Les deux dernières années, les ventes de voitures japonaises en hausse dans notre pays. Bien sûr, avec le ministère des voitures coréennes en retraite régulièrement dans nos ventes, voiture japonaise a également saisi avec succès un grand nombre de la voiture originale appartenant au ministère de la part du marché coréen.
Cependant, les voitures japonaises au cours des dernières années peuvent être décrits comme scandale sujettes, souvent suscité un débat animé, permettent aux consommateurs de « Made in Japan » Dans le passé, une excellente réputation a commencé à douter, mais la grande surprise est que les ventes de voitures japonaises sur le marché, mais ce qui ne semble pas souffrir impact.
Laborieux efforts du « esprit artisanal » est une rhétorique vide?
Tout d'abord nommé par du personnel non qualifié servir d'inspecteur de la qualité, a été impliqué dans les paramètres de scandale de fraude Kobe Steel, l'activité du constructeur automobile japonais depuis de nombreuses années, la réputation « Seiko » a subi un impact sans précédent.
Dans celui-ci, celui-ci les prix des voitures Nissan vont jouer un rôle important dans les deux événements. Bien que Nissan a nié les deux incidents dans un communiqué publié au Japon des modèles de licence de produit sur l'impact sur le marché chinois. Toutefois, deux incidents ne sont pas isolés, il y a une énorme lacune reflète le contrôle de la qualité d'entreprise Nissan, et comme un moyen de voitures de construction sous la tutelle de joint-venture de Nissan, Dongfeng Nissan Bien que pas directement affecté par deux incidents, mais ces dernières années une série d'exposition une variété de « maladie chronique », peut être en mesure de trouver une cause commune de ces deux incidents.
, Nissan a ensuite publié une déclaration bientôt de la Chine, a déclaré que le marché chinois dans la production et la vente de modèles Nissan il n'y a pas de problèmes de qualité. Mais les journalistes ont noté que, selon le site officiel de présenter Nissan, « qualité de fabrication Nissan, l'efficacité de production et de contrôle ont été au coude à coude niveau international avancé », mais dans un communiqué publié Nissan, décrivent la production et la gestion de Nissan est devenu « dans le strict respect des normes nationales » montre que Nissan ne veut pas l'image de Nissan en Chine a eu lieu dans une série de scandales à influer sur le Japon.
Mais en fait, ces dernières années, Nissan est également souvent les problèmes de qualité des produits. Reporter a rapporté que Dongfeng Nissan a produit plus de problèmes de qualité, y compris certains modèles huile moteur brûlant sérieux, ce qui conduit les consommateurs à remplacer de façon répétée le moteur et la boîte de vitesses bruit anormal ne peut pas être résolu, et ainsi de suite. En outre, les fuites de puits de lumière, corps plaintes de qualité sonore anormales aussi apparaissent fréquemment sur toutes les plate-forme de plaintes, en contraste frappant avec la forte croissance de la production et le volume des ventes de Dongfeng Nissan.
28 février 2018, Nissan 689031 voiture programme de rappel a été officiellement lancé, le véhicule en question est principalement 6 Avril, 2015-21 Juillet, 2017 a produit certains des nouveaux Bluebird, Tiida, la nouvelle génération Tiida et Sylphy / nouvelle voiture de Sylphy.
Avec la participation du programme de rappel du véhicule de quelqu'un après l'autre et à la boutique 4S pour réparer la voiture, le journaliste a noté que la principale question du site des plaintes de voiture Nissan à propos de rappeler le programme d'entretien a progressivement augmenté.
Il semble qu'il ya beaucoup de propriétaires, l'usine Nissan pour la voiture joint feuilleta remplissage juste programme de traitement spécial d'amélioration de la lubrification à l'huile de silicone n'a pas eu lieu est une solution temporaire.
Par conséquent, le taux d'échec dans la situation à forte croissance, le service Dongfeng Nissan, mais aussi déclenché une forte insatisfaction des utilisateurs.
Vente maladie chronique « maladie chronique » réfractaire
D'ici 2015, Nissan entraînera quand certains concessionnaires d'entretien régulier ou de réparation dans les propriétaires ont délibérément déformé et des pannes de véhicules exagérées, qui tirent d'énormes différences de prix de l'intérieur étonnant et sont montés à bord du 315 parti.
Depuis lors, les dirigeants de Nissan « GAR » actions magasin 4S profit surface ombragé, qui est le développement de l'original Ren Yong, directeur général adjoint de Dongfeng Nissan limogé événement.
Une fois, le service Nissan cette eau boueuse peut être considéré comme l'ours sale.
Rome n'a pas été construite en un jour, trois pieds de glace un jour de chaud. Aujourd'hui, le service de vente Nissan est toujours beaucoup de critiques des consommateurs.
Cas I: Les concessionnaires Nissan Bluebird voitures de vente résoudre le problème que
201710 pièces achetées Nissan Bluebird voiture, mais le magasin 4S faire la première assurance, deux sécurité lorsque le véhicule a été trouvé en Juillet 2017 et Août dans la ville de Baiyin, province du Gansu a fait un premier Paul et Paul II mais je Paul II quand il a constaté que le véhicule était un accident de voiture, réparée. carter d'huile de voiture, pare-chocs sont remplacés, les vis sont trop passifs. Les plaintes pour plusieurs mois, et jusqu'à présent ne sont pas résolus.
