Cinq fournisseurs de produits de technologie intelligents et 4 groupes hôteliers ont mené une discussion sur l'avenir des produits de technologie intelligente les plus en vogue et de l'intelligence hôtelière.
Aujourd'hui, lorsque vous entrez dans un hôtel à Shanghai, vous pouvez voir une telle scène: certains clients sont restés à la réception intelligente de l'hôtel pendant quelques secondes et ont obtenu la carte de la chambre. Le robot rituel l'a immédiatement accueilli pour entrer dans l'ascenseur; le commerce de détail sans pilote Conteneur, il y avait "six petits morceaux" dans l'ancien robot et était prêt à être envoyé dans la chambre 1104; il y avait aussi des invités qui se reposaient dans le hall. Il y avait une tasse de thé chaud devant lui. C'était son goût préféré . C'était l'hôtel. L'employé l'a simplement stupéfait ... Il ne fait aucun doute que l'intelligence artificielle change l'industrie hôtelière. Mais l'intelligence artificielle est vraiment si belle qu'elle ressemble? Dans quelle mesure le problème est-il résolu sous la belle scène de la technologie intelligente de l'hôtel?
Le 5 juillet, lors de la [journée portes ouvertes] organisée par la Global Brigade News, les cinq fournisseurs d'équipement intelligents hôteliers de Yunji Technology, Ruwo Technology, Iqiyi Smart, Laiye Technology et Graffiti Smart the Cutting -Edge Front -ed Products sur le terrain de la technologie intelligente est affichée respectivement; en même temps, Zhong Jie, vice-président de l'hôtel et des propriétaires de technologies d'information sur le groupe hôtelier intercontinental, Fu Quanyong, directeur de l'information du groupe hôtelier de Kaiyuan Shi Li Zheng et Shangmei Group CTO Shi Lei , en tant qu'observateur spécial, a lancé une discussion en profondeur chez l'hôtel Smart Equipment fournisseur de l'événement - Comment la technologie intelligente de l'hôtel est-elle choisie? Il s'agit d'un bien sec très précieux. Il est recommandé de le récupérer (texte intégral 10831 mots, et le temps de lecture est d'environ 10 minutes).
Lire le texte intégral Vous apprendrez de:
Dans Caractéristiques des produits des bureaux avant intelligents, des robots, de l'espace de divertissement hôtelier, du service client intelligent et de la plate-forme intelligente;
· Pendant le processus d'application des appareils intelligents, les points de douleur auxquels sont confrontés l'hôtel;
· Les progrès actuels de l'application de technologie intelligente actuelle de plusieurs groupes hôteliers;
· Méthodisme d'identification et de sélection des produits de technologie intelligente hôteliers.
Zhang Yuxiang
Co-fondateur de la technologie Ruiwo
Comment la réception intelligente aide-t-elle à enregistrer le service?
Nous introduisons systématiquement la technologie Ruwo à travers la scène hôtel complète. Tout d'abord, les consommateurs peuvent développer une technologie ruivo Applets Réalisez des services tels que la sélection précoce de maisons, les réservations pour le chèque et le nombre de jours de séjour pour répondre aux choix personnalisés des consommateurs; deuxièmement, vous pouvez passer par Applets Réalisez la visualisation panoramique VR; troisième, passer Applets La comparaison de la technologie de la certification est maintenant entrée en phase de test. Cela signifie que le processus de chèque du futur hôtel peut être complètement un téléphone cellulaire Complet.
Cependant, à l'heure actuelle, la réception de l'hôtel gère plus d'endroits à l'aide de la réception intelligente de l'hôtel: lorsque vous choisissez un endroit, vous pouvez gérer les procédures connexes à travers la réception intelligente de l'hôtel, comme la comparaison des certificats de personnes, le paiement du loyer, et acquisition de cartes de chambre. Il s'agit également du processus de fonctionnement standard de comparaison de la réception intelligente de l'hôtel actuel. Après l'enregistrement, les consommateurs prennent généralement l'ascenseur par eux-mêmes et entrent dans la chambre d'amis. La technologie Ruiwo prend en charge le contrôle de l'escalier en face et le visage pour ouvrir la porte. Même dans d'autres scénarios de consommateurs de l'hôtel, les consommateurs peuvent y parvenir en se brossant le visage.
