Source | @, @, Jiemian News
Le matin du 24 mai @ a posté sur Weibo :
Li Jiachao : Je suis attristé par l'incident des agents de bord de Cathay Pacific qui discriminent les passagers. Des situations similaires ne devraient plus se reproduire. Le directeur général de la région administrative spéciale de Hong Kong, Lee Ka-chao, a déclaré aujourd'hui (24) qu'il était attristé par l'expérience des passagers du vol Cathay Pacific CX987 le 21 mai. Il a déclaré que les paroles et les actes des agents de bord impliqués blessaient les sentiments des compatriotes de Hong Kong et de la partie continentale, et détruisaient la culture traditionnelle et les valeurs de respect et de courtoisie de Hong Kong.
Li Jiachao a déclaré qu'il avait proposé au PDG de Cathay Pacific, Lin Shaobo, que cet incident était un incident grave, que Cathay Pacific devait procéder à un examen et que des situations similaires ne pouvaient pas se reproduire.
Récemment, Les agents de bord de Cathay Pacific ont fait preuve de discrimination à l'égard des passagers non anglophones, ce qui a suscité une inquiétude généralisée. A 21h00 le 23 mai @ a publié une déclaration pour la troisième fois à ce sujet.
En tant que PDG de Cathay Pacific Airways, Lin Shaobo, au nom de Cathay Pacific Airways, concernant l'expérience des passagers du vol CX987 de Cathay Pacific le 21 mai, Encore une fois, je tiens à exprimer mes sincères excuses aux passagers concernés et à tous les secteurs de la communauté .
À l'heure actuelle, nous avons terminé l'enquête sur l'incident et, conformément aux règles et réglementations de l'entreprise, Licencié de trois agents de bord impliqués . Ici, je voudrais réitérer que pour les employés individuels qui enfreignent gravement les règles et règlements et l'éthique de l'entreprise, Cathay Pacific maintiendra une attitude de "tolérance zéro" et ne tolérera jamais .
Afin d'éviter que des incidents similaires ne se reproduisent, je dirigerai personnellement un groupe de travail interdépartemental pour mener un examen complet, Réexaminer notre processus de service, la formation du personnel et les systèmes connexes , pour améliorer encore la qualité de service de Cathay Pacific. Parmi eux, le plus important est de s'assurer que tous les employés de Cathay Pacific Les passagers d'horizons et de cultures différents doivent être respectés , fournissant un service professionnel et cohérent dans tous les territoires de service.
Nous apprécions l'attention et la supervision continues de Cathay Pacific de tous les horizons. Nous prendrons cela comme une leçon et nous nous efforcerons d'offrir aux passagers une expérience de voyage plus satisfaisante.
Secrétaire aux Transports et à la Logistique de Hong Kong : demander à Cathay Pacific d'améliorer immédiatement le service
Selon le communiqué de presse du gouvernement de la région administrative spéciale de Hong Kong, le 23 mai, le secrétaire aux transports et à la logistique, Lam Sai-hung, a publié une déclaration concernant l'expérience des passagers du vol Cathay Pacific CX987 le 21 mai :
Je suis très attristé par les remarques inappropriées de certains membres d'équipage de Cathay Pacific Airways.L'incident porte gravement atteinte à l'excellente hospitalité, aux valeurs constantes et aux normes morales de Hong Kong.
J'ai fait part de ma profonde inquiétude à Cathay Pacific, et Demandez à la direction d'améliorer le service immédiatement . En outre, je comprends que Cathay Pacific a licencié l'équipage impliqué dans l'incident et procédera à un examen complet en réponse à l'incident, notamment en réexaminant ses procédures de service, la formation du personnel et les systèmes associés pour améliorer la qualité du service.
J'espère que l'examen pertinent sera achevé dès que possible et que des améliorations fondamentales pourront être apportées aux systèmes de l'entreprise et à l'attitude du personnel, afin d'être à la hauteur de la réputation de Hong Kong en tant que plaque tournante de l'aviation internationale et ville d'accueil.
