommateurs, ce phénomène a suscité l'inquiétude des consommateurs organisation Association.
La raison principale de ces violations ont été commises, Tout d'abord, certains opérateurs profitent des renseignements personnels pour le profit des consommateurs. En second lieu, l'opérateur n'a pas pris des mesures efficaces pour protéger la sécurité de l'information des consommateurs. Les consommateurs en raison de la position de faiblesse technique, même si elles se révèlent être des informations ou d'abus Collect illégalement personnel, il y a des preuves tangibles, les droits des problèmes difficiles.
02, Internet décoration de l'entreprise « à pied » causant d'énormes pertes de consommateurs
Amélioration de l'habitat Type de service des plaintes, les services de décoration phénomène Internet entreprises ont échappé à pied a tendance à devenir le nouveau point chaud des plaintes, ce qui provoque les consommateurs d'être en état d'alerte élevé.
entreprise de rénovation Internet avec les nouvelles technologies, Les consommateurs ont tendance à être l'illusion plus pratique, plus avancée, plus favorable, après une vaste remboursement anticipé de rénovation réunis en peu de temps à pied avec de l'argent , Les consommateurs Donner des dommages matériels importants. Les données de l'Association des consommateurs de Chengdu montrent qu'en Janvier 2018 mai, les droits des consommateurs que grâce à de nouvelles plates-formes de médias, ils ont reçu un avis de décoration de plus de 200 personnes, dont 26 plaintes, impliquant 17 entreprises de décoration, « à pied » de décoration d'Apple, Miels décoratifs et décoration commune de boue Les trois sociétés sont entreprise de rénovation Internet.
03, la baisse totale des ventes et des plaintes de service, les plaintes d'achats en ligne augmentent considérablement
La première moitié de 2018, le principal lancement de la plate-forme de fournisseur d'électricité de la « 618 », « fête de mi-année » et autres promotions afin que les consommateurs se confondre. Les ventes de téléachat ont augmenté en même temps, le nombre de plaintes a également augmenté de manière significative d'année en année.
Les problèmes suivants: la publicité mensongère et violation de la « loi sur la publicité » et d'autres lois et règlements pertinents d'un problème grave. Les consommateurs et les entreprises reçoivent la publicité en nature tout à fait différente. Il y a magasin de faux certificats, scalper lettre frites et « très » bonne questions d'évaluation. Les entreprises ne peuvent pas fournir le délai convenu, et même certains produits à prix réduits, après un paiement unique aux consommateurs, et non les entreprises qu'aucune expédition de stocks. Quand il y a la version de mauvaise qualité et d'autres problèmes, le manque de service après-vente. mauvaise qualité des marchandises ou des impuretés et des questions plus.
04, paquets télécommunications classe de service, les problèmes de facturation encore en suspens
La première moitié de 2018, l'Association nationale des consommateurs a organisé la recevabilité des plaintes relatives aux services de télécommunications 16.100 morceaux, avec une augmentation de 26,3% par rapport à la même période l'an dernier.
Les plaintes des consommateurs ont porté sur les six domaines suivants:
- signal de téléphone est faible, le bruit, les dommages à la ligne, pas sur la connexion réseau;
- Le tarif du forfait ne sont pas clairs, informés non détaillés, les frais et charges obligatoires sous différents noms;
- Les opérateurs pièges mis à inciter les consommateurs à utiliser, sans frais de service payés de charge;
- appels calcul et l'utilisation du trafic sans la supervision d'un tiers;
- Les consommateurs changent sans autorisation préalable ou l'ouverture de l'emballage du consommateur de services à valeur ajoutée;
- Susceptible de fuite des renseignements personnels des consommateurs, ce qui dans un grand nombre de consommateurs reçu des appels téléphoniques harcelants, les messages de spam, ce qui provoque une grande détresse dans la vie des consommateurs.
05, les plaintes des appareils ménagers se classe parmi les catégories de marchandises haut de plaintes
Les principaux consommateurs de problèmes reflètent sont les suivants: appareils de cuisine de première classe, les petits appareils de nombreux types et marques, certaines caractéristiques des produits et des indicateurs de l'absence d'une norme nationale unifiée, contenu du manuel, logos différence vague, grande dans la qualité de la performance.
En second lieu, chaque petits appareils électroménagers ne garantissaient pas la qualité, non durable, la vie est courte, les fabricants court promesse de la période « trois garanties », même sans les « trois garanties ».