Selon les exigences du ministère de la Sécurité publique, si les amis, les clients et les partenaires viennent à l'hôtel pour visiter, une véritable inscription est requise. Cela apporte une certaine inconvénient aux clients de l'hôtel dans une certaine mesure et peut provoquer un désagrément. La caméra de reconnaissance faciale de Ruwo Technology peut capturer des images étrangères et des commentaires à la sécurité de l'hôtel, à la réception de l'hôtel, etc. Cela réduira les problèmes inutiles des hôtels et réduira également la friction entre les résidents et l'hôtel.
Du point de vue de la rétroaction des effets du marché, la réception intelligente de l'hôtel de Ruwo Technology peut remplacer 42% de la charge de travail à la réception, ce qui équivaut à enregistrer la charge de travail de 1 à 2 personnes. Combiné avec les commentaires des données la semaine dernière, parmi plusieurs hôtels que nous avons lancés, l'utilisation la plus fréquente de la réception intelligente a atteint 512 commandes par semaine, avec une moyenne de près de 80 tâches par jour. Cela améliore considérablement l'efficacité opérationnelle de l'hôtel et réduit le coût de l'hôtel.
Question du public: Comment résoudre le problème des passeports étrangers et comment protéger l'intimité des invités?
Zhang Yuxiang: En ce qui concerne le problème des passeports étrangers, conformément aux lois et aux réglementations de gestion des ordonnances de la République populaire de Chine, les invités étrangers sont très stricts. Par conséquent, l'enregistrement des invités étrangers en Chine est principalement traité par la réception. Il n'est pas nécessaire de s'inquiéter des problèmes de sécurité, car toutes les données de la technologie Ruiwo sont cryptées; deuxièmement, toutes nos données que la rétroaction à l'hôtel est fournie par le premier institut de recherche du ministère de la Sécurité publique. Dans le même temps, les consommateurs Laissez la scène de l'hôtel, les données ont disparu.
Observer spécial Fu Quanyong: À l'heure actuelle, la popularité de la réception de l'hôtel n'est pas très populaire. Où pensez-vous que la raison fondamentale est?
Zhang Yuxiang: Cet appareil sera certainement populaire, mais le problème central est que l'hôtel est prêt à apporter des modifications. Nous espérons que la fête de l'hôtel pourra reconnaître et être disposée à intégrer le processus de traitement d'auto-service à la réception intelligente de l'hôtel dans l'ensemble de son système, de laisser la réception guider les clients vers des machines d'auto-service et de cultiver lentement cette habitude des consommateurs .
En fait, de nombreux hôtels tentent de fabriquer des produits intelligents. Imaginez que la réception intelligente de l'hôtel puisse économiser de l'argent et améliorer l'efficacité des résidents. Pourquoi ne pas avoir besoin de si bonnes choses? Je pense que la fête de l'hôtel doit apporter quelques modifications.
Observer spécial Fu Quanyong: Je pense que ce n'est pas une raison. Si la réception intelligente de l'hôtel peut réduire le personnel de la réception de 8 à 10 personnes à 4 personnes, le côté de l'hôtel n'a aucune raison de ne pas l'accepter, et il n'y a aucune raison de ne pas changer.
Zhang Yuxiang: Il convient de dire que la fête de l'hôtel est plus dans un état d'attente et de voir pour les nouveaux produits technologiques, et il n'est pas sûr que cela puisse apporter des modifications correspondantes.
Observer spécial Fu Quanyong: Bien que la technologie Ruvo ait accès au système PSB dans de nombreuses provinces à travers le pays, après cette interface, cela ne signifie pas que la sécurité publique l'a pleinement reconnue. Au moins jusqu'à présent, jusqu'à présent nation À ce niveau de sécurité publique, aucune entreprise n'a obtenu Qualifinon, ce qui est risqué pour les hôtels utilisant des produits de réception intelligente. Pour ce problème, comment la technologie Ruwo est-elle résolue.
Le fondateur et PDG de Ruiwo Technology Wang Qi: Ce problème est que de nombreux hôtels sont spéciaux concentrer sur de. Dans le processus de promotion de ce produit sur le marché, de nombreux hôtels poseront deux questions: les avions auto-services de Ruwo Technology sont illégaux dans la sécurité publique locale. Peut-il apporter des effets pratiques sur les opérations hôtelières? Heureusement, notre technologie Ruiwo est une unité de test de la session de test du ministère de la Sécurité publique et des trois liens de test désignés du ministère de la Sécurité publique. À l'heure actuelle, le ministère de la Sécurité publique rédige le spécimen de l'industrie du robot auto-occupant (équipement), et la technologie Ruwo est également l'une des unités de rédaction. Dans le même temps, chaque ville de nos produits ira au poste de police territorial pour demander une vérification et une vérification avec la brigade de sécurité publique locale. Nous allons atterrir après l'approbation.