Cas II: Nissan déguisa frais quand ils sont frais hors du concessionnaire entretien gratuit
8 novembre 2017 pour acheter des frais d'envoi, les concessionnaires ont promis d'envoyer clairement en plus aux fabricants de la première assurance-Paul II sera présenté les trois premiers. 21 février 2018 (Année 6) pour ouvrir la troisième fois pour revenir à la boutique pour faire l'entretien, la vente et l'entretien avant Miho me expressément promis un cadeau, ne pas payer les frais, et plus tard, après les frais d'entretien supplémentaires inexplicables pour nettoyer le moteur et remplacement d'environ 1000 yuans super coûts d'huile de moteur entièrement synthétiques. Ensuite, mes clés de voiture à la boutique payer cher, a besoin d'argent me laisser aller. Puis la police sur place, le personnel doit faire face à 12315. Nissan est alors plaint aux fabricants, les fabricants étaient nettement favorables à distributeur local, la fraude des consommateurs complices, les plaintes répétées sont de pure forme, ne résout pas les questions de fond, et aujourd'hui l'incident pendant près d'un mois ont pas une solution Les ventes des magasins est l'attitude extrêmement mauvaise, la langue a été menacée.
Cas III: la fraude concessionnaire de vente secondaire Nissan Tiida
4 février 2018 en raison de la voiture de son anormal, a conduit à l'inspection de la boutique Nissan mer du Nord 4S et l'entretien du secondaire, parce que le temps d'attente est plus longue, à la réception pour demander au personnel de service, le personnel de service ont dû faire appel à dire, ne peut pas dire sa voiture. On m'a dit de regarder le service d'information pour constater que cette voiture a un chiffre d'affaires secondaire, le personnel de service a également été dit que votre voiture n ° 31 Mars à acheter, les soins secondaires, ainsi que l'entretien. D'après le graphique que vous voyez cette voiture a été vendue le 31 Mars, 2017, 9 Juin, 2017 a été la première assurance, l'exercice 1000 km. 11 juillet 2017 soins secondaires, l'exercice 5000 km. 31 juillet 2017 à l'achat de l'image pour voir l'exercice de 5001 kilomètres, seulement 21 kilomètres du compteur kilométrique peut alors acheter le véhicule, la même année en Novembre 2017-11 à Nanning faire la première assurance du point de vue de l'image il n'y a pas d'enregistrement.
Le même jour a révélé que le problème appellera Nissan 4S personnel consultant des ventes a dit qu'il a été enregistré dans l'erreur du système, le 5 Février, 2018 Nissan magasin 4S me appeler dire aussi que le personnel a enregistré des informations erronées, est inquiet que je le laisserais retarder l'entretien l'entrée d'informations de maintenance à l'avance à l'entrée de l'aide de moi, puis est retourné à sa peine, le service à la clientèle de votre entreprise n'a pas rappeler aux clients de faire l'entretien de celui-ci? A quelques kilomètres, vous avez dit qu'il a enregistré une mauvaise réponse est pas encore trop juvénile? M'a dit de ne pas donner aux fabricants un appel, disent les fabricants ne peuvent pas aider ce que je suis à l'écoute occupée de lui dire en colère et a raccroché.
Ensuite, les instructions téléphoné à des informations pertinentes du fabricant de l'appel, qui sait magasin 4S fabricants Répondre dit encore si.
Quatrième cas: lors de pièces de rechange d'entretien sans autorisation de concessionnaires
propriétaires Pang ont mis une voiture Nissan à l'entretien du magasin 4S, prendre la voiture trouve le pare-brise avant du véhicule, à gauche et aile avant droite, poutre d'or, refroidisseur d'huile et d'autres parties ont été secrètement remplacé, et après le magasin 4S on dirait que comme un accident de voiture de pièces était « erreurs », et on pourrait dire lorsque l'entretien est accidentellement endommagé des véhicules, plus d'un mois plus tard, le propriétaire trace encore la vérité ......
Après plus d'un mois de négociations avec l'enquête, bien que les choses ont conclu un accord de compensation: la voiture réparée, compensation trente mille. Mais les propriétaires de véhicules encore question combien problème, indemnisation pour son plus soucieux de la vérité de la question, et encore plus incroyable est que dans le véhicule d'entretien des véhicules dossiers de conduite de cette vidéo a été supprimée, tandis que les propriétaires veulent regarder pour trouver le magasin 4S lorsque la vidéo de surveillance, et l'autre a répondu que la vidéo de surveillance a été couvert. A toujours été une simple réparation, le résultat d'un grand nombre de pièces à troque à leur insu, 4S magasins un tel comportement secret semble avoir une pensée secrète.
Comment après-vente « insupportable » garder les apparences
Magasin 4S est généralement revendeur agréé usine entre les constructeurs automobiles et sont étroitement liés et font confiance à la majorité des propriétaires. Mais le chaos de service de Nissan, venait d'être découvert « révision des affections mineures » et d'autres actes de mauvaise foi, mais maintenant il est encore plus sérieux problèmes après-vente.
Et la croissance des ventes flattée par la formation d'un grand contraste service après-vente, en tant que peuple appelé « la paix des avantages de l'esprit » de la marque, les consommateurs peuvent facilement générer espoir plus la déception de la psychologie, qui est pour Nissan nous ne pouvons pas ignorer la réalité.
conclusion:
Inutile de dire que les résultats des ventes de Nissan au cours des dernières années vraiment rose, cependant, dans un aspect brillant, service après-vente « insupportable » peut pas non plus se cacher.
Le visage de l'offensive forte de la concurrence, il est clair que Nissan ne va pas assez loin.
