Vers la fin de 2018, mais aussi à beaucoup de compétitions et la liste a annoncé les résultats de son paroxysme. Après un an d'efforts inlassables, mais aussi pour les grandes marques et les fabricants de performance des ventes et les niveaux de service à synthétisent un temps. Si l'apparition soudaine de cette année dans le domaine de service après-vente, la performance de la marque accrocheur, Volvo supporte absolument le poids de celui-ci, après l'indice de satisfaction de service de vente segment de marque de luxe réalisé runner-up, les gains à nouveau le service Volvo dans le domaine des prix professionnels.
15 décembre qualité de la Chine Agence de presse a publié l'indice d'évaluation de la qualité des services sur le marché de l'automobile grand public chinois annuel 2018, cet indice est pour les résultats de l'évaluation des études de marché de l'automobile grand public de qualité de service, est la première utilisation d'enquêtes de type « expérience utilisateur » les résultats de l'évaluation. Au cours des huit derniers mois, plus de 400.000 échantillons, l'étude a porté sur 159 villes de l'indice, Volvo Cars a remporté le « prix le plus professionnel. » Dans l'enquête sur l'indice d'évaluation de 43 grandes marques, utilisateur Volvo pour la qualité de la performance du service à la clientèle du travail en reconnaissance de l'indice le plus élevé, ce qui représente la marque de voiture grand public, le plus haut niveau de reconnaissance en termes de technicien de la qualité des normes professionnelles et l'entretien du .
Vice-président de la Grande Chine, service client Volvo Car Jiang Yunjie accepter le prix au nom de Volvo et a prononcé un discours d'acceptation
L'indice d'évaluation de la qualité des services sur le marché de l'automobile grand public chinois annuel 2018, le point culminant est l'utilisation du type d'enquête « expérience utilisateur », un grand nombre de propriétaires de biens rétroaction efficace comme un indice important, et l'orientation donc plus pratique. La Volvo peut obtenir « le prix le plus professionnel », et son attention aux détails, les gens axé sur la philosophie de service sont inséparables. Par exemple, il était l'hiver, il est pour le marché chinois, Volvo a lancé les activités de soins d'hiver, du 16 Novembre, 2018 entre Janvier 2019-30 période, Volvo offre un service préférentiel pour tous propriétaires de Volvo, y compris la voiture pour l'hiver et le maintien de plus de 20 contrôles de santé du véhicule et une série d'accessoires pour le produit, de sorte que tous les propriétaires de voitures Volvo peuvent garder le meilleur état de conduite en hiver.
Volvo a toujours été répercutée sur les consommateurs marque label « sécurité » dans les marques automobiles ont toujours eu la « marque la plus sûre » dans le monde. Peut-être l'impression que la sécurité est trop profondément enracinée, Volvo Cars performances exceptionnelles dans d'autres domaines, mais la performance est souvent très discret. La marque de voitures de luxe scandinave, a été en mesure de la consommation mondiale toujours très respecté depuis quatre-vingt ans, en fait, il y a une grande raison importante est son service après-vente.
« Service » du début à la fin est une partie importante du développement de Volvo, Volvo Cars a également livré une garantie importante pour les valeurs nordiques et la vie heureuse nordique. Dans la construction de la « sécurité » marque très emblématique dispose d'autre que « service » est devenu un aspect important Volvo pour améliorer la satisfaction des clients et le degré de confiance de la marque.
Vous voulez améliorer la qualité du service après-vente, les utilisateurs doivent d'abord comprendre les points de douleur dans les véhicules et après-vente processus. Volvo Cars par les habitudes des utilisateurs et analyse approfondie des données d'enquête, obtenu le « coût », « temps » et « confiance » des trois éléments de base. Population urbaine rythme rapide de la vie, moins de temps de repos, de sorte que la plupart des consommateurs ne veulent pas passer trop de temps d'attente dans le service, et l'espoir que grâce à un programme d'entretien raisonnable, dans la mesure du possible de réduire les coûts associés. De plus, le point le plus important est que le personnel de services professionnels, les techniciens de maintenance doivent pouvoir être assurés de leur voiture à leur disposition.