Jia Wenli
Vice-président de Cloud Trace Technology Business
Comment les robots peuvent-ils aider les hôtels à créer de l'expérience?
"Je ne pense jamais à l'avenir, il vient assez de temps", c'est un mot que notre patron aime. La transformation de la technologie a provoqué les changements à la hausse de l'industrie, des moteurs à vapeur britanniques aux trains et voitures allemands aux États-Unis qui se démarquent de l'ère informatique. À l'ère de l'intelligence artificielle, la Chine peut-elle se démarquer? Nous ne savons pas, mais nous pouvons voir que la Chine se développe dans le sens de l'intelligence artificielle.
Le président Fu a mentionné que pourquoi l'intelligence artificielle n'est-elle pas encore populaire? Je pense que cela est dû au fait que la vulgarisation de l'IA nécessite de nombreuses conditions: puissance de calcul bon marché et parallèle, algorithmes matures et données massives. D'après cette image, vous pouvez voir que la quantité de données générées en 60 secondes est en fait très énorme. Votre tube est téléchargé avec 700 000 vidéos par heure.
On peut dire qu'aujourd'hui est le monde de la définition des données.1.5G4T1P
OTA
Perte de données d'hôtel Essence Plusieurs fois, lorsque l'invité entre dans la chambre pour fermer la porte, la connexion de l'hôtel avec le client est déconnectée. L'hôtel ne sait pas ce que les clients ont fait pendant cette période et ce dont ils ont besoin. La perte de fidélité des utilisateurs. Le système d'adhésion des sociétés hôtelières étrangères est très puissante. Bien qu'il existe également des sociétés hôtelières en Chine, il existe des plans d'adhésion au développement, en général, notre fidélité à la clientèle est beaucoup plus faible que les pays étrangers. Peut-être que les consommateurs se tourneront la tête pour en choisir un autre parce qu'un hôtel donne une remise de 50 yuans aujourd'hui.
Il y a aussi les "six petits morceaux" de l'hôtel Shanghai récemment. Sans provision active de six petites pièces, comment le côté de l'hôtel peut-il être fourni de manière appropriée aux clients avec ces services. Pour autant que je sache, de nombreux hôtels Shanghai embauchent un stagiaire ou augmentent le quart de nuit, ce qui augmente le fardeau de l'hôtel.
Alors, quel genre de réponse Yun Trace Technology peut-il apporter à tout le monde? Tout d'abord nos robots Besoin d'un aperçu de l'humanité Essence D'après nos commentaires de données, les gens sont paresseux. Par exemple, le développement de l'industrie des plats à emporter a rendu nos invités paresseux. Ils sont trop paresseux pour sortir dîner, trop paresseux pour aller au restaurant pour le dîner, et espèrent que quelqu'un enverra des choses à la porte. Il s'agit de l'évaluation obtenue par le même hôtel pendant différentes périodes: cliquez sur un point à retenir, ne le laissez pas monter à l'étage et n'informez pas la réception., Full Screen 5 points.
Vous pouvez voir d'ici, Les besoins des invités changeront Essence Quand il n'y avait pas de retenue, cela n'avait pas d'importance quand ils sont descendus pour prendre le courrier; mais quand nous pouvions fournir plus de services aux invités, ou quand certains hôtels pouvaient envoyer le courrier requis par les invités dans la chambre, si vous Ne fournissez pas ce genre de genre si vous servez, vos invités peuvent être rebelles.
Dans la scène des ascenseurs de l'hôtel, nous voyons souvent que les clients prendront l'initiative de discuter avec le robot, le taquiner: "Eh bien, quels sont vos noms", "Qui est vos parents?" J'espère que le service de l'hôtel sera la température et ne le fera pas veulent que le service soit froid. Mais je veux dire que le service des robots n'est pas nécessairement froid. Surtout aux yeux des enfants, ils pensent que les robots sont les mêmes que eux et leurs amis. Certains enfants écriront au robot. Nous avons reçu d'innombrables lettres de ce type, et le contenu est très Q.
Troisième point, Les robots peuvent rencontrer la vanité des consommateurs Essence D'après les données fournies par CTRIP, on peut voir que le groupe de consommateurs grand public de l'hôtel est actuellement des jeunes, et les clients de 70/80/90 ont représenté plus de 70% des clients de la consommation hôtelière. Pour les consommateurs de cet âge, si nous pouvons laisser quelque chose qui peut être exposé et se montrer pour les clients, je pense que cela aidera l'hôtel à se propager comme point de communication.