Troisièmement, certaines marques d'appareils ménagers à la demande des consommateurs service après-vente font attention à ne pas, l'entretien difficile, les coûts d'entretien plus élevés. Quatrièmement, les appareils ménagers individuels catégorie de produits lors de la livraison de la haute saison, l'installation et d'autres services ne sont pas en temps opportun.
06, la vie, le service de la classe sociale des plaintes des consommateurs prépayés de contrefaçon dans une maladie chronique
consommation prépayée plus de remise en forme de divertissement, salons de beauté, la restauration et l'hébergement, les services de réparation et d'autres industries de services, les consommateurs reflètent les principaux problèmes: Tout d'abord, faire la carte arrière de la carte est facile à, les remboursements de cartes non remboursables difficiles;
Deuxièmement, les procédures de cartes ne sont pas standardisés, sans contrat écrit avec le consommateur lorsque les litiges de consommation se produisent, difficiles à protéger les droits des consommateurs;
Le troisième est fausse propagande pour les consommateurs induire en erreur;
Quatrièmement, les termes inégaux de forme (communément appelés « termes King ») afin de limiter les droits des consommateurs, la résiliation cinquième non autorisée du service.
07, « truc » pré-vente voiture plus, « trois garanties » besoin d'atterrissage à renforcer
Les plaintes ont été principalement axées sur les questions de qualité, les questions contractuelles et les questions de service. performances spécifiques: Tout d'abord, il y a la question de la qualité des véhicules automobiles et de pièces. Pour les moteurs, les transmissions par exemple, amortisseurs et autres défaillance majeure composante, bruit anormal, odeur, ou apparaît l'huile d'énervement, les fuites d'huile, les dommages et ainsi de suite.
En second lieu, rupture de contrat et des conditions inégales des problèmes de format. Ventes et forcé par voie orale lier l'assurance, l'inscripteur obligatoire, augmenter les ventes, les frais hypothécaires et d'autres frais.
Troisièmement, ne pas honorer leurs engagements après la vente de la voiture.
Le quatrième est incompatible avec la publicité condition réelle, et même les accidents de voiture, les problèmes de voiture quand de nouveaux phénomène secondaire des ventes de voitures.
Cinquièmement, la mauvaise qualité de service et l'attitude de service. entretien excessif, les frais déguisées et d'autres questions.
08, plus et plus de dégâts aux intérêts des consommateurs dans le domaine des produits de soins de santé
Les cas de droits des consommateurs dans le domaine des produits de soins de santé âgées endommagés encore élevé, a eu des plaintes chaudes et difficiles, certains opérateurs de comportement n'est pas un litiges civils ordinaires, mais criminel.
09, vêtements et chaussures plaintes petite quantité, mais toujours en proie à des consommateurs
Les vêtements principaux d'émission et chaussures catégories de plaintes sont: Tout d'abord, la qualité est pas. Les consommateurs achètent des tissus vêtements semblent un boulochage temps, la décoloration, la déformation, ligne ouverte, des trous, des fermetures éclair cassées, les boutons tombent et ainsi de suite, des chaussures, des chaussures de sport, etc. apparaissent décollées, du fond, section transversale, la Pan-nitrate et d'autres questions.
D'autre part, les opérateurs ne remplissent pas la promesse de « trois garanties ». Les consommateurs utilisent souvent non-normale, ne pas appartenir à la « trois garanties » plage a refusé de procéder à la réparation, le remplacement et les obligations de retour.
Troisièmement, outil de propagande mensongère aux produits de vente. Certains opérateurs de vêtements d'importation, des tissus de haute qualité comme un gadget pour les consommateurs induire en erreur, l'existence même du phénomène de la composition tissu et le contenu du faux étiquetage des vêtements.
Quatrième partie de l'entreprise pour la production de petites quantités de nouveaux matériaux, le style de vêtements et chaussures, le manque de stabilité de contrôle de la qualité, ce qui provoque des conflits de consommation.
10, immobilier vente différend contractuel est devenu un activiste clé
La plainte principale sont les suivantes: Tout d'abord, la vente des défauts de logement, voire soumis à temps et ainsi de suite.
En second lieu, la qualité commerciale, comme la présence de fuites d'eau, infiltration, une paroi extérieure et une chute des fissures mur et d'autres problèmes.
En troisième lieu, les développeurs intention de récupérer l'or pour diverses raisons ou la marge, la chambre et inconsistant de publicité psy de soutien, dissimulant l'âge de la propriété et d'autres questions importantes, les baisses de prix préférentiels publicité mensongère.