Avec l'objectif de l'ascension, la mobilité de Volvo devrait être confirmée. Grâce à une série d'amélioration des services et des initiatives d'innovation, le temps d'attente le propriétaire de Volvo, le coût d'entretien et de maintenance à la clientèle sens professionnel de confiance ont été considérablement amélioré l'expérience client et la satisfaction continue de croître, de sorte que les consommateurs chinois plus établir un sentiment de confiance et de reconnaissance de la valeur de la marque Volvo. En même temps, renforcer la confiance de la marque, Volvo Cars ont également dépensé beaucoup d'énergie, pour créer un système de tarification des services transparents et plus compétitifs, de sorte que les propriétaires peuvent être clairs, transparents, rentable l'achèvement de chaque service, ce qui est Volvo gains deux raisons importantes peuvent gagner en permanence des services.
Afin de résoudre le problème des points de douleur utilisateur « confiance », Volvo améliorer constamment les normes professionnelles de techniciens de service. Pour cette raison, Volvo a tenu VISTA après-vente mondial des compétences de la concurrence (VOLVO Prix international Service de formation), tous conçus pour aider le personnel de vente pour renforcer les capacités techniques, d'optimiser la qualité du service à la clientèle. Après la formation professionnelle et de l'expérience du jeu, chaque techniciens de maintenance des centres de services nationaux et le personnel d'exploitation peuvent maintenir des normes élevées uniformes d'expertise, offrant un service de haute qualité pour les propriétaires.
Résoudre les points de douleur « temps » et d'améliorer l'efficacité est la clé. À l'heure actuelle, la plupart des marques d'accessoires sont inférieurs à vitesse rapide pour répondre à la mise en correspondance de nombreuses pièces doivent être remplacées afin de réserver 10-30 jours ou même plus, il augmentera le coût du temps d'utilisation, et très facile à provoquer une baisse de la satisfaction. Volvo Pour résoudre ce problème, dans toute la Chine pour établir un centre trois parties, la situation des stocks de pièces de rechange pour plus de 200 magasins de 4S nationale de surveillance à temps réel. Le flux de données à chaîne ensemble de la chaîne, la capacité de prédire le système permettra aux parties de réapprovisionnement est atteint, pour obtenir un stock de sécurité de quatre mois, environ 240 millions de pièces de rechange pour faire en sorte que 98% du nombre de la bibliothèque de pièces taux de satisfaction, de répondre rapidement aux besoins des utilisateurs de réparation et d'entretien des véhicules.
Afin d'améliorer encore les propriétés de la marque de luxe Volvo, lancé et renforcé le mode VPS (Volvo service privé exclusif). Ce poste de technicien en mode dans le processus d'avancement pour les techniciens professionnels de communiquer directement avec les clients, une mauvaise communication et une solution efficace au problème de la faible efficacité de la communication, de sorte que le problème peut être directement réinjecté aux techniciens ont l'expertise, et donne professionnelle solutions. Avec « WOAI Wo Maison n ° 525 » plate-forme de service à la clientèle micro-canal, les utilisateurs peuvent facilement se faire en sélectionnant le téléphone 4S magasin, le temps de rendez-vous d'entretien, les opérations de consultation de première ligne, un gain de temps et d'efforts. « WOAI Wo Maison n ° 525, » est aussi un des propriétaires de clubs officiels, tous les membres peuvent profiter du pilote de service « entretien E de service et de réparation. » Dans ce mode de service, l'utilisateur peut également choisir de stocker ou, service de livraison pick-up. Avant la voiture à la boutique, conseiller en service a déjà fait tous les préparatifs pertinents, accesible pour commencer immédiatement une voiture d'entretien après-vente, la réparation, payés directement par téléphone après la fin du service pour compléter l'ensemble du processus, profitez de la nouvelle mise à jour du « service exclusif traiter ".
Grâce à une série d'initiatives, Volvo a créé une grande attention aux détails et le système de service parfait, grâce à l'introduction du modèle de gestion « star système de gestion des concessionnaires de service à la clientèle » pour veiller à ce que les centres de services à travers le pays peuvent avoir les mêmes normes élevées la qualité du service. Pendant ce temps, à la restructuration et la mise en uvre des politiques nationales, Volvo a lancé le programme en réponse aux changements rapides de la politique tarifaire, ajuster en temps opportun le prix des accessoires, ce qui permet aux propriétaires de profiter d'entretien plus abordables.
Deux prix roulé dans un, la récolte Volvo en 2018 un résultat positif dans le secteur des services. Pour 2019, le stock de la situation et d'explorer la profondeur des services existants, nous croyons que le service Volvo nouveaux sommets.