En termes d'établissement de contact avec les clients, les robots hôteliers de la technologie Yunxi peuvent fournir des services 7 × 24 heures pour répondre aux besoins des consommateurs à tout moment, n'importe où. D'après les données ci-dessus, vous pouvez voir que la période de pointe des clients de l'hôtel est à 20 heures et que la consommation est relativement faible pendant la journée. Cela montre que lorsque l'invité était fatigué et est retourné dans la pièce, il avait en fait beaucoup de besoins. Nous devons saisir les besoins des clients.
Il peut également augmenter le taux de récupération des clients de l'hôtel Essence D'après les commentaires des données de la plate-forme OTA, 12% des commentaires liés aux robots indiqueront que la référence à cet hôtel est beaucoup plus élevée que l'effet des commentaires ordinaires de CTRIP. Dans le même temps, la robotique de la technologie Yunxi peut efficacement atténuer la difficulté de recrutement des travailleurs et des coûts de main-d'uvre élevés dans l'industrie hôtelière. Selon les données réelles de l'hôtel, un mois peut aider l'hôtel à faire 20 000 yuans. À l'avenir, les coûts de main-d'uvre augmenteront progressivement et je pense que la technologie Yunxi peut apporter plus d'avantages aux entreprises hôtelières.
Pour les données obtenues en fonction de notre appareil, je partagerai également avec vous: La plus question reçue par le centre d'appels est que l'hôtel et le restaurant ouvrent la porte à l'époque; La plus grande demande de produits gratuits pour les clients est l'eau minérale, les pantoufles et les brosses à dents; les produits les plus précieux que les clients achètent sont le lait Wangzi, le yaourt Anmuxi et la coca -cola. Dans le même temps, nous avons constaté que la quantité de données à emporter des hôtels à mi-parcours est très grande. Certains hôtels parlent de la coopération commerciale avec nous après avoir compté leur volume à emporter. Pour autant que je sache, il y a un hôtel pour une journée à emporter. 150 Autour de.
Observateur spécial Li Zheng: Le 1er juillet, Shanghai a interdit aux hôtels de fournir activement six petits morceaux. Vous venez de parler du robot de la technologie Yunshi pour aider les hôtels à réduire le coût de ce domaine. Peut-il fournir des données pertinentes?
Jia Wenli: Nous avons examiné les données de tous les robots de Shanghai le 2 juillet. Par rapport à nos données moyennes en juin, à seulement 60% le 1er juillet.
Observer spécial Fu Quanyong: Les marques hautes de notre hôtel ont également des robots d'hôtel qui introduisent la technologie Yunxi. Les données de chaque hôtel se produisent différemment, ce qui est plus cohérent avec les données présentées par M. Jia. En juin, l'utilisateur de la chambre totale de l'hôtel a envoyé 4 000 fois, dont environ 50% ont été achevés par le biais de robots. Le principal problème dans ce domaine est que les robots ne peuvent pas envoyer de gros objets. Par exemple, il n'y a aucun moyen d'envoyer des articles tels que le couvert et les oreillers. Je veux savoir si la technologie Yunxi aura l'innovation dans les modèles commerciaux à l'avenir, augmentera la fonction des robots et améliorera la valeur des robots hôteliers.
Jia Wenli : Tout d'abord, remerciez le leader d'avoir fait des commentaires pour nous. Le personnel de service de différents postes de l'hôtel assume des responsabilités différentes, telles que les serveurs du restaurant, les serveurs de chambres, les serveurs de conciergerie, etc. Bien sûr, tout le monde est comme vous. J'espère que le robot sera des services 24 heures et fournira plus de fonctions. Nous nous développons et améliorent constamment. Par exemple, la transmission d'éléments de grande pièce que vous venez de mentionner, lorsque les trois générations de robots de technologie de trace cloud peuvent avoir un plus grand stockage pour répondre aux besoins correspondants.
Fan junlong
Directeur des ventes intelligentes Iqiyi Smart
Quelles sont les possibilités d'espace de divertissement à l'hôtel?
Iqiyi Smart est une entreprise de quincaillerie, qui a peu à voir avec l'hôtel. Avant octobre 2018, nous n'avons jamais pensé à entrer dans l'industrie hôtelière. Mais plus tard, nous avons constaté que l'effet de l'utilisation de la réalité virtuelle dans la scène de l'hôtel est très bon. Parce que la foule du voyage a un temps libre, il est prêt à essayer de nouveaux équipements et à découvrir de nouvelles scènes pendant cette période. À en juger par les données de rétroaction de la phase de test, nous avons constaté que, bien que l'utilisation des dispositifs de référence hôtelière soit inférieure à celle des utilisateurs de C, la durée d'utilisation est plus élevée. Cela montre qu'il est approprié de mettre des appareils VR à l'hôtel.
La machine iqiyi vr all -in -one est un produit "cloud + end". Le terminal est un appareil VR. Tout le contenu est dans le cloud. En plus des vidéos VR, il existe des jeux VR, VR Fitness, etc. L'hôtel peut également personnaliser le contenu dont vous avez besoin via des appareils VR, tels que VR Tourism, VR Panoramic Visual. Un hôtel Chongqing qui a travaillé avec nous, il met les endroits panoramiques autour de Chongqing dans notre VR pour le présenter. Cela est très utile pour les personnes qui viennent à Chongqing. Après avoir regardé 10 attractions dans les appareils VR, vous pouvez choisir 2 à 3 attractions intéressées pour voyager, ce qui fait gagner beaucoup de temps.
Après avoir parlé du contenu, parlez d'opération. Il n'est pas compliqué de construire la salle de théâtre Iqiyi VR. Après avoir mis le dispositif VR dans la chambre d'hôtel, la transformation est terminée. Ici, vous devez être attaché à mes installations environnantes. Au cours de la première année, les services que nous avons fournis n'ont été réparés ou non; lorsque cet appareil a été enlevé, vous n'avez pas à vous inquiéter, car nous avons déjà acheté une assurance pour l'équipement, et nous pouvons appeler la police et choisir l'indemnisation .
Après avoir terminé la rénovation de la salle de théâtre Iqiyi VR, la fête de l'hôtel peut augmenter les prix. Nous suggérons qu'il est augmenté de 30 à 50 yuans, mais à partir de la rétroaction réelle du marché, l'augmentation des prix des hôtels se situe entre 50 et 120 yuans, et le prix unitaire augmente d'environ 15%. En même temps, ils sont tous réels des données du marché des sociétés hôtelières coopératives.
Il n'y a pas longtemps, les membres rémunérés d'Iqiyi ont dépassé 10 millions et la vie mensuelle a atteint 67 millions. Qu'est-ce que cela signifie pour l'hôtel? Nous pouvons ouvrir le système d'adhésion rémunéré d'Iqiyi avec le système d'adhésion à l'hôtel. Les activités promotionnelles et les coupons de l'hôtel coopératif peuvent être émis dans mon système d'adhésion. Nous avons coopéré avec un groupe d'hôtels à Guangdong pour lui apporter 40 millions d'exposition, environ 34 millions de clics, et le nombre de fans a augmenté le même jour 140 Plus de 00.
Pour résumer le discours d'aujourd'hui en une phrase, tout le marketing sur le marché répond actuellement à la demande, mais le marketing réel crée une demande. Lorsque nous avons commencé à faire de la réalité virtuelle, je n'ai jamais pensé à entrer dans l'industrie hôtelière, mais un jour, lorsque nous avons incorporé la technologie VR dans l'hôtel, nous avons trouvé les nouveaux besoins dans l'industrie hôtelière, ainsi que l'espace d'imagination infinie qu'il a apporté par elle . Essence
Observer spécial Fu Quanyong: Le stimulus visuel de l'équipement VR est relativement important, entraînera-t-il les consommateurs plus âgés pour avoir une inconfort physique? Comment éviter les risques à l'intérieur?
Fan Junlong: Tout d'abord, nous supprimerons l'inconfort. En fait, en plus des facteurs d'âge, il existe d'autres niveaux d'inconfort dans le contenu. Deuxièmement, 3% à 4% des personnes seront naturellement sensibles à l'équipement VR, et ils auront un sentiment d'étourdissements lors de la visualisation du film. Pour cette partie de la foule, il n'y a pas de plan de réponse particulièrement bon, mais ce que je peux garantir, c'est que si cela se produit, le remboursement requis par le client est porté par nous.
Wang Yingzhe
Business de la technologie Laiye Technology East
Comment le service client intelligent peut-il aider les hôtels à résoudre les points de douleur de la communication des passagers?
La technologie Ruiwo et la technologie des traces de cloud parlent de robots, mais ils sont combinés avec du matériel, et ils sont plus combinés avec des logiciels. Il existe une grande différence entre les robots logiciels et les robots matériels: les services en ligne peuvent garantir que les clients peuvent toujours interagir après avoir quitté le magasin.
J'ai demandé aux amis de l'hôtel autour de moi où étaient les points de douleur de l'hôtel. Ils m'ont laissé trois questions: Premièrement, comment les invités qui sont drainés de l'OTA; leur loyauté; Deuxièmement, si le client a le sentiment d'appartenir à l'hôtel; Essence À l'heure actuelle, les solutions qu'ils fournissent sont essentiellement guidées par la réception de l'hôtel pour permettre aux clients de scanner le code concentrer sur Hôtel Wechat Compte public ou laissez le personnel de vente d'hôtels ajouter des clients Wechat Deux manières. Les deux méthodes ont des problèmes avec des coûts de main-d'uvre élevés et incapables de répondre aux invités en temps réel. Et le service client intelligent de l'hôtel de l'hôtel peut bien résoudre ces problèmes.
Premièrement, cela peut réduire le coût de la main-d'uvre Essence Après les estimations préliminaires, un service client intelligent hôtelier de la technologie Laiye équivaut à la production de 36 W salaire annuel. Nous l'avons démonté en trois parties. La première partie équivaut à un administrateur d'actifs de données de connaissances de 150 000 salaires annuels; dans la deuxième partie, un service client intelligent qui est livré avec la technologie peut recevoir 1 million de clients en même temps. Un service client de base , alors la valeur de cette partie équivaut à 150 000; le troisième point, il peut aider nos ventes ou notre chef de projet à améliorer les gens de 20%.
Ici, nous vous montrons notre base de connaissances, qui comprend l'exploitation des points de connaissance, l'examen des points de connaissances, l'effet du modèle de questions et réponses, etc. Ce qui doit être souligné, c'est que bien qu'il y en ait beaucoup maintenant Wechat Les mots clés peuvent être définis sur le compte public, mais il y a toujours un certain écart entre les mots clés du traitement du langage naturel. Il existe de nombreuses façons de demander dans la même réponse. Par exemple, de la fièvre, je peux dire que j'ai une fièvre élevée à 39 °. On peut également dire que ma tête fait mal. Sur la base de la technologie de traitement du langage naturel NLP, il peut obtenir une identification similaire de différentes méthodes d'interrogatoire, mais les mots clés peuvent ne pas être réalisé.
Deuxièmement, grâce à la précipitation de ce contenu de conversation, l'hôtel peut mieux comprendre les demandes de l'utilisateur, telles que quel aspect de la chambre d'amis n'est pas bon.
Troisièmement, nous pouvons facilement autonomiser la gestion du trafic via des étiquettes automatiques. Pendant la conversation avec les invités, le robot peut automatiquement étiqueter le client en fonction du contenu de la conversation. Servir.
Quatrièmement, robot intelligent de Dangye Technology et robot intelligent et Wechat Après l'amarrage du compte public, je me suis transformé en Wechat Super service client dans le compte public. La plate-forme de robot transmet le problème de l'utilisateur à la base de connaissances, la base de connaissances recherche les informations, puis renvoie la réponse au compte public. L'ensemble du processus peut être entièrement répondu automatiquement. De plus, nous pouvons faire une assistance humaine à la machine, pour aider artificiellement à l'IA pour fournir aux clients de meilleurs services.
À cette époque, nous avons aidé la plus grande plate-forme de location internationale des étudiants au monde pour terminer la tâche de recevoir, la collecte d'indices et les réservations pour les visiteurs. Au cours des 12 semaines de robots, le nombre de réceptions quotidiennes moyennes a augmenté de 10 fois, et les indices de collecte quotidiens moyens ont augmenté de 20 fois. Dans le même temps, nous pouvons également voir que le taux d'achèvement du robot de la mission scientifique et technologique de Laiye augmente, de 60% en juin à août 64 %, Ce qui signifie que notre robot a la capacité de se développer.
Observer spécial Shi Lei: L'un des plus gros problèmes de la langue chinoise est le dialecte, ou l'accent du mandarin. Je veux savoir comment vous résolvez ce problème? Dans le même temps, je voudrais savoir où puis-je venir dans l'industrie dans l'industrie, ou à quelle hauteur est votre précision.
Wang Yingzhe: La capacité technique de base de notre entreprise est la PNL, qui appartient à la portée de la compréhension sémantique. Ainsi, en termes de voix, nous choisirons des partenaires, comme le discours, HKUST XUNFEI, BAIDU, Wechat Attendre, Wechat La reconnaissance vocale a été relativement précise. Il est difficile de dire la vérité sur la reconnaissance du dialecte. Si l'invité parle avec des dialectes locaux avec un bon dialecte local, le robot ne comprend vraiment pas. Mais à l'heure actuelle, notre équipe a tous les dialectes pour le traitement technique et le traitement, et se prépare également à améliorer progressivement cet aspect. Quant à la précision, après deux semaines à un mois de nos robots, la compréhension du langage peut atteindre 92% à 95%. Cela dépend du projet, y compris la complexité du problème.
Ying haiping
Graffiti Smart Smart Hotel Hotel Business Development Directeur principal
Comment une plate-forme intelligente réalise-t-elle l'appareil intelligent en un?
L'intelligence des graffitis est profondément cachée et tout le monde n'a jamais entendu parler de l'intelligence des graffitis auparavant. Permettez-moi de vous présenter brièvement, nous sommes actuellement la plus grande plate-forme AI + IoT au monde. L'Internet intelligent piloté par l'IA est sur le point de déclencher une épidémie. À l'heure actuelle, il augmente fortement à un taux de 10% par an. On s'attend à ce que d'ici 2025, la quantité d'équipement atteindra 21,5 milliards d'unités et l'industrie et l'industrie La valeur atteindra 3 billions de dollars.
À mon avis, il existe actuellement deux défis et opportunités majeurs sur le marché hôtelier chinois. Premièrement, la concurrence dans l'hôtel moyen en Chine est très féroce, comme l'OYO, l'OYU et l'Oyu et l'hôtel stratégique d'investissement de Huazhu. Je pense que c'est un très bon point d'entrée pour la transformation du marché futur; La propriété de la plupart des hôtels en Chine est sur le point d'expirer, et elle entrera dans le pic de la transformation. Il s'agit également d'une opportunité de marché.
Et l'intelligence deviendra également l'une des parties importantes du développement de l'industrie hôtelière à l'avenir. Graffiti Intelligence espère les diviser en quatre étapes pour réaliser l'intelligence de l'industrie hôtelière. Dans la première étape, l'interaction cloud de différentes marques est réalisée à travers le système de contrôle intelligent; la deuxième étape réduit les coûts de main-d'uvre et l'économie d'électricité sans pilote tout en assurant l'expérience client; construire un centre commercial B2B2C à la quatrième étape, les consommateurs peuvent passer la scène intelligente Dans la chambre d'amis, ils peuvent passer Applets Acheter des produits intelligents qui conviennent plus à l'ameublement.
Introduisez brièvement nos produits: déclenchez une télécommande vocale et obtenez le contrôle vocal à travers le bouton vert moyen. Ne vous inquiétez pas de l'écoute de la voix et d'autres problèmes. Des sonnettes intelligentes peuvent jeter des informations sur les visiteurs aux téléphones mobiles invités, des haut-parleurs intelligents, etc. Dans le même temps, nous sommes sur le point de lancer un produit de caméra en août. Il peut identifier les informations d'identité de 7 personnes dans l'ascenseur, juger de l'étage qu'ils vivent et en même temps réaliser la liaison de verrouillage de porte.
Au cours des dix prochaines années, la Chine entrera dans un scénario de consommation important. Des produits à haute qualité avec des produits rentables sont toujours populaires sur le marché intérieur. Essence Graffiti Intelligence espère que grâce au mode d'autonomisation intelligent, il peut aider les propriétaires d'hôtel à vraiment mettre en uvre des produits intelligents. À l'heure actuelle, la rénovation par l'hôtel d'une chambre d'hôtes est fondamentalement plus de 5 000 yuans, et la transformation peut être achevée dans les 2 000 yuans grâce à l'écosystème des intellectuels intellectuels.
Observer spécial Fu Quanyong: Nous sommes très intéressés par l'intelligence des graffitis. La solution intelligente du graffiti semble parfaite, mais je pense qu'il est très difficile d'atterrir dans le projet. Parce que l'hôtel implique différents équipements et différents fabricants, je ne sais pas si l'intelligence des graffitis peut obtenir un soutien complet.
Graffiti Intelligent Ying Haiping: Dans les régions de Guang, Shenzhen et du Zhejiang, l'intelligence des graffitis est comme des fabricants comme un hôtel. Nous avons actuellement plus de 90 000 usines dans le pays. Essence Deuxièmement, nous avons maintenant un ensemble de solutions intelligentes telles que les serrures de porte intelligentes, les toilettes intelligentes, les matelas intelligents, la douche intelligente et les systèmes de sommeil intelligent. Notre bibliothèque de produits est très complète.
Après avoir terminé le partage de produits des fournisseurs d'appareils intelligents, Hu Zhi, directeur de Yunma Smart Operations, a rejoint en tant qu'hôte. Le directeur Ying Haiping, ainsi que 8 cadres supérieurs de l'InterContinental Hotel Group, Kaiyuan Hotel Group, Windm Hotel Group et Shangmei Groupe, discuté autour des problèmes actuels et des points de douleur du département intelligent de l'hôtel actuel.
De gauche à droite: Li Zheng, Fu Quanyong, Zhong Jie, Shi Lei, Jia Wenli, Zhang Yuxiang, Ying Haiping, Hu Shou
Yunma Smart Gérer La À partir du 1er juillet, les hôtels de Shanghai ont commencé à restreindre l'utilisation de "six petits morceaux", ce qui a entraîné une augmentation du nombre de réceptions de l'hôtel. Quel type de solution la fête a-t-elle actuellement?
Observateur spécial Fu Quanyong: Dans l'ensemble, cette tendance est irréversible. À court terme, nous avons pris des mesures de réponse dans les magasins de Shanghai. Tout d'abord, nous ferons plusieurs invites pendant le processus de réservation; deuxièmement, les informations pertinentes des magasins d'hôtels, en particulier dans le hall et les chambres d'hôtes, rappelle aux clients à nouveau. Cela évite les problèmes causés par l'asymétrie entre les deux parties. Troisièmement, nous avons mis les six petits morceaux dans le hall de l'hôtel. Les clients peuvent le recevoir par eux-mêmes, ou ils peuvent y envoyer le serveur. À court terme, cela augmentera la pression des employés de l'hôtel; mais à long terme, nous espérons avoir un moyen plus intelligent et automatique de le faire face.
Observateur spécial Li Zheng: 7160%
Yunma Smart
Jia Wenli: 203571 Deuxième, gouvernement
Zhang Yuxiang: check in/out
Yunma Smart
Observateur spécial 40003000
Observateur spécial
Observateur spécial Fu Quanyong: 100%70%~80%
Observateur spécial Li Zheng: concentrer sur 20153003 150 Plusieurs. 150
Yunma Smart
Jia Wenli:
ROI Wechat
Zhang Yuxiang:
First, intelligent devices can meet personalized needs. For example, the smell kingdom that cooperates with us can set different flavors in the guest rooms, such as the taste of the forest, the smell of flower fragrance, etc., helping hotel guests to sleep meilleur.B2B2CB2B2CPSBPSB
La PMSCRM
Observateur spécial mais Essence
Observateur spécial Première ,,
Observateur spécial Fu Quanyong : L'hôtel a besoin de données, il n'y a aucun doute. Mais je pense que la plupart des données actuelles sont gratuites, et nous sommes en fait très petits. De cette perspective, Les données n'ont pas trop peur, ce qui a peur, c'est que les données ne peuvent pas être bien utilisées Essence Deuxièmement, nous coopérons maintenant avec la plupart des sociétés de troisième partie sur la base d'un point, comme le point de livraison, le point de la réception intelligente, etc., mais nous espérons diffuser ce point. La combinaison d'autres matériels et logiciels intelligents est finalement présenté à la société de gestion hôtelière et à la marque. Je crois que la valeur est plus grande.
Observateur spécial Li Zheng: Je pense qu'il y a deux points à considérer. Face à d'énormes précipitations de données, est-il vraiment nécessaire de le faire, ou est-il discuté par d'autres départements de nos fabricants d'hôtel et d'appareils intelligents? Deuxièmement, comment utiliser ces cercles de données pour déterminer le groupe de consommateurs de marques hôtelières et faire du marketing précis pour des personnes spécifiques, comment utiliser les données pour améliorer le revenu de l'hôtel.
[Journée ouverte de voyage de voyage] L'événement spécial "Smart Hotel" s'est terminé à Shanghai, et le nouvel événement est sur le point de commencer. Le 26 juillet, nous avons invité des dirigeants de trois sociétés de Jinjiang Wehotel, de la technologie Chuangong et de la puissance Web. Ils conserveront les points de douleur autour des sociétés touristiques pour savoir comment "empêcher la perte de clients boursiers". Cliquez sur la figure ci-dessous pour scanner le code QR pour vous inscrire:
De plus, le "Global Brigade News Summit 2019" se tiendra à Shanghai du 27 août au 29 août. À cette époque, plus de 2 000 cadres supérieurs de l'industrie du tourisme participeront à l'événement, et plus de 80 industries assisteront et donneront discours. La valeur du contenu et la valeur d'interaction sont complets. Scannez le code à deux dimensions ci-dessous pour vous inscrire:
